論高職圖書館智慧化服務策略

丁潔

【摘要】隨著高職院校招生模式、人才培養方法的進一步改革，中國高等職業院校的發展進入了一個新的歷史時期。高職圖書館作為高等職業學校教育教學的重要內容和方式，應當以高等職業教育改革方向為指導，結合圖書館管理發展的新趨勢，創新高職圖書館服務理念與方法。本文通過分析高職圖書館發展新趨勢和高職院校圖書館服務現狀，明確高職院校圖書館服務新定位，并提出相應的智慧化服務策略。

【關鍵詞】高職圖書館;圖書館智慧化服務;智慧圖書館;服務策略

一、高職圖書館發展新趨勢——智慧圖書館

伴隨著“互聯網+”的浪潮和即將到來的5G時代，高校圖書館順應時代要求，出現了許多新的發展趨勢。信息化、數字化和個性化是時代給予高職圖書館的新任務。在這個大的時代背景下，高職圖書館要在堅持以人為本的服務理念基礎上，充分利用現代信息技術，以現代化的管理理念和管理模式，提高高職圖書館的教學和服務水平。

當前，針對高職圖書館的發展理念數不勝數。其中，“智慧圖書館”理念因為契合了高職圖書館改革的大方向，并能合理準確地使用“大數據”“云計算”等新型信息技術，在眾多高職圖書館建設理論中脫穎而出，受到了學界的廣泛關注與認同，成了高職圖書館的主要目標。所謂“智慧圖書館”理念是指，圖書館依托于物聯網和智能化的信息技術，通過感知、管理、服務與決策四個過程，從讀者的各項行為信息中分析讀者的閱讀偏好與閱讀需求，在此基礎上為讀者提供個性化的閱讀體驗，滿足讀者的個性化服務需求。以上是從高職圖書館自身的建設出發提出的要求。

而從讀者角度來說，對于“智慧圖書館”則有其他的需求和顧慮。讀者對于“智慧圖書館”的需求主要集中在圖書館資源的開放性、獲取的便捷性和有效性以及個人信息的安全性上。所謂圖書館資源的開放性主要是指，對于高職圖書館的主要使用者——廣大學生來說，所能獲取的圖書館資源有多少。這主要取決于高職圖書館本身館藏圖書與資源的多少，但同時也和高職圖書館閱讀資源的開放率有關。除了圖書館資源的開放性，讀者對高職圖書館的另一個要求是圖書館資源獲取的便捷性。圖書館資源獲取的便捷性包括兩個方面：一方面是利用“大數據”對圖書館資源使用者做出的數據分析和圖書資源推薦的準確性;另一方面則是讀者通過各種渠道獲得圖書館資源所需要的流程和操作的簡單性。而個人信息的安全性主要是指，通過大數據分析所得出的讀者閱讀偏好、閱讀習慣等個人信息的安全性。“智慧圖書館”只有在保證讀者隱私的基礎上才能更好地發展高職圖書館的智慧化服務。

二、高職院校圖書館發展現狀與服務定位

（一）高職圖書館發展現狀。雖然高等職業院校改革給高職圖書館提出了新要求，而新型信息技術的發展則為高職圖書館改革提供了動力和技術基礎。但是由于高職圖書館改革整體發展時間較短，仍然存在很多問題。一方面，高職圖書館普遍存在原有資源差、建設資金缺乏和技術應用滯后等硬性問題;另一方面，高職圖書館缺乏先進的管理理念和管理體系，原有圖書館管理人員存在管理理念缺乏前瞻性和更新慢等問題。因此，高職圖書館的智慧化服務落實相對困難，需要較長的時間進行圖書館管理理念的更新與技術的落實應用。

（二）高職圖書館服務新定位。在高等職業院校改革的新要求下，高職圖書館的服務定位也需要發生相應改變。其一是要轉變原有的以圖書館為中心，以圖書館資源為主的圖書館服務理念，堅持以人為本的服務理念，從資源型服務轉變為需求型服務。其二則是要轉變服務的方式，化被動為主動，把后覺性的服務轉變為先在性服務。其三是，發展互動式服務，通過讀者各方面信息，給出合理化建議。最后，要展現職業學院特色，與其他性質的圖書館區別開來，專注服務高職學校師生。專注于為廣大高職院校在校生打造有高職特色的智慧化服務圖書館。

三、高職圖書館智慧化服務策略

（一）轉變服務理念。高職圖書館向“智慧圖書館”轉變，是高職圖書館發展的必然。如何加快轉變，在高職圖書館實施智慧化服務，進而搶占改革高地，則是高職圖書館改革的難題。在這個過程中，信息、管理技術、資金支持是其基礎性和決定性的因素。除此之外，服務理念的轉變也是重要的一環。傳統高職圖書館的服務策略雖然也提倡以人為本的服務理念，但是受制于技術的落后性與館藏資源的有限性，這一服務理念的落實總是流于形式或口號。從根本上來說，原有的高職圖書館如何運行，如何為讀者提供服務還是取決于圖書館的硬件設備。但在“物聯網”時代，以人為本的服務理念有了更加堅實的實踐基礎。高職圖書館應當轉變服務理念，順應時代潮流，以信息技術手段為基礎，提高圖書館服務能力。尤其是一些有豐富圖書館管理服務經驗的“老資格”，他們更快地更新管理和服務理念，就能更好地結合原有經驗去創新圖書館服務方式。相反，這些有豐富經驗的管理者如果抱殘守缺，固守舊有觀念，就會阻礙高職圖書館的新一輪轉型升級，錯失發展良機。

（二）轉變服務方式。除了服務理念的更新，高職圖書館要實現智慧化服務還要切切實實地從具體措施出發，對原有的服務體系，服務方式進行改變。1.發展先在式的互動服務。為了提高高職圖書館的服務水平，首先就要對高職圖書館的服務模式進行改變，由原有的反應服務轉變為先在服務。原有的高職圖書館服務模式是由讀者主動發起的，圖書館服務系統被動進行響應，從數據庫中進行資料查詢再反饋給讀者。這種反應模式一方面受制于讀者對所要使用的資源的理解程度，另一方面又受制于圖書館館藏資源的豐富程度。很多情況下，讀者不能精確尋找到自己所需的資源。而先在式服務則是指，把學生對于資源的需求化為圖書館的主動推介。圖書館可以通過已有的對學生的分析，定期向學生通過各種方式進行資源推送。在學生檢索書目并得到積極反饋之后，有意識地推薦其他相關資源，幫助學生更深入地開發和使用高職圖書館資源。2.發展個性化服務。除了現在的服務模式，高職圖書館堅持以人為本的服務理念，實行智慧化服務還需要借助現代信息技術，發展個人特色服務。也就是以讀者的需求為基本出發點和落腳點，把服務讀者放在圖書館工作的重中之重。高職圖書館可以通過必要的信息分析，獲得個體或群體對圖書館資源的需求和偏好，為讀者提供個性化的閱讀與學習計劃，以提高用戶的黏性。此外，高職圖書館還要進一步擴大圖書館資源的開放性和獲取的便捷性。在這個過程中，高職圖書館可以通過“大數據”對個體進行數據分析，從其基本信息、專業目標和閱讀行為等多種因素中判斷其閱讀偏好與需求，再結合圖書館資源進行推薦。而為了提高高職圖書館資源的開放性和獲取的便捷性，高職圖書館的資源獲取應該打破空間和時間的限制，通過學生經常使用的手機、電腦或其他途徑，提供全天候服務。例如，對于一個學前教育專業的新生，高職院校可以在其入學前就通過分析其生源地、專業要求等各種綜合因素，為其制定相應的閱讀計劃。在這個新生使用圖書館資源的過程中，根據其在閱讀中的各種行為，例如圖書類型的選擇，閱讀方式等進一步分析其閱讀需求并更新推薦。在這個過程中，圖書館對于讀者需求的把握會越來越精確，增強用戶黏性。此外，高職圖書館還可以通過公眾號、企業號、小程序或其他應用軟件，設計線上圖書館資源數據庫。學生只需要通過注冊驗證，就可以不受時間地點的限制，隨時隨地查閱圖書館資源，提高圖書館資源的開放性和使用的便捷性。

（三）展現職業院校特色。高職圖書館要體現職院特色，專注打造為高職院校服務的智慧圖書館。例如從職業教育的主流思想“校企合作、工學結合、產教融合”出發，加強與企業的聯系，實時追蹤行業新動態，建立有專業性質的數據庫，為高職學生提供更加立體、個性、具有職業院校特色的智慧化圖書館服務。

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