論行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

眭亞杰

在醫(yī)院行政管理體系中，行政溝通是重要內(nèi)容，其所涉及到的內(nèi)容主要是醫(yī)院各方面的管理工作。為了讓醫(yī)院可以高效、高質(zhì)量的運行，就要不斷提高醫(yī)院行政管理水平，對于行政管理過程中所存在的行政溝通問題，應(yīng)及時采取合理的措施予以解決，進而確保醫(yī)院可以正常而高效的運行。對此，本文就行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用進行了相關(guān)的分析與研究。

醫(yī)院是社會服務(wù)型類機構(gòu)，但是，作為醫(yī)療單位，其也具有一定的特殊性。 由于醫(yī)院行政管理水平直接影響著患者的生命健康，尤其是醫(yī)院日常管理非常復(fù)雜，若行政溝通不是很順暢，會由于信息交流、信息傳遞等不夠順暢，會使得內(nèi)部行政管理體系存在著諸多的問題。為了提高醫(yī)院行政管理效率，必須要解決好行政溝通問題，這樣才能保證信息傳遞的通暢度，才能保障醫(yī)院順利而高效的運行。

一、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

近些年來，伴隨著我國經(jīng)濟與科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，各種新方法、新技術(shù)均被應(yīng)用到生活的各個領(lǐng)域，使得醫(yī)院管理模式也發(fā)生了質(zhì)的變化。醫(yī)院屬于公共醫(yī)療機構(gòu)，由于醫(yī)院內(nèi)部的科室比較多，且醫(yī)護人員也比較多，在整個行政管理體系中，做好行政溝通尤為重要，其可改善各個科室間醫(yī)務(wù)人員的溝通模式，便于更為便捷、高效的溝通，從而提高醫(yī)院醫(yī)療水平。醫(yī)院治療水平的高低與醫(yī)院管理效果存在著密切的聯(lián)系，一旦管理中存在著漏洞，會導(dǎo)致醫(yī)院在治療與護理方面存在著諸多的不足，最終會影響到醫(yī)院醫(yī)療水平。不僅僅是醫(yī)務(wù)人員會影響到臨床療效，還要求營造安靜、整潔且舒適的醫(yī)療環(huán)境，要求護理人員要制定出科學(xué)的護理措施。在行政管理過程中，主要是通過行政溝通的方式來實施各項規(guī)章機制，可大大降低患者的失誤率，且良好的行政溝通能有效改善護患間的關(guān)系，也能讓醫(yī)生間、醫(yī)患間更好的溝通，從而提高治療有效率與護理滿意度。在行政管理過程中，行政溝通發(fā)揮著十分重要的作用，其可提高醫(yī)院的運營效益，也能提升患者的實際發(fā)展空間。行政溝通可以為醫(yī)生間、醫(yī)患間溝通提供橋梁，能及時理清醫(yī)院的運行架構(gòu)，能對整個醫(yī)院運行結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化與梳理，這樣管理起來就更加方便、快捷，從而確保醫(yī)院可以順利而高效的運行。因此，對于醫(yī)院管理工作而言，行政溝通是不可或缺的。

二、醫(yī)院行政溝通現(xiàn)狀分析

（一）行政溝通方法過于單一

在醫(yī)院行政管理過程中，時常會發(fā)生由于溝通方式不佳而發(fā)生信息傳達不完整、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。一般來講，醫(yī)院通常會選擇會議的方式來進行信息傳遞，其中，會場布置是十分關(guān)鍵的，還要做好和會議相關(guān)的準(zhǔn)備工作，勢必會浪費大量的時間，也會大大降低溝通效率。同時，還要發(fā)放相關(guān)的會議資料，主要是把會議精神以文件的方式傳遞給每位醫(yī)務(wù)人員。此類文件也會下發(fā)至下級部門，進而達到傳遞會議精神的方式。若文件資料相對繁瑣，且發(fā)放秩序性差，會導(dǎo)致很多部門無法及時接收與領(lǐng)會到會議精神，因此，此種溝通方式是不科學(xué)的。

（二）信息缺失問題突出

對于醫(yī)院行政溝通而言，若存在一定的信息缺失，會對溝通質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。醫(yī)院上級部門會接受上級部門上報的信息，或者可以向下級部門發(fā)出相關(guān)信息，整個過程可能會受到多種因素的影響而導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)不完整，這就表示信息溝通是存在問題的。在各部門間進行信息傳遞時，很多部門所接收到的信息都是不完整的，且信息的準(zhǔn)確性也不夠，進而發(fā)生信息不對稱現(xiàn)象，這樣各部門對信息的理解就會產(chǎn)生偏差，而后就會產(chǎn)生管理上的偏差，會嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運行。

（三）信息交流比較困難

信息溝通質(zhì)量和行政管理水平具有正相關(guān)性。在行政管理過程中，信息傳遞都是不可或缺的重要程序。若溝通的時效性不強，會對醫(yī)院行政管理質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。一般來講，行政管理主要是上下級部門間的信息傳遞，若在信息溝通中發(fā)生問題，會使得信息出現(xiàn)交流上困難，尤其是醫(yī)院部門比較多，各部門職能、專業(yè)也存在著差異，再加之各部門結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜，同時，信息需要層層的傳遞，在此過程中勢必會導(dǎo)致信息失真。另外，各部門間的信息溝通不夠及時，會嚴(yán)重影響信息質(zhì)量。若在信息傳遞過程中所選擇的方式不恰當(dāng)，也會導(dǎo)致信息交流產(chǎn)生困難。

三、行政溝通在醫(yī)院行政管理中的有效應(yīng)用措施

（一）開設(shè)多種溝通渠道

眾所周知，信息時代的主要特點是信息傳播具有時效性、便捷性，具體來講，就是說信息傳遞的速度很快，為信息溝通與交流均提供了諸多的便利。如今，信息技術(shù)逐步滲透到醫(yī)院管理體系中，為保證醫(yī)院管理信息的通暢性，應(yīng)開設(shè)多種溝通渠道。以此為背景，醫(yī)院需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)型的溝通方式，強調(diào)醫(yī)院內(nèi)部信息的實時化共享，也能確保信息的有效傳達。例如，醫(yī)院可以借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來召開院內(nèi)視頻會議或電話會議，且不受時間與空間的限制，也能保證信息的真實性與完整度，不會發(fā)生信息失真或缺失的情況。

（二）提高行政管理信息的透明度

醫(yī)院行政管理質(zhì)量與行政管理效率均影響著醫(yī)院未來的發(fā)展進程。鑒于醫(yī)院的特殊性，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理難度系數(shù)逐步升高，且管理結(jié)構(gòu)也變得更加復(fù)雜，會使得信息準(zhǔn)確性、條例性相對缺乏。從另一個角度來講，也就是說，醫(yī)院若想提高行政管理質(zhì)量，就必須要求行政管理信息具有足夠的透明度。因此，醫(yī)院需要建立專用網(wǎng)站，對醫(yī)院的基本運行動態(tài)進行實時化監(jiān)測，結(jié)合醫(yī)院的實際經(jīng)營管理路徑來開展監(jiān)督管理，可以讓醫(yī)院上下級間進行充分的交流，能避免行政管理過程中發(fā)生違規(guī)行為。此外，行政管理的透明化，還能幫助管理人士獲取更多的管理知識，能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓自身的操作技術(shù)逐步完善，在此種情況下，各部門的管理與協(xié)調(diào)工作也就變得更加流暢，這對于提高醫(yī)院行政管理水平具有重要意義。

（三）強調(diào)行政溝通要做到多樣化

溝通的主要目的是讓復(fù)雜的行政管理問題變得簡單化、具體化，且把信息交流立足于感情基礎(chǔ)上。對于行政管理人員而言，溝通本身就是一項技術(shù)能力，需要充分發(fā)揮其效能，這就要求溝通工作可以系統(tǒng)化展開。在實際溝通過程中，既要采取語言溝通方式，還要掌握足夠的聆聽技巧，以求讓語言可以精準(zhǔn)的傳達，且聆聽者也可以正確的解讀。在行政管理之中，上級與下級部門間需要搭建堅實的溝通渠道，不能僅僅使用一種溝通方式，加強對先進技術(shù)的使用，使用多元化溝通方式，如借助微信、QQ等平臺，就相關(guān)問題進行討論。應(yīng)用多元化溝通方式，能讓行政管理人員在溝通中不斷提高工作效率，也能培養(yǎng)管理人員的行政溝通能力，實現(xiàn)溝通信息的精準(zhǔn)化，還要求管理人員態(tài)度要溫和、謙遜，要有足夠的耐心，以更好的與他人進行溝通。同時，溝通必須要嚴(yán)謹(jǐn)、真誠，且溝通方式要靈活多變，從而達到最終的溝通目的。

四、結(jié)語

綜上所述，由于醫(yī)院的運行結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，為確保醫(yī)院可以高效而穩(wěn)定的運行，這就要重視醫(yī)院內(nèi)部行政管理工作。然而，由于行政溝通方面存在問題，會引發(fā)多種行政管理問題，會對醫(yī)院日常運行產(chǎn)生很大的影響。因此，從實際情況出發(fā)，為了提高醫(yī)院行政管理效率，必須要強化行政溝通，運用高效而合理的溝通平臺，實現(xiàn)溝通渠道的個性化與高效性，進而確保醫(yī)院可以更為順利的運行。（作者單位：丹陽市中醫(yī)院）