基于崗位拓展模型和KPI的主基二元考核績(jī)效體系的構(gòu)建

李舒

摘要：績(jī)效管理是人力資源管理的重點(diǎn)，而績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心。如何設(shè)計(jì)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、又能兼顧企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)的績(jī)效考核方案，對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。以某公司為例，基于崗位拓展模型和KPI，利用主基二元考核法的“加減分”思想，獎(jiǎng)勵(lì)員工鏈接戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行為，約束員工低效的績(jī)效行為，提高員工能力的同時(shí)，不斷提升企業(yè)的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工和組織的雙贏。

關(guān)鍵詞：崗位拓展模型;主基二元考核法;戰(zhàn)略目標(biāo)

引言

當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)面臨由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)上轉(zhuǎn)型的課題。與此同時(shí)，企業(yè)的人力資源管理也將迎接新的挑戰(zhàn)。其中，績(jī)效管理工作是確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)落地、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值評(píng)價(jià)的重要手段。如何兼顧企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，將成為現(xiàn)代人力資源績(jī)效管理關(guān)注的重點(diǎn)。本文提出了一種基于主基二元績(jī)效考核的思想，綜合崗位拓展模型和KPI方法設(shè)計(jì)了績(jī)效考核體系。

一、相關(guān)理論概述

（一）崗位拓展模型

崗位拓展模型是一種動(dòng)態(tài)的崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系。立足企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合未來的發(fā)展戰(zhàn)略，從員工完成崗位職責(zé)所應(yīng)具備的基本任職條件為基礎(chǔ)，抽取出能牽引員工創(chuàng)造關(guān)鍵績(jī)效行為導(dǎo)向或結(jié)果導(dǎo)向的，定性的或定量的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)系統(tǒng)。

（二）KPI

KPI（key performance indicator），關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是將組織的戰(zhàn)略分解成為能落地的戰(zhàn)術(shù)層面的目標(biāo)。將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程和相應(yīng)的活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)意圖。KPI指標(biāo)用來衡量員工的工作績(jī)效，能作為考量任職者工作完成效果的直接指標(biāo)和依據(jù)。一般來說，KPI主要來源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。KPI的主要目的是牽引員工關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上，并通過相應(yīng)方法和途徑及時(shí)改進(jìn)或提高業(yè)績(jī)水平，使考核體系不僅成為對(duì)員工的激勵(lì)約束手段，更成為組織的戰(zhàn)略實(shí)施工具。

（三）主基二元法

主基二元考核法是將考核分為兩部分，主要績(jī)效和基礎(chǔ)績(jī)效。其中，主要績(jī)效考察部門或者個(gè)人的顯性的、突出的績(jī)效，旨在激勵(lì)員工，做得越好，該部分的績(jī)效分值越高?；A(chǔ)績(jī)效體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的基本要求，主要考量員工完成本職工作的質(zhì)量和效率。當(dāng)員工的績(jī)效行為或結(jié)果在基礎(chǔ)績(jī)效的基本要求線以下，即他的工作是不合格的，員工將要收到懲罰，績(jī)效將被減分。當(dāng)員工的績(jī)效行為在主要績(jī)效區(qū)域，也就是到了優(yōu)秀線之上，他將受到獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)這種優(yōu)秀的績(jī)效。在主要績(jī)效的優(yōu)秀線和基礎(chǔ)績(jī)效的基本要求線之間，企業(yè)對(duì)其不會(huì)加分或者扣分。主基二元法的理論模型如圖1所示。

二、案例分析

（一）企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

該企業(yè)是一家科技創(chuàng)新型公司，專業(yè)從事智能交通產(chǎn)品和系統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售。企業(yè)以高速稱重檢測(cè)技術(shù)為本，研發(fā)高性價(jià)比、高技術(shù)含量的不停車超限檢測(cè)系統(tǒng)。研發(fā)的產(chǎn)品如高速不停車超限檢測(cè)系統(tǒng)、超限車輛信息收集分析系統(tǒng)、公路橋梁檢測(cè)系統(tǒng)軟件，都是公司的創(chuàng)新成果。公司的績(jī)效考核是以“德、能、勤、技”為標(biāo)準(zhǔn)，難以適應(yīng)公司的發(fā)展要求，同時(shí)也難以激發(fā)員工提升能力、追求卓越?？己酥笜?biāo)設(shè)置相對(duì)靜態(tài)，亟待對(duì)公司績(jī)效考核指標(biāo)體系進(jìn)行改進(jìn)和完善。

（二）KPI指標(biāo)分解思路與步驟

1.戰(zhàn)略分解

如圖所示，經(jīng)過對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的解析，了解企業(yè)現(xiàn)階段最重要的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用BSC平衡記分卡思想，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)方面入手，采用魚骨頭分析法，找出影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，分析和提煉戰(zhàn)略性KPI指標(biāo)。如今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)是提高公司利潤(rùn)，降低項(xiàng)目成本。因此，倡導(dǎo)承接高利潤(rùn)值的項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目級(jí)績(jī)效管理工具和對(duì)項(xiàng)目成本精細(xì)化管理就成了公司級(jí)的KPI主線。

2.業(yè)務(wù)流程層面

從戰(zhàn)略層面分解提取KPI主線，保證了績(jī)效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)性。具體的工作任務(wù)還需落實(shí)到具體的崗位上?；诖?，我們提出基于業(yè)務(wù)流程層面提取KPI，流程節(jié)點(diǎn)經(jīng)過部門形成的KPI指標(biāo)，作為部門級(jí)KPI，流程節(jié)點(diǎn)經(jīng)過崗位的KPI指標(biāo)，作為崗位級(jí)KPI指標(biāo)。前提條件是，將公司可固化的流程進(jìn)行分類、梳理，構(gòu)建組織的流程。如倡導(dǎo)承接高利潤(rùn)值的項(xiàng)目這一目標(biāo)，會(huì)涉及項(xiàng)目投標(biāo)前審查流程和銷售人員的績(jī)效考核流程。在項(xiàng)目投標(biāo)前審查流程中，具體體現(xiàn)在以下流程節(jié)點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)部的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理制定的項(xiàng)目基礎(chǔ)利潤(rùn)值，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)理審查，擬投標(biāo)項(xiàng)目的利潤(rùn)值是否符合公司制定的利潤(rùn)基礎(chǔ)值。在銷售人員績(jī)效考核流程中，具體體現(xiàn)在以下流程節(jié)點(diǎn)：人力資源部經(jīng)理制定銷售人員的績(jī)效考核指標(biāo)，人力資源專員根據(jù)項(xiàng)目承接利潤(rùn)值計(jì)算銷售人員的績(jī)效。至此，部門級(jí)和崗位級(jí)的KPI指標(biāo)都已提取完成。KPI指標(biāo)分解思路與步驟如圖2所示。

（三）崗位拓展模型設(shè)計(jì)思路與步驟

1.橫向維度根據(jù)崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解

首先，按照崗位序列分類，一般按照職能類、技術(shù)類和營(yíng)銷類等。其次，在各自的崗位序列上，根據(jù)崗位等級(jí)由高到低進(jìn)行排列。最后，對(duì)每個(gè)崗位根據(jù)崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解。

2.縱向崗位要求根據(jù)難度級(jí)別進(jìn)行拓展

崗位拓展模型與崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別，就在于增加了縱向的根據(jù)難度級(jí)別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)拓展。一般可分為四個(gè)級(jí)別，從低到高來區(qū)分。最低一級(jí)為企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平對(duì)應(yīng)的崗位要求。崗位難度的增加，應(yīng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來設(shè)定，常規(guī)做法，可結(jié)合企業(yè)的三年發(fā)展規(guī)劃來具體設(shè)定每階段的每個(gè)崗位任職資格維度的要求。以財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位為例，崗位拓展模型見表1所示。

（四）基于主基二元考核法的績(jī)效考核體系的構(gòu)建

以財(cái)務(wù)部經(jīng)理這一崗位為例，首先，設(shè)定主要績(jī)效和基礎(chǔ)績(jī)效的指標(biāo)來源?；A(chǔ)績(jī)效指標(biāo)來源崗位拓展模型的當(dāng)年度指標(biāo)，主要指標(biāo)分為任務(wù)績(jī)效指標(biāo)和能力提升指標(biāo)，其中任務(wù)績(jī)效指標(biāo)來源于兩部分，財(cái)務(wù)部的部門級(jí)KPI指標(biāo)，財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位級(jí)KPI指標(biāo)。

其次，按照主基二元考核法的思想來設(shè)計(jì)每個(gè)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)員工完成“基本績(jī)效”時(shí)，獲取基本分?jǐn)?shù)。當(dāng)績(jī)效落在基本要求之下時(shí)，將給予扣分。對(duì)主要績(jī)效部分，在完成該部分的加分項(xiàng)時(shí)，將給予加分。具體考核表見表2所示。

三、管理心得

本文基于主基二元考核法思想，結(jié)合崗位拓展模型，設(shè)計(jì)了績(jī)效考核體系。經(jīng)管理實(shí)踐，有以下兩方面的啟示：

（一）主基二元考核法的特點(diǎn)

1.戰(zhàn)略性：組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門和崗位，保證了績(jī)效考核的戰(zhàn)略性。

2.全面性：績(jī)效考核指標(biāo)不僅上接戰(zhàn)略，也下接崗位，保證了績(jī)效考核的全面性。

3.動(dòng)態(tài)性：績(jī)效考核的基本指標(biāo)來源于與時(shí)間相關(guān)的崗位拓展模型，主要指標(biāo)基于組織的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略也是動(dòng)態(tài)的。

（二）主基二元考核法使用時(shí)的注意點(diǎn)

1.需與薪酬結(jié)合起來。因?yàn)閱T工的考核指標(biāo)每年都在動(dòng)態(tài)變化，總體上是難度提升，如果不與薪酬結(jié)合起來，員工工作的動(dòng)力會(huì)受影響。

2.主基二元考核法屬于員工個(gè)性化考核，考核結(jié)果不適用于使用強(qiáng)制分布。

參考文獻(xiàn)：

[1]林金龍，李元?jiǎng)?“主基二元法”績(jī)效考核模型[J].人才開發(fā)，2006（12）.

[2]李元獅，廖泉文.主基二元法讓考核更有效[J].人力資源管理，2009（11）.

作者簡(jiǎn)介：李 舒，江蘇丹陽人，高級(jí)人力資源師，主要從事企業(yè)管理，人力資源管理研究。