鄂西生態文化旅游圈戶外旅游體驗質量研究

余苗 馬金波 池杰

摘? 要：伴隨著體驗經濟的不斷發展，我國旅游人數逐年遞增，戶外旅游項目不斷優化升級，人們對于旅游體驗質量的要求越來越高。通過文獻資料法、問卷調查法、數理統計法和邏輯分析法，利用SPSS統計軟件分析了鄂西生態文化旅游圈游客的旅游動機、旅游期望、戶外旅游體驗質量影響因素、體驗質量現狀和重游意愿。結果表明：鄂西生態旅游圈游客旅游期望和戶外旅游體驗質量正相關;戶外旅游體驗質量影響因素與體驗質量現狀正相關;戶外旅游體驗質量與重游意愿正相關。

關鍵詞：戶外旅游? 旅游期望? 旅游動機? 旅游體驗質量? 重游意愿

中圖分類號：G80-32? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2020）03（b）-0198-03

1? 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

對鄂西生態文化旅游圈戶外游客的旅游體驗質量進行研究。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

查閱了中國知網、百度學術等方面的國內外有關戶外旅游、旅游體驗的學術論文、碩博士論文，通過資料的梳理、對文獻的整理和歸納，為研究提供了理論基礎和方法指導。

1.2.2 問卷調查法

通過在實地對朝天吼、百里荒戶外旅游者進行問卷發放和在互聯網上對曾去過鄂西圈的游客發放問卷，對搜集的資料和數據進行回收分析，能夠有效地了解鄂西圈游客體驗質量的高低，從而進一步提出具有針對性的政策和有關的改進建議。

1.2.3 數理統計法

運用SPSS軟件對收集到的數據進行整理、分析、統計，從而探尋影響鄂西生態文化旅游圈的因素及程度，并嘗試做出分析和解釋。

1.2.4 邏輯分析法

對收集到的材料和數據進行嚴密思考和分析。

2? 調查問卷的檢驗

2.1 信度分析

經過檢驗，影響因素克隆巴哈系數為0.937，旅游預期克隆巴哈系數為0.833，體驗質量克隆巴哈系數為0.896，重游意愿克隆巴哈系數為0.835，全部結構變量及各個結構變量的克隆巴赫系數值均超過0.6，表明本研究問卷數據通過信度檢驗并且數據可靠性強，適用于評價模型實證分析。

2.2 效度分析

2.2.1 戶外旅游體驗質量影響因素的效度分析

根據表1分析得出，KMO樣本測度為0.927，表示適合進行因子分析;Bartlett球形檢驗的卡方值為2452.981，顯著性概率為0.000，球形假設被拒絕，表示可以作因子分析。

2.2.2 旅游體驗質量評價的效度分析

對游客鄂西生態文化旅游圈戶外旅游體驗質量進行因素分析的條件檢驗，通過探索性因素分析，經過篩選，最終確定了3個維度16個題項的游客戶外旅游體驗質量的測量問卷，得出結果如表2所示。

根據以上分析得出，KMO樣本測度為0.895，表示適合進行因子分析;Bartlett球形檢驗的卡方值為2022.040，顯著性概率為0.000，球形假設被拒絕，表示可以作因子分析。

3.1 問卷描述性分析

調研對象總體情況分析如下。

此次調研對游客的6項人口統計學特征包括性別、年齡、學歷、職業、月收入和來源地和進行了信息收集，通過SPSS 24軟件對于問卷中游客基本資料分析可知，性別方面，女性占比51.2%，高于男性，因此暑假期間女性游客相對而言比較多;來源地方面，游客以湖北省內為主，這表明鄂西生態文化旅游圈外向吸引力較低，與同級別的其他景區的旅游外向吸引力相差較大，也表明鄂西圈外地游客市場潛力不足;年齡方面，19～30歲的游客所占比例最高，其次是31～40歲的游客。總體而言，40歲以下的游客占比高達90.1%，鄂西圈游客以年輕人為主，同時與調研時間在暑期期間有關，此外與鄂西圈實際客源年齡層相符合;學歷方面，高中/中專占比最高，小學及以下占比最少，以高中/中專、大專和本科為主，占比達到78.7%。

3.2 游客選擇戶外旅游地和項目分析

在對于244名游客出游的戶外旅游地的調查中，因游客去過的戶外旅游地不僅限1個，故問卷題目設置為多選。在244名游客中，去過朝天吼漂流的游客最多，有163人，其次是宜昌市的百里荒景區，87人。鄂西圈中的恩施市的恩施大峽谷和神農架的神農頂、神農架滑雪場以及十堰武當山也是游客出游最多的地方，游客所去的地方也正是這些地市比較出名的戶外旅游地，說明游客在戶外旅游地的選擇上會選擇人氣較高的地方“打卡”。宜昌、恩施、神農架、十堰四地相鄰，且自然資源豐富，游客也更偏愛這四地的戶外旅游地。宜昌市的朝天吼和百里荒景區選擇的人數最多可能是由于調研團隊身處2個景區調研，填寫問卷的游客也都是參與過或正在參與的。

在游客的參與項目統計中，漂流是大家體驗過最多的戶外旅游項目，有172人參與過，其次是徒步、登山和野營。暑期天氣炎熱，游客們從城市選擇到清涼的地方避暑、選擇水上項目或進行強度不高較為休閑戶外運動項目來活動鍛煉身體。由于滑翔傘、蹦極、攀巖和跳傘費用較高、風險很大、適合人群有限制的戶外旅游項目，所以是選擇較少的4個戶外旅游項目。

3.3 游客的戶外旅游動機

游客的戶外旅游動機主要包括了5大類，第一，休閑度假動機包括了休閑/度假、放松心情、緩解壓力、逃避生活/工作煩惱。第二，學習提高動機包括享受自然風光、學習/拓展視野、豐富閱歷、提高戶外技能。第三，探新求異動機包括探尋自然、挑戰自我、尋找新鮮/刺激、體驗不同生活。第四，感情交流動機包括結交朋友、與親朋好友增進感情、朋友推薦。第五，外界刺激動機就包括旅游活動促銷、媒體宣傳吸引和其他。由于問卷題項設置為多選題，導致所有因子相加數超過了問卷訪談的實際人數，游客在出游前休閑度假動機最強烈，其次是學習提高動機、探新求異動機、感情交流動機，游客的外界刺激動機最少。因為調查的人員當中大部分是40歲以下和高中、大專、本科學歷為主，在暑期通過戶外旅游的方式達到休閑度假的動機，符合現代青年人選擇出游的原因。由于調查的對象中很多是學生，所以在學習提高動機的選擇上會較多。外界刺激動機中旅游活動促銷和媒體宣傳吸引動機較少主要可能是因為正值暑假是一些戶外項目的旺季，以漂流項目為例，漂流是一個季節性項目，景區低價營銷是不可能存在的，同時周末的票價會比工作日要高，所以不存在旅游活動促銷的動機，游客在選擇前也很少因為旅游項目打折選擇出游。

4? 戶外旅游體驗質量相關性分析

游客戶外旅游體驗質量影響因素的測量主要包括3個因素：資源條件因素、交通條件因素、設施建設因素。資源源條件因素主要包括自然環境、生態保護、環境衛生、景區暢通。交通條件包括從出發地到旅游地交通便捷程度、景區景點間的交通、交通指示標志完整性。設施建設包括設施外觀及設施保護、安全保障設施、休息場所、旅游廁所、旅游商店、衛浴更衣室設備、餐飲設施、住宿設施、景區標識和符號。如表3所示，通過對戶外旅游體驗的各個影響因素和旅游體驗質量的相關分析得出，戶外旅游體驗質量影響因素與旅游體驗質量有顯著正相關，其中交通條件與旅游體驗質量相關性最強，資源條件與旅游體驗質量相關性最弱 。

為了解游客的旅游體驗質量的現狀，筆者從4個維度去測量，分別是服務體驗質量、認知體驗質量、生理體驗質量和互動體驗，但在效度分析過程互動體驗質量的效果并不明顯故刪除。如表4所示，在旅游期望與戶外旅游體驗質量的關系中，旅游期望對體驗質量有顯著正相關，說明旅游期望越高，戶外旅游體驗質量也就越高。

關于游客的戶外旅游體驗質量的好壞是否能影響重游意愿，在表5中，分析兩者的關系中同樣發現旅游體驗質量對重游意愿的現狀的正相關性，旅游體驗質量越高，游客重游意愿也就越高，不僅會再次體驗，還會推薦給其他的親朋好友。

5? 結論

5.1 游客休閑度假動機最強烈，外界刺激動機影響最小

游客們希望通過戶外旅游放松心情、緩解壓力、逃避生活和工作的煩惱，此次調研的2個地方自然環境優美、生活節奏緩慢，是游客們獲取休閑度假體驗的好去處。同時，外界刺激對于游客影響較小，說明游客出游內在動力超過外在動力。

5.2 交通條件制約游客的體驗質量和景區良好發展

通過對游客戶外旅游體驗質量的影響因素的分析中，交通因素最為顯著，游客反映從出游地到景區要換乘多種交通工具，且交通方式單一，安全沒有保障;在景區間的交通通過景區的巴士轉移，在項目進行前未告知游玩線路和自駕游的路線。所以，交通條件與資源條件和設施建設2個影響因素相比最為顯著。

5.3 旅游期望正向影響戶外旅游體驗質量，戶外旅游體驗質量影響重游意愿

通過相關性分析發現，旅游期望越高，戶外旅游體驗質量也就越高，游客希望在戶外旅游的過程中獲得新鮮感、刺激感、希望體驗豐富的戶外旅游項目，了解不同的民族文化和享受高質量的服務，游客的高期望會使其投入到戶外旅游的過程中，享受自然美景和不同生活帶來較高的體驗質量。而戶外旅游體驗質量越高，游客就會推薦給親朋好友和自己會有下次再來的想法，從而影響重游意愿，給景區帶來“免費”的宣傳和口碑。

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