質量專業人士工作調查

英國特許質量協會（CQI）第二次勞動力調查由CQI與雪莉·帕森斯公司合作進行。2019年勞動力調查的問題包括薪酬、滿意度、職業發展機會和障礙，以及雇主發現的技能差距。來自世界各地86個國家的2546位專家發表了他們的觀點，為質量行業提供了真正獨到的見解。這些受訪者包括CQI會員、IRCA（國際審核員注冊協會）認證審核員、企業合作伙伴和特殊利益集團代表，以及從事質量和管理體系審核的非CQI會員。

調查結果表明，質量專業人士所從事的行業報酬豐厚、滿意度高，能提供多樣且長期的職業生涯。第一次調查于2017年進行，為質量和管理體系審核專業人士提供了一個深入了解其職場的機會。

報告作者之一、CQI政策經理亞歷山大·伍茲表示，盡管調查結果有一些好消息，但這個行業不應滿足于既得榮譽。調查再次發現，女性的薪酬似乎低于男性，而且在高級質量職位中，女性所占的比例很低。此外，雇主們表示，他們正在努力填補勞動力的技能缺口。

調查結果

2019年CQI勞動力調查的主要結果如下：

·全球范圍內，質量和審核專業人士的薪酬普遍較高，但需要采取行動，縮小顯著的性別薪酬差距。

·雇主聲稱存在需要解決的技能差距。

·CQI會員和IRCA審核員的滿意度明顯高于非專業會員。

·職能的獨立性和靈活性有助于提高工作滿意度。

薪酬發出的信號

調查發現，該行業存在性別薪酬差距。全球男性平均薪酬（46119英鎊）比女性平均薪酬（39111英鎊）高出18%。這一差距略小于2017年調查報告的23%。

伍茲指出，隨著資歷和經驗的增加，性別薪酬差距也在擴大。他說：“在這個行業最年輕的成員中，不存在性別薪酬差距。隨著X一代（1965年至1978年間出生）和Y一代（80后）在這個行業中的發展，這種情況是否會繼續下去將是一個有趣的問題。”

結果表明，女性不僅在執行官級別比例更高，而且薪酬差距也更小。例如，在英國，執行官級別的男性平均收入為37703英鎊，僅比同等級別的女性（36286英鎊）高3.1%。主管級別的薪酬差距最大，男性比女性高25.7%。只有19%的主管是女性，相比之下，學徒和執行官的比例接近30%。

“這種進步也體現在CQI的會員級別上。CQI加盟會員與特許會員的薪酬差距超過三分之一。”伍茲說，“更重要的是，CQI會員的收入比處于職業生涯相似階段的非會員要高。

“為什么這個行業無法吸引女性，然后又不能讓她們擔任高級職位?”伍茲問道。

與2017年相比，受訪者的性別比例略有變化，其中女性占23%。這與CQI和IRCA的成員構成（約25%女性）大體一致，高于其他同類職業。

總體而言，所有全職受訪者的平均薪酬為44385英鎊，這比2017年報告的57677英鎊平均薪酬要低，可能是2019該行業中較年輕和級別較低的員工回復比例更高的原因。“我們的調查結果表明，你可以期待在這個行業獲得一個高質量的職業生涯。它不僅僅提供具有挑戰性和多樣化的工作，而且進入管理崗位會帶來與其他行業類似的薪酬。”伍茲評論道。

沒有專業會員資格的受訪者的平均薪酬僅為33863英鎊，低于調查的平均水平44385英鎊。

伍茲說：“這表明，相比那些沒有獲得CQI會員資格的人，CQI會員擁有的知識、技能、價值觀和行為能夠讓他們獲得更高的薪酬。”

圖1 按工作職級和性別劃分的平均薪酬（單位：英鎊）

較高的工作滿意度

調查顯示，受訪者對職業的滿意度較高，70%的受訪者表示滿意或非常滿意。只有11%的人不滿意或非常不滿意。

工作滿意度高的主要原因是：獨立性；靈活性；多樣性；發展性；工作內容/有趣的工作。

缺乏高級經理的參與或支持、糟糕的領導者、難以實現專業發展和職業發展，這些是中層管理人員和工薪階層普遍面臨的問題。

“質量工作是一個充滿激情的職業，所以70%的人表示滿意不會讓我感到驚訝。當你熱愛你的工作時，滿足感是很自然的副產品。質量工作是非常多樣化的，它涉及企業的所有領域。所以質量專業人士發展的機會是無限的，工作中的變化自然會產生靈活性。”雪莉·帕森斯公司的喬尼·帕森斯說。

伍茲補充道：“受訪者們看重一份具有高薪、挑戰性且多樣化的工作，重視質量和審核的作用或重要性，以及它們如何為他們的組織傳遞價值。”

“與全球和英國的平均水平以及類似職業相比，質量職業的高薪讓其在經濟上更有吸引力。這是一個有價值的職業，提供獨立、靈活和多樣化的工作……不僅僅是‘多給我錢，我就會更快樂’的問題。質量職業的口號是：挑戰自我。理解了質量的重要性后，我們都將從中受益。”伍茲道。

圖2 你對目前的工作有多滿意

技能缺口

負責為組織招聘質量和審核專業人士的受訪者表示，最需要的技能是技術知識和經驗。

在參與調查的招聘負責人中，約39%的人表示，他們目前的團隊中存在技能缺口。審核知識和經驗是最常見的缺口，領導、管理和溝通等個人技能也經常被提及。

雇主們對技術以及溝通和人際交往等‘軟技能’的缺乏感到沮喪。在一個默契、信任和透明度如此重要的行業，如果未解決這些領域的發展，組織就不能充分利用治理、保證和改進的好處。

伍茲建議：“雇主、審核員、質量專業人士以及CQI，都有責任確保與時俱進以及行業的價值。”這意味著，要讓這個行業具備雇主所要求的知識和技能，尤其是在一個不斷變化、充滿挑戰的工作世界里。

圖3 影響你未來職業變動的因素有多么重要

圖4 雇主最需要的技能

圖5 專業會員的工作滿意度

CQI和IRCA會員的工作滿意度

CQI會員和IRCA審核員明顯比那些沒有專業會員資格的人更感覺到滿意。

最滿意的會員類別是IRCA主辦審核員，其中84%的受訪者非常滿意或滿意。81%的CQP FCQI受訪者表示滿意，77%的CQI加盟會員、75%的CQP MCQI會員表示非常滿意。最不滿意的受訪者是那些沒有專業會員資格的人，只有59%表示滿意或非常滿意。

喬尼·帕森斯評論道：“質量和審核專業人士通常會發現自己處于獨立或自主的地位，成為專業網絡的一部分，可以提供人們需要的支持。”