角色思維與現代企業管理

石平山 司國雷 趙 斌 王增龍

摘要：在現代企業管理中，需要一種思維或一種行為模式來指導企業的發展，特別需要一種文化來為企業或團體的發展提供智力支持，本文通過個人對現代企業的理解，通過在企業發展中的實踐，提出自己的一種思維模式——角色思維，突破了傳統意義上管理與被管理者地位或職位的高低貴賤之分，通過管理者營造角色文化，每一個角色通過個人的角色創業，來實現個人在企業和自身發展中的價值。

關鍵詞：角色思維;現代企業管理;角色文化;角色創業

引言

角色，通俗地講，是在企業或團體中的崗位，即角色與崗位是一一對應的，那么不同的角色必須承擔不同的職責，角色思維就是要立足本職崗位，最大限度地發揮才能，高效地實現崗位賦予的職責。20世紀80年代，“挑戰號”空天飛機在肯尼迪航天中心成功起飛，工作73秒，突然發生劇烈的爆炸，瞬間碎片四散，7名宇航員全部遇難。事故原因為燃料艙的O型密封圈失靈導致燃料泄露，最終引發起火和爆炸，12億美元頃刻間化為烏有。小小密封圈的工作角色就能造成這么大的影響，可見每個角色都至關重要。因此，角色思維是高層管理者在現代企業管理中需努力營造的一種思維模式。

一、角色思維需要營造角色文化

在封建時代，“君讓臣死，臣不得不死”，君臣就是兩個不同的崗位，那么為什么“君讓臣死，臣不得不死”呢？因為君與臣在封建時代通過不同的崗位形成了一種角色文化。在現代企業管理中，管理者與被管理者是一種既對立又統一的關系，對立是因為兩者在現代企業中存在管與被管的關系，而統一是因兩者均為企業有效運行的不可分割體。管理者的目標和責任是將人力資本發揮最大、實現部門或團體成果最多、企業發展最快，而被管理者則需實現管理者的目標和責任。如果管理者不能在部門或團體中建立行之有效的角色文化，管理者與被管理者就會職責不清，付出很多精力仍然一片混亂。這就需要對角色定位，需要管理者具備“法、術、德”的基本素質。

管理者可以通過“法”，即部門或企業制度，能夠使被管理者理解何為企業支持的、何為企業摒棄的，并通過賞罰予以實施。對于工作認真、成果突出的，及時給予獎勵;對于沒有成果，經常工作拖沓、推諉扯皮的，可以通過制度予以制止或開除。這樣可以使企業工作有章可循，有制可守。

但是在現代企業管理中，應特別注意人性化管理。因無人性化管理，20世紀80年代、90年代的強制性或獨裁式管理才顯得捉襟見肘，被新一代青年人所不齒。因此需要管理者進行德化教育，沒有德化教育的管理者容易使被管理者被動接受，影響被管理者發揮主觀能動性和創造性，只有充分讓管理者認清企業或部門現狀，理解管理上的法度，才能消除非積極因素，為個人的職務升遷提供平臺。但只有“法、德”可能會使管理者只能認清員工的部分才能，容易造成技術做的好的一直提升為管理者，從而弱化被管理者的地位，這其實是角色思維理解上的錯誤。

對于個人是否適合做管理者，是否有其他弱點全無所知，造成才非我所用的兩難境地，鑒于此，管理者仍需要“術”，依據個人的才能聘任合適的角色，按照實際貢獻考察被管理者多方面的能力，這是管理者必須具備的知人善任、善于駕馭的能力。總之，建立角色思維，必先營造角色文化。

二、角色思維需要角色創業來體現

角色文化營造后，作為企業無論哪種角色，都應該有角色創業意識。如果都不具備創業意識，企業如同一灘死水，如果一個人或某些人不能在各自扮演的角色中創業，就會出現漏洞，影響企業內部的銜接關系，從而影響工作效率，甚至影響企業的經濟效益，各角色也將受到市場經濟的懲罰。只有全員的參與，同時具備角色創業的意識，才會在各自的崗位上不斷創業、不斷進步，個人和企業的發展空間才會很大，才會有使命感。因此角色創業是角色思維下的創業，是角色思維的實現載體。

三、角色創業的成功需要角色附體

角色附體，簡單地說就是干什么要像什么，并且達到一定的境界。例如大眾耳熟能詳的《西游記》中六小齡童飾演孫悟空，為了演出猴性，六小齡童經常和猴子在一起，琢磨它如何高興、如何發怒、如何跳跑……《西游記》中六小齡童將猴子的特性表現得惟妙惟肖，大家百看不厭，并且也符合西游記的原著人物形象，這個角色創新的成功就是角色附體的具體體現。此外，武林中人追求一種至高無上的境界就是人劍合一，除了精通武藝熟練用劍以外，還需要人對劍有極致的了解，了解劍的利度、韌度、強度，甚至制作工藝和選材等，達到了人就是劍、劍就是人，人與劍渾然一體的境界。后來發展為運動員與球的“人球合一”，工人與設備的“人機合一”等。管理人員要附體，要通過管理手段實現管理的閉環管理，要完成布置、檢查、指導、閉環四個階段的工作，完成不同階段效果是不同，只有不斷地開展四個階段的工作，才能逐漸使得管理達到自適應控制的目標。

角色附體更需要修煉，即要學習、思考、實踐不斷循環，以不斷完成任務目標來作為角色能力提升的考核載體，完成以上工作的最大障礙就是困難以及面臨困難的心境。遇到困難和瓶頸，要有唐僧西天取經的精神，歷經艱辛，仍砥礪前行;大文學家蘇東坡歷經坎坷，仍有“一蓑煙雨任平生”的超然情懷;戰爭年代，面臨著內憂外患的民族危機，中國共產黨人拋頭顱、灑熱血，仍不忘初心。角色附體，就是要不怕困難，迎難而上。人面對困難，就像爬山一樣，不同的人爬山的高度是不同的，不爬到山頂，不會領略“無限風光在險峰”“登泰山而小天下”的風景和眼界。只有不斷地學習，才能具備解決問題應有的知識;只有不斷地思考，才能知道應該怎么做;只有不斷地實踐，才能知道想法做法是否正確。如此循環，才會不斷地提高，工作崗位和自身才能完全附體。

四、角色創業需培養角色服務意識、角色風險意識

在角色創業中，角色間一定存在相互依附又相互對立的關系，因此要實現各自角色創業的成功，必須具備角色服務意識。沒有角色間的服務理念，互相不買賬，需要其他部門配合的，其他部門敷衍了事，提供信息不準確，傳達精神有情緒，員工反應情況不真實，角色創業必將屢屢受挫，嚴重影響角色創業的斗志和效率，因此，角色創業的成功，離不開角色服務意識的實施。

角色創業的成功，需要對承擔的角色有風險意識。角色創業中，肯定有很多風險，如果不能對風險進行識別，不能對風險有分析能力、應對策略，縱然對角色創業有千萬種想法，也只能是一紙空文，或不能實現，或實現受挫。因此對于角色創業，角色風險意識是必備的一種意識。例如漢代晁錯給景帝提出削藩策略，告訴景帝削也反，不削亦反，景帝聽從，但反后如何應對，晁錯全無防備措施和應對策略，景帝只好忍痛將晁錯腰斬于市，仍無濟于事，差點丟失帝王之位，何其險也？

在角色創業中，有此兩種意識——角色服務意識、角色風險意識的指導，定能在角色創業路上一路領先，實現角色創業上的成功。

五、結語

角色思維是現代企業管理的基礎，是一種思維，沒有角色思維便沒有職責的明晰，便沒有地位上的平等性，工作必將處于忙亂狀態。但是作為一種管理上的思維模式，更多的在于角色文化的營造，若再能堅持角色服務意識、角色風險意識，就必能將角色思維變成一種行動——角色創業，引領現代企業不斷創造佳績。

參考文獻：

[1]陳東升.《韓非子》與中國式管理[M].北京：企業管理出版社，2006.

[2]李明軍.聯想少帥楊元慶[M].北京：中國商業出版社，2007.

[3]王國成.公司治理案例精選 分析·點評·啟示[M].北京：經濟管理出版社，2005.

作者簡介：石平山（1962—），男，四川宣漢人，中級政工師，本科，主要從事現代企業管理研究。

司國雷（1978—），男，河南武陟人，高級工程師，博士，主要從事研發管理及流體傳動與控制研究。

王增龍（1977—），男，遼寧新金人，工程師，本科，主要從事企業質量管理以及流體傳動與自動化專業研究。

趙 斌（1965—），男，四川巴中人，工程師，專科，主要從事企業安全管理和輸配電技術工作研究。