醫院政工工作對醫患關系的改善影響

□ 湖南邵陽 周承橙

在新時期背景下，加強醫院政工工作十分重要，其不僅關乎醫患關系，還與醫院可持續發展有莫大聯系?；诖?，相關部門要給予醫院政工工作高度重視，通過運用行之有效的措施，來提升醫院政工工作效率，改善醫患關系，推動醫院可持續發展。以下要討論的內容為醫患之間存在的幾點問題、開展醫院政工工作的現實意義及有效開展醫院政工工作的措施。

一、醫患之間存在的幾點問題

在現代化社會背景下，醫患之間依舊存在幾點問題，其中比較常見的是臨床治療效果相對不佳、未及時排解患者的不良情緒、醫護人員欠缺法律意識和服務意識、醫護人員沒有豐富的社會經驗等。

1.臨床治療效果相對不佳?；颊邅淼结t院的主要目的是為了治病，讓疾病得到有效控制。然而醫院未能達到患者這一要求，當患者花了錢之后，沒有得到他們想要的結局，醫患之間的關系自然就會緊張起來。一些患者在臨床治療以后，不但失去了金錢，而且身體健康還未得到恢復，此種臨床治療效果相對不佳的情況，為醫療事故。一些激進的患者會通過打架、拉條幅的方法，損壞醫院名聲。醫院應擔起醫療責任，展開對應的醫療護理，降低醫療事故發生率。

2.未及時排解患者的不良情緒。在術后，患者常常因為自身病情而產生不良情緒，比如焦慮、抑郁等，無法管控自己的感情。醫護人員在和患者相處過程中，有時患者會不配合，這便需要醫護人員及時排解患者的不良情緒。結合患者的實際情況，積極和患者溝通。患者會因為病情、經濟壓力以及生活壓力等，而產生崩潰的情緒，醫護人員一定要做好對患者情況的觀察工作。

3.醫護人員欠缺法律意識和服務意識。做護理工作，若是欠缺服務意識，無法做到讓患者滿意，或是應用了不恰當的語言，均會致使醫患關系緊張。醫護人員對法律意識掌握不全面，不了解自己有侵犯到患者的權益?；颊叩尼t療信息遭到泄露，不重視患者的隱私等，這些均是欠缺法律意識的表現。醫護人員有此種情況出現，主要因為欠缺法律意識和服務意識。

4.醫護人員沒有豐富的社會經驗。當前，醫院中新晉的醫護人員多半是獨生子女，欠缺社會經驗和溝通技巧，無法和患者保持良好的相處。由于新晉的醫護人員缺少社會經驗，在患者要大小解和衛生清潔時，無法及時作出反應。在和患者溝通中放不開，無法有效的進行溝通，不清楚要怎樣獲取患者信息，且專業知識未通過實踐檢驗，解答患者疑惑不夠專業，患者不能了解到自己想要知道的事情，在靜脈輸液中，不能及時找到血管，很少一次成功。而醫護人員沒有豐富的社會經驗，是導致醫患關系緊張的因素之一。

二、開展醫院政工工作的現實意義

1.有助于改善醫患關系。開展醫院政工工作，可以加大對醫護人員思政教育力度，實現全面落實以人為主的工作原則與以患者為中心的工作思想，進而提高醫護人員的職業素養和專業水平。同時，開展醫院政工工作，還能加強醫患之間的聯系，確定患者與醫院可持續發展之間的關系，若是發生醫療糾紛，那么將會讓醫院的名聲和信譽下降，進而影響醫院未來發展，所以讓醫護人員明確改善醫患關系的重要性勢在必行。

2.有助于構建和諧醫院。現代化社會的發展要求有和諧且穩定的社會環境做支撐，而建立和諧醫院是現代化社會健康穩定發展的關鍵。開展醫院政工工作，可以切實增強醫護人員的綜合素養，通過應用積極的思想理念來指導醫護人員的思想及行為，這對營造良好的醫療環境具有積極作用。

3.有助于加強醫院核心競爭力。開展醫院政工工作，提升醫護人員的專業水平和綜合素養，有助于強化醫院醫德醫風建設工作，醫護人員和患者之間的互動交流增多，患者慢慢的開始依賴醫護人員。如此，更多患者會挑選此種擁有高水平、高素質醫療隊伍的醫院，進而讓醫院的核心競爭力提升到新高度，保證在繁雜的經濟市場之中站穩發展的腳跟。

三、有效開展醫院政工工作的措施

現如今，有效開展醫院政工工作的措施有很多，其中比較常見的是提升醫護人員的專業水平、加強醫護人員心理疏導、強化醫院文化建設工作、增強醫護人員溝通技能培養、加大服務和法律教育力度，詳細內容如下：

1.提升醫護人員的專業水平。在醫院政工工作開展中，應對醫護人員的專業水平和職業道德進行教育和測試。在開展救治工作和護理工作時，醫護人員應全面掌握自己科室的專業知識，在和患者進行溝通時，能夠把相關知識告訴給患者，提高患者治療信心。比如疾病的原因、臨床表現、治療辦法、術后護理方法等。若是有需要可以組建醫療小組，增強專業性。另外，醫護人員要與政工工作有機結合，展開專業培訓活動，并測試最終成績，若是滿足相關標準便可以上崗。醫護人員能夠組建工作小組，展開組內談論和分享，對于表現較佳的醫護人員可采用績效手段實施鼓勵。醫護人員還能展開醫院之間的交流，通過學術研究和參加講座的方式，對前沿的醫療知識進行交流探討。

2.加強醫護人員心理疏導。在臨床醫療護理過程中，不只有患者會產生不良情緒和心理壓力，醫護人員也會產生不良情緒和心理壓力。為了確保醫護人員的工作能夠有序進行，醫院政工工作應增強對醫護人員心理疏導，通過績效鼓勵、工作表彰的方式。在臨床治療護理中，患者因為對醫院工作了解不充分，會不尊重醫護人員，為了改善醫患關系，減少醫療糾紛，醫護人員多半會選擇妥協，時間一長便積攢了很多不良情緒。同時，醫護人員長時間和疾病打交道，勢必會產生恐懼的情緒。而開展醫院政工工作，能夠切實舒緩患者的不良情緒。醫院可以通過引入新鮮血液，來改善醫護人員缺失的局面，實施彈性排班制，確保醫護人員有足夠的休息時間。當醫護人員面對死亡時，出現不良情緒以后，可以主動和從事政工工作的人員展開互動，及時排解不良情緒。從事政工工作的人員可以把醫護人員產生不良情緒的原因一一的羅列出來，并制定自我排解的措施。

3.強化醫院文化建設工作。強化醫院文化建設工作，提升醫護人員與患者的道德素質，大力宣傳醫護人員敬業精神。在現代化社會背景下，醫院政工工作應增強對患者醫德教育，告知出現醫患糾紛時的應對措施。醫院內部要不定期開展整風工作，并實施獎懲措施，對應成績偏差的醫護人員則展開道德教育。從事政工工作的人員應給予醫院文化建設工作高度重視，通過塑造良好氛圍，來確保每位醫護人員都能得到良好的文化熏陶。從事政工工作的人員可以羅列有關于醫院的重要新聞，通過宣傳墻和黑板報，實現安全知識廣泛傳播，讓患者和家屬有一個大致了解。在樓梯和走廊粘貼宣傳標語和警示牌，讓患者切實感受到醫院的細心與關心。醫院應確保環境干凈整潔，做好消毒工作，讓醫院能夠良好運行，進而改善醫患緊張的關系。

4.增強醫護人員溝通技能培養。因為我國是人口大國，醫院的患者人數逐漸上漲，每位醫護人員都承受著巨大的壓力，無法做到和每位患者良性交流。醫護人員能夠通過制作宣傳手冊的方式，來讓患者掌握自身疾病知識，指導術后恢復應注意的方面。醫護人員在和患者溝通時，可采用一定的溝通技巧，和患者展開有效溝通。醫患之后的溝通技巧，要求醫護人員對患者基本信息有一個詳細了解，比如工作、年齡等，說一些患者感興趣的話題，應用專業知識與治療方法，把主動權握在自己的手中，帶動溝通節奏。從事政工工作的人員，要考察和培養醫護人員的溝通能力，讓醫護人員不但掌握較強的專業技術，還能了解人情世故，和患者良性溝通，提高患者配合度，減小醫患糾紛的發生率。

5.加大服務和法律教育力度。當前，很多醫護人員都存在欠缺服務意識和法律意識的情況，因此要加大對其服務和法律教育力度。醫護人員在治療護理過程中，未嚴格遵守相關規范，加大患者感染幾率，致使患者生活質量受影響。例如導管脫落等。從事政工工作的人員可以通過會議，與具體案例相結合，展開有效的宣講工作，提高醫護人員的警惕性；使醫護人員的操作更加規范，不給患者帶來二次傷害，降低事故發生率。大力向醫護人員宣傳法律知識，在確保自身生命安全的前提下，規勸和制止患者的不當行為。

在現代化社會背景下，醫患之間依舊存在幾點問題，其中比較常見的是臨床治療效果相對不佳、未及時排解患者的不良情緒、醫護人員欠缺法律意識和服務意識、醫護人員沒有豐富的社會經驗。立足上述問題，相關部門可以通過提升醫護人員的專業水平、加強醫護人員心理疏導、強化醫院文化建設工作、增強醫護人員溝通技能培養、加大服務和法律教育力度，來實現既定目標，推動醫院未來發展更上一層樓。