高校跑腿企業運營管理現狀及對策研究

劉嘉盈 戴健萍 余曉勤 李芳斐

【摘要】在移動互聯時代，只要一臺智能手機就可以購物，消費更加便利靈活。在近十年中，我國的共享經濟獲得了突飛猛進的發展。抓住這個大背景，廣州飛馬跑腿服務有限公司在2017年成立，由廣州工商學院經濟貿易系的四名學生創立。在近三年的運營過程中，公司抓住了市場的趨勢。本文從企業內部、外部力量和社會價值三個方面分析了企業的管理現狀，提出相關的對策，希望企業可以在時間的實踐中得出真知，發揮自身的價值。

【關鍵詞】內部;外部;社會價值;廣州飛馬跑腿服務有限公司

一、飛馬跑腿運營管理的現狀

（一）人員專業化不足，缺乏績效管理

根據廣州飛馬跑腿服務有限公司管理章程“第一章 管理總則”的第七條：公司鼓勵員工自覺提高自身的專業水平，同時為員工提供鍛煉機會。但規則是死的，人是活的。公司的目標市場一開始設置在高校，所以運營初期企業內部的人員多數由高校學生組成，這決定了公司人員在跑腿這個領域的專業性比主流上的跑腿平臺的人員稍微遜色。主流上的跑腿平臺每個人員都是分配有序，各有所長，通過一段時間的培訓才到崗就業。而在飛馬公司運營初期，公司只用業績和財務利潤來代替績效的管理;到后續運營的期間，缺乏對訂單系統的整理和人員的崗位分配都處于不均等的情況層出不窮。消費者的消費滿意度影響著對于一個企業的信賴，不只在食物的質量是否提高，也在于公司的服務是否越來越人性化，考慮到每個消費者的需求。對于大學生來說，時間更是不可排除在外的因素。

（二）依賴外部力量，不重視獨立創新能力

管理者在做決策的時候應該考慮到誰會對自己的決定負責，誰將從中受益。如果承擔風險的人和受益的人并不是同一個對象的時候，我們在做決定前需要慎重考慮。在公司創立的早期，公司在自創平臺和請外包公司設計平臺兩個方面進行了慎重的考慮，最終由于經費的問題，選擇了外包公司設計的平臺。當時外包公司對我們說出選擇他們的好處，消費者肯定會被各種好處吸引。但根據納西姆尼古拉斯的非對稱風險，無論建議對傾聽者多么有益，這些建議一定是對提出方有益的。公司決定了選擇外包公司，也承擔著一定的風險。因為用著別人的平臺，平臺只有千篇一律的框架，里面沒有針對企業特色的功能和服務，再加上人的惰性，企業培養創新獨立能力的沖動也慢慢減弱。

（三）對企業自身實現的社會價值認知欠缺

現階段，我國不少企業在運營管理過程中只注重結果，而忽略過程。比如公司的運營情況只用利潤來衡量，人才的引進只看中短期的效益。決策者一般都缺乏長遠的目光來發展企業，同時忘記了企業作為國家的動力，應該主動承擔自身的社會責任。

廣州飛馬跑腿服務有限公司是一個基于“互聯網+共享經濟”的項目。作為一個剛起步的企業，它要盡力達到收支平衡的目標;但從長遠來說，它應該明確“把社會的資源系統的整合起來，成為一個合格的消費商”的使命。須知，如果一個企業沒有社會責任感，就失去了自己存在于社會的價值。

二、飛馬跑腿企業運營管理的對策

（一）培養專業化人員，注重績效

根據冰山模型理論，冰面以下有大量看不見的事物，這些事物需要花費大量人力物力資源去處理。對于企業的每一個員工來說，要提高他們的專業性，就要先統一他們的意識。讓他們內心對自己崗位的專業有情感認知，心甘情愿地為了能在崗位上有所貢獻而作自我提升。為了獲得更好的激勵效果，企業可以采用業績激勵法來推動員工的積極性。企業是一個整體，而整體是由個人組成，每個人都可以設定一個標桿激勵自己不斷成長，企業的正確發展也需要一定的先行者來帶領。通過每季度評選優秀的服務團隊，在平臺上分享他們的服務過程和心得，供企業內部的人員參考和學習。

（二）煥發創新活力，注入企業特色

事物的發展需要慢慢引導，而不是一蹴而就。一個公司的成長也需要腳踏實地，循序漸進。與外包公司合作雖然讓公司有了一定的風險，但卻可以讓公司在前期專注于業務，把有限的資源用于拓展業務身上。在公司發展前期，最好的方式應該是在外包平臺的基礎上，拓展更多服務功能。

都說“小公司做事，大公司做人”，廣州飛馬跑腿服務有限公司的宗旨是以人為本，提供人性化服務，作為情感的搬運工。這樣要求更加嚴格的協同服務，飛馬跑腿應該將服務者和客戶進行匹配，從各自的職能入手，實現有價值信息的共享，傳遞人與人之間的感情。通過這種情感的傳遞，也給企業的品牌故事注入靈魂。

（三）了解國家行業需要，自覺承擔社會責任

目前，國家大力支持和鼓勵共享經濟的發展，給該類企業帶來很多機遇。飛馬跑腿在2017年成立的時候，那時還是共享經濟的起步，公司瞄準的是廣闊的高校跑腿服務市場。然而在現階段，公司管理層開始意識意識到：飛馬跑腿要繼續發展，一定要積極響應國家號召，與國家政策保持同步。根據十九大的要求，共享經濟實施了嚴格的市場準入標準。這要求飛馬公司要開始思考與其他的同類型公司相比，要如何實現不同的社會價值。在高校的跑腿中，包含著人力資源、交通資源、商家資源等各種資源的合理分配，這些社會資源怎樣協同，是企業長遠的目標。

三、總結

實際運營一個公司需要大量的精力，需要適時的總結和反思，可謂如履薄冰。本文運用經濟學與管理學的理論知識，分析了廣州飛馬跑腿服務有限公司的運營管理現狀，并根據自己的見解提出了相應的對策。希望飛馬公司能在共享經濟這股熱潮中永遠追隨國家的腳步，不被波濤駭浪吹倒，可以成為行業的佼佼者。

參考文獻：

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[2]趙絢麗.互聯網+背景下創業企業運營管理現狀及對策研究[J].職大學報，2018（6）：60-64

[3]納西姆·尼古拉斯·塔勒布.非對稱風險[M].北京.中信出版集團，2019.

基金項目：

本研究來自于廣東省大學生創新創業訓練項目：飛馬跑腿有限公司（項目編號：201813714022）。

作者簡介：

劉嘉盈（1998-），女，漢族，廣東佛山人，本科在讀，廣州工商學院，研究方向：國際經濟與貿易;

戴健萍（1998-），女，漢族，廣東江門人，本科在讀，廣州工商學院，研究方向：市場營銷;

余曉勤（1982-），女，漢族，廣東高州人，副教授，廣州工商學院，研究方向：市場營銷;

李芳斐（1986-），女，漢族，廣東清遠人，助理研究員，廣州工商學院，研究方向：企業管理。