融合SOR理論的智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為研究*

王文韜，張 震，張 坤，劉詠梅，謝陽群

0 引言

近年在萬物互聯(lián)大背景下，具有測(cè)量體力活動(dòng)和能量消耗功能的智能穿戴設(shè)備迅猛發(fā)展[1]。通俗講，智能穿戴設(shè)備是可穿戴于人體身上的智能設(shè)備，智能穿戴設(shè)備因其在運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等方面具有重要價(jià)值，逐漸成為健康和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注重點(diǎn)[2]。在李志軍等人的研究中采納的是麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室給出的定義，認(rèn)為智能穿戴設(shè)備是計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合多媒體和無線傳播技術(shù)，以不突顯異物感的輸入或輸出儀器(如首飾、眼鏡或衣服)連接個(gè)人局域網(wǎng)、偵測(cè)特定情境或成為私人智慧助理，進(jìn)而成為使用者在行進(jìn)動(dòng)作中處理信息的工具[3]。自2014年始，智能穿戴設(shè)備的投資開始快速涌向醫(yī)療健康領(lǐng)域，出現(xiàn)了較多智能健康手環(huán)產(chǎn)品，如Jawbone UP、健康手環(huán)咕咚等[4]。據(jù)2016年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，華米科技手環(huán)總銷量已超過1，850萬只，位列全球第二[5]。作為智能健康手環(huán)主要代表之一的小米手環(huán)4更是在8天內(nèi)(2019年6月14日到2019年6月21日)售出100萬只[6]。除小米手環(huán)外，華為手環(huán)、埃微蛋卷手環(huán)等智能健康手環(huán)同樣有不錯(cuò)的銷量。可見，智能健康手環(huán)已開始被越來越多用戶接受。

作為人們獲取自身健康信息較為便捷、有效的途徑，智能健康手環(huán)可通過獲取個(gè)人數(shù)據(jù)起到指導(dǎo)用戶健康生活的作用。此外，智能健康手環(huán)亦能為用戶提供如天氣、時(shí)間等信息。作為未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中重要鏈接中介和信號(hào)控制設(shè)備之一，智能健康手環(huán)等智能穿戴設(shè)備的發(fā)展將為人們生活帶來更多便利。然而智能健康手環(huán)行業(yè)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，在使用之初，它確實(shí)引發(fā)了用戶興趣，但各種數(shù)據(jù)表明，使用一段時(shí)間后，部分用戶會(huì)失去興趣，不再使用智能健康手環(huán)[7]。這無疑會(huì)對(duì)智能健康手環(huán)發(fā)展甚至對(duì)未來智能社區(qū)的推進(jìn)造成障礙。那么，智能健康手環(huán)用戶為什么會(huì)出現(xiàn)不持續(xù)使用行為？是哪些因素影響著用戶產(chǎn)生不持續(xù)使用行為？對(duì)智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為的研究將有助于深入探索上述問題、進(jìn)一步充實(shí)不持續(xù)使用行為相關(guān)研究，亦能為智能健康手環(huán)技術(shù)與服務(wù)優(yōu)化提供理論參考，助力智能健康手環(huán)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

1 研究回顧

1.1 智能健康手環(huán)

智能健康手環(huán)作為智能穿戴設(shè)備的一種，近幾年開始普及。10 多年前，名為“血糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”的發(fā)明專利首先開始了在手環(huán)上的設(shè)想，該發(fā)明通過將監(jiān)測(cè)裝置戴在手腕上監(jiān)測(cè)人體數(shù)據(jù)，這篇專利申請(qǐng)是最早披露通過手環(huán)監(jiān)測(cè)人體數(shù)據(jù)從而達(dá)到預(yù)防疾病的專利文獻(xiàn)，算是今天各式智能健康手環(huán)雛形[8]。隨后，擁有監(jiān)測(cè)心率、計(jì)算步數(shù)等更多功能的智能健康手環(huán)不斷出現(xiàn)并激發(fā)了用戶使用興趣。當(dāng)前智能健康手環(huán)大都可通過記錄用戶日常健康、鍛煉數(shù)據(jù)并與智能手機(jī)同步和分享的方式起到指導(dǎo)個(gè)體健康生活的作用。

智能健康手環(huán)功能各異，大多功能集中于健康數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析等方面[9]。不同用戶群體偏好的功能不盡相同。比如，為滿足家長(zhǎng)實(shí)時(shí)掌握嬰幼兒身體狀況的需求，針對(duì)嬰幼兒設(shè)計(jì)的智能健康手環(huán)更加側(cè)重心率和溫度等指標(biāo)的測(cè)量[10]；為滿足老年人健康需求，針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的智能健康手環(huán)將更加側(cè)重鍛煉計(jì)步和睡眠質(zhì)量監(jiān)控等方面[11]；面向中學(xué)生成長(zhǎng)的智能健康手環(huán)更加側(cè)重學(xué)業(yè)管理、德育管理、借閱消費(fèi)和健康運(yùn)動(dòng)等[12]。此外，亦有研究拋開特定用戶群體，僅針對(duì)手環(huán)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行相關(guān)研究，如針對(duì)心率測(cè)量系統(tǒng)[13]、藍(lán)牙模塊[14]等。與此同時(shí)，為探析用戶行為進(jìn)而優(yōu)化智能健康手環(huán)服務(wù)，出現(xiàn)了關(guān)于智能健康手環(huán)用戶行為的相關(guān)研究。胡亞飛等研究了智能手環(huán)在員工健康行為干預(yù)方面的應(yīng)用效果，得出佩戴智能手環(huán)輔以多種健康激勵(lì)的干預(yù)方式可對(duì)員工健康意識(shí)、健康行為和健康狀況的改善起到促進(jìn)作用，是可行的干預(yù)策略[15]；王林等探討了運(yùn)動(dòng)社交平臺(tái)對(duì)用戶使用智能手環(huán)的影響并基于研究結(jié)果為智能手環(huán)發(fā)展提出建議[7]。目前對(duì)智能健康手環(huán)的研究大都是針對(duì)智能健康手環(huán)的設(shè)計(jì)和功能等，雖然亦有部分學(xué)者針對(duì)智能健康手環(huán)用戶行為進(jìn)行研究，但該部分研究大多圍繞某一特定因素展開，雖有針對(duì)性但廣泛性與普適性相對(duì)較弱。因此，為得出適用范圍較廣的結(jié)論進(jìn)而在一定程度上促進(jìn)該行業(yè)發(fā)展，本文對(duì)智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為進(jìn)行探索具有一定現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1.2 SOR理論

人類行為是心理學(xué)主要研究對(duì)象，早期心理學(xué)較多關(guān)注外界刺激與個(gè)人行為間的聯(lián)系，即典型的S-R理論，由于S-R理論只能分析表達(dá)顯性的外在刺激和結(jié)果，無法呈現(xiàn)刺激接受者的內(nèi)在意識(shí)和心態(tài)感知[16]。針對(duì)該問題，Tolman 提出“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”(SOR)理論，將用戶放在中心位置，否定刺激(S)與反應(yīng)(R)的聯(lián)系是直接、機(jī)械的，認(rèn)為人們的行為從刺激(S)到反應(yīng)(R)過程中，“有機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)”即個(gè)體(O)的內(nèi)化感知起著中介作用[17]。

SOR理論起初用于分析和解釋環(huán)境刺激對(duì)人類行為的影響，20世紀(jì)80年代后，逐漸被應(yīng)用于零售行業(yè)消費(fèi)行為研究中，是消費(fèi)行為研究的基本理論之一。如Eroglu 融合SOR 理論對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行研究[18]；Chang等結(jié)合SOR理論對(duì)零售環(huán)境3個(gè)特征即環(huán)境、設(shè)計(jì)、社會(huì)在沖動(dòng)購(gòu)買行為中的作用進(jìn)行探索[19]。此后，SOR理論應(yīng)用范圍不斷拓展，已有學(xué)者結(jié)合SOR 理論對(duì)情報(bào)學(xué)研究進(jìn)行了探索。羅琳和楊洋結(jié)合SOR理論對(duì)用戶標(biāo)簽使用行為影響因素進(jìn)行探索[20]；鄧衛(wèi)華和易明基于SOR 理論對(duì)在線用戶追加評(píng)論信息采納機(jī)制進(jìn)行分析[21]；鄭美玉基于SOR理論對(duì)手機(jī)圖書館用戶持續(xù)使用影響因素進(jìn)行研究并提出系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)水平和使用成本等因素對(duì)用戶持續(xù)使用行為產(chǎn)生影響[22]。本文首先使用內(nèi)容分析法對(duì)得到的訪談資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)用戶由于受到外界刺激(S)或內(nèi)在機(jī)體(O)的影響進(jìn)而產(chǎn)生了不持續(xù)使用行為，而這一行為的發(fā)生機(jī)理與SOR 理論所研究的問題有著相似之處，即需充分考慮用戶作為主體在不同刺激作用下是否會(huì)觸發(fā)不持續(xù)使用行為(R)。徐孝娟等將信息質(zhì)量等因素作為S，感知隱私風(fēng)險(xiǎn)等作為O，流失意愿作為R對(duì)社交網(wǎng)站用戶流失行為進(jìn)行了探討[23]；謝玉華等將環(huán)境因素等作為S，情感心理狀態(tài)等作為O，員工抱怨等作為R對(duì)員工抱怨研究進(jìn)行評(píng)述[24]。因此，本文融合SOR理論度量智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為具有一定可行性與探索意義。表1為部分研究SOR理論下因素舉例，對(duì)于不同研究目的，S、O、R三者下的因素不盡相同，其中與本文相同或相近的因素有感知有用性等。本文在對(duì)訪談資料進(jìn)行內(nèi)容分析過程中借鑒之前研究因素，并創(chuàng)新性地提出任務(wù)技術(shù)適配等因素，對(duì)智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為進(jìn)行探索。

表1 部分研究SOR理論下因素舉例

1.3 不持續(xù)使用行為研究

對(duì)持續(xù)使用行為已有較多研究，如針對(duì)高校圖書館電子資源[27]、信息系統(tǒng)[28]、移動(dòng)圖書館[29]、慕課[30]、移動(dòng)應(yīng)用[31]。相比之下，對(duì)用戶不持續(xù)使用行為的研究較少。不持續(xù)使用概念較早是在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)受到關(guān)注，是研究藥物的不持續(xù)使用，如Herings等研究了不持續(xù)使用非典型抗精神病藥物與患者自殺率的關(guān)系[32]。隨后學(xué)者將該概念引入信息系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域中，探討信息系統(tǒng)的不持續(xù)使用行為，如Maier 等對(duì)Facebook 用戶行為進(jìn)行觀察，認(rèn)為社交過載與SNS疲憊會(huì)引起用戶使用意向不連續(xù)，而調(diào)整社交過載與緩解疲憊則會(huì)降低該意向[33]；郭佳等以“壓力源-應(yīng)變-后果”為框架對(duì)圖書館微信公眾號(hào)不持續(xù)使用影響因素進(jìn)行研究并指出影響因素有感知過載、隱私關(guān)注等[34]；牛靜等對(duì)用戶社交媒體不持續(xù)使用行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)社交過載等會(huì)影響用戶行為[35]；石婷婷對(duì)圖書館微信公眾號(hào)不持續(xù)使用行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)感知過載和用戶隱私關(guān)注等會(huì)影響用戶行為[36]；林家寶等引入“壓力源-應(yīng)變-結(jié)果”模型框架對(duì)用戶不持續(xù)使用行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)社交超載和信息超載等會(huì)影響用戶行為[37]。此外，隨著生活水平提升，人們對(duì)健康的關(guān)注程度日益提高，圍繞健康領(lǐng)域開展的用戶行為研究亦不斷增加，如趙棟祥等對(duì)用戶健康管理服務(wù)的使用行為進(jìn)行研究[38]，付少雄等對(duì)手機(jī)使用行為與用戶健康間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查[39]。

綜合上述分析可見，已有文獻(xiàn)對(duì)不持續(xù)使用行為進(jìn)行了探索，但研究智能健康手環(huán)用戶行為的文獻(xiàn)較少，且已有文獻(xiàn)對(duì)用戶使用行為過程揭示不夠深刻，特別是針對(duì)用戶感知層面研究較少。因此，本文融合SOR 理論，構(gòu)建智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為模型，研究不同外界刺激作用于用戶感知進(jìn)而對(duì)用戶行為的影響機(jī)理。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

本文采用內(nèi)容分析法，結(jié)合SOR 理論，選擇與質(zhì)性研究較為契合具有指向性的半結(jié)構(gòu)化訪談法對(duì)被試者進(jìn)行訪談[40]，獲取智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為原始數(shù)據(jù)，并借助NVivo 12軟件對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和分析，通過逐級(jí)歸納智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為影響因素，構(gòu)建智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為模型。

2.2 數(shù)據(jù)收集

(1)確定訪談對(duì)象。由于本文是針對(duì)智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為的研究，因此被試對(duì)象必須具有智能健康手環(huán)使用經(jīng)歷，且在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)不持續(xù)使用行為。在樣本數(shù)量上，由于研究更看重研究樣本所能提供信息的豐富性而不是樣本數(shù)量的多少[41]，樣本數(shù)量一般在20～30之間較為合適[42]，因此，本文共篩選24位符合研究的被試。在被試年齡分布上，隨著量化青年的出現(xiàn)，越來越多青年人習(xí)慣通過科技量化生活指標(biāo)，智能健康手環(huán)用戶亦是以青年人為主[43]，故本文選擇青年人作為主要訪談對(duì)象，被試基本情況見表2。

表2 被試基本情況

(2)設(shè)計(jì)訪談提綱。本文在結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上[44-45]，設(shè)計(jì)了一份半結(jié)構(gòu)化訪談提綱。在正式訪談前，研究者對(duì)提綱進(jìn)行預(yù)測(cè)試，結(jié)合實(shí)際訪談情況對(duì)半結(jié)構(gòu)化訪談提綱進(jìn)行修正與完善，使之具有良好的內(nèi)容效度。半結(jié)構(gòu)化訪談提綱分為兩部分，第一部分為術(shù)語界定和訪談對(duì)象基本信息采集，第二部分為用戶使用手環(huán)的相關(guān)經(jīng)歷和對(duì)不持續(xù)使用行為影響因素的探索。

(3)訪談過程。訪談時(shí)間跨度為期一周，2名研究者一組采訪一名被試。所有采訪資料共計(jì)579分鐘36秒，平均訪談?dòng)脮r(shí)24分鐘09秒，最長(zhǎng)35分鐘40秒，最短19分鐘22秒。訪談方式均為面對(duì)面訪談。實(shí)驗(yàn)嚴(yán)格遵從紐倫堡準(zhǔn)則[46]，在正式訪談開始前，研究者告知被試的責(zé)任、宣讀注意事項(xiàng)，在被試同意的情況下，與被試簽訂書面知情同意書并告知被試訪談?lì)A(yù)計(jì)花費(fèi)時(shí)間，并對(duì)能否錄音與被試進(jìn)行確認(rèn)，在被試同意的前提下對(duì)本次訪談全程錄音。采訪結(jié)束后由2名研究者共同對(duì)轉(zhuǎn)錄的音頻資料進(jìn)行文本規(guī)范化處理，形成24份文檔，每份文檔即為一名被試的訪談資料，將其以R01～R24順序命名。

2.3 編碼與分析

本文在SOR 理論視角下，采用分析法并通過開放編碼分析數(shù)據(jù)。在正式編碼前設(shè)計(jì)了一套嚴(yán)密的文獻(xiàn)編碼方案，包括文獻(xiàn)導(dǎo)入方式、編碼規(guī)則及最終結(jié)果呈現(xiàn)等。將規(guī)范化處理后的24份訪談資料導(dǎo)入NVivo 12軟件中，逐一閱讀每一訪談資料，提取其中智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為影響因素，將相同或相近意思的變量進(jìn)行合并[47]。共進(jìn)行兩輪編碼。第一輪開放編碼的目的在于構(gòu)建編碼表。融合SOR 理論抽取智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為影響因素的常用概念，如有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知、期望確認(rèn)與滿意程度、成本投入、隱私風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量、功能、任務(wù)技術(shù)適配、外觀、手環(huán)自身質(zhì)量、便攜性、個(gè)人喜好和習(xí)慣、娛樂性、信任、自我展示、組織承諾、社會(huì)性認(rèn)知等，初步形成17個(gè)基本范疇，并分別對(duì)應(yīng)納入刺激(S)和機(jī)體(O)下，分別對(duì)應(yīng)于平臺(tái)彈性(S)、環(huán)境刺激(S)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)(O)、情感焦點(diǎn)(O)，最終匯總于編碼表。第二輪編碼由2 名編碼人員基于同一編碼表分別進(jìn)行，編碼結(jié)束后，匯總不一致的編碼，并進(jìn)行討論，保留一致意見作為最終編碼結(jié)果。具體數(shù)據(jù)編碼匯總情況如表3所示。

表3 數(shù)據(jù)編碼匯總

圖1 核心范疇分布及占比圖

通過對(duì)訪談資料編碼分析，明確智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為各影響因素占比，并在此基礎(chǔ)上繪制核心范疇分布及占比圖，見圖1(本文百分比均保留兩位小數(shù)并采取四舍五入的方法，如最后得到百分比相加不等于100%，在不改變占比大小順序的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改)。認(rèn)知結(jié)構(gòu)對(duì)用戶不持續(xù)使用智能健康手環(huán)影響最大，編碼參考點(diǎn)占比43.37%，其次是平臺(tái)彈性(40.31%)、情感焦點(diǎn)(13.26%)和環(huán)境刺激(3.06%)。

2.4 研究信度、效度及理論飽和度檢驗(yàn)

為提升研究信度，本文采用目的抽樣、研究者協(xié)同編碼、二次訪談等方式。在確定訪談對(duì)象時(shí)，對(duì)被試嚴(yán)格篩選，剔除不符合條件的人。采訪和轉(zhuǎn)錄的研究者為2 人一組協(xié)同編碼，盡可能排除個(gè)體編碼帶來的不確定因素。采訪完成后，對(duì)部分訪談轉(zhuǎn)錄文本不確定的內(nèi)容與相應(yīng)被試協(xié)商并進(jìn)行二次訪談，確保訪談數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

研究效度即研究結(jié)果有效性程度，指研究結(jié)果準(zhǔn)確性和可推廣性。為保證研究效度，本文采用“三角檢驗(yàn)”方法，即采用多種手段對(duì)同一案例進(jìn)行多維交叉驗(yàn)證，以避免由于研究者主觀偏見而對(duì)研究結(jié)論產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷[48]。本文通過對(duì)不同籍貫、年齡的群體進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，獲取智能健康手環(huán)不持續(xù)使用行為相關(guān)信息，佐之以相關(guān)領(lǐng)域研究者論文[49-50]，確保三角檢驗(yàn)有效實(shí)施，進(jìn)而確保本文有較高效度。

在以往研究基礎(chǔ)上，本文采用Francis等所使用的方法：對(duì)前16份訪談資料進(jìn)行編碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在對(duì)第21份資料進(jìn)行編碼時(shí)已沒有新的基本范疇出現(xiàn)，隨后繼續(xù)對(duì)剩余3份資料進(jìn)行編碼，完成后通過重復(fù)樣本編碼并結(jié)合預(yù)留的5份樣本數(shù)據(jù)編碼完成理論飽和度檢驗(yàn)[51]。結(jié)果沒有出現(xiàn)新范疇，被試數(shù)達(dá)到對(duì)特定主題進(jìn)行探討的充分樣本量，研究建立的理論模型已達(dá)飽和，因此，研究結(jié)論有一定可靠性。

2.5 理論模型構(gòu)建

經(jīng)過數(shù)據(jù)編碼分析，將每個(gè)范疇間內(nèi)在關(guān)系梳理清楚后，本文采用NVivo 12軟件的建模功能并融入SOR 理論，構(gòu)建智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為影響因素理論模型，如圖2所示。

平臺(tái)彈性和環(huán)境刺激屬于外部因素，即SOR理論中的S(刺激)；認(rèn)知結(jié)構(gòu)和情感焦點(diǎn)屬于內(nèi)部因素，即SOR中的O(機(jī)體)；R則是機(jī)體對(duì)所受刺激作出的反應(yīng)，在本文中表現(xiàn)為用戶對(duì)智能健康手環(huán)的不持續(xù)使用行為。其中，任務(wù)技術(shù)適配、手環(huán)自身質(zhì)量、便攜性大致通過影響用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)而使用戶產(chǎn)生不持續(xù)使用行為；功能、外觀大致通過影響用戶情感焦點(diǎn)進(jìn)而使用戶產(chǎn)生不持續(xù)使用行為；社會(huì)性認(rèn)知大致通過影響用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)或情感焦點(diǎn)進(jìn)而使用戶產(chǎn)生不持續(xù)使用行為。值得注意的是，S、O、R間并不是嚴(yán)格的S→O、O→R，已有學(xué)者證實(shí)，特別是刺激維度的情景因素，存在S直接影響R的關(guān)系[52]。本文重點(diǎn)關(guān)注不持續(xù)使用行為，通過探究其行為機(jī)制進(jìn)而有針對(duì)性提出意見。

圖2 智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為影響因素模型

3 結(jié)果透視

3.1 刺激(S)

(1)平臺(tái)彈性。平臺(tái)彈性是智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為的外部刺激因素之一，屬于SOR理論中的S。平臺(tái)彈性指與技術(shù)相關(guān)的，如可行的操作系統(tǒng)[53]、硬件配置和軟件框架等[54]影響用戶使用體驗(yàn)的因素，在本文中包括便攜性、任務(wù)技術(shù)適配、功能、外觀、手環(huán)自身質(zhì)量。

平臺(tái)彈性編碼參考點(diǎn)為79個(gè)，占比40.31%。其中，影響最大的是智能健康手環(huán)本身功能因素。其次是任務(wù)技術(shù)適配，這2點(diǎn)在平臺(tái)彈性中占比58.23%。外觀占比20.25%。在采訪中本文發(fā)現(xiàn)，對(duì)智能健康手環(huán)外觀有要求的用戶多為女性用戶。手環(huán)自身質(zhì)量占比12.66%。以上4點(diǎn)占比達(dá)91.14%，此外，便攜性對(duì)用戶不持續(xù)使用智能健康手環(huán)亦有一定影響，占比8.86%。其中部分相關(guān)原始編碼數(shù)據(jù)如下：①在便攜性上，主要表現(xiàn)在佩戴智能健康手環(huán)時(shí)是否方便，如“要去洗衣服，可能就不太方便，也就不怎么用手環(huán)了”(R02)；“手環(huán)佩戴起來有點(diǎn)麻煩，出汗的時(shí)候戴在手上很難受，就不用了”(R09)。②在任務(wù)技術(shù)適配上，主要表現(xiàn)在手環(huán)的某些技術(shù)不能較好地支持用戶需要，“專業(yè)性不夠強(qiáng)，所以后期沒有再繼續(xù)使用”(R04)；“讓我不使用的原因是手環(huán)不能夠?qū)崟r(shí)更新數(shù)據(jù)(需要依賴手機(jī)進(jìn)行信息更新)，提供的服務(wù)始終是那么幾種，不能持續(xù)關(guān)注我身體的一些狀態(tài)，不能提供一些其他我想要的”(R15)。③在功能上，主要表現(xiàn)在一些需要加強(qiáng)的功能和用戶希望智能健康手環(huán)擁有的功能，如“提供不了很多服務(wù)或者是讓用戶滿意的話，我肯定不會(huì)去持續(xù)地使用”(R10)；“不使用手環(huán)是因?yàn)檫@款手環(huán)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些功能上的故障”(R11)。④在外觀方面，如“腕帶變得很臟，我肯定也不會(huì)一直用”(R05)；“它設(shè)計(jì)是黑白的，看上去十分單調(diào)，沒有想要繼續(xù)使用的欲望”(R12)。⑤在手環(huán)自身質(zhì)量上，如“不持續(xù)使用的原因主要是因?yàn)橥髱牧恕?R05)。

(2)環(huán)境刺激。環(huán)境刺激是影響用戶不持續(xù)使用智能健康手環(huán)的另一外部刺激因素，屬于SOR理論中的S。環(huán)境刺激是指能夠激發(fā)個(gè)體產(chǎn)生某種行為的各種外界因素，在本文中，環(huán)境刺激包括組織承諾和社會(huì)性認(rèn)知。

環(huán)境刺激編碼參考點(diǎn)為6 個(gè)，占比3.06%。其中影響較大的是組織承諾，在環(huán)境刺激中占比66.67%。如用戶處在社團(tuán)或群體中，群體成員都不使用手環(huán)，這會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生一定影響。其次是社會(huì)性認(rèn)知，在環(huán)境刺激中占比33.33%，一些用戶認(rèn)為其他人的觀點(diǎn)、行為等對(duì)自己不持續(xù)使用有影響。其中部分相關(guān)原始編碼數(shù)據(jù)如下：①在組織承諾上，如“他們不用而我在用，我覺得自己有些奇怪，可能就不用手環(huán)了”(R08)；“他們有的不定期使用，然后我使用頻率就變少了，漸漸就不用了”(R14)。②在社會(huì)性認(rèn)知上，如“我覺得他們認(rèn)為不好，我也會(huì)受他們影響不再使用手環(huán)”(R08)。

3.2 機(jī)體(O)

(1)認(rèn)知結(jié)構(gòu)。認(rèn)知結(jié)構(gòu)是激發(fā)智能健康手環(huán)用戶不持續(xù)使用行為的內(nèi)在因素之一，屬于SOR理論中的O。認(rèn)知結(jié)構(gòu)是與個(gè)人感知認(rèn)識(shí)相關(guān)的，隨用戶體驗(yàn)而變化的知識(shí)結(jié)構(gòu)[55]。在本文中認(rèn)知結(jié)構(gòu)包括成本投入、期望確認(rèn)與滿意程度、易用性認(rèn)知、隱私風(fēng)險(xiǎn)、有用性認(rèn)知、服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)知結(jié)構(gòu)編碼參考點(diǎn)為85 處，編碼占比43.37%。其中，影響最大的是用戶對(duì)智能健康手環(huán)的有用性認(rèn)知；其次是易用性認(rèn)知，智能健康手環(huán)在具備一定功能之外，還應(yīng)易上手，方便操作；期望確認(rèn)與滿意程度亦是影響用戶不持續(xù)使用行為的因素之一，用戶購(gòu)買商品前會(huì)對(duì)該商品產(chǎn)生一定期望，若購(gòu)買后商品沒有達(dá)到用戶預(yù)期，用戶則有可能放棄持續(xù)使用。此外，成本投入與隱私風(fēng)險(xiǎn)亦在其中發(fā)揮一定作用。以上5點(diǎn)在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中占比94.12%。除上述影響因素外，服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶不持續(xù)使用有一定影響，占比5.88%。其中部分相關(guān)原始編碼數(shù)據(jù)如下：①在成本投入上，如“成本大于帶來的好處，我覺得它不足以彌補(bǔ)成本，所以不選擇繼續(xù)用它”(R10)；“更新功能的同時(shí)需要我增加一定費(fèi)用，我覺得有可能不持續(xù)使用它”(R12)。②在期望確認(rèn)與滿意程度上，如“功能沒有達(dá)到自己的預(yù)期就不想用”(R01)；“它對(duì)于我的健康監(jiān)測(cè)并沒有想象中那么好，并不能滿足我的期待，所以我不會(huì)一直用它”(R04)；“放棄使用它主要因?yàn)椴缓糜茫瑳]有達(dá)到期望”(R10)。③在易用性認(rèn)知上，如“像一些老年人，對(duì)智能手機(jī)操作不熟練的話，對(duì)于他們而言使用智能手環(huán)，可能會(huì)造成一些障礙，所以就不怎么用了”(R06)。④在隱私風(fēng)險(xiǎn)上，如“我選擇不使用它是因?yàn)楹ε聜€(gè)人信息，隱私被他人知道和利用”(R04)；“手環(huán)保護(hù)不了我的隱私，功能再好我都不可能會(huì)去用”(R10)。⑤在有用性認(rèn)知上，如“感覺它沒有什么用，所以不會(huì)使用”(R01)；“覺得手環(huán)功能不是特別必要，所以后來漸漸不怎么使用了”(R06)；感覺手環(huán)的用處沒有特別大，就沒戴它”(R16)。⑥在服務(wù)質(zhì)量上，主要表現(xiàn)在商家售后服務(wù)的質(zhì)量，如“提供不了很多服務(wù)或者是讓用戶滿意的話，我肯定不會(huì)去持續(xù)地使用”(R10)。

(2)情感焦點(diǎn)。情感焦點(diǎn)是激發(fā)用戶不持續(xù)使用行為的另一內(nèi)在因素，屬于SOR理論中的O。情感焦點(diǎn)指用戶情緒關(guān)注的[56]、對(duì)用戶某種特定行為有影響的情感作用[57]，在本文表現(xiàn)為個(gè)人喜好和習(xí)慣、信任、娛樂性、自我展示。

情感焦點(diǎn)編碼參考點(diǎn)為26個(gè)，占比13.26%。影響最大的是個(gè)人喜好和習(xí)慣，在情感焦點(diǎn)中占比38.46%，其次是手環(huán)的娛樂性，占比30.77%，之后是用戶對(duì)智能健康手環(huán)的信任，占比23.08%，最后是自我展示，占比7.69%。其中部分相關(guān)原始編碼數(shù)據(jù)如下：①在個(gè)人喜好和習(xí)慣方面，如“上學(xué)后不鍛煉了，也就不常使用”(R15)。②在信任上，主要表現(xiàn)為用戶對(duì)品牌或智能健康手環(huán)提供數(shù)據(jù)的信任，如“蘋果公司之前曝光過對(duì)用戶信息竊取的事件，讓我不想持續(xù)使用”(R04)。③在娛樂性上，主要表現(xiàn)在智能健康手環(huán)缺少娛樂功能，如“手環(huán)現(xiàn)在的娛樂性不是特別強(qiáng)，不能滿足我大多數(shù)娛樂需求”(R04)。④在自我展示上，如“看到別人的展示我感到自己沒有他們做得好，也就不想再用手環(huán)”(R10)。

4 啟示

4.1 刺激(S)

(1)平臺(tái)彈性。在訪談中被試提到：“實(shí)用功能不能滿足我的需要，便不再想用”(R24)。智能健康手環(huán)的設(shè)計(jì)者應(yīng)在優(yōu)化現(xiàn)有手環(huán)功能的基礎(chǔ)上，添加與用戶日常任務(wù)相匹配的實(shí)用功能，如日程振動(dòng)提醒，基于位置的日程服務(wù)，用戶到達(dá)某位置后，由智能健康手環(huán)的振動(dòng)提醒用戶在此位置應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)，如回家服藥等任務(wù)活動(dòng)。此外，亦可通過定時(shí)(整點(diǎn)或半小時(shí)一次)血壓或血糖測(cè)試，定時(shí)監(jiān)測(cè)用戶身體癥狀，并為用戶提供匹配的健康訓(xùn)練任務(wù)，量化用戶健康生活。智能健康手環(huán)作為一款智能穿戴設(shè)備，其在某種程度上也應(yīng)具備一定時(shí)尚元素。設(shè)計(jì)者應(yīng)在手環(huán)外觀設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新，盡可能使手環(huán)外表變得“花哨”一些，如可通過加入更多顏色選擇或變換手環(huán)整體外觀風(fēng)格以迎合用戶，特別是女性用戶的需求，如在訪談中被試提到：“外觀單調(diào)，不想持續(xù)使用”(R12)。此外，在質(zhì)量上，智能健康手環(huán)應(yīng)提供一定保證。如采用防汗、透氣和具有彈性材質(zhì)的腕帶和納米級(jí)別的機(jī)身設(shè)計(jì)等，提高智能健康手環(huán)的耐磨、防塵和防摔性能。如在訪談中被試提到：“質(zhì)量問題影響我持續(xù)使用。”(R23)

(2)環(huán)境刺激。在訪談中被試提到：“(朋友中)只有我一人用，就不想用”(R08)，因此，智能健康手環(huán)制作商可首先在某一組織或用戶群體推行使用智能健康手環(huán)，盡可能開發(fā)針對(duì)該用戶群體的功能，由一個(gè)組織或群體逐步推廣智能健康手環(huán)的使用，這同時(shí)要求智能健康手環(huán)必須在功能、外觀等方面滿足用戶需求，使用戶自發(fā)性地向身邊朋友推薦。

4.2 機(jī)體(O)

(1)認(rèn)知結(jié)構(gòu)。通過對(duì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)影響因素抽取和分析可知，智能健康手環(huán)首先應(yīng)具備其產(chǎn)品本身重要使用價(jià)值，如針對(duì)現(xiàn)代年輕群體(年輕群體是購(gòu)買智能健康手環(huán)的主要群體之一)的睡眠監(jiān)測(cè)、健康減肥與瘦身優(yōu)化服務(wù)。作為青年代表的大學(xué)生健康狀況不容樂觀：體質(zhì)滑坡，心理障礙，人際適應(yīng)不良等問題較嚴(yán)重[58]。因此，針對(duì)不同群體，智能健康手環(huán)應(yīng)在用戶上傳基本信息后，對(duì)應(yīng)推送合適的健康監(jiān)測(cè)指標(biāo)和優(yōu)化對(duì)策，通過針對(duì)性的量化指標(biāo)提醒(如飲食熱量提醒)讓用戶意識(shí)到所使用的智能健康手環(huán)具有其他產(chǎn)品很難替代的功能和使用價(jià)值，讓用戶真切感受到智能健康手環(huán)給自己帶來的益處，如在訪談中被試提到：“針對(duì)性較強(qiáng)的功能對(duì)我來說有較大吸引力”。(R23)

首先，智能手機(jī)功能十分強(qiáng)大，這就要求智能健康手環(huán)的設(shè)計(jì)者們開發(fā)實(shí)用的、智能手機(jī)不能做到的獨(dú)特功能。與智能手機(jī)不同的生存生態(tài)即智能健康手環(huán)需要用戶時(shí)刻穿戴在身，因此可在開發(fā)過程中深入嵌入多種生物傳感器設(shè)備，通過對(duì)用戶多種生理特征數(shù)據(jù)的偵測(cè)和收集，形成用戶個(gè)體健康小數(shù)據(jù)，結(jié)合健康大數(shù)據(jù)為用戶提供最具針對(duì)性的健康優(yōu)化建議。其次，智能健康手環(huán)的操作應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)潔，容易上手。操作復(fù)雜會(huì)讓用戶產(chǎn)生疲勞，進(jìn)而導(dǎo)致不持續(xù)使用行為。智能健康手環(huán)的優(yōu)勢(shì)在于便攜，但它的屏幕相對(duì)較小，因此，不建議在較小的屏幕上附加太多不方便操作的功能。從目前技術(shù)來看，智能健康手環(huán)無法替代智能手機(jī)，因此，在智能健康手環(huán)上附加過多功能反而會(huì)使手環(huán)操作更加繁瑣，應(yīng)基于用戶需求圍繞便捷與健康信息功能開發(fā)。再次，在宣傳智能健康手環(huán)時(shí)應(yīng)盡量避免硬件數(shù)據(jù)堆砌，硬件數(shù)據(jù)堆砌會(huì)使用戶在購(gòu)買前對(duì)手環(huán)產(chǎn)品產(chǎn)生較高期望，若購(gòu)買后手環(huán)未達(dá)到用戶期望，用戶會(huì)有較大可能產(chǎn)生不持續(xù)使用行為，不利于智能健康手環(huán)行業(yè)發(fā)展。相關(guān)人員應(yīng)提高其系統(tǒng)流暢性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，甚至在宣傳時(shí)可選擇不透露手環(huán)部分功能而是以“彩蛋”的形式允許用戶在使用過程中自己去發(fā)現(xiàn)，以持續(xù)激發(fā)用戶使用興趣。最后，智能健康手環(huán)廠商應(yīng)對(duì)用戶隱私信息進(jìn)行保密，智能健康手環(huán)中大多數(shù)據(jù)與用戶身體健康狀況相關(guān)，一旦存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)，用戶極有可能選擇不持續(xù)使用，且平臺(tái)再使用的可能性很低。因此，智能健康手環(huán)廠商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)手環(huán)用戶的隱私數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)，通過引入個(gè)人私有云的形式保存用戶健康數(shù)據(jù)，另一方面，用戶在使用智能健康手環(huán)之初，可對(duì)用戶的信息收集采取分段自愿執(zhí)行策略，在用戶處于產(chǎn)品粘性交叉的初始階段，應(yīng)提高用戶產(chǎn)品價(jià)值獲得感，縮小使用戶產(chǎn)生抵觸情緒的因素。

(2)情感焦點(diǎn)。通過對(duì)情感焦點(diǎn)影響因素的抽取和分析可知，用戶喜好、習(xí)慣難以改變，若用戶在使用智能健康手環(huán)過程中與習(xí)慣發(fā)生沖突，用戶很有可能堅(jiān)持自己的習(xí)慣而放棄使用智能健康手環(huán)。手環(huán)可提供健康信息和量化的生理指標(biāo)，但這些功能的實(shí)現(xiàn)需用戶在使用過程中上傳如個(gè)人生理特征、位置等較為隱私的信息，這需要用戶的信任。因此，相關(guān)人員應(yīng)確保用戶個(gè)人信息不會(huì)被泄露。此外，現(xiàn)有智能健康手環(huán)在設(shè)計(jì)過程中過多依賴軟硬件工程師的設(shè)計(jì)，卻少有醫(yī)學(xué)專業(yè)人士參與，這不利于智能健康手環(huán)為用戶提供科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)、信息和服務(wù)，其結(jié)果亦會(huì)導(dǎo)致用戶不信任，出現(xiàn)不持續(xù)使用行為。正如在訪談中被試提到：“感覺手環(huán)的功能還是不夠?qū)I(yè)，讓我想放棄它”。(R22)

4.3 反應(yīng)(R)

用戶反應(yīng)在本文表現(xiàn)為不持續(xù)使用行為，即用戶發(fā)生不持續(xù)使用行為后其再次使用的可能性較低。因此，為確保用戶粘性，需盡可能迎合用戶需求，生產(chǎn)出讓用戶滿意的產(chǎn)品。此外，智能健康手環(huán)較大的優(yōu)勢(shì)是便攜性，若能使用戶在使用智能健康手環(huán)的過程中產(chǎn)生類似“心流體驗(yàn)”的精神狀態(tài)，則能在一定程度上體現(xiàn)用戶手環(huán)體驗(yàn)較好[59]。因此，智能健康手環(huán)的設(shè)計(jì)者需提升手環(huán)互動(dòng)性，加強(qiáng)用戶間聯(lián)系，從而提升用戶粘性，降低不持續(xù)使用行為發(fā)生的可能。此外，不同用戶群體間使用體驗(yàn)存在一定差距，因此，劃分用戶群體進(jìn)而針對(duì)性地提供服務(wù)亦尤為重要。

5 結(jié)語

正如一些業(yè)界專業(yè)人士的預(yù)測(cè)，智能健康手環(huán)作為智能穿戴設(shè)備在醫(yī)療健康領(lǐng)域不斷延伸，其未來將會(huì)成為收集、整合和分析醫(yī)療保健數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)載體，能夠幫助人們節(jié)約醫(yī)療成本，縮短診療流程，甚至在未來顛覆整個(gè)醫(yī)療就診模式[2]，因此，對(duì)于智能健康手環(huán)不持續(xù)使用行為的研究具有較為重要的意義。但本文被試者主要為大學(xué)生，研究結(jié)論是否具有較好的普適性仍有待商榷。且本文S、O、R三者下變量關(guān)系僅通過訪談得到，作用機(jī)理仍有待明確。因此，本文是對(duì)智能健康手環(huán)用戶行為研究的初步探索。在未來，對(duì)智能健康手環(huán)的研究需要更加細(xì)致，如詳細(xì)劃分用戶群體，以此擴(kuò)大研究結(jié)果的普適性。