淺析新零售背景下零售企業供應鏈整合創新機制

柯艷莉

摘 要：受第四次信息革命的影響，傳統零售企業的營銷模式受到了巨大的挑戰，因此，作為零售企業，要打破傳統的銷售渠道，在新零售背景下，整合創新供應鏈，轉變為線上線下一體化的運營模式是企業發展必然的需求。本文以新零售為背景，就零售企業供應鏈整合創新機制進行探討分析，提出以下觀點。

關鍵詞：新零售背景下;零售企業;供應鏈;整合創新

對于零售企業來講，要想在市場變革當中獲得一定的競爭地位，就要在新零售背景下進行企業戰略管理轉型，在大數據的背景下，企業要重視到以消費者為中心的銷售模式，才能滿足當前新零售背景下消費者的需求。從供應鏈主體出發，深入探究新零售供應鏈的整合機制，有計劃地提出供應鏈創新機制，規避營銷過程當中供應鏈風險的同時，能夠為零售企業供應鏈的可持續發展提供一定的幫助。

一、新零售的意義

對于新零售而言，主要是指企業在當前大數據的背景下，借助互聯網所具備的能力，合理地借助人工智能等方式來重新構建商品的生產分銷以及銷售渠道，從而在彌補傳統銷售模式存在的不足之處，構造線上與線下服務一體化的商業模式。對于新零售而言，主要目的在于實現線上與線下的一體化，從而對實體零售店面以及電商平臺進行優化升級，有效地提升零售效率，實現線上線下的一體化發展。在新零售的運用下，通過建立線下實體店，為顧客提供一定的產品體驗服務，獲得穩定的客戶群。在線上銷售與線下實體店的相互聯合下，能夠為顧客提供更好的消費體驗，借助網絡平臺來購買所需的物品，然后在線下實體店進行體驗或者領取，在擴大客戶源的同時，保證了產品質量，能夠為顧客提供更滿意的購物體驗。

簡單來講，對于新零售，是以互聯網為基礎的一種銷售模式，可以總結為“線上+線下+物流”。新零售是在傳統零售基礎上而發展出來的一種新型的銷售模式，在新零售的運用下，能夠借助網絡來獲得消費者具體的感知和想法，科學地引導消費者進行消費。同時在大數據的背景下，能夠將信息流和物流有效地結合在一起，為消費者提供可視化的數據信息，實現合作共贏的目的。新零售的營業模式打破了傳統零售模式當中以利潤為導線的營銷模式，拓展了銷售場景，豐富了銷售渠道，整改了傳統物流運輸當中存在的不足之處。改變了銷售時間的固定以及銷售場所的固定，合理的將信息技術應用到其中，與信息技術為核心，落實以人為本的銷售理念。在智能化技術的帶動下，實現全渠道的協調，在場景多樣化的運用下，任何時間、任何地點以及任何方式都可進行銷售，滿足了人們日常生活當中消費體驗要求。

二、新零售背景下零售企業供應鏈的特點

對于新零售供應鏈而言，主要目的是滿足市場發展過程當中消費者的需求，在提升消費者滿意度的同時落實以消費者為中心的工作理念。將云計算以及大數據信息融入到其中，推進零售企業供應鏈更好的發展。

首先，在新零售背景下，要實現全時段、全渠道以及全場景的服務模式，在計算機網絡技術的支持下，要實現線上與線下的高度融合，從消費者的需求出發，調整消費模式。真正落實到線上到家，線下到店的銷售模式，消除地域限制，在全場景的服務模式下，還要借助周邊的各個社區便利店、生活超市以及自動販賣機來進行銷售，降低中間成本的支出。通過把線上與線下物流相結合，能夠對商品的銷售渠道以及物流渠道進行整合，從而形成新零售的平臺模式，建設相應的生態產業鏈。在此當中，通過云計算、大數據等智能技術的投入，能夠對零售企業內部員工以及經銷商等人員構建良好的合作平臺，更加精準地掌握不同消費者的需求，然后實時地進行改進。重視銷售過程當中消費者的體驗，實現消費者、產品以及場景之間的相互連通，突破傳統的買賣范疇，提升消費者滿意度的同時，使得零銷售在不同消費層次當中發揮其具備的影響力。

三、新零售背景下零售企業供應鏈整合創新機制

在新零售背景下，要使得零售企業能夠為消費者帶來更好的體驗，就需要供應鏈的整合創新。從消費者的需求出發，協調各個環節供應鏈，從而在新零售背景下對零售企業供應鏈進行整合和創新。

1.即時響應機制

在零售企業發展過程當中，即時交付的時效性是新零售企業發展過程當中主要的創新機制。在當前電子信息化發展的背景下，受傳統銷售理念的影響，供應鏈的本質特征和屬性還未得到實質性的轉變。產品的生產到運輸，涉及到的網絡系統較為復雜，而在新零售的背景下，能夠將智能化，網絡化，數字化，自動化的技術運用到其中，能夠將具體的物流信息、資金涉及等內容及時地反饋給消費者，可視化較高。消費者可以對支付的現金流、配送售后物流、平臺信息流以及產品服務流進行實時監控。基于新零售的特點，能夠將智能預測、自動化決策、實時補貨、科學調價及時響應給消費者，最大化消費者權益。

2.人工智能化服務

在新零售供應鏈的實行下，使得整個供應鏈更加科技化和智能化，針對在不同應用場景當中形成的零售運營數據，能夠科學地進行有機整合，構建全面的人工智能系統。在人工智能系統的運用期間，針對零售企業，要實現人、貨、場ERP、CRM和WMS等后臺系統有效融合，從而在具體的工作流程當中，充分借助大數據背景，對涉及到的信息進行整合。在人工智能化的運用下，能夠協助零售商的預測以及調控工作，從商品的管理、定價、銷售、補貨等方面提供智能決策。基于人工智能化的應用，可以實現供應鏈的可視化和智慧化，對不同場景當中產生的零售數據進行整合，在自動化決策技術的運用下，進行可視化的管理，實時監測零售企業的資金流信息、物流信息等，從而建立統計模型，實時地顯示物流動態。

3.定制化的機制和創新服務

無論是線上零售店還是線下零售店，都十分重視銷售過程當中與消費者的互動交流，從而在滿足消費者需求的同時，讓消費者得到極致的體驗。通過定制化的機制和創新服務，能夠整改傳統的銷售模式，真正的實現線上與線下統一。此間，為有效地實現定制化的機制和創新服務，作為制造商、銷售商以及渠道商，要加強合作交流，從產品的質量以及服務水平出發，不斷地提升自身業務水平能力，實現線上線下的雙向流量整合。借助網絡技術，當消費者在網絡平臺搜索需求產品的同時，還可以在附近的門店獲得更加詳細的介紹，甚至還可以獲得附近門店的上門服務，構建一體化的消費服務模式。以商品質量為前提，在此當中，如果商品的成本以及人力資源投入難有下調的空間，做好供應鏈成本就顯得十分重要。供應鏈是復雜又獨立的一種存在模式，涉及的內容較多，周期長，地域廣泛，只有滿足消費者定制化的需求和創新服務機制，才能達到成本管控的目標。

4.技術機制的創新

在新技術的帶動下，基于新零售的運行，也逐漸重視到了商品來源的追蹤，通過了解消費者的具體需求，針對產品提出的建議，借助網絡技術及時地反饋給制造商，對產品的性能以及質量實時的進行改進，對于應用的新技術、新資源，還要持續地進行深化融合。在傳統營銷模式下，對于實體零售商，很難實現數據信息的實時溝通，因此導致整體銷量得不到上升。在技術創新的運用下，打破了傳統營銷模式下遇到的瓶頸，針對節假日物流高峰期，能夠對供應鏈進行統一調整，為產品進入市場做好準備工作。在服務創新的過程當中，要以技術創新為支持，從而為消費者提供良好的零售體驗，促進企業銷售供應鏈的良好發展。不斷推陳出新，從而滿足線上或者線下消費者多元化的需求。對于新零售企業，要針對不同的業務模塊，構成相應的供應鏈指揮應用系統，通過集中指揮，協調各個模塊的功能，使得各個模塊之間能夠有效的銜接，滿足供應鏈發展的需求。在大數據的帶動下，對整個供應鏈體系進行完善，構建動態安全的數據信息系統，把涉及到的數據信息進行深度融合，提升產品的供應效率，降低產品銷售過程當中人工以及物流支出的成本，為企業獲得更高的利益。

四、新零售背景下零售企業供應鏈整合創新機制的建議

在新零售背景下無論是做好企業供應的成本管控，還是獲得更好的體驗服務，作為供應鏈在零售行業當中都發揮著重要的作用。因此，構建新零售供應鏈就要從社會需求的角度出發，在大數據的背景下，將數字化、智能化、可視化、科技化、多元化的理念運用到其中，打破傳統的供應鏈模式，推進供應鏈整合創新。首先，在當前科技技術不斷發展的背景下，要積極運用互聯網技術，實現線上線下供應鏈的相互融合，從而在市場銷售當中獲取一定的競爭優勢，為消費者提供更加便利的服務。在新零售企業平臺的運用下，要綜合消費者的需求，重視與消費者的體驗交流，實現資源信息的共享，從而構成高效的供應鏈整合渠道。整合不同的供應鏈主體，借助網絡技術，以新零售供應鏈為主體，滿足以消費者為核心的供應鏈，借助便捷的物流支付方式，提升供應鏈運行效率以及帶來的經濟效率和社會效率。滿足消費者的個性化需求，從而推進零售企業消費方式不斷的升級，在創新經營策略的過程當中，更新消費者的消費理念。充分地借助大數據，以零售業競爭為方向，不斷地挖掘數據信息，豐富零售企業的數據維度，在智慧物流的服務下，進一步實現數字化和場景化，讓消費者獲得更好的體驗，從而構建新零售時代背景下高效的企業供應鏈。

五、結束語

綜上所述，在新零售背景下，作為零售企業，要使得企業供應鏈得到整合創新，就要深入到新零售發展的背景當中，客觀地分析現金零售企業供應鏈發展的特點。從零售企業高效發展的角度出發，科學地選擇入駐平臺，從而在智能化技術的應用下，提升供應鏈效率，為零售企業發展提供一定的理論依據，從而構建零售企業新型供應鏈運行機制。

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