國內體育服務業標準化建設研究現狀探析

孫琪

摘? 要：加強體育產業監管力度，體育產業標準化的制定，成為推進體育產業迅速發展的重要手段與可持續發展的有力保證。本文對體育產業中體育服務業標準化建設現狀進行了分析，認為制定體育服務業的標準化不僅具有現實的必要性和緊迫性，也同時具有重要的理論意義和實踐意義。并對體育服務業標準化建設相關內容提出建議和意見。在國家和地方政策的大力支持下，體育產業將迎來新的機遇，體育服務業標準化的制定，對體育服務業市場秩序的規范、體育產業健康可持續的發展，具有十分重要的意義。

關鍵詞：體育產業? 服務業? 標準化

中圖分類號：G80-05? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2020）03（b）-0249-02

隨著我國經濟改革的不斷深入，體育改革的不斷推進，人民生活水平的不斷提升，對體育運動的認知逐漸加強，體育產業作為滿足人民群眾日益增長的運動需求和對美好生活的向往有著不可取代的作用，因此加強體育產業監管力度，體育產業標準化的制定，成為推進體育產業迅速發展的重要手段與可持續發展的有力保證。

1? 體育服務業產業標準的重要性

1.1 國內外服務業標準化建設現狀

自1996年國際標準化組織（ISO）提出“服務標準化”以來，西方發達國家都在積極開展創建服務標準化的工作，將服務標準化納入國家發展戰略，搶占國際服務標準制定的主導地位。我國也較早實施服務標準化建設工作，但截至目前服務標準化建設水平偏低。

1.2 體育服務業現狀分析

近年來，我國體育產業處于高速發展階段，國家體育總局、國家統計局發布的《2017年全國體育產業總規模與增加值數據公告》顯示，2017年全國體育產業總產出比2016年增長15.7%，總規模為2.2萬億元;增加值增長了20.6%，為7811億元。對比2006年，我國體育產業總規模的3010.96億元，12年間總規模增長了73倍。2017年體育服務業占體育產業總規模的36.5%，增加值在體育產業中所占比重57%。

1.3 體育服務業標準化建設現狀分析

據中國標準化服務網數據庫的CN-TY行業標準現行的國家、地方及行業等1011個體育標準及100個服務業標準中涉及體育產業中服務業標準均為0，因此制定體育服務業的標準化不僅具有現實的必要性和緊迫性，也同時具有重要的理論意義和實踐意義。

2? 體育服務業標準化建設

2.1 體育服務業開展服務活動的主體要求

首先體育服務的主體企業應在工商部門注冊并在企業資質范圍內，取得相關體育領域的行政許可，方可開展相關體育服務活動。體育服務類企業應具備以愿景、使命和核心價值觀為主體的企業文化，企業文化不僅是對企業整體及員工的價值導向，同時也是企業對外的品牌形象的重要組成部分。體育服務類企業應保持良好的商業信譽，不得出現違法違規及需受到行政處罰的行為，并依法繳納稅金和社會保障資金。體育服務類企業應具備完整的管理體系和相應的專業人員和設備設施，這些均是體育服務類企業生存與可持續發展不可或缺的保障體系。

2.2 體育服務業開展服務活動需具備的條件

體育服務業內服務人員應匹配合適的崗位，明確崗位職責，并建立績效考核體系，制定績效考核制度，特定崗位人員需具備相應技術職務或從業資格。企業應制定人力資源發展規劃，建立企業內部培訓體系，儲備技術人才。體育服務企業在運營過程中應具備符合安全標準的經營場地，所需的設施及器材應符合國家相關部門的規定要求，并進行服務人員使用正確的方式進行服務活動的培訓工作，同時制定安全應急管理辦法，安全防范工作應做到職責明確，制度落實，并為被服務方及從業人員提供相應的安全保障。

2.3 體育服務業開展服務活動的過程控制

體育服務企業應綜合考慮自身現有條件及被服務方需求，對提供的產品和服務進行策劃，使企業所提供的產品和服務可以滿足被服務方的需求和期望，并在服務實施前與被服務方進行策劃方案溝通，在雙方達成一致后，方可提供服務，同時應制定與服務相匹配的管理、技術標準和行為規范，明確服務提供的要求指標，并按策劃的目標節點管理服務過程。如與第三方合作實施，則需通過招標書、分包合同/協議等文件，合法進行服務，對第三方所提供的過程、產品和服務進行評價和績效監管，并形成記錄予以保留。

2.4 體育服務業的發展要求

體育服務企業應將持續發展作為增強企業經營能力的活動，重點是提高產品質量，應在現有產品和服務模式的基礎上，持續研發更新技術、產品、服務體系，如新設備、新技術的開發與應用，管理模式創新等，以確保能持續適應被服務方的需求。

2.5 體育服務業服務質量的控制與改進

體育服務企業應建立正確合理的績效評價體系，以確保對產品和服務進行有效的監控、分析和評價。同時驗證所提供服務或產品與被服務方的需求與預期目標相適應。制定基于績效評價的客戶滿意度調查方法，定期開展客戶滿意的測評，針對出現的相關問題進行反思及改進。

3? 結語

近年來我國出臺一系列政策文件，大力推動體育產業高質量發展，推動體育產業成為國民經濟支柱性產業，要求提升體育服務業比重，力爭到2022年，體育服務業增加值占體育產業增加值的比重達到60%，全民健身已上升為國家戰略，在國家和地方的政策的大力支持下，體育產業將迎來新的機遇，同時體育服務業也將迎來巨大的挑戰，體育服務業的標準化建設也迫在眉睫，體育服務業標準化的制定，對規范體育服務業市場秩序，促進體育產業健康可持續發展具有十分重要的意義。

參考文獻

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