班級家長委員會的運行與優化

王梅霧

就人與人、組織與組織間的關系而言，沒有良好的、持續的溝通，就不可能有高質量的合作與互動。家校合作是家庭和學校、教師和家長圍繞未成年人成長而展開的合作，溝通在其中起著基礎性的作用。

家庭和學校之間有著天然的聯系基礎，理應構建雙向溝通的有效形式，交流家庭教育、學校教育和孩子進步的信息。然而，家校之間大量存在溝通質量不佳的問題，甚至不良溝通導致雙方關系惡化。一個重要的原因，便在于有些時候家校之間的溝通只是雙方的溝通，而不是雙向的溝通。雙向溝通要求雙方的意見都得到平等、暢通的表達，都得到對方的傾聽和積極回應。家校之間的雙向溝通更有助于雙方建立互信關系，令雙方對溝通更加滿意。然而，雙向溝通更耗時，與問題無關的信息也較易進入溝通過程，因此，對教師和家長的要求也更高。

首先，雙方地位平等。家校合作是基于雙方地位平等的合作。既然是地位平等，就要求雙方相互尊重和體諒。家長要尊重學校教育教學規律，尊重和信任教師。教師也要尊重家長，理解家長對孩子的教育理念，體諒家長對孩子的愛。

實踐中，學校和教師常常強調學校教育的專業性，因此，觀念和話語中希望家長配合的成分更多。這在本質上沒有將家庭置于與學校平等的地位。以學校和教師優先的態度，往往令家長感到自己在與學校互動的過程中處于弱勢，需要服從學校和教師的意志。基于不平等關系的家校合作活動中，家長感到自己是學校活動的“群眾演員”，以學校的滿意為行動尺度，所謂的與教師溝通，實質上只是接受教師“訓話”。如此一來，家長群體中藏著怨氣，不僅活動難以持續，還可能破壞教育生態。另一方面，有些家長刻意對教師展示出強勢姿態，抱著質疑和批評心理與教師溝通，對學校和教師橫加指責，令教師深感委屈。可見，家校合作中溝通的雙方都需要擺正位置，真正回到服務兒童成長的角色上，開展平等合作，平等才能保證開誠布公地交流。在家校合作制度化程度不高的階段，教師在與家長溝通的過程中，尤其要表現出對家長參與的歡迎。

其次，溝通目標明確。溝通具有明確的目標，有助于雙方聚焦問題、形成合力解決問題。因此，溝通雙方應當基于建設性態度，為表達訴求、交換信息、交流情感等目標進行溝通。缺乏目標的溝通，耽誤雙方寶貴的時間，增加學校管理和家長參與成本。目標不明確的溝通，還可能導致溝通過程中方向發生變化，糾纏于與問題無關或關聯不大的信息，甚至被情緒牽著走，從而使雙方不歡而散。

不同時期的溝通目標不同，比如：開學時的溝通主要是教師了解家庭背景和學生假期學習情況，期中的溝通則主要是家長向教師了解孩子前期學習表現情況，日常的交流則在于教師對家庭教育的工作布置、交換信息和為家庭教育提供幫助等。不同活動中的溝通目標也不同，比如：家長會上主要是學校向家長介紹情況，而家庭訪問則還包括學校向家長收集信息。需要特別注意的是，教師告訴家長關于學生的表現是一項重要的日常溝通，在實踐中經常被異化成“告狀”，并沒有起到幫助學生進步的作用。如果我們轉換目標，就學生進步的信息與家長溝通，讓學生知道自己在進步，更容易喚起家長參與的積極性。

再次，溝通形式多樣。家校合作中的交流形式不限于教師和家長的面談，還包括通知、會議、宣傳欄、電話、網絡和討論等。許多學校和班級不斷創新活動形式，提高了家校溝通的質量。比如：利用紙質通知、口傳、便簽、微信群、學校網站、校門口宣傳欄等不同的溝通工具，構建了一個立體化的溝通平臺體系，確保家庭可以獲得學校傳播的信息;向家長告知班級和學校活動的計劃，并提醒記在日歷上，為家長協調與學校活動的時間沖突創造了更大的空間;公開班級和學校有關紀律、制度、辦事指南等方面的信息，讓家長到學校辦事更加方便;了解家長對作業的看法，并相應地做出調整和反饋;征集家長意見，反饋并感謝他們的參與;等等。

然而，家校雙向溝通面臨挑戰，教師需要反思所有書面或非書面交流能否接收和理解，還需要評估交流的質量，如家訪的日程安排、家長會的內容和程序等。實踐中，那些在通知、簡報、致家長一封信和成績單后面附上回執的做法，實現了紙質材料的雙向溝通功能。

最后，改善溝通技巧。盡管溝通的質量首先取決于雙方的地位、觀念和態度，但技巧依然值得強調。所謂“一句話說得人跳，一句話說得人笑”講的就是溝通技巧的重要性。社會心理學依據個體化程度大小，將社會影響的情境分為人際、說服和大眾傳媒三種。家校合作中的雙向溝通主要是人際情境和說服情境兩種。人際情境中，教師和家長直接參與的人數有限，雙方可以有一對一的交流。而說服情境下，教師通常是演講者，試圖同時影響很多家長，使其倡議付諸實踐。兩種情境面臨的問題不一樣，各自的程序和內容都很復雜，無法在此一一論及，這里筆者舉打電話一例以作說明。

打電話對于那些很少接送孩子到校門口或長時間難以見到教師的家長，意義特別重大。打電話前，最好先與家長預約時間。教師還可以將某個晚上或沒課的下午設為熱線時刻，并讓所有家長都知道。電話接通后，首先表達出對孩子的關注，表明因時間問題無法親自登門拜訪，電話訪問主要是想和家長交流孩子目前的狀況。教師可以先向家長介紹孩子的在校表現，如最近在哪方面取得進步，或仍有待家校合作共同督導等;接著，請家長告知學生的在家表現，詢問是否有需要反映給教師或學校的意見。對家長的批評和建議，要虛心接受并表達謝意。若學生嚴重違反校規，在電話中要先表達對學生關心的誠意，然后再就事論事，和家長一起討論解決問題的方法，而不要斥責家長。

（作者單位：江西省教育科學研究所）