智能用電服務系統的應用

李小明

摘要：如今我國經濟建設與社會發展的速度較快，而社會的生產與生活離不開電能的支持，在信息傳播如此迅速的時代，所以電力企業可以采用最先進的技術、管理理念以及企業發展理念來對企業進行管理。智能用電服務系統在電力營銷方面的應用能夠為人們提供更加便捷、穩定與優質的電力能源與供電服務，受到了社會廣泛的關注與好評。

關鍵詞：電力營銷;智能用電服務;應用;信息

1電力營銷方面智能用電服務系統概述

電力產品的質量以及企業的服務質量是決定企業影響力的主要因素，在能夠保證產品生產質量的前提下，要能夠加強企業的服務質量。隨著智能電網的不斷推進，對電力企業積累的數據越來越多，而在信息時代，為了適應信息時代的發展，電力企業必須整合和處理各種數據的有效性，從而為為企業的發展提供了有利的信息。智能服務系統是一個對過往眾多的電力企業平臺進行有效整合、統一后形成的一種新型平臺服務系統，能夠有效的將用戶的信息和數據與企業的業務服務進行有機結合，從而實現以用戶的實際需求為服務導向，對電力企業內部的營銷業務進行全方位整理和匯總，最終為用戶提供高質量的智能用電服務，增強用戶的實際用電體驗。智能用電服務系統就是利用智能電表技術與用電信息采集系統，智能化的滿足客戶用電的服務需求，該種系統可以在滿足客戶需求的基礎上更加靈活與智能，使用智能化的用電服務系統可以為客戶提供遠程指導服務，有針對性的解決在實際用電中客戶所遇到的問題，極大提高了電力企業供電質量與服務水平，便于提高用戶對電力企業用電服務的信任與滿意程度。此外，基于智能技術的用電服務系統不僅可以遠程解決用戶的用電問題，還可以進一步提高電力營銷的質量與效率，擴大電力企業的客戶量，這對電力企業的發展來說具有重要的促進作用。

2電力營銷方面智能用電服務系統應用

2.1滿足客戶需求

智能化用電系統是對傳統服務模式的革新，是科學技術上的一項創舉。用電客戶會以自身的實際需要為出發點提出用電業務的申請，而后該系統會結合用電客戶的實際的需要，有針對性的提出合適的業務，從而滿足用電客戶多樣化的電力需求。智能用電服務系統可以對用戶的各方面用電情況進行分析總結，進而選擇出適當的付費套餐。這樣不僅可以方便電力企業對用戶的電力消費結構進行更好的區分，并根據用戶的消費水平和電力價格水平來決定用戶需要預付費的額度，從而強化用電申請業務的有效性。

2.2支持智能化計量

在日常工作過程中，智能用電服務系統需要對用戶的智能電表進行實時的監控。想要充分的保障這一點，那么就需要電力企業能夠建立起與用戶間的良好的信息溝通渠道，從而實現與用戶間的信息傳輸與實時遙控。利用現場傳感器與智能電表，并借助于光纖專網與無線網絡進行全新的電能計量采集設備的構建，這樣不僅可以采集現場的信息，更可以進行信息的遠程控制與傳輸。通過智能化計量裝置的應用，可以整理與收集與電網運行狀況相關數據，并將信息及時的反饋至智能管理系統，以便于系統實時把握電網線損與運行狀況。電力企業可以通過這諸多的信息實際把握用戶的用電情況的同時，也能夠精準的發現用電異常情況，最終這些信息都會傳輸到營銷業務應用系統之中，以此來對用戶信息進行分析，總結出不同的服務方式和應用方式，根據用戶套餐來實現預控用電。

2.3實時監控電能銷售

隨著市場經濟建設的發展，電力企業面臨愈加嚴峻的市場競爭，需要加快創新電力營銷業務的步伐，積極的應用智能化的用電服務。智能化的信息采集裝置將會逐步的替代人工的方式來進行抄電表工作，從而實現抄電表工作的自動化、實時化，進而使得銷售結算也能夠實時進行，最終實現人工費用的縮減同時，還能夠極大的保障電力銷售服務的實時性和精準性，實現用戶即時付費，即時供電的新型電力營銷模式，全面避免出現用戶拖欠電費的情況。此外，通過加強對電能銷售情況的實時監控，不僅可以對電力市場的變化狀況作出分析與預測，更可以縮短電費結算的周期，總而言之，近些年，人們對電力需求出現巨大的變化，隨之實時監控電能銷售的應運而生，這項工作的開展，不僅節約更多的資源，更推動企業經濟效益最大化目標實現，同時可以實現對環境的有效保護。

2.4智能服務更加多元化

首先，報裝的便捷性。在報裝工作方面，智能用電服務系統將可以對報裝方案提供更加完善的數據支持，從而為用戶提供更加科學合理的電力供應服務。一是報裝方案，通過數據來對報裝方案進行科學合理的優化完善，提升報裝方案的合理性;二是系統優化方案，對用戶接入配網后配網是否能夠承載用戶的實際用電需求提供良好的數據支持，并在實際接入前結合用戶的實際用電情況對用戶區域配網進行合理優化;三是系統優化負載等。針對于客戶的不同，相應的展開不同的計算與分析，從而提高報裝工作的便捷性。

其次，用電檢查的主動性。由于智能電表等配網監控設施能夠對區域配網進行不間斷的實時監控，并且能夠將區域電力數據實時與智能用電服務系統進行溝通分析，從而分析出區域內是否存在的配網故障。智能用電服務系統可以對區域用電信息進行全方位的采集、歸納、總結，然后總結出區域內部的用電異常區域，并對異常區域進行精準定位。然后將異常問題根據急需情況或者是異常問題的大小情況進行區分分層，第一時間發現問題并進行妥善的處理，為用戶提供主動性的上門服務，改變以往的被動檢查方式，從而推動電力服務質量的提升。

最后，服務的多樣性。不同的客戶在用電類型與容量等方面差異性顯著，為此，應根據這一差異性合理的劃分客戶類型，并根據不同類型的客戶，相應的制定多樣化的服務措施，以便切實解決客戶的用電需求，受理客戶增容用電以及新裝用電的需求。面向用戶與市場，不斷適應用戶需求以及市場環境的變化，并根據實際變化情況作出最正確、最快速的反應，提高電力營銷水平與用電服務質量。

3結語

總之，智能化用電服務在人們的日常工作與生活中得到廣泛的應用，并且為用戶與電力企業之間的溝通、用戶的智能化服務、電力企業的效益水平都起到了極為重要的促進作用。

參考文獻

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[2]陳明鋒.分析智能用電服務系統在電力營銷方面的運用[J].科技經濟導刊，2017（9）.

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