林珍東:WEY的金字招牌靜待時光檢驗

紀旭

與WEY同行，林珍東不忘初心，仍然銘記著初見WEY品牌時的那份激情與信念。

2017年5月的某一日，當林珍東第一次看到WEY品牌誕生的新聞時，眼前豁然一亮：從事汽車行業19年的他篤定WEY是一個開辟先河的劃時代品牌。與眾人的懷疑態度不同，雖從未服務過自主豪華品牌，但他對WEY品牌的“敢為人先”滿懷敬佩，有一種躍躍欲試的興奮縈繞心間。

中國汽車工業的發展趨勢，就像家電、手機等其他行業一樣，經過多年的技術積淀，迎來了自立并自強的歷史節點。而立足當下，全球化早已是大勢所趨，WEY也是自主汽車品牌進入更加開放世界的先行者。與之并肩，一定程度上是在時代浪潮中站到了前沿。抱著這樣情懷的林珍東義無反顧地選擇加盟WEY，成為了福建廈門順潤泰WEY品牌店的總經理，并帶領團隊順潮流而上，前行不止。

凝聚團隊與品牌共向上

在廈門順潤泰WEY品牌店的籌備、組建、開業、經營的過程中，林珍東始終保持著高漲的熱情與冷靜的頭腦。

WEY品牌憑借著強大的產品力與中國豪華SUV的精準定位，在廈門這一豪車市場上一經推出就獲得了大批消費者的青睞與追捧，順潤泰WEY品牌店的銷量也節節攀升。但林珍東并沒有僅僅忙于銷售，而是不懈地打磨經營策略與細節，同時憑借多年的團隊管理經驗，不斷提升整個團隊的凝聚力和服務意識，最終打造出一支戰斗力極強的銷售服務團隊。

為了匹配與WEY品牌中國豪華SUV的定位，林珍東對團隊協作與服務提出了更高的要求，他將成交的業績由原始接待人轉到成交人身上。同時調整了團隊結構，要求管理團隊依舊要參與業務，讓銷售精英有更多的權限，促進其在管理、銷售的同時做好傳幫帶，每個員工都有明確的職責與空間，團體整體的凝聚力也在與日俱增。林珍東說：“我的任務是要讓自己的團隊變得優秀，我們不能純粹只追求業績，但業績也確實能反映出消費者對WEY品牌服務的認可。”

“看不見”的豪華用心寄寓

作為中國豪華SUV品牌，WEY除了在產品層面上看得見豪華，更應該給消費者提供服務上看不見的豪華，這一點也是林珍東對順潤泰WEY品牌店所有員工經常講的。一定要本著WEY品牌“人本愉悅”的理念，在服務的差異化上下功夫，才能真正獲得消費者的青睞。

林珍東會經常拜訪兩種客戶，一種是老客戶，另一種則是對服務有意見和建議的客戶。他認為只有虛心聽取客戶的意見，在服務上不斷改進、不斷升級，才能讓客戶感覺品牌是對他們負責的，是可以讓他們放心的。在順潤泰WEY品牌店，客戶離店時，員工會像目送來拜訪的親朋好友那樣送別我們的客戶。

在面對客戶的意見日寸，林珍東認為更多的是應該幫用戶分析問題、解決問題，而不是用官方的態度來給客戶冰冷的解釋。在客戶對WEY的真實油耗產生誤解日寸，林珍東解釋了產品的真實油耗狀況后，又幫客戶分析油耗高低的影響因素，消除他們的疑慮。

“其實競爭到最后的不是價格，而是產品力和服務，WEY品牌產品力毋庸置疑，所以我們整個提升的環節就是尊享服務的流程。”林珍東不無驕傲地向《汽車人》表示，順潤泰WEY品牌店在廠家滿意度評價體系當中，所有的分值都是非常好的，而他所著力提升的整個團隊的能力中，不只局限于銷售能力，更重視的是服務能力的提升。

“WEY正處于積淀期，品牌建設非一蹴而就，只有通過不懈耕耘，才能立于世界之林。”與WEY同行，林珍東不忘初心，仍然銘記著初見WEY品牌時的那份激情與信念。他堅信WEY品牌的誕生只是開始，三年是站起來，接下來必定站穩腳步強起來。而他現在正在做的，就是不斷鍛造精英團隊，不斷融入新的經營服務理念，把廈門順潤泰WEY品牌店打造成“金字招牌”。

其實競爭到最后的不是價格，而是產品力和服務，WEY牌產品力毋庸置疑，所以我們提升的環節就是尊享服務的流程。

林珍東所著力提升的不止是銷售能力，更重視的是服務能力的提升。