新形勢下高校后勤智能物業管理存在的問題及對策

畢淼

【摘要】高校后勤智能物業的管理是當前高效后勤進行社會化改革的重要舉措。伴隨著高校后勤智能物業的社會化改革的逐步深入，智能化物業管理逐漸從行政管理模式向專業的管理模式改變。本文章主要分析了高校后期物業管理的現狀，討論了其出現的原因，并闡述了實施的重要性以及實施過程中遇到的問題。針對這些已經出現的問題，筆者提出了能夠提高物業管理水平的建議，以期望高校能夠選擇一些高質量的模式，做好日常管理和監督，提升高校的后勤智能物業水平。

【關鍵詞】高校物業;后勤智能物業管理;問題;對策

一、當前高校后勤智能物業管理中所存在的問題

（一）后勤智能物業管理的定位不準確。與目前的社會上的物業相比，高校的物業管理雖然具有一定的相同點，但又有其自身的特點。高校物業的性質更側重于公共服務這塊，其功能更重于實用性。目前，中國大多數高校的后勤部門在忽視社會效益時往往過于注重經濟效益。實際上，這是高校對自身財產管理定位不準確的體現。在管理大學的財產時，的確需要能夠控制自身的管理成本，但是還需要關注學校的教育特征，如果一直注重經濟效益，這對高校的長遠發展是很不利的。而高效物業的管理部門應在兩者之間找到一個合理的中間點，以便在這兩個方面能夠實現平衡和穩定。

（二）大學財產管理的定義不夠清楚。大學物業管理并不是真正獨立存在的，必須受到各級監督和控制。在這樣的管理模式下，物業管理一般由學校的后勤部門負責，后勤部門是屬于大學的一個行政管理部門。但另一方面，物業管理的真正對象是普通學生和學校教師。由于管理和服務的這種差異，在諸如“什么是物業管理”和“應如何進行物業管理？”這樣的基本問題上達成共識相對困難。這會導致物業管理的責任和權利混亂。

（三）高校物業管理的職責范圍不夠明確。我國大多數大學采用的物業管理模式如下：高校創建專門的物業管理部門，以自己的名義管理或選擇專業的公司，并與物業公司簽署協議。從學校的各個單位、院校和學生的角度來看，物業公司的性質是屬于服務型機構，其作用是能夠使校園內更為便利，使教師和學生可以正常工作學習，行政管理部門可以做好日常性工作。然而，高校內部的不同部門和學院之間在管理上有著很大的差異，這些看似無關的差異將對物業管理產生很大的影響。不同的單位和學院對物業管理部門有不同的需求，不同的老師對物業管理也是有不同的意愿，這大大增加了高校物業管理的難度。但是，當學校與物業公司簽訂合約時，這些細微的差異并未得到細致的體現，這使得物業管理公司在未來進行管理時缺少能夠讓人相信的依據。產生此問題的原因是，高校沒有區分學校物業管理和各單位、學院的相關工作，沒有及時將各單位、學院的需求傳達給物業部門，使得雙方沒能有效溝通，這使得物業管理公司很難真正滿足學校的需求，滿足大學內部的實際發展需求。

（四）高校后勤智能管理的資金預算不足。對于物業管理來說，資金就是運行的血液，這是不可或缺的。高校物業管理的資金從何而來？對于大多數學校來說，物業管理資金實際上需要學校的財政支持，學校資金是主要來源。因此，在學校的物業費用和服務內容方面來說，高校的師生仍對此予以高度重視，這已成為物業管理部門的重大工作難題。大學提供的資金不夠，這就迫使大學的后勤部門自行管理或在選擇物業公司時受到較大限制，如何最大限度地在資金和服務質量之間尋求平衡。這需要大學能夠主動打開競爭之門，為社會上物業公司提供開放且透明的競爭機會，只有采取這樣的競爭方式，各個物業管理公司才會更加珍惜競爭機會，然后讓學校能夠進一步降低物業管理的成本，并為全校師生提供更加優質的物業服務。

（五）高校的物業管理本身存在缺陷。由于一些限制，大多數高校從事物業管理的工作人員在服務意識方面不高，并沒有意識到自己的本身職責和社會責任，這也使學校的物業管理工作受到嚴重影響，給學校的師生印象不佳。另外，部分高校物業管理部門沒有按照規定履行職責，對后勤物業服務內容以私自、不正當的方式減少，或者是根本就不作為，也沒有為師生提供合理的服務。因為近些年來的經濟發展變化，物業管理服務的成本逐漸增加，這也增加了物業管理的壓力。高校中大多數從事物業服務的人員都是集體編制，鐵飯碗的觀念仍然存在，這也就限制了大學物業管理服務的水平。

二、高校后勤智能物業管理的方法

（一）物業管理具體職責的精準定位。一方面，物業管理具體職責的精確定位可以使學校更好地進行監督。這種監督既包括對物業部門服務本身質量標準的監督，也包括對物業服務日常工作的監督;另一方面，還能夠為改善學校物業管理奠定基礎。根據對物業管理公司的研究和相關調查，總結了大學物業管理的作用如下：首先，專業的大學物業管理為學校的日常操作工作、學生的生活帶來便利和營造了輕松生活氛圍。其次，大學物業的管理可以利用其自身的職能來規范和管理日常工作，尤其是師生的行為。這種管理方式可以幫助學生擁有良好的生活方式，在接受服務時學會怎樣做人，并在校園氛圍中蓬勃發展。這對幫助學校建立和諧進步的校園文化具有重要意義和價值。最后，對大學物業的良好管理可以從某種意義上幫助高校保值和增值。在當前過程中，這三個方面至關重要，否則，物業管理很難發揮其實際作用。

（二）加強宣傳，明確物業管理部門的權限和責任。學校的物業服務部門應提高其宣傳水平。宣傳的最重要形式是建立一個真正有效的溝通渠道，幫助物業服務人員和學生、老師進行及時的溝通，以了解老師和學生的期望、對物業管理的理解。高校自身管理或對外招標時，應明確定義自己的需求和規定，并對服務內容進行必要的調整細化，以免在將來的工作中出現模糊管理和職責情況發生。

（三）明確學校不同部門之間的物業管理。對于高校的后勤智能物業管理來說，有必要成立監督評價委員會。該委員會不是由任意人員組成的。它需要由有關單位和學院的代表人組成。一方面，可以幫助物業管理企業更好地進行日常管理;另一方面，也可以促進單位、學院與物業管理公司之間的有效溝通。

（四）物業的管理服務要不斷提高自身的業務水平。物業管理部門必須要適應其服務理念，并改善有關服務的服務思維。在管理過程中，必須嚴格遵守學校的有關規定，并不斷提高公司自身員工的專業水平，使公司得以保持積極的增長趨勢，積極地向行業優秀者學習，從他們的先進經驗中學習，并使自身的管理水準與一流的公司保持一致。高校物業部門應積極總結員工的工作成效，制定一系列獎勵和獎懲制度，以及日益完善的工作制度，以激勵員工。

（五）運用信息技術。隨著信息技術在社會上各領域的廣泛應用，使得高校的教育研究和服務功能都能夠得到加強和擴展。傳統的物業管理方式有其自身的局限性，無法補充信息技術的運用管理帶來的效率。信息技術的廣泛應用和信息資源的進一步發展，不僅對傳統的大學物業工作方式提出了嚴峻的挑戰，而且為高校的后勤智能物業管理帶來了新發展，使得高校物業的管理效率變得高效而簡潔。因此，推進高校物業管理的信息化，搭建良好的物業管理服務平臺，有利于提高物業服務水平，加快了大學物業教學與研究功能的深化和擴展速度，提供了更好的資源和有保證的教學研究服務。

三、結束語

大學的物業管理是綜合性強的一項管理工作。每個高校的管理方法都不一致，很難用一樣的標準來衡量物業管理的優缺點。但是，無論采用哪種模式，都必須狠抓質量，以增強物業管理公司的活力和競爭力，真正地將高校物業實現市場化的運作，并使后勤智能物業管理能夠提升到一個新的水平。

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