高校圖書館圖書信息服務生態鏈結構研究

趙恒芬

摘?要：客觀闡述當前我國高校圖書館圖書信息服務生態鏈結構中遺留的問題，并結合實際探討日后予以調整的有效方式。

關鍵詞：高校圖書館;圖書信息;服務生態鏈;結構問題;調整方式

中圖分類號：F27?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.14.019

圖書信息服務生態鏈對于高校圖書館來講異常重要，其存在意義就是進行圖書資源便捷性流轉，可依次細化為圖書采購、信息加工、檢索利用等層次結構。至于當前各個高校圖書館圖書信息服務生態鏈結構究竟有什么問題，又當如何加以協調性處理，相關細節會在后續逐步延展。

1?現階段高校圖書館圖書信息服務生態鏈結構存在的問題

所謂的圖書信息服務生態鏈，強調的就是在圖書信息服務生態體系當中，作為信息生產主體、信息服務部門、信息體驗用戶等，彼此間進行信息流轉的一類鏈式依存關系，而信息流轉活動主要憑借信息服務機構為中心開展。也就是說，圖書信息服務生態鏈包含信息、信息人、信息環境等要素，主張將圖書館內一系列的資源整合，力求優化調整當中的信息資源和融合更多人員力量后，換取最佳的信息服務成效。至于信息流轉則包含信息流動和轉化兩個層面，其中前者強調圖書館信息由服務生態鏈上的一個節點過渡到另一個節點，還包含信息在一個節點中的流動;至于信息轉化，則主張針對信息服務內容予以有針對性地加工處理，并且搭配適當的信息載體形式，以吸引更多讀者的關注。可因為經驗不夠豐富、重視程度不高等因素影響，導致目前我國高校圖書館在圖書信息服務生態鏈結構上，存在不同的問題。

1.1?鏈上核心位置的圖書館信息化控制能力不強

縱觀各個高校的圖書館，在圖書管理和信息服務方面的能力和經驗，都不盡理想。根源就是館內人力資源配置不佳，特別欠缺計算機、外語、圖書情報等專業類人才。好比是武漢大學圖書館，館內員工數量為300多，可當中計算機專業畢業的不過24人，外語專業畢業的也僅僅有9人，圖書情報專業畢業的則是40人，剩下的都是非相關專業畢業的。而在某些省屬高校或是高職院校圖書館中，這類人員結構問題表現得更為顯著。如若不能及時予以調整，將無法令圖書館高效率地收集、加工、傳遞各類圖書信息，不能及時提供可靠的信息搜索渠道和處理技巧，嚴重時還會導致信息風險泛濫。歸納來講，就是不能做到憑借最少的資源，去贏得最為理想的圖書信息服務成效。

1.2?鏈下游較多讀者的信譽、素質等有待提升

在圖書信息服務生態鏈下游的一些讀者，信譽和素質很難全面保障，難免會引發圖書亂架、破損、丟失、藏匿等消極狀況，到頭來不單單影響到不同圖書資源的檢索和借閱，同時更會令圖書流轉的速率和質量持續驟降，無形之中增加了館員的工作壓力和圖書流轉期間的損耗。久而久之，便自然提高了圖書流轉過程中消耗的成本費用。

1.3?鏈上的圖書館和讀者互動性不足且供求不匹配

盡管說高校的圖書館能夠基本滿足較多讀者的借閱要求，可在圖書供求方面還是遺留一些問題，諸如某些圖書資源無人關注，而一些圖書由于需求量過大且訂購數量有限制，造成供不應求的消極狀況。實際上這主要是因為圖書館和讀者互動協調性不足所導致的。一方面讀者沒有積極向圖書館反饋個人意見和實際需求，不利于圖書館及時改建和引入新書;另一方面就是許多圖書館未樹立起健全性的讀者反饋機制，更沒有實時性收集與解析學生讀者們的反饋信息。就算是圖書館和鏈上游的書商可以做到明確分工、通力合作，可畢竟讀者需求沒有全面滿足，所以它們之間始終不能更好地交互促進與協同創新。另外，圖書信息服務生態鏈上的不同節點，還沒有及時得到整體性地優化或是積極倡導共享理念，最緊要的是欠缺健全的信息交流與反饋系統。

1.4?鏈上的圖書流轉速率不快

造成館內圖書流轉速率不快的原因包括四點：

首先，部分高校圖書館合作的供應商多是外地的，在圖書資源購置和送交方面本就不便，表現為增加物流運輸耗費的時間，同步降低圖書流轉的速率。

其次，較多圖書館進行圖書征訂時，習慣于訂購較多的老書，且送書時還會夾雜一些不在征訂目錄的書籍，無形之中增加某些新書出版到到館的平均時間。就好比是咸寧學院的圖書館，其在2019年仍會訂購2017年出版的圖書，導致圖書流轉鏈中的新書出版到到館時間，由原來的220～300天，突然增加到了800多天，圖書流轉的速度顯得極為緩慢。

再次，一些高校圖書館不嚴格規范圖書到貨的時間，導致某些圖書在收到圖書館訂單后，會選擇累計并一起送貨后，直接延誤了圖書流轉的進度;再就是圖書館內負責驗收圖書和編目結果的職員，數量不足且沿用的方式落后，進而降低了圖書流轉速度。

最后，高校圖書館的新書推介工作還有待更新完善，進而方便適當縮減新書到館到讀者借閱所消耗的時間。

2?日后進行高校圖書館圖書信息服務生態鏈結構優化調整的方式

2.1?調整館內人員結構，改善他們的綜合素養

高校圖書館要及時增加計算機、外語、圖書情報等適用專業人才的招聘力度，確保這類職員的比重持續增加。如面對技術、采編、咨詢等有較強專業性的部門，圖書館還有必要基于實際工作特征和讀者要求等，進行職員數量和專業結構調整改進，令這一系列部門能夠高效率和高質量地開展圖書信息組織、處理、發布、共享、反饋等工作;又如定期安排館員開展培訓，輔助他們進行長遠性的職業發展規劃，令他們鍛煉出更加熟練的計算機操作和信息提煉技能，收獲更多的圖書信息加工與處理經驗。

2.2?健全規章體制并加大宣傳指導力度，提升高校圖書館的信譽水平

第一，高校圖書館要及時樹立起健全且貼合實際，又方便執行的開架管理體制，重點在圖書易受損環節預防方面做出明確規定，同時加大執行力度，確保日后讀者能夠更加規范地開展圖書資源的節約和使用活動。需要強調的是，這部分體制不應太過嚴苛或是矯枉過正，否則會限制讀者借閱圖書的主動性和信息吸收利用的高效性。

第二，加大對讀者的入館教育和指導力度。縱觀各地的高校圖書館，涉及學生將圖書錯架和亂架，甚至丟失的狀況十分普遍，所以說，圖書館有必要及時加大對新生的入館教育力度，即在他們入館前，設置專門的課程來進行指導，令他們在全面參觀館內后，熟悉館藏結構和圖書資源的正確使用方式。必要的時候還可以額外設置考察環節，或是透過網站、宣傳欄等加大宣傳力度，從而提升讀者的綜合素質和信譽。

2.3?增強圖書館和讀者節點的對口性，令圖書內容等和讀者需求相匹配

首先，設置專門的采購委員會。這類委員會可以依次細化為館長、采訪人、各院系負責人、教師和學生代表等組織，他們要定期開展交流會議，保證及時在館藏資源建設、新書訂購等方面提供調整建議。

其次，采購圖書資源期間，要集中性地關注各類讀者的實際要求，確保他們日后能夠集中性地借閱和使用。在正式采購前，圖書館可以開展適當規模的問卷調查活動，或是憑借圖書推薦系統等細致性把握不同專業師生的需求，特別是要考慮到一線教師的反饋意見，畢竟他們在專業領域有較高的權威性，在教學中亦有一定的主導性。

最后，實時性和精準性統計解析新書的流通率。這樣做的目的，就是針對采編部門提供指導性依據，令其在文獻采訪或是館藏資源建設等方面，全方位貼近讀者的興趣偏好與需求。

2.4?在圖書生態鏈結構的上下游節點間創建協調性的互動機制

盡管說目前許多高校的圖書館都可以做到和上游的書商進行深入合作，不過始終不能很好地互為促進。基于此，高校圖書館要更加自主地和書商加強聯系并定期反饋意見;再就是考慮和書商簽訂專門的購書合同，設置彼此合作共進的明確目標和職責。再就是要兼顧圖書生態鏈下游的讀者群體，具體應對方法表現為：

第一，加深和各類讀者的互動交流，保證及時且全面地反饋他們的意見。如定期開展座談會、讀者調查、微博微信群探討等活動，做到細致性收集和分析彼此互動的重要信息，進而實時性和準確性把握讀者的閱讀需求。

第二，增強高校圖書館的咨詢服務能力。特別是直接面對高校師生的圖書館員，理當定期參與專業培訓活動，集中性鍛煉自身的咨詢服務技能，確保更加積極且有針對性地和讀者溝通;再就是考慮設置特定的咨詢服務臺，篩選一些和讀者交流經驗豐富且素質涵養較高的館員，來負責提供咨詢服務。

第三，倡導讀者持續加深和圖書館的聯系，能夠及時反饋自身的閱讀需要和提出圖書館整改的建議，在豐富館藏結構的同時，健全讀者群體的信息素養和知識結構。

2.5?提升圖書信息服務生態鏈中圖書的流轉速率

首先，高校圖書館在篩選合作書商期間，要盡量選擇一些空間距離較近且信譽、服務質量較高的商家，最好是本地書商。

其次，要盡量訂購本年出版的新書，杜絕訂購一些出版過久的圖書。此外，還應該加強對合作書商的監督和管理力度，要求其務必在預定時間內送貨，否則立即終止合作關系。

再次，應該基于圖書驗收、編目結構審核等工作量等，配備適量的專業職員，再就是嚴格限定圖書驗收與審核消耗的時間，進一步大幅度提升圖書的流轉速率。

最后，強化對新書的推介力度。如在高校圖書館官方首頁等添加新書通報欄目，附加齊全的數目信息，包括書名、作者、出版社、內容簡介、館藏情況等信息，確保讀者能夠隨時透過專題書目等不同端口進行自由檢索和觀看。還有便是開放更加個性化的新書通報服務，在力求細致性收集和解析讀者不同階段的圖書借閱信息后，預測他們最近的讀書需要方向，進而分別為他們設計和供應個性化的新書通報服務，令他們可以長期關注有關動態并盡快獲得個人心儀的書目信息。

3?結語

綜上所述，為了令高校圖書館的圖書信息服務生態鏈結構變得更加完善有效，不單單要加深全館人員對信息服務生態鏈的認識，熟練掌握有關建設理論和控制技能，同時更要結合實際去細致性地把握讀者需要，和書商潛心互助。久而久之，才能夠發揮出圖書信息生態鏈結構的指引功效，及時購入一些受歡迎的新書資源并加快流轉率，進而完善學生的知識結構和品德素質。

參考文獻

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