淺談項目管理中利益攸關方的需要捕獲

吳昊天

【摘要】現代企業處于動蕩多變激烈競爭的市場環境之中，為了在市場競爭中勝出，企業需要尋找適應這種環境的管理模式。面向利益攸關方的項目管理就是從傳統項目管理發展而來的，能夠使企業更好地滿足現代大型制造業的新型模式。面向全生命周期利益攸關方的項目管理主要通過設計的不斷改善和周全的全流程管理來達到全供應鏈的更高滿意度，同時提高供需雙方的市場競爭力。

【關鍵詞】項目管理?需求管理?利益攸關方?需求捕獲

一、利益攸關方

利益攸關方（stakeholder），也稱“利益相關者”、“干系人”，是指能影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及會受或自認為會受項目決策、活動或結果影響的個人、群體或組織。

利益攸關方可以理解成廣義的客戶，相對于狹義的客戶只是產品或服務的直接購買者。舉個例子，對于航空器制造企業，利益攸關方不僅僅是航空公司、租賃公司這樣的狹義的客戶，還包括項目投資方、監管方、合作方、運營保障方等等。

美國明尼蘇達大學教授R?Edward?Freeman在《策略管理：一種利益相關方方法》中定義利益攸關方需要捕獲過程是任何可以影響一個組織目標結果、或被一個組織目標的結果影響的團體和個人。他提出，應該用利益相關方的觀念和視角管理公司，即應該考慮“可能影響公司目標達成，或可能被公司目標達成影響的任何群體或個人”的需要和關注。

2012年，PMI協會在《PMBOK指南》第5版中首次將利益相關方列為新的知識領域，并在2018年第6版中更新和擴充相關管理內容，該“指南”指出：“利益相關方是指可能影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及會受或自認為會受項目決策、活動或結果影響的個人、群體或組織。”。簡言之，利益相關方即影響項目或被項目影響的個人、群體或組織。

圖1為面向供應鏈的通用利益攸關方模型，可見現在需要關注的不光是傳統的客戶需求，而是包括供應商、投資方、政府、運營保障等等各方面的需求。

二、需要及需求和需求管理

（一）需要（Need）和需求（Requirement）

需要，根據《NASA系統工程手冊》定義：描述了用戶（利益攸關方）希望預期產品能夠幫助他們達到某種目的，或為他們帶來某些好處。

需求，根據《INCOSE系統工程手冊》定義：對某種產品/系統特性或過程特征特定的、清晰的、獨立的和一致性的描述。需求能夠被驗證，并且能夠為用戶（利益攸關方）所接受

（二）需要轉化為需求

需要和需求都作為產品設計的依據，體現著產品設計所達到或實現的目標。不同的在于，需要是一種初始的、自發性的訴求，表達的具有一定的模糊性和主觀性，是從用戶的角度所表達出來的訴求，而需求是經過加工、處理后的“需要”，需求作為一種工程技術語言，其表達往往比較清晰和嚴謹，需求是從設計師的角度，經過解析的需要叫“需求”。打個比方，客戶的需要是一輛可以開到250km/h，平均油耗在15L/100km的汽車，轉換成汽車設計師的需求則是發動機功率至少600匹馬力，整車質量要低于2500kg，風阻系數要低于0.25。

（三）需求管理

需求管理簡單說就是確保項目只做所需工作。其主要作用是：哪些屬于項目范疇，哪些不屬于項目范疇;為項目工作提供明確的邊界。也就是說，需求管理就是明確要做哪些事情，不做哪些事情：少做了無法交付項目成果，多做了浪費資源。

三、利益攸關方需要捕獲

需求是指量化且已記錄的干系人的需要與期望。而收集需求是定義并記錄干系人需求的過程，其目的是實現項目目標，旨在定義和管理干系人期望。如何全面掌握和管理項目需求或產品需求，對項目的最終的成果起著非常重要的作用。

識別完相關的利益攸關方以及上層級分配的需求和下層級向上的反饋即可形成利益攸關方需要捕獲過程的輸入，關于利益攸關方的輸出，可以得出利益攸關方清單、利益攸關方的需要、產品概念文檔、效能指標等一系列關鍵要素。

具體獲得利益攸關方的需要可以通過場景分析中捕獲。從分析產品的整個運行過程，根據過程階段劃分場景，隨后識別出場景的參與者和環境要素，最后分析場景中的人和環境要素與產品的交互，具體方式手段可以通過SysML建模完成。

四、結

外部環境的不斷變化使得傳統項目管理的局限性彰顯，根據系統工程理念，面向利益攸關方的項目管理是從傳統項目管理發展而來的，能使企業更好地應對環境變化和市場不確定性的一種新型模式。同傳統的項目管理相比，面向利益攸關方的項目管理具有更廣泛的適用范圍和更完善的流程設計，其強調考慮全生命周期，倡導所有利益相關者滿意，持續改善前端設計和高利益攸關方關系管理來達到全供應鏈的更高滿意度，最終形成長期合作共贏關系。

參考文獻：

[1]倪衛清.面向客戶的項目管理：一種新型模式[J].企業活力，2010.

[2]鄭小平.談項目管理中的需求管理過程[J].信息與電腦，2014.

[3]系統工程手冊[M].機械工業出版社，2011.

[4]項目管理知識體系指南（PMBOK指南）（第六版）[M].電子工業出版社，2018.