一種新的質量改進程序的探討（三）
——選擇漸近性改進課題應成為QC小組活動的新常態

◆侯西亭 趙明香 / 文

（作者單位：西安市質量協會、中鐵第一勘察設計院集團有限公司）

前文之所以稱“新的質量改進程序”，是為了與當下的質量改進程序相區別。為了能比較準確地概括其特點和作用，本文將其改稱為“漸進性改進活動程序”。

一、“漸進性改進”名稱的由來

國際質量科學院副院長、香港科技大學工業工程及物流管理學系主任宗福季認為：“現在大部分人認可的創新是突破性的創新，但是在企業的生產過程中，事實上每個時刻都會在生產過程、工序上做出改變和改善，這些改善往往不是完完全全推翻以往的經驗，而是根據以前的生產經驗逐漸進行完善和創新，我把這種完善和改進稱之為漸進式創新。根據研究人員在大企業中的調研，影響大企業是否成功的決定性因素往往是這些漸進式的創新。通常認為創新來源于少數人想出的金點子或者只有聰明的人才能創新，恰恰相反，大多數創新是通過系統的學習及方法而得到的。”對此，“GB/T 19004-2000附錄B 持續改進的過程”也明確指出，組織內人員是提供漸進的持續改進信息的最佳來源……并應得到與改進有關的技術支持和必要的資源。另外該附錄還明確指出，對過程進行持續改進的兩條基本途徑為突破性項目和漸進的持續改進活動。

二、漸進性改進與當下的創新型改進處于同一狀態

1.兩種不同性質的問題

圖1的問題1，是指“等待時間長”、“顧客的意見較多”、“經費花費過大”、“不合格品超過規定要求”等，主要指“不好”的事情；問題2，是指當下還沒有發生問題1，但要“為了做得更好”的事情。

《現代漢語詞典》將“問題”定義為事故或麻煩，是指非正常的、不符合要求的。對此，我們可以理解為：

應有狀態-現有狀態=問題1

理想狀態-應有狀態=問題2

對“三現（現場、現實、現物）”中的問題1，我們當然要積極面對，不可等閑視之，但從選題的主觀能動性來看，在很大程度上可能是因為形勢所迫，是無可奈何，是領導追責，是組員一肚子怨氣，是考核屢遭不合格，是不得已而為之，甚至是實在沒有辦法的辦法。相比之下，問題2，從選題的主觀能動性來看，是積極、勇于擔當的。若采用漸進性改進活動程序，可能小組更容易理解和掌握，更好、更快地獲得成果。只可惜這種選題在“三現”中因為沒有給出適用的、指導性的改進程序，故而比較少見。

圖1

問題1:以“不良程度”為切入點,強調現狀的把握與原因的分析。

問題2:以“更好程度”為切入點,若著重措施/手段的擬訂，則適用漸進性改進活動程序；若推倒重來，著重方案的制定和抉擇，則適用創新型活動程序。它們都能實現“突破性工作”，能夠“創造魅力質量”。

⒉ 漸進性改進程序與問題解決型活動狀態比較

圖2

我們當下的“問題解決型”課題基本上處于圖2這種狀態，而漸進性改進（包括創新型）應當屬于圖3這種狀態。

顯然，漸進性改進理應成為當前QC小組活動亟待關注的選題類型。

三、漸進性改進選題的現實意義

選擇漸進性課題就是選擇漸進式的創新。

1.高質量發展，創新應成為QC小組的時代擔當

圖3

在部署2018年經濟工作時，習近平總書記強調，中國特色社會主義進入了新時代，我國經濟發展也進入了新時代，其基本特征就是我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。

就我們千百萬QC小組活動而言，新時代既是我們多年的期盼和向往，也賦予了我們責任和使命。要實現新時代，當然更需要以實際行動去創新，以高質量發展的主人翁姿態，積極面對“三現”中發生的問題，選擇改進性課題就是我們的時代擔當。

可以設想一下，一個組織若長期固守或滿足于出了問題→分析原因→采取措施→恢復原有的狀態，那么減少變差、提高質量、降低消耗很可能就成為奢侈品。如此這般，循環往復，提高績效可能就會成為可望而不可即的仰天長嘆。如果我們常常從這樣的愿望出發開始選題和活動，當然就不可能滿足日益增長的顧客需求、達到顧客滿意，創新就會離我們越來越遠。新時代我們究竟應該做些什么？

從這個角度說，“問題1選題”應該是理所當然、義不容辭的選題，而“問題2選題”才是我們積極向上、努力奮進、時代擔當的選題。

2.唯有改進才能彰顯QC小組的巨大作用

質量（持續）改進是現代質量管理的精髓，是質量管理的重要支柱之一。本文提出漸進性改進活動程序，目的是指導QC小組在開展活動時根據“三現”的具體情況做出積極響應，通過應用漸進性改進活動程序選擇課題，彰顯QC小組的巨大作用。

① 提高產品和服務質量；

② 促進新產品開發，改進產品性能，提高產品適應性，從而提高組織、產品的市場競爭力；

③ 改進產品、服務設計和流程（工藝），更加合理、有效地使用資金和技術，充分挖掘組織潛力；

④ 提高過程能力，減少不合格、故障，不斷降低成本；

⑤ 改善組織文化，消除溝通壁壘，充分發揮各部門職能，增進員工、團隊協作精神，提高工作質量，為產品質量提供強有力保證；

⑥ 提升員工素質和解決問題的知識、技能，促進員工的職業發展。

3.成果有逐年增多趨勢

如：①提高西安站改f3地裂縫勘察精度項目，設定目標：最大誤差值由Δk≤74.3m提高到Δk≤25m；②降低山區鐵路貫通地線接地電阻項目，設定目標：貫通地線接地電阻由12Ω降低到＜4Ω；③ 提高CPⅢ平面測量日進度項目，設定目標：CPⅢ平面測量日進度由平均1440米/日提高到1800米/日。

這些成果目標值的共同特點都是從原來規定的（規范要求）水平，提高到一個新的高度，而不是通過PDCA循環恢復到原定的水平。

此類選題已經不是個別現象。起初，此類成果主要來自設計、研究單位，現在已逐漸向生產型企業發展。根據這幾年陜西省、西安市QC小組成果發表會的不完全統計，此類選題類型的成果超過20%，并且呈上升的趨勢。

四、選擇漸進性改進課題活動程序的關注點

1.正確區別“問題解決型課題活動程序”、“創新型課題活動程序”和“漸進性改進課題活動程序”三個不同的概念，目的是指導QC小組在開展活動時根據“三現”的具體情況做出適宜性課題選擇。沒有哪一個更好，只有哪一個更適宜。

2.選擇“漸進性改進”課題，一定要有足夠的心理準備。因為要實現“突破性工作”，面臨的困難重重，只有堅韌不拔、百倍努力、具有一定技術儲備和思想貯備的小組，才有可能到達希望的彼岸。

3.準確、全面理解樹圖的作用，在選擇漸進性改進活動程序中是一個重要的環節。樹圖可以用于原因分析，此時它的作用與因果圖基本相同，所以這不是樹圖的主要用途。在漸進性改進活動中，小組應該更多的關注樹圖的目的、手段/措施展開這種層級作用（請參考《樹圖在質量改善中的應用》）。關于這一點，我們多年來或不甚了解，或有所誤讀。

4.“漸進性改進選題”不是臆造出來的，它早已客觀存在于QC小組活動的選題之中，只是還沒有被單獨提起，沒有被單獨做程序性的選擇和研究。幾年前，我們就已經發現了一種奇怪的現象：一些選擇了“漸進性改進課題”的小組，在解決問題的過程中一直在尋求新手段、新措施、新方法，但在發表成果時卻只能套用當下的問題解決型課題活動程序，結果出現了不倫不類、令人啼笑皆非的滑稽情景。因此，我們呼吁相關主管部門開展對此類課題的適用性程序研究，改變當前制約和影響此類課題發揮重要作用的不良局面。“漸進性改進課題”活動的開展，將不僅拓寬小組活動選題的領域，還能給員工提供開展活動的程序、要求和舞臺。

5.研究漸進性改進活動程序是質量工作者共同的責任。如果有QC小組選擇此類課題并獲得豐碩成果，在整理成果報告時被告知，必須按現有的“問題解決型”活動程序/步驟進行編寫，否則不會被推薦，或即便被推薦也一定不會取得好成績，那么我們還是在尊重客觀事實嗎，還是在用實踐檢驗真理嗎，還是在尊重事物發展規律嗎？！令人尷尬的事件情已經發生，但不能繼續發生。