某三甲醫院內科住院患者滿意度調查分析

祝貴明 劉海霞 胡乃寶 王 玖 孫紅衛

濱州醫學院公共衛生與管理學院,264000 山東 煙臺

患者滿意度是患者在就醫過程中主觀感受地反映，很多醫院將其作為衡量醫療和護理服務質量的一項重要的標準[1]?；颊咦鳛獒t院的服務對象，對醫療過程有直接的體驗和感受，從患者體驗角度來對醫院管理進行評價，找出醫院管理中可能存在的問題，來提高患者就醫體驗，進一步提高醫院管理水平。內科作為醫院收治人數最多的科室之一，內科患者的滿意度很大程度上會反映醫院的整體滿意度。本研究以煙臺市某三甲醫院為例，旨在調查內科患者滿意度的影響因素，并根據調查結果提出了改進建議，有利于構建和諧的醫患關系，有利于醫院及時發現問題、解決問題，改善醫院管理系統，提高醫護人員服務意識，增強綜合水平，促進就診費用合理化，有利于醫院的健康發展和患者就診質量地提高，為醫院獲得高度忠誠的患者，增強醫院的影響力。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取2019年5月至6月煙臺市某三甲醫院內科的住院患者為調查對象。調查對象的入選標準：1)完成了就診過程；2)住院時間≥3天；3)意識清楚，能進行語言溝通；4)愿意配合調查。

1.2 研究方法

采用問卷調查的方式，調查人員在調查之前進行培訓，統一指導語。為避免醫務人員對患者地評價造成干擾，調查時會避開醫務人員。同時為了確保問卷的有效性，調查對象在填寫調查問卷時，由調查人員指導，未滿10周歲的兒童由其監護人代答。……