人性化護理管理在護理部管理中的實施

顧娟芳，范偉娣

（無錫市惠山區(qū)第二人民醫(yī)院護理部，江蘇 無錫 214174）

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平逐年增高，加之生活環(huán)境的逐年惡化，人們對自身身體健康的重視程度也越來越高。人們到醫(yī)院治療或常規(guī)體檢時，除了對臨床診療的要求越來高外，對護理服務(wù)也提出了更高的要求。為了滿足醫(yī)患要求，提高護理質(zhì)量，護理人員的工作不得不變得更加繁雜、任務(wù)更加艱巨。然而隨著工作量的增加，工作壓力的變大，在就業(yè)選擇十分廣泛的社會背景下，護理人員離職數(shù)量在逐年呈上升趨勢。常規(guī)的護理管理模式已不能滿足當(dāng)前護理部的管理需求。如何提升護理質(zhì)量，緩解護理人員的心理壓力，提高其工作積極性，是臨床關(guān)注的焦點[1]。本次研究選取我院兩個不同時間段實行的管理模式為研究對象，分析人性化護理管理在護理部管理中實施的應(yīng)用價值。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院護理管理部行常規(guī)護理管理模式（2017年01月～2017年12月）期間和行人性化管理模式理管理模式（2018年01月～2018年12月）期間作為研究對象，根據(jù)護理部管理模式，分為參考組（n=50）和研究組（n=50）。其中參考組男4名，女46名；年齡20～42歲，平均年齡（31.2±6.7）歲；16名護師，34名護士。研究組男2名，女48名；年齡19～43歲，平均年齡（31.9±7.1）歲；17名護師，33名護士。將兩組護理人員的年齡、性別、職位級別等基礎(chǔ)資料行統(tǒng)計學(xué)分析，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

1.2 方法

參考組行常規(guī)護理管理模式，包括遵循醫(yī)院工作安排、績效考核等。研究組在參考組基礎(chǔ)上行個性化護理管理模式，方法如下：（1）心理干預(yù)。管理人員不定期的與護理人員進行溝通，了解護理人員的心理狀態(tài)，針對護理人員由于工作壓力或犯錯而出現(xiàn)的害怕、緊張、焦慮等不良情緒進行針對性的開導(dǎo)。同時根據(jù)護理人員的業(yè)務(wù)能力，結(jié)合患者的疾病，科學(xué)合理搭配護理人員。工作時間方面，彈性安排上班時間，避免長時間的工作導(dǎo)致護理人員情緒抵觸、消極工作等。（2）提高自身職業(yè)素質(zhì)。管理人員在安排工作時應(yīng)明確崗位職責(zé)，從護理人員、醫(yī)院及患者的角度進行問題思考，全方位、多角度的周全考慮，樹立正確的管理理念。鼓勵護理人員除了加強學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識外，還應(yīng)多學(xué)習(xí)溝通技巧方面的知識，有效的溝通方式，可建立良好的人際關(guān)系。（3）制定健全的獎懲制度。護理管理者在日常管理工作中，應(yīng)多與一線員工進行互動，了解護理人員的工作狀態(tài)、日常生活等情況，了解其心理狀態(tài)和思想變化，進而掌握整個護理團隊的工作風(fēng)氣。然后針對性的制定出合理有效的獎懲制度。對于工作態(tài)度散漫、同一錯誤不斷連續(xù)犯錯的人員給予一定的懲罰，給予表現(xiàn)優(yōu)秀，進步大的人員給予適當(dāng)?shù)莫剟睢＿@樣，可充分調(diào)動護理人員工作和自主學(xué)習(xí)的積極性，進一步提高其護理質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組管理模式，護理人員的護理質(zhì)量和人員離職情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

選用SPSS21．0軟件包對護理質(zhì)量和離職率進行處理分析，護理質(zhì)量用“”表示，t檢驗，人員離職率“n(%)”表示，x2檢驗，p＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩種管理模式的護理質(zhì)量情況。

研究組護理質(zhì)量明顯高于參考組（p＜0.05），差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表1。

表1 兩種管理模式的護理質(zhì)量對比（，分）

表1 兩種管理模式的護理質(zhì)量對比（，分）

組別 n 護理態(tài)度 護理技能 溝通能力參考組 50 82.2±2.7 85.3±2.1 83.5±1.9研究組 50 98.6±1.2 97.3±1.5 97.5±1.1 t 10.257 9.897 10.153 p＜0.05

2.2 比較兩組離職率情況

研究組16.00%離職率明顯低于參考組44.00%的離職率（p＜0.05），差異有統(tǒng)計學(xué)意義。詳見表2。

表2 兩組離職率對比[n(%)]

3 討 論

護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)重要的組成部分之一，護理質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，而護理質(zhì)量的好壞與護理人員直接相關(guān)。人性化管理模式是一種以人為本、創(chuàng)造性強、自主性強的現(xiàn)代化新型管理模式，其核心思想為“以人為本”，通過充分關(guān)注護理人員的心理狀態(tài)、職業(yè)發(fā)展及道德修養(yǎng)，制定有效的獎懲措施來挖掘護理人員的潛能，提高其工作積極性和創(chuàng)造性，減少職業(yè)倦怠及消極工作態(tài)度的出現(xiàn)，最終達到提高會質(zhì)量的目的[2]。有效合理的運用此管理模式，不僅能提高護理質(zhì)量，還能顯著降低離職率。本文研究結(jié)果顯示，研究組護理人員的護理態(tài)度（98.6±1.2）分，護理技能（97.3±1.5）分，溝通能力為（97.5±1.1）分，離職率為16%。參考組護理人員的護理態(tài)度（82.2±2.7）分，護理技能（85.3±2.1）分，溝通能力（83.5±1.9）分，離職率為74%。對比兩組數(shù)據(jù)，研究組護理質(zhì)量高于參考組（P＜0.05），研究組離職率低于參考組（P＜0.05）。這說明，人性化管理模式運用到護理管理部中的效果佳。

綜上，人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用價值較高，在提高護理質(zhì)量的同時，降低護理人員的離職率，對護理人員工作穩(wěn)定及提高醫(yī)療質(zhì)量均具有重要的應(yīng)用價值。