代保軍:用行動說出”WEY的好

邢秋鴻

雖然身為服務總監(jiān)，但代保軍并不是善于言辭的那一種，與其它銷售人員重話術(shù)說服不同，他更喜歡用細致入微的行動來服務好每一位客戶。這樣的方式比任何一種語言都更具力量。

在山東濟寧圣琨WEY 4S店，服務總監(jiān)代保軍幾乎很少坐在辦公室里。他的一天要么是接待客戶，要么是在維修區(qū)為客戶解決問題。

真誠又細心，是代保軍服務過的客戶對他的普遍評價。踏實肯干是這位山東漢子身上最明顯的標簽。然而，一旦面對鏡頭，他卻有些許羞澀。這讓《汽車人》記者嗅出一絲與WEY相同的性格——說的很少，做的卻很多。

2009年，剛畢業(yè)的代保軍進入了長城汽車4S店，從事維修行業(yè)。受長城“每天進步一點點”的價值觀影響，再加上本身的踏實努力，他用七年多時間，從學徒成為維修領(lǐng)域的專家。2017年，他迎來了職業(yè)生涯的一次轉(zhuǎn)變，從哈弗轉(zhuǎn)向WEY，從幕后走到了臺前，從每天面對車輛的維修技師，到每天跟客戶打交道的服務總監(jiān)。職位和品牌的變化給代保軍帶來了挑戰(zhàn)，但始終沒變的是他踏實的本性。

一次，代保軍遇到這樣一位顧客，他預約了車輛檢修，但在約好的檢修日當天，因為長期出差剛回到濟寧，希望改天再進店檢修。了解到這個情況后，代保軍二話沒說，親自上門取車，再送到店里檢修。他還細心地將過程的每一步都拍成視頻，發(fā)給客戶。等檢修結(jié)束后，他又提前聯(lián)系客戶，將車輛送還。不僅如此，濟寧圣琨WEY 4S店的經(jīng)營時間也是彈性的，對于服務人員而言，這意味著一種付出，需要犧牲個人的休息時間;對于客戶而言，這意味著方便，這樣的服務能夠讓消費者感受到更加舒適、溫暖。當被問到是什么讓他堅持提供超乎想像的服務時，這位踏實的山東漢子的答案有些暖心：“當客戶對我說出‘謝謝的時候，我就覺得一切努力都值得。”說這話時，他眼底里流淌著一絲滿足，從表情就能看出他的珍惜。

不僅僅是因為顧客，還因為品牌。“WEY的產(chǎn)品實力已經(jīng)可以與合資競爭，作為終端的服務人員，就更需要用自己的努力拴住客戶的心。”代保軍說。因為是WEY，他總希望能夠做得更多一些。通過自己的努力，讓當?shù)厥袌隽私釽EY、信任WEY，于他而言，就是一種幸福。

為品牌加分，靠的是尊享

如果說，誕生三年多的WEY品牌是汽車市場的新人，那么來到WEY的代保軍也算是一名新人——這是他第一次接觸豪華汽車市場。如何做好這個品牌的服務？怎樣通過白己的工作為WEY品牌加分？

在不斷地摸索中，代保軍找到了符合WEY，同時又適應濟寧當?shù)厥袌龅拇鸢福毫鞒袒姆罩皇腔A，更重要的是想在客戶之前，比客戶想得更多。

豪華源自對極致的追求，服務亦是如此。七年多的維修經(jīng)驗塑造了代保軍一絲不茍的性格。這樣的性格移植到服務行業(yè)，就變成一種面對客戶認真負責的態(tài)度。“眼里容不下一粒沙子”，是同事及領(lǐng)導對他的評價。

有一次，客戶因為遇到一個小問題來店檢修，維修技師并沒有在維修過程中發(fā)現(xiàn)問題點，由于不影響車輛行駛及安全，客戶就帶著疑問離開了。得知情況后的代保軍并沒有心存僥幸，而是立即聯(lián)系客戶，一定要找出問題所在。經(jīng)過聯(lián)系，他決定晚上九點親自上門為客戶排查，并解決問題。

如果沒有去，那會怎樣？或許等客戶的小疑惑變成大疑惑之后，才能得到解決。如果去了，又會怎樣？事實給出的答案就是，客戶在驚喜、感動的同時，也將信任給予了WEY品牌。

因為服務總監(jiān)的工作性質(zhì)，代保軍的工作和生活并沒有嚴格的分界。很多時候，無論在做什么，只要客戶一個電話，他都會在第一時間趕到。在他看來，自己只是做了應該做的事情，靦腆的他從來都不會將自己的行動掛在嘴邊。這樣的代保軍與WEY一樣，習慣默默努力，默默付出。事實上，這樣的方式有時候比言語更有力量。

“WEY已經(jīng)走在中國自主品牌向上的道路上，我愿意用白己的力量，陪伴它成長為真正屬于中國人的豪華SUV品牌！”

WEY的產(chǎn)品實力已經(jīng)可以與合資競爭，阻為終端的服務人員，就更需要用自己的努力拴住客戶的心。

因為是WEY，代保軍總希望能夠做得更多一些。通過自己的努力，讓當?shù)厥袌隽私釽EY、信任WEY，于他而言，就是一種幸福。