人性化管理在護理管理中的應用探討

趙月暉，張宏宇

（敦化市醫院護理部，吉林 延邊 133700）

隨著醫療服務水平的不斷提升，廣大患者對醫護人員的護理工作提出更嚴格的要求。優質化護理有助于提升臨床治療效果，幫助患者縮短住院治療時間，促進其盡早康復，改善其生存與生活質量，因而，如何優化護理管理模式成為臨床值得深思與探究的課題。本文主要探討在臨床護理管理中人性化管理的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象于2018年2月～2018年12月在我院就診的116例患者，隨機將其分為參照組（58例）與研究組（58例），患者男女比例60：56，平均年齡為（45.64±2.53）歲。經檢驗，兩組基線資料在年齡、性別等方面的比較不具有統計學差異，P＞0.05，有可比性。

1.2 方法

參照組采取常規護理管理，護理人員為入院治療的患者安排病房，遵醫囑實施常規護理措施，嚴密監測患者病情變化，及時與主治醫師溝通患者具體情況。基于參照組，予以研究組人性化護理管理，主要有：（1）病房護理，護理人員應熱情接待入院患者，耐心、詳細解答其疑惑，為患者營造舒適、干凈、安靜的住院環境，引導患者了解醫院科室環境、病房病友以及主治醫師情況等，盡可能緩解患者因陌生環境以及臨床治療產生的焦慮、緊張等情緒；（2）增強護患溝通[1]，護理人員應全面掌握患者的基本情況，與其進行良性溝通，及時向患者普及疾病基本知識以及治療護理注意事項，增強患者康復自信，提高其診療依從性，提升患者對護理人員的信任度；（3）生活護理，在診療過程中，護理人員應基于患者心理特點、疾病發展情況等予以其對癥護理以及預防并發癥護理，降低患者并發癥發生率；（4）出院護理，護理人員應在患者出院后定期電話詢問其身體恢復情況，叮囑患者按時用藥，不可擅自停藥，并囑咐其定期回院復診。（5）明確醫護人員人性化管理思想，即以人為本。醫院管理者應科學管理、有效監督臨床護理工作，給予護理人員更多關懷，使其保持積極樂觀的心態開展護理工作[2]。

1.3 評價指標

利用醫院自制調查問卷統計兩組護理管理滿意度情況，非常滿意：80～100分；滿意：60～79分；不滿意：小于60分。

1.4 統計學方法

組間數據分析與驗算利用SPSS 20.0版本統計學軟件包，組間比較使用x2檢驗，并用(n)%對應表示，當P＜0.05，則表示組間數據比較具有統計學差異。

2 結 果

護理后，研究組患者護理管理滿意度（96.55%）顯著優于參照組（79.31%），數據比較存在統計學差異（P＜0.05）。如表1。

表1 兩組護理滿意度對比（n，%）

3 討 論

近年來，我國醫療服務體制得到不斷的推進與改革，臨床護理干預具有新的內涵[3]，常規的護理模式已經難以適應當代醫護工作的需求。人性化管理在護理管理中逐漸得到普遍應用，該護理模式的核心在于樹立護理人員以人為本的思想，規范護理操作規程，醫院管理者實現人性化管理，使得護理人員積極承擔工作職責，為患者提供高質量護理服務[4]。本次研究中，研究組患者護理管理滿意度（96.55%）顯著優于參照組（79.31%），數據比較具有統計學差異（P＜0.05）。可見，在臨床護理管理中，人性化管理的實施能夠顯著提升護理質量，充分提升護理人員的綜合素質，增強護理團隊凝聚力，使得患者對護理管理滿意度得到極大提升，減少護患糾紛的發生，提高臨床護理效率，促進患者早日康復。

綜上所述，人性化管理在臨床護理管理中應用效果顯著，能夠顯著提升護理質量以及患者護理管理滿意度，使得患者在優質的護理環境中盡早恢復健康，推薦臨床推廣與應用。