品牌新事/叔平

吉祥航空，非常時(shí)期的“神操作”

非常時(shí)期，吉祥航空的一波“神操作”，贏得無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。上海人謂之“是只模子”！

這“操作”的確“神”。1月28日，起飛時(shí)顯示大阪關(guān)西機(jī)場(chǎng)——上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的HO1340航班，進(jìn)入中國(guó)領(lǐng)空后在浦東機(jī)場(chǎng)上空輕輕掠過(guò)，降落在武漢天河機(jī)場(chǎng)！本來(lái)要在上海浦東機(jī)場(chǎng)落地的94名武漢旅客，被硬生生送回了武漢。同航班的其他旅客，則早在大阪已改簽其他航班抵滬。

這波操作，里面有多少協(xié)調(diào)，要逾越多少“規(guī)矩”，有多少辛苦、艱難，想想可知。總之，“既把武漢旅客送回家，又讓抵滬旅客改乘其他航班以避免交叉感染”的這波“神操作”，是吉祥航空這幫上海“模子”干的。

事實(shí)上，吉祥航空帶頭這么干，要承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)的。起碼，要背負(fù)“歧視武漢旅客”的罵名。這不，當(dāng)時(shí)正有不少輿論指責(zé)上海人歧視武漢人。因?yàn)榇饲耙惶欤毡久盼輽C(jī)場(chǎng)發(fā)生了“上海乘客拒絕與武漢乘客同機(jī)回滬”，“堅(jiān)決不讓冠狀病毒感染者進(jìn)入上海”的風(fēng)波，上海人正處于輿論的風(fēng)口浪尖上。可后來(lái)，HO1340航班的這波“神操作”，不僅扭轉(zhuǎn)了人們對(duì)上海人的看法，還成為非常時(shí)期同行借鑒的標(biāo)準(zhǔn)之一。畢竟，交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)將危及到更多生命——這只要看豪華郵輪“鉆石公主號(hào)”的案例即可。

越想，越覺(jué)得吉祥航空這撥人“智勇雙全”。“智”，智在眼光深遠(yuǎn)，預(yù)料到“城市保衛(wèi)戰(zhàn)”乃至“國(guó)家保衛(wèi)戰(zhàn)”即將展開(kāi)，且行動(dòng)敏捷、動(dòng)作嫻熟；勇，勇在當(dāng)機(jī)立斷，義無(wú)反顧承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。HO1340航班11人團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無(wú)愧的最美“逆行者”之一。

這一波“神操作”，也一舉打破了此前人們對(duì)吉祥航空的誤解：原來(lái)，吉祥航空不是廉價(jià)航空，旗下的九元航空才是真正的廉價(jià)航空；原來(lái)，吉祥航空的空乘團(tuán)隊(duì)很厲害，排名2018年“中國(guó)優(yōu)秀空乘團(tuán)隊(duì)”榜首。吉祥航空的品牌，是值得信賴的！當(dāng)然，吉祥航空的這波“神操作”，離不開(kāi)地面和整個(gè)上海的支持。其科學(xué)舉措，還為后來(lái)的中國(guó)“逆向撤僑”，作出了示范。

口罩緊缺，“3M”品牌爆熱帶來(lái)思考

這次大疫，令“3M”口罩爆熱，也是情理中的事。因?yàn)槌怂阋粫r(shí)還想不起其他品牌的口罩來(lái)。況且在非常時(shí)期，就是叫不出名兒來(lái)的口罩也“奇貨可居”。

然而，事實(shí)上“3M”并非民用口罩，而是工業(yè)用品。基于無(wú)紡布和靜電纖維濾棉技術(shù)的防塵口罩，就是“3M”率先研發(fā)的，并制定了N95標(biāo)準(zhǔn)，從此各國(guó)口罩唯它獨(dú)尊。

口罩是防災(zāi)物資，平時(shí)主要醫(yī)用。所以曹德旺在捐1億錢感覺(jué)“無(wú)用”后，即改為號(hào)召員工“全球采購(gòu)”口罩。這時(shí)發(fā)現(xiàn)，全球也沒(méi)有多少口罩可供，況且道義上也說(shuō)不過(guò)去——口罩是備災(zāi)物資，萬(wàn)一別人要急用卻沒(méi)有了，說(shuō)得過(guò)去嗎？口罩，還得靠自己呀。

口罩危機(jī)，危中藏機(jī)。很多企業(yè)復(fù)工的復(fù)工、上馬的上馬，可還是“一罩難求”。情急之下，限購(gòu)出臺(tái)。我們上海每戶居民的購(gòu)買流程是：先登記、后分批、再購(gòu)買，限購(gòu)5個(gè)。居委會(huì)登記，出門先要用掉口罩1個(gè)；采購(gòu)時(shí)又要用掉一個(gè)，到手3個(gè)。如果網(wǎng)上登記，填報(bào)身份證或戶口本、照片、手機(jī)等信息，等待居委會(huì)審批，可以省去一次出門，到手4個(gè)。口罩的緊張程度，可見(jiàn)一斑。

口罩哪去了？疫情大，人口基數(shù)也大，加上人心惶恐，每人每天用1個(gè)，一天就是14億個(gè)，自然“一罩難求”。怎么辦？大企業(yè)上！中央政治局做出了部署。我們見(jiàn)到：富士康跨界上了醫(yī)用口罩生產(chǎn)線，言2月底可日產(chǎn)200萬(wàn)只；中石化表示，發(fā)揮原材料優(yōu)勢(shì)建口罩生產(chǎn)線；紅豆股份公布，經(jīng)營(yíng)范圍新增“第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)、第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)”，口罩屬于“第一類”；雅戈?duì)柟傥⒁残迹谧ゾo研發(fā)新型口罩；上汽通用五菱自產(chǎn)口罩項(xiàng)目?jī)H用3天，產(chǎn)品便生產(chǎn)出來(lái)投入使用；比亞迪、廣汽等，也在上口罩生產(chǎn)線；上海電氣集團(tuán)則宣布，已與三槍集團(tuán)簽署了高速平面口罩自動(dòng)化生產(chǎn)線合同，力爭(zhēng)在2月20日前交付10條口罩生產(chǎn)線！

大企業(yè)上小口罩，是“大材小用”嗎？非也。危難時(shí)刻，共克時(shí)艱，是大企業(yè)的責(zé)任所在。即便在靜好的歲月里，有情懷的企業(yè)已經(jīng)將創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值視為己任。往往，在解決社會(huì)問(wèn)題、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展商機(jī)。此次疫情中的口罩危機(jī)，其實(shí)也是品牌擴(kuò)大影響、企業(yè)提升營(yíng)收的契機(jī)。君不見(jiàn)，去年3M公司營(yíng)收300億美元？當(dāng)然，口罩占其極小的份額，但也正因?yàn)椴晃┢湫　⑽┣蠼鉀Q問(wèn)題的創(chuàng)新基因，才使它有如此大的收獲。

這次疫情危機(jī)中，一定蘊(yùn)藏著做強(qiáng)中國(guó)品牌的大機(jī)遇。以創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值為己任，以創(chuàng)新的確定姿態(tài)，應(yīng)對(duì)“黑天鵝”、“灰犀牛”出沒(méi)的不確定世界，是品牌壯大、基業(yè)長(zhǎng)青的法寶。

李子柒，這個(gè)品牌不簡(jiǎn)單

李子柒，李子柒！一個(gè)紅得不能再紅的形象，卻是清新脫俗的。她帶給人們的，是一幅“采菊東籬下、悠然見(jiàn)南山”的畫(huà)面：綰著麻花辮，飄然古風(fēng)服，大山的深處，有她的一處茅舍，她與外婆生活在那兒。所有的一切，來(lái)自田野，來(lái)自她親手打理。

隨著四季更替，她采摘各種果蔬，制作各種美味。有一則視頻還展示了她自行制作竹制家具的才藝……那么的樸實(shí)、美好，勇敢又勤勞，不僅令在喧囂城市中的中國(guó)人“心向往之”，連外國(guó)人都十分喜歡，竟然已經(jīng)成為YouTube平臺(tái)的第一網(wǎng)紅，訂閱量超過(guò)826萬(wàn)。在新浪微博上，她有2000多萬(wàn)粉絲，在抖音上，則有3000萬(wàn)。她是一個(gè)“現(xiàn)象級(jí)”的存在，是“中國(guó)古風(fēng)的當(dāng)代形象”。她是最會(huì)講“中國(guó)故事”的人，用的是“視覺(jué)語(yǔ)言”，根本不用開(kāi)口……

所有的一切，都超出了我們傳統(tǒng)打造品牌的套路。所以有人說(shuō)，李子柒是一個(gè)大IP品牌。什么是IP？筆者網(wǎng)上查了，解釋版本很不同。總之，是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌，由網(wǎng)紅轉(zhuǎn)化而來(lái)。與傳統(tǒng)品牌比，更注重精神層面，講究的是“人設(shè)”的質(zhì)量、獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)容營(yíng)銷……筆者認(rèn)為，她三觀正，奇跡般地符合中外審美品味，是其成功的重要因素。

這不，在此次抗擊疫情中，她又有不凡表現(xiàn)，不僅捐獻(xiàn)，而且得法：捐了多少、捐給哪家醫(yī)院、有沒(méi)有發(fā)貨、是什么時(shí)候發(fā)的貨，都標(biāo)得一清二楚。這不是我們最需要的“公開(kāi)透明”嗎？

沒(méi)想到李子柒這么專業(yè)，在抗擊疫情捐贈(zèng)活動(dòng)中，她不僅勝過(guò)一般網(wǎng)紅，還完勝一些所謂的“專業(yè)機(jī)構(gòu)”。當(dāng)然她背后有團(tuán)隊(duì)操作，說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅三觀很正，而且很專業(yè)。總之，這個(gè)品牌不簡(jiǎn)單！

星巴克、瑞幸與Wakanda輕飲咖啡

這次疫情，咖啡店大受其傷，大有“傾巢之下安有完卵”之感。星巴克關(guān)閉了二三千家中國(guó)大陸店，瑞幸遭遇“做空”“疫情”雙重打擊。而Wakanda輕飲咖啡這個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌，卻讓筆者感動(dòng)莫名！

三個(gè)咖啡品牌，在這次大疫中各有各的遭遇。星巴克是開(kāi)的最多，停的也最多。瑞幸則不幸被“渾水”盯上。據(jù)說(shuō)，“渾水”是與胡潤(rùn)并稱為“雙煞”的美國(guó)人卡森·布洛克創(chuàng)辦，被它盯上，實(shí)難脫身。“渾水”先是揚(yáng)言瑞幸夸大業(yè)績(jī)，瑞幸股價(jià)應(yīng)聲大跌；后又發(fā)布89頁(yè)報(bào)告，質(zhì)疑其數(shù)據(jù)造假……忙于應(yīng)對(duì)的瑞幸，在疫情中遭遇武漢營(yíng)業(yè)點(diǎn)悉數(shù)被關(guān)的困難。而同樣處在武漢，同樣被關(guān)的Wakanda輕飲咖啡，卻演繹了一場(chǎng)“店關(guān)人不關(guān)、咖啡送前線”的驚人壯舉。

筆者查了一下，Wakanda輕飲咖啡是注冊(cè)在武漢、僅有五六家營(yíng)業(yè)點(diǎn)的小店。演繹“店關(guān)人不關(guān)、咖啡送前線”的，是其中的一家，員工總數(shù)為7個(gè)，居然還有一名是伊朗人。在1月25日封城的第三天開(kāi)始，7個(gè)人兩班倒，共為一線醫(yī)護(hù)人員送出4750杯免費(fèi)咖啡，杯杯寫有“武漢加油”“向您致敬”“有您真好”等祝福語(yǔ)。據(jù)說(shuō)，這7個(gè)人是冒著有可能被感染的風(fēng)險(xiǎn)，自愿跑到店里幫忙的，還嚴(yán)格執(zhí)行了工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保咖啡質(zhì)量。這些愛(ài)心咖啡，讓那些平時(shí)嗜咖啡如命的醫(yī)護(hù)戰(zhàn)士得到了極大的安慰。見(jiàn)到醫(yī)護(hù)人員隔空取走咖啡、遠(yuǎn)遠(yuǎn)向他們鞠躬致謝，他們的心靈也受到了極大的安慰。更令人感嘆的是，他們的牛奶供應(yīng)商味全聽(tīng)說(shuō)了此事，便送了部分免費(fèi)咖啡；他們的咖啡豆供應(yīng)商，送了他們部分免費(fèi)豆子……顧客們也紛紛送來(lái)口罩、酒精，甚至轉(zhuǎn)賬給咖啡師，要為醫(yī)護(hù)人員買單……

當(dāng)然，這里不是鼓勵(lì)大家冒風(fēng)險(xiǎn)。各司其職、守土有責(zé)，才是一個(gè)社會(huì)應(yīng)有的秩序。同時(shí)我們也相信，疫情下會(huì)涌現(xiàn)很多有大愛(ài)的品牌。而這，正是一個(gè)好品牌的文化基因。

Wakanda輕飲咖啡，我們要為你點(diǎn)贊！并祝愿，百年后，依然有人在傳頌?zāi)憬裉旄腥说钠放乒适隆?/p>