團隊管理模式應用于急診護理管理作用探討

徐海燕

（鹽城市第三人民醫(yī)院急診科，江蘇 鹽城 224001）

團隊管理是根據(jù)員工的能力、工作性質(zhì)等組成相應的小組，對各項決定及問題進行參與和解決，從而達成組織的目標，有效提高生產(chǎn)力，若小組成員間具有一定的互補性，就可對一問題進行多角度的討論，解決問題的方式也會更加創(chuàng)意和獨特[1]。近年來醫(yī)療行業(yè)的競爭非常激烈，作為醫(yī)院中的重要科室，急診科的工作是非常繁忙的，將團隊管理應用到急診護理管理的建設中，可有效挽回患者的生命，對醫(yī)院的競爭環(huán)境進行改善，打造出更加完善的醫(yī)療團隊[2]。為探討團隊管理模式應用于急診護理管理的作用，本研究選擇我院急診科護士54例，現(xiàn)將內(nèi)容整理如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年5月～2019年5月我院急診科護士54例，隨機將護士分為普通組和實驗組，每組各27例，普通組行常規(guī)管理模式，實驗組行團隊管理模式，比較分析兩組護士的各項護理評分及護理滿意率。普通組護士年齡20～36歲，平均（25.61±3.27）歲；實驗組護士年齡22～37歲，平均（26.14±3.92）歲，比較兩組護士一般資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

普通組行常規(guī)管理模式，護理人員在日常工作中嚴格遵循醫(yī)院的相關管理制度及科室管理制度，其工作任務及范圍由護士長進行分配。

實驗組行團隊管理模式，具體措施如下：（1）樹立“以人為本”的護理理念：人們對護理的要求在不斷提高，需要護理人員對自身的綜合素質(zhì)進行提高，在小組成員中，男性護士的比例是非常小的，會對正常的護理工作產(chǎn)生一定的影響。所以護士長在日常的護理工作中要以人為本，在幫助護士提高工作技能的同時，對其進行適當?shù)男睦硎鑼В尮ぷ鳝h(huán)境變得更加和睦溫馨。（2）分區(qū)管理，互幫互助：在管理的過程中可對急診科護士進行分區(qū)管理，將護士合理的分配到各床位，盡可能滿足護士的需求，當某護士遇到困難時，其他護士要協(xié)同幫助，推動急診護理工作的更好進行。（3）對團隊目標進行確定：在進行團隊管理的過程中，應遵循急診科科室的管理理念，對科室的團結、建設等進行加強，護士長還可針對每天的工作，與下屬護士進行深入的溝通，對其工作意見進行詢問，從而制定更為合理的護理管理目標。（4）完善科室間的溝通機制：在管理過程中，護士可匿名提出自己的工作意見，提高護士的歸屬感，能更好的融入急診科的工作環(huán)境，個人的使命感也會隨之加強，輕松提高護士的主觀能動性，促進急診科工作的順利開展。

1.3 觀察指標

比較分析兩組護士的各項護理評分及護理滿意率，護理評分主要從基礎護理、一級護理及特技護理三方面對護理人員進行評分；護理滿意率則通過本院自制的滿意率量表對護士進行問卷調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學方法

實驗以SPSS 20.0進行統(tǒng)計學分析，其中計數(shù)資料以（%）表示，使用x2進行統(tǒng)計學檢驗，計量資料以（±s）表示，使用t值進行統(tǒng)計學檢驗，P＜0.05代表研究有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護士護理評分分析（見表1）

表1 兩組護士護理評分比較（±s）

表1 兩組護士護理評分比較（±s）

特級護理（分）普通組 27 85.14±4.0184.27±3.9890.62±2.48實驗組 27 96.58±2.3696.74±3.0697.53±1.62 t組別 例數(shù)（n） 基礎護理（分）一級護理（分）12.7756 12.9067 12.1211 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

普通組護士的基礎護理評分為（85.14±4.01）分，一級護理評分為（84.27±3.98）分，特技護理評分為（90.62±2.48）分；實驗組護士的基礎護理評分為（96.58±2.36）分，一級護理評分為（96.74±3.06）分，特技護理評分為（97.53±1.62）分，普通組護士的基礎護理評分、一級護理評分、特技護理評分較實驗組明顯更低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護士滿意率分析（見表2）

表2 兩組護士滿意率比較[n（%）]

普通組護士滿意的有9例，基本滿意的有12例，不滿意的有6例，滿意率為77.78%（21例）；實驗組護士滿意的有15例，基本滿意的有11例，不滿意的有1例，滿意率為96.30%（26例），普通組護士滿意率較實驗組更低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

作為醫(yī)院較為特殊的科室，急診科患者具有發(fā)病重、發(fā)病急、風險大、治療困難等特點，一旦出現(xiàn)管理上的問題，很大程度上會影響整個醫(yī)院的運行，在管理上采取合適的措施，加強對急診科的護理管理工作，可為患者的救治提供保障[3]。團隊管理模式在應用的過程中，會對員工的能力及工作性質(zhì)進行充分考慮，并以此為標準建立不同類型的小組，積極調(diào)動工作人員的主管能動性，讓他們參與到問題解決及組織決定中，對組織生產(chǎn)力及團隊凝聚力進行有效提高[4]。相關研究發(fā)現(xiàn)，在急診科室中進行團隊管理模式的應用，管理機制的建立更為有效，能明確團隊發(fā)展的目標，團隊護理人員的責任意識和管理意識也會有所提高，團隊的合作精神能夠得到充分的發(fā)揮[5]。除此之外，通過團隊管理模式的應用，可以加強護理人員對風險管理知識及護理安全知識的掌握程度，對其思維反應能力、組織管理能力進行有效的改善，有效提升急診科室工作人員的綜合急救能力[6]。

在進行團隊管理的過程中，急診科室要始終堅持以人為本，時刻站在患者的角度思考問題，盡可能為其提供完善的護理，讓患者充滿溫馨的感覺，還能對醫(yī)院的醫(yī)療服務水平進行有效的提高，在醫(yī)患的共同努力下，醫(yī)院的服務治療效率也會有所提高[7]。本研究結果顯示，普通組護士的基礎護理評分為（85.14±4.01）分，一級護理評分為（84.27±3.98）分，特技護理評分為（90.62±2.48）分；實驗組護士的基礎護理評分為（96.58±2.36）分，一級護理評分為（96.74±3.06）分，特技護理評分為（97.53±1.62）分，普通組護士的基礎護理評分、一級護理評分、特技護理評分較實驗組明顯更低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。普通組護士滿意率為77.78%（21例）；實驗組滿意率為96.30%（26例），普通組護士滿意率較實驗組更低，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）?？梢园l(fā)現(xiàn)在急診護理工作中應用團隊管理模式，能有效提高護士的各項護理評分及滿意率，護理效果更加優(yōu)異。

綜上所述，將團隊管理模式應用于急診科護理管理工作中，可激發(fā)護理人員的積極性，提高護理質(zhì)量及護理滿意率，讓急診護理工作能夠更加有序的進行，具有一定的使用價值。