企業(yè)志愿服務(wù)初探

金日蘭 徐志閔

摘要：近年來，企業(yè)社會責(zé)任問題得到越來多的關(guān)注，除了外資企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)也逐漸將企業(yè)志愿服務(wù)納入企業(yè)的團(tuán)隊(duì)思想建設(shè)工作，積極響應(yīng)習(xí)近平總書記建設(shè)新時(shí)代，為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興的總目標(biāo)。在現(xiàn)今企業(yè)履行社會責(zé)任約束機(jī)制尚未成熟的時(shí)候，地方龍頭企業(yè)更需要起到重要示范及引導(dǎo)作用。文章結(jié)合江陰地方企業(yè)志愿服務(wù)實(shí)際情況，采用文獻(xiàn)研究法、訪談法和問卷調(diào)查法，分析企業(yè)志愿服務(wù)現(xiàn)狀，對其機(jī)制進(jìn)行分析，總結(jié)提出企業(yè)公益服務(wù)組織運(yùn)營機(jī)制。

關(guān)鍵詞：企業(yè)志愿者;志愿服務(wù);服務(wù)意識

一、企業(yè)志愿服務(wù)現(xiàn)狀

志愿服務(wù)是指個(gè)人自主意識支配的活動，無需報(bào)酬地奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力讓別人從中得益的行為，同時(shí)并不排斥志愿者從這一活動中受益。它是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)、培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次對志愿服務(wù)提出了殷切希望，志愿服務(wù)是公眾參與社會公共建設(shè)的表現(xiàn)，一定意義上是公民社會公德和道德規(guī)范的體現(xiàn)，能夠體現(xiàn)個(gè)人或企業(yè)對履行社會責(zé)任的意識，有助于早日實(shí)現(xiàn)中國夢。常見志愿服務(wù)主要為免費(fèi)、無償、普惠、公益性的服務(wù)活動，表現(xiàn)為助殘助弱、扶貧就困、環(huán)境保護(hù)、災(zāi)區(qū)救助等，有無形服務(wù)也有有形物資捐贈。

隨著生活水平的提高，人們對美好生活的向往，參與社會志愿服務(wù)活動的企業(yè)員工越來越多，成為中國公益事業(yè)的一支重要的新生力量。江陰市，素有“志愿者之鄉(xiāng)”的美名，擁有近35萬名網(wǎng)上注冊志愿者用自己的實(shí)際行動服務(wù)群眾，志愿者的身影遍地開花。從志愿者來源來看，除了退休員工、在校學(xué)生，更多的是企事業(yè)單位的在職員工;從志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)分析，企業(yè)獨(dú)立組建的志愿者隊(duì)伍呈上升趨勢。

二、企業(yè)志愿服務(wù)存在的主要問題

企業(yè)志愿行為活動中體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)與回報(bào)社會的責(zé)任意識，企業(yè)員工也愿意用自己的行動服務(wù)群眾，但企業(yè)志愿活動中仍存在一些不可避免的問題，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者給予重視，如何正確認(rèn)識企業(yè)志愿服務(wù)中存在的問題，并加以適當(dāng)方式進(jìn)行處理，這有利于促進(jìn)企業(yè)志愿服務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體、企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展的共贏。

（一）志愿服務(wù)意識不夠，服務(wù)對象對服務(wù)效果不滿意

企業(yè)志愿服務(wù)的提供者多為企業(yè)員工志愿者，一般由內(nèi)部職工組成。由于所參與的志愿服務(wù)也多為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，這就導(dǎo)致他們常常會將工作和志愿服務(wù)模糊不清，甚至?xí)е?fù)面情緒開展志愿服務(wù)，相比于志愿服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，企業(yè)志愿者更計(jì)較個(gè)人的得失和奉獻(xiàn)，覺得這是企業(yè)績效考核的一部分。部分公眾反饋對企業(yè)志愿服務(wù)持保留意見，也認(rèn)為企業(yè)志愿服務(wù)秀場為多，實(shí)質(zhì)服務(wù)偏少。也有少數(shù)認(rèn)為企業(yè)志愿服務(wù)就是發(fā)宣傳單，發(fā)小禮物。志愿服務(wù)雖然是免費(fèi)無償服務(wù)，但是也需要有服務(wù)的反饋。這一點(diǎn)常常被企業(yè)忽略。這就容易導(dǎo)致企業(yè)和公眾雙方連接較弱，服務(wù)者和被服務(wù)者都不滿于企業(yè)志愿服務(wù)。

（二）志愿服務(wù)活動組織欠佳，信息傳播渠道狹窄

龍頭企業(yè)志愿服務(wù)活動多為企業(yè)黨委、團(tuán)委、工會、婦聯(lián)條線組織開展，組織的志愿服務(wù)活動有對內(nèi)活動，僅限于單位內(nèi)部員工及家屬參與;也有對外活動，對外志愿活動，也多在企業(yè)內(nèi)部宣傳，公眾缺少參與活動的報(bào)名途徑，社會公眾不清楚可否報(bào)名參加。活動的組織開展，一般是部門通知或行政命令指定人員參與，這些人員雖然有專業(yè)技能，但是志愿服務(wù)方面缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致部分員工志愿者在活動中不清楚活動的目標(biāo)和分工，不知道自己需要做什么，可以做什么，這些因素均影響了企業(yè)志愿服務(wù)活動的組織效果。另外，由于信息未完全公開透明，部分公眾對企業(yè)志愿行為產(chǎn)生不理解不信任和觀望態(tài)度。

（三）志愿服務(wù)缺乏評價(jià)和激勵(lì)

企業(yè)當(dāng)以經(jīng)營主營業(yè)務(wù)為主，只有保證經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)上，才有余力開展志愿服務(wù)。龍頭企業(yè)實(shí)力雄厚，也愿意開展企業(yè)志愿服務(wù)活動，然而由于不熟悉志愿服務(wù)的管理，對于志愿服務(wù)以及志愿服務(wù)者評價(jià)環(huán)節(jié)的缺失，導(dǎo)致企業(yè)志愿服務(wù)的效果不甚理想。因?yàn)榇蟛糠秩苏J(rèn)為志愿服務(wù)就是無償、免費(fèi)，企業(yè)和服務(wù)者本人都直接認(rèn)定志愿服務(wù)者需要自己承擔(dān)交通、食宿和活動所需物資，以及過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)志愿服務(wù)組織者僅僅是事后登記服務(wù)的工時(shí)或者頒發(fā)榮譽(yù)。缺乏有效評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)志愿服務(wù)，會讓員工沒有歸屬感、價(jià)值感。

（四）企業(yè)志愿服務(wù)日常管理薄弱

企業(yè)志愿服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營的拓展，但缺少專門的部門負(fù)責(zé)管理志愿服務(wù)事宜。國內(nèi)企業(yè)普遍認(rèn)為志愿服務(wù)是與主業(yè)無關(guān)的服務(wù)活動，為彰顯服務(wù)的純粹性，往往人為與主業(yè)分離。這導(dǎo)致企業(yè)志愿服務(wù)與企業(yè)關(guān)聯(lián)度低，活動臨時(shí)性較多，以至于對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和志愿服務(wù)活動沒有起到良好的互動作用。

三、企業(yè)志愿服務(wù)存在問題的解決對策

（一）增強(qiáng)企業(yè)志愿服務(wù)意識，構(gòu)建項(xiàng)目全過程管理

要做好企業(yè)志愿服務(wù)工作，首先需要改變服務(wù)意識。只有企業(yè)全員正確認(rèn)識志愿服務(wù)，自主具備服務(wù)意識，才能做好此項(xiàng)工作。針對企業(yè)志愿服務(wù)，也要和經(jīng)營項(xiàng)目一樣，作為企業(yè)的重要工作，開展項(xiàng)目全過程管理。從志愿服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、到服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象的確定，具體活動的執(zhí)行，構(gòu)建融合志愿服務(wù)意識的項(xiàng)目管理制。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理過程中，融合志愿服務(wù)意識，可降低對社會公眾的干擾，以更融洽的溝通方式來進(jìn)行服務(wù)。例如，江陰本土龍頭企業(yè)蘇龍熱電有限公司利用節(jié)假日，將服務(wù)受益者“請進(jìn)來”，讓大家了解電的產(chǎn)生，提升安全用電、節(jié)約用電等居民意識，這是公益服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營的融合，值得其他企業(yè)借鑒。

（二）建立企業(yè)志愿服務(wù)監(jiān)督評價(jià)體系

企業(yè)志愿服務(wù)對企業(yè)文化的傳播，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有著極其重要的作用。一些龍頭企業(yè)實(shí)際有所作為卻被誤評價(jià)為“作秀，不做實(shí)事”，部分原因還是在于企業(yè)自身對志愿服務(wù)的信息披露不夠全面。企業(yè)可以利用新媒體和企業(yè)自建平臺，進(jìn)行企業(yè)志愿服務(wù)信息的持續(xù)披露，長期跟蹤報(bào)道企業(yè)志愿服務(wù)動態(tài)，并及時(shí)更新;與此同時(shí)，為公眾提供志愿服務(wù)信息提供反饋途徑。這樣，不僅有助于社會公眾對企業(yè)志愿服務(wù)的效果、內(nèi)容、機(jī)制等有進(jìn)一步的了解和參與，監(jiān)督企業(yè)志愿服務(wù);也有助于側(cè)面激勵(lì)企業(yè)更加關(guān)注志愿服務(wù)，以獲得更好的社會評價(jià)，得到價(jià)值認(rèn)可。在志愿服務(wù)監(jiān)督評價(jià)體系上，也可以聘請社會第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)評估診斷，通過權(quán)威報(bào)告對外披露企業(yè)社會責(zé)任意識。

（三）完善企業(yè)志愿服務(wù)組織運(yùn)營機(jī)制

一套好的組織運(yùn)營機(jī)制是企業(yè)志愿服務(wù)有效開展的重要保障，可以讓服務(wù)的價(jià)值事半功倍。由于一般企業(yè)涉及大部分多頭參與志愿服務(wù)，建議安排專人負(fù)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目，各部分抽調(diào)成員作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一份子，開展工作。

當(dāng)前，企業(yè)將志愿服務(wù)主要分為四類：大型賽會志愿服務(wù)、應(yīng)急志愿服務(wù)、社會公益服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)。大型賽會志愿服務(wù)主要是為政府或部門主辦或承擔(dān)的重要會議、活動和大型體育賽事等提供志愿服務(wù)。如江陰的半馬運(yùn)動會，各類體育賽事等。此類活動有利于企業(yè)志愿者集體風(fēng)采展示，可以適當(dāng)參與。社區(qū)志愿服務(wù)主要是指圍繞社區(qū)建設(shè)、居民服務(wù)開展的志愿服務(wù)，具有廣泛性和普遍性。此類活動主題豐富，可以將決定權(quán)交由企業(yè)志愿者個(gè)人，讓大家來思考和設(shè)計(jì)。應(yīng)急志愿服務(wù)是指在預(yù)防和應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、社會安全事件等各種突發(fā)事件時(shí)開展志愿服務(wù)，此類活動建議除企業(yè)自身具有專業(yè)優(yōu)勢的外，以捐款捐物為主，非專業(yè)人員的參與往往還會增加原來工作的復(fù)雜度。

（四）建立企業(yè)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

人們通常認(rèn)為志愿服務(wù)是自愿無償服務(wù)、無任何報(bào)酬，這種觀念忽視了激勵(lì)。殊不知，恰當(dāng)?shù)闹驹阜?wù)激勵(lì)會激發(fā)大家的服務(wù)熱情，并留住人才。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)志愿者存在動力不足等情況，畢竟志愿服務(wù)需要占用部分工作時(shí)間或私人休息時(shí)間。另外，也會對本職工作造成一定的影響，需要志愿者本人去克服。為激發(fā)員工志愿者更好地參與志愿服務(wù)，甚至提升業(yè)務(wù)水平。企業(yè)有必要對員工志愿者進(jìn)行激勵(lì)和精神性獎勵(lì)。鼓勵(lì)員工志愿者以志愿服務(wù)換志愿服務(wù)，以志愿服務(wù)獲得提升學(xué)習(xí)的機(jī)會，對于表現(xiàn)突出者予以公開嘉獎。有條件的情況下，也可以建立企業(yè)志愿服務(wù)時(shí)間銀行，增強(qiáng)員工的自助互助。

參考文獻(xiàn)：

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[2]徐燕敏.創(chuàng)新企業(yè)志愿服務(wù)的具體做法[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（12）.