李睿 林清華

摘要：由于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人與人之間的交流愈發(fā)簡單便捷，商業(yè)便從人們交流的工具中演變出來。如今，人們的朋友圈中隨處可見微商的存在，微商是一種借助移動終端社交媒體發(fā)展起來的新型商業(yè)模式，活躍于以微信為主的社交媒體平臺，通過微商城、微信朋友圈等最終銷售端。但是，微商同時有著許多正規(guī)商業(yè)模式所沒有的弊端。大學生作為微商商品消費的主力軍，與微商之間的交流必定頻繁。筆者通過發(fā)放調(diào)研問卷以及對調(diào)研問卷數(shù)據(jù)的分析，調(diào)查（以上海市青浦、松江區(qū)大學生為例）對微商弊端的認知，總結(jié)目前運行模式下微商的缺陷與不足，尋求解決微商問題的方法。

關(guān)鍵詞：微商認知;微商弊端;大學生

一、研究背景

信息化時代的到來使傳統(tǒng)的電商模式正在迎來新的變革。順應時代發(fā)展，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，以社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)——微商出現(xiàn)并爆炸式的發(fā)展起來。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年我國微商從業(yè)人數(shù)達到了2 018萬人，微商用戶以年輕人和女性為消費主力，女性和30歲以下的用戶分別占比57.9%和63%，[1]可見微商市場的龐大，同時解決微商問題也已刻不容緩。

二、微商的定義

說到微商，我們就不得不提到當今社交活動中必不可缺的軟件之一——微信，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，微信的全球用戶已經(jīng)過10億，可以說，幾乎每個中國人的手機里都有微信。微商便是通過“微信”“微博”等社交媒體進行產(chǎn)品的展示、銷售等活動，它可以為人們的日常生活提供與其他類型的電子商務一樣的便利，但是由于其所特有的社交屬性，微商實質(zhì)上是一種當今社會化的移動社交電商模式。根據(jù)《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》，2017年社交電商行業(yè)總體銷售額達6 835.8億元，同比增長達到89.5%，預計2018年總體銷售額將突破萬億大關(guān)，可以說微商已經(jīng)從朋友圈走出去，成為最火爆新型的經(jīng)濟形態(tài)之一。在商務部2017年發(fā)布的《社交電商經(jīng)營規(guī)范》中，我國政府正式將其納入“社交電商”這一概念中，這標志著“微商”正式成為互聯(lián)網(wǎng)零售分支行業(yè)之一。

微商的體現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是通過個人的社交平臺向大眾推廣產(chǎn)品的形式，這種形式大多數(shù)是個人通過朋友圈的形式向熟人進行推廣，而產(chǎn)品的購買方也大多數(shù)是熟人，像這種類型的微商，一般都是通過熟人關(guān)系加上好友，進而擴大自己的經(jīng)營范圍，是一種基于熟人關(guān)系的銷售手段。第二種是企業(yè)建立的企業(yè)微信向大眾推廣產(chǎn)品，它是由企業(yè)通過微信平臺或創(chuàng)建公眾號發(fā)推送進行營銷，搭建微信移動商城，借用商城直接面對消費者進行產(chǎn)品的推廣，這種微商形式更加專業(yè)和完善。第一種商業(yè)模式更加靈活多變，起點也非常低，可以說只要有想要賣出去的商品就可以隨時隨地進行商業(yè)活動，它比較適合規(guī)模較小的個體商戶;第二種則是一種非常專業(yè)的微商，由于微信公眾號的創(chuàng)建和運營需要很大的人力，還有微信商城的建立同樣需要花費很高的費用，所以一般都是企業(yè)采用這種方式對商品進行售賣，往往采用這類經(jīng)營方式的企業(yè)大多數(shù)都在未創(chuàng)立公眾號之前已經(jīng)有一定的知名度和對于產(chǎn)品認同的消費者，所以這種微商的銷售模式往往是特定的品牌商采用的銷售模式。

三、我國微商的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）微商發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成了人們最主要的購物渠道之一，2017年，全國網(wǎng)上零售總額達到71 751億元，2017年實物商品網(wǎng)上零售額增速比同期社會消費品零售總額高出將近18個百分點，占社會消費品零售總額的比重約為15%[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與社交媒體的不斷發(fā)展，網(wǎng)上零售額的比重也會越來越大。每一位網(wǎng)絡購物者都可以感受到網(wǎng)絡購物操作簡單快捷、種類豐富、價格相對便宜，而微商作為一種新型的網(wǎng)絡購物模式相較于一般的網(wǎng)絡購物模式，同樣有著一般網(wǎng)絡購物模式所沒有的優(yōu)點。根據(jù)《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》，2014年至2018年期間，我國社交電商行業(yè)交易額呈爆發(fā)式的增長，從2014年的950.1億元增長至2018年的11 397.8億元，除2018年外，年增長率均保持在90%以上[3]。可以說，微商的發(fā)展前景十分廣闊，市場環(huán)境良好。由于傳統(tǒng)電商的增長趨于平穩(wěn)，移動端與社交相結(jié)合的微商即將成為新的主流商業(yè)平臺。

（二）微商發(fā)展優(yōu)勢

1.準入門檻低

從微商主要從業(yè)者的年齡層次來看，社交電商行業(yè)中，10.4%的從業(yè)者處于18—23歲的年齡段，45.1%的業(yè)者處于24—29歲的年齡段，30—49歲的從業(yè)者占比43.4%，50歲以上的從業(yè)者占比為0.4%[3]。通過上述數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)微商從業(yè)者是一些家庭主婦、大學生、研究生和無業(yè)人員，他們的創(chuàng)業(yè)資金少，但是由于微商所需的創(chuàng)業(yè)成本較低，所以他們紛紛加入微商這種低成本、低門檻的創(chuàng)業(yè)模式。不管是全職還是兼職的從業(yè)人員，只要他們的人際關(guān)系足夠優(yōu)秀，與他人交流的方法得當，將自己推銷的商品宣傳方面做好，只要他們的商品不是太劣質(zhì)或者價格不合理，大多數(shù)通過微商進行創(chuàng)業(yè)的從業(yè)者都可以獲得一定的利潤。

2.市場容易擴展

微商是借助社交媒體進行商品交易的新型移動電商模式，它的市場主要靠親戚朋友、同學同事等熟人，由于彼此之間在現(xiàn)實之中認識，所以本身就有著信任基礎，并且可以通過自己的熟人去認識更多的人，加上更多朋友，通過這種多層次的交互模式，微商的消費者就會越來越多，只要商品的價格與質(zhì)量沒有問題，基本就可以擁有一批長期的消費者。

3.所需資金低，見效快

由于微商是一種創(chuàng)業(yè)所需資金相對很少的創(chuàng)業(yè)模式，大多數(shù)微商創(chuàng)業(yè)者都只需要有賣出去的商品就可以進行最低限度的商業(yè)模式。并且因為商戶與消費者在交易的過程中，資金的流動完全是通過微信個人之間的轉(zhuǎn)賬或者紅包這些簡單明了的支付方式進行的，所以資金的流動速度較快。這種商業(yè)模式也是許多創(chuàng)業(yè)者選擇微商創(chuàng)業(yè)的重要原因，所需資金低、見效快，極大地激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者的熱情。

四、微商弊端認知調(diào)查

根據(jù)筆者前述結(jié)論，可以知道大學生不僅是微商的主要消費者，同時也是微商創(chuàng)業(yè)的主要人群。故筆者對上海市松江區(qū)和青浦區(qū)的大學生進行了問卷調(diào)研，最終得出了如下數(shù)據(jù)：有46.03%的受訪者表示從微商那里購買過商品，有49.21%的受訪者表示對微商的支付方式不放心，有82.54%的受訪者表示對微商的產(chǎn)品資量表示懷疑與害怕，有73.02%的受訪者表示怕被欺騙，71.43%的受訪者表示圖片與實物有差距，有68.25%的受訪者表示對商家的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑，88.89%的受訪者認為沒有專業(yè)平臺介入商品質(zhì)量無法保證。現(xiàn)將這些數(shù)據(jù)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：

（一）欺詐問題層出不窮

微信的用戶面極為廣闊，幾乎囊括了社會各個階層、各個領域，所以消費者也必然是魚龍混雜。而由于微商的準入門檻很低，只需要有商品便可以在微信等社交媒體上進行售賣，所以微商同樣也是魚龍混雜。這兩個因素相互影響，導致消費者的消費環(huán)境十分惡劣，欺詐問題層出不窮。并且由于微商并沒有形成比較成熟和完整的交易鏈，很多人都是采用轉(zhuǎn)賬和紅包這類十分不安全的形式進行交易，極易對于消費者的財產(chǎn)產(chǎn)生損害。同時我國憲法第四十條還規(guī)定了公民在微信中的通信自由和秘密受到法律的保護，也就是說，如果微商對于單人的詐騙行為數(shù)額不夠大，如果被詐騙的消費者沒有達到立案標準，那就極難維護自己的合法權(quán)利。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障

目前并沒有任何第三方的機構(gòu)對于微商銷售的商品進行審核與監(jiān)管，所以微商所賣的商品的質(zhì)量真假均無法考證，微商大可以只顧著眼前的利益，對于消費者的消費體驗棄之不顧。由于既無對應的誠信體系，也沒有相應的消費者評論機制，消費者對于微商販賣的商品自然也是半信半疑。

（三）針對微商的法律體系尚未完善

2019年1月1日，我國《電子商務法》正式將微商納入電商行業(yè)，微商正式成為《電子商務法》的調(diào)整對象之一，但是對于微商的管理卻存在在巨大的漏洞。例如：《電子商務法》第十條規(guī)定，“微商應當依法辦理市場主體登記”，但在現(xiàn)實中絕大多數(shù)微商并沒有進行市場主體登記;《電子商務法》第十一條規(guī)定，“微商應當依法納稅”，但是現(xiàn)實中大部分微商并沒有進行納稅活動。所以實際上我國針對微商的法律體系尚未完善，目前國家雖然有著想要管理微商的想法，但卻沒有出臺正式的法律規(guī)范。

五、結(jié)論以及改進意見

（一）政府應當加強微商市場的監(jiān)管，完善相關(guān)法律

政府作為管理機構(gòu)，應當完善相關(guān)的法律，加強對于微商市場的管理力度，推出新的監(jiān)管體系，運用強大的法律武器對微商市場進行監(jiān)管，改善微商市場的亂象。政府可以成立相關(guān)的立法小組，針對微商市場的種種問題進行立法規(guī)范，防止微商詐騙等影響微商發(fā)展的情況發(fā)生。

（二）微信應完善信用體系

微信方面對于微商的管理同樣應當負起責任，畢竟微商市場主要就是依托微信這一社交媒體。目前微商市場所面臨的“信任危機”是所有交易模式中都沒有的，微信可以建立有關(guān)的微商信用評級制度，可以由每一位在微商處購買東西的人進行評價，并讓每一位消費者都可以看到，對于在信用評價中較低的微商可以采取封號并報案等措施加以整治。這樣一來，微商的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、售后服務等都能得到極大的保證。

（三）對于新入微商的商戶進行知識普及

筆者在通過調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有很大一部分大學生非常反感微商的過度刷屏的情況，對于這類微商大多懷有極大的不滿，很少在這些微商處進行消費，甚至有些人直接刪好友。可見做微商同樣也需要一些有關(guān)知識的，對于新入門的微商進行體系化教育也是非常有必要的。

六、結(jié)語

現(xiàn)如今幾乎每一個人都接觸過微商，微商相較于其他電子商務行業(yè)有著很大優(yōu)勢，但是其劣勢同樣也是一目了然。隨著我國社交媒體的不斷發(fā)展，微商的潛在市場也將越來越大，微商如何將潛在市場轉(zhuǎn)化為真正市場才是關(guān)鍵點。如果沒有將微商的弊端一一掃除，微商的發(fā)展在未來的某一天必將停滯甚至倒退。但是筆者相信通過政府以及相關(guān)的部門企業(yè)的加強監(jiān)管，對于新微商進行知識的普及和教育，微商的弊端終有一天得到解決。只有這樣微商的潛力才會得到最大的發(fā)揮，微商行業(yè)才會有更好的未來。

參考文獻：

[1]敖盼.基于熟人經(jīng)濟的C2C微商消費模式研究[J].新媒體研究，2019（14）.

[2]李劍.微商營銷新生態(tài)對網(wǎng)絡消費市場發(fā)展的影響[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2019（8）.

[3]馬醒.淺析新業(yè)態(tài)——社交電商（微商）行業(yè)[J].中國總會計師，2019（8）.

作者簡介：李 睿（2001—），男，漢族，江西吉安人，監(jiān)獄學本科，學生。

林清華（2000—），女，漢族，廣東陽江人，法學本科，學生。