醫(yī)管家：用專業(yè)服務守護生命線

◆馮 毅 張 琳 / 文

[作者單位：上海益中亙泰（集團）股份有限公司]

國內新型冠狀病毒感染蔓延，一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗在祖國打響，各個省份先后啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應。疫情就是命令，防控就是戰(zhàn)場，上海益中亙泰（集團）股份有限公司（簡稱“醫(yī)管家”）作為全國性大型醫(yī)院后勤服務企業(yè)責無旁貸。非常時期，集團各級管理層和各個員工堅決扛起疫情防控重大政治責任，與醫(yī)護人員共同奮戰(zhàn)在一線。

快速響應，源于專業(yè)

新型冠狀病毒迅速蔓延至全國，各個醫(yī)院的醫(yī)護人員均超負荷運轉。“醫(yī)管家”作為專業(yè)從事醫(yī)院環(huán)境管理、中央運送、工程管理、餐飲服務、秩序維護、輔醫(yī)服務等后勤支持管理服務的專業(yè)企業(yè)，140余個項目的服務團隊也全部參與到防疫戰(zhàn)斗中。

基于豐富的醫(yī)院物業(yè)行業(yè)管理經驗、質量安全管控模式、快速的傳染病防控應急預案以及信息化平臺（如公司網站、微信、公眾號等）及時發(fā)布有關疫情防護措施等，在新型冠狀病毒感染爆發(fā)之時，“醫(yī)管家”第一時間啟動相關應急響應預案，成立疫情防控行動小組，對疫情防御工作進行全面統(tǒng)籌，與白衣天使們并肩作戰(zhàn)。

面對疫情，集團品質管理部于2020年01月24日根據(jù)公司要求下發(fā)了應急事件處置（2020）第2號《關于員工防護的緊急通知》至所有項目。首先在疫情期間持續(xù)高頻次培訓，要求各項目協(xié)同甲方對所有員工進行疫情自我防護培訓，提升員工防護意識；其次，各項目所有員工上崗、外出必須佩戴口罩、手套等防護用品；第三，在進行生活和醫(yī)療廢棄物收集時，員工須嚴格按標準佩戴防護用品（護目鏡、口罩、手套、膠鞋等）；第四，要求休假員工少參加或不參加集體活動，避免到人流集中的地方，做到最大程度的自我保護。

為了更加有效預防管控，集團品質管理部根據(jù)疫情情況相繼發(fā)布了《2019-nCov員工個人防護》、《2019-nCov病人轉運操作指南》、《2019-nCov醫(yī)院環(huán)境消毒指南》、《2019-nCov醫(yī)院空調系統(tǒng)知識》、《新型冠狀病毒疫情的電梯消毒和乘用指引》等相關工作指引，要求各項目學習并培訓員工。

為進一步落實疫情聯(lián)防聯(lián)控工作要求，“醫(yī)管家”參與編寫并發(fā)布了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡稱操作指引），旨在指導和幫助全國物業(yè)服務企業(yè)全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。

馳援武漢，義無反顧

隨著疫情的全面爆發(fā)，武漢的疫情已經刻不容緩。武漢市政府決定新建“火神山”、“雷神山”兩所醫(yī)院用于救治“新冠”患者。但醫(yī)院缺少醫(yī)護人員，也缺少專業(yè)醫(yī)院后勤管理人員。在除夕之夜，武漢市房屋管理局向“醫(yī)管家”發(fā)出支援的請求，征召12名優(yōu)秀管理者在1月27日奔赴戰(zhàn)斗一線，馳援武漢。

作為中國醫(yī)院非臨床服務的領跑者，“醫(yī)管家”針對醫(yī)療機構特殊的環(huán)境和服務對象，以為患者、家屬和醫(yī)護人員提供安全、溫馨、細致、美好的人性化、個性化后勤服務為目標，通過“醫(yī)管家智慧后勤服務系統(tǒng)”“兒醫(yī)管家”等多種創(chuàng)新服務品牌，用不斷升級的專業(yè)服務管理制度管理醫(yī)院后勤，用信息化技術改變醫(yī)院后勤服務模式，把快樂體驗傳遞給患者，緩解患者就醫(yī)、住院過程的焦慮和恐懼心理，讓就醫(yī)環(huán)境變得更加安全、舒適、人性化。面對特殊時期的疫情挑戰(zhàn)，“醫(yī)管家”正該一展所長。接到通知后，集團高度重視，并在除夕當夜向全國140多個項目管理人員發(fā)出志愿倡議。短短一小時內，就收到146名管理人員的積極響應。他們身處五湖四海，有年輕的“90后”，有剛剛做父母的“80后”，也有孩子剛上大學的“70后”和“60后”。面對疫情，他們勇敢承擔起醫(yī)院后勤人的責任，涌躍報名到一線，到最危險的地方去。

根據(jù)指揮部的通知要求，集團與員工本人及家人充分溝通后，在146人中慎重地選拔了12名醫(yī)院后勤管理專家，組建了馳援先鋒隊。他們中有剛轉業(yè)不久的防化兵，有參加過2003年“非典”戰(zhàn)役的護士，還有十多年醫(yī)院后勤服務經驗的管理者。考慮到疫情周期存在不確定性，集團還確定了先鋒隊的替補隊員和后續(xù)批次隊員，確保“疫情有需要頂?shù)蒙稀薄?/p>

1月28日凌晨，擁有豐富醫(yī)院物業(yè)管理經驗的12名“醫(yī)管家”先鋒隊員抵達武漢，開始全面負責火神山、雷神山兩所醫(yī)院醫(yī)療區(qū)域物業(yè)的督導和檢查，以及所有進駐物業(yè)單位的專業(yè)培訓工作。先鋒隊員們按照醫(yī)院的工作部署，夜以繼日地投入到緊張有序的工作之中，力求為兩所醫(yī)院提供“醫(yī)管家”式的后勤保障服務。如今，火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院都已正式投入運營。值得一提的是，其中一名隊員在進駐火神山醫(yī)院的第一天，就向黨組織提交了入黨申請書，表示面對急難險重任務、為了人民的生命安全，準備隨時犧牲。還有幾名隊員表達了志愿加入黨組織的意愿。

2020年2月2日這一特殊日子，先鋒隊員們簽署《請戰(zhàn)書》，自愿申請加入到抗新型冠狀病毒肺炎的戰(zhàn)斗中去，做好“火神山”、“雷神山”兩院醫(yī)務人員后勤保障工作。

2月5日，先鋒隊員們成立培訓小組為“火神山”、“雷神山”兩院物業(yè)人員開展專業(yè)保潔技能培訓及個人防護培訓工作。“醫(yī)管家”團隊結合兩家醫(yī)院的空間布局、科室設置、管道架構、硬件條件和室內外環(huán)境，分組織運營、保潔消毒、秩序維護、設施設備管理、醫(yī)院感染控制、員工安全防護等專業(yè)模塊，采取現(xiàn)場講解、實操演練、互動交流等方式，把標準、流程、規(guī)范、要求、要點，以最快、最有效的辦法“植入”到現(xiàn)場物業(yè)服務的實際工作中，為醫(yī)院快速進入戰(zhàn)斗狀態(tài)創(chuàng)造了條件。在培訓會現(xiàn)場，“醫(yī)管家”項目滄州東院環(huán)境管理部的馮字金主管擔任保潔技能講師，不僅親自示范講解各種保潔工具的使用方法和技巧，還將多年來的醫(yī)院環(huán)境管理心得傾囊相授。“我教得越多越細，大家就知道的越多，走的彎路就越少。在這場戰(zhàn)役里，我們分秒必爭！”

舍小家，為大家

截至2月9日，先鋒隊員已離家10余日，剛剛度過一個難忘的元宵節(jié)。阻擊疫情，他們舍生忘死；面對親人，他們不舍又堅定。

“媽媽，我想你回家，我怕你不安全。”七歲的女兒哭著對視頻那頭的先鋒隊員盧珊說。“沒法抱抱她，也沒法親親她，只能通過視頻看看她。”聽著女兒的哭聲，盧珊很是揪心。今年38歲的盧珊是宜春市醫(yī)院項目的一名運送經理，擁有一雙可愛的兒女，起初申請支援武漢時，盧珊也遭遇父母及小孩的強烈反對，“好在我的老公支持我，愿意幫助我去做想做的事情。他幫著我勸說父母，也主動承擔起照看家庭的責任，讓我沒有后顧之憂。我十分感謝他。”盧珊哽咽地說。當問及是否后悔時，盧珊堅定地說：“不后悔，也沒想過會后悔。非常時期總得有人舍小家，為大家。武漢需要我，這是我的價值所在，也是我的榮幸！”

36歲的郝治武，是某集團軍醫(yī)院項目的一名秩序維護經理，也是先鋒隊的一員。過來之前，他來不及和家里人商量，也怕家里人擔心，就說公司派自己去外地培訓。后來，有點瞞不住了，他才說了實話。“我以為我愛人會責怪我，但我愛人卻說，其實你和我說實話，我也是會同意的。”郝治武經理說，“我是一名退役軍人，能在祖國需要的時候，迅速歸隊，這是我們的光榮和使命。”

疫情肆虐，責無旁貸。“醫(yī)管家”用行動詮釋著危難時刻的大愛，為疫情阻擊戰(zhàn)貢獻自己的力量。