越南開發(fā)中國入境旅游市場策略探究

范氏花 吳氏燕

目前，中國成為越南出入境旅游市場中最具潛力的國家，但是從當(dāng)前發(fā)展實際情況來看，越南對中國旅游市場營銷存在入境游客數(shù)量多，但旅游外匯收入少的問題。針對這個問題，本文在闡述越南地中國旅游市場入境旅游發(fā)展問題的基礎(chǔ)上，就如何優(yōu)化越南開發(fā)中國入境旅游市場進(jìn)行探究，旨在更好地促進(jìn)越南旅游業(yè)發(fā)展，拉近越南和我國發(fā)展的親密關(guān)系。

引言

從1986年開始，越南社會經(jīng)濟得到發(fā)展，在進(jìn)入到20世紀(jì)90年代開始，越南的國際旅游特別是入境旅游業(yè)得到了快速發(fā)展，逐漸成為拉動越南社會經(jīng)濟的重要力量。在旅游業(yè)的帶動影響下，越南已經(jīng)成為東南也地區(qū)具有一定發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展影響力的國家，為了能夠更好地促進(jìn)越南經(jīng)濟發(fā)展，需要越南積極發(fā)展旅游業(yè)。

一、越南入境旅游發(fā)展情況分析

越南入境旅游的起步時間晚，20世紀(jì)90年代之后，每一年大約有幾萬人到越南旅游。而20世紀(jì)90年代之后，越南的經(jīng)濟、社會等在不斷發(fā)展，入境旅游的人數(shù)快速提升。1990年，越南入境旅游的人數(shù)只有少數(shù)的18萬人次，而4年后，到了1994年，入境旅游人數(shù)就突破了100萬。到了2003年，則突破了200萬大關(guān)，達(dá)到了214萬人次。且入境旅游的人數(shù)每年都在提升。而對于我國而言，1991年中國及越南的兩國關(guān)系正?；?，也是從這時起到越南旅游人數(shù)開始多了起來。1990年到越南旅游的只有3 000多人，不足入境旅游的2%。但1993-1996年，兩國開放邊境，越南入境旅游的中國市場快速增長。2005年，越南入境旅游的中國市場規(guī)模突破了75萬人次，可見中國游客越來越多選擇到越南入境旅游。

二、越南和其他東盟國家競爭者的優(yōu)勢分析

根據(jù)世界性的旅游組織預(yù)測分析，一直到2020年，中國將發(fā)展成為世界上最大的出游國。面對如此大的競爭市場，世界上的各個國家都在想辦法吸引中國游客，越南想要在中國旅游市場上占據(jù)一席之地，需要面臨和其他國家的共同競爭市場。從發(fā)展實際情況來看，和越南競爭比較激烈的國家包含馬來西亞、印尼、菲律賓、泰國等。和這些國家相比，越南入境中國旅游市場的優(yōu)劣勢分析如下所示。

（一）優(yōu)勢

①獨特的地理位置和旅游資源優(yōu)勢。中國和越南的地理位置較近，中國游客可以通過水路、陸路、航空等進(jìn)入越南，這一點是越南和其他國家相比具備的優(yōu)勢。另外，越南地區(qū)的旅游資源十分豐富，且旅游資源價值較高，如越南北部的沙巴旅游區(qū)具有“海上桂林”的稱呼。②通關(guān)手續(xù)和金融服務(wù)十分方便快捷。從廣西東興和憑祥可以通過不辦理護照，提前兩天將個人照片和信息交給旅行者就能夠直接應(yīng)用邊境通行證、身份證到越南北部地區(qū)旅行。③政治社會穩(wěn)定。越南雖然是世界上的多民族國家，但是內(nèi)部各民族人民十分團結(jié)，沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的民族沖突和民族矛盾。

（二）劣勢

①市場環(huán)境不如競爭對手的市場環(huán)境成熟。越南是從20世紀(jì)90年代開始邊境旅游的，在2000年時，中國政府開始將越南作為公民旅游目的地。受經(jīng)濟危機的影響，從1997年開始，人民幣貶值。在這樣情況下，“新馬泰”開始在中國出境旅游市場發(fā)展起來，陸續(xù)發(fā)展穩(wěn)定。但是越南的跨境旅游不夠成熟。②旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善。受越南地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展落后的影響，越南旅游基礎(chǔ)設(shè)施一直沒有完善，游客旅游所經(jīng)過的地區(qū)路面建設(shè)落后，且酒店設(shè)施建設(shè)和其他地區(qū)相比也趨于落后的狀態(tài)。

（三）機會

①兩國的經(jīng)濟快速發(fā)展。目前，無論是國內(nèi)或越南，經(jīng)濟均處于調(diào)速發(fā)展期，其一項有利的經(jīng)濟增長點為旅游業(yè)，故經(jīng)濟的發(fā)展受國家政策、資源、人才等多方面的影響，可以說是旅游發(fā)展的黃金時代。②兩國一起構(gòu)筑“兩廊一圈”，當(dāng)前兩國正式對“兩廊一圈”進(jìn)行完善，具體涉及：云南昆明→河口→廣西南寧→憑祥→越南涼山→河內(nèi)。在該經(jīng)濟圈中，將兩國的旅游資源整合在一起。

（四）挑戰(zhàn)

①越南旅游市場影響力不足。雖然越南的旅游資源豐富，但開發(fā)度不足，配套不完善，不具有自己特點。在中國市場上影響力不夠，無法在中國市場上站穩(wěn)腳步。②越南的旅游產(chǎn)品單一，以觀光旅游為主，存在被代替的可能，如下龍灣的風(fēng)景其實和桂林差不多，且越南的度假村、星級酒店數(shù)量少，市場承載力有限。

三、越南旅游業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）缺乏必要的國際宣傳

從當(dāng)前越南旅游業(yè)發(fā)展實際情況來看，越南入境旅游的宣傳力度不夠，且缺乏國際化總體發(fā)展導(dǎo)向。一方面，在國外網(wǎng)站平臺上很難找到越南的旅游信息和越南交通航班信息;另一方面，越南沒有為旅游業(yè)的宣傳予以足夠資金的支持，旅游廣告打造力度不足。

（二）越南入境旅游缺乏整體規(guī)劃

目前，越南入境旅游在很多方面仍然存在一些問題，比如旅游基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展落后、旅游管理體制不完善、旅游資源開發(fā)不規(guī)范等，最終使越南的旅游整體發(fā)展不平衡，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。加上國外人士對越南經(jīng)濟、政治、文化等了解不夠深刻，很多人仍片面認(rèn)為越南的政治環(huán)境不利于開發(fā)、經(jīng)濟發(fā)展落后，文化環(huán)境較差，不值得旅游。

（三）配套設(shè)施落后

受越南地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展落后的影響，當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)一直處于落后的狀態(tài)，整個旅游城市多為山路，道路設(shè)定十分狹窄，寬度僅僅有6m，兩邊的路肩不足1m，交通道路情況較差。受這樣交通的影響，游客在游玩時有一大部分的時間都會用在路程上，旅游體驗較差。

（四）越南旅游產(chǎn)品缺乏特色

現(xiàn)階段，越南主要旅游產(chǎn)品是觀光型旅游，這種旅游形式缺乏特色，很容易被其他國家的旅游產(chǎn)品替代，因而在中國市場上很難形成品牌效應(yīng)。越南旅游產(chǎn)品較日本的富士山、新加坡的圣淘沙等來講缺乏對中國游客的吸引力。

四、越南開發(fā)中國入境旅游的優(yōu)化策略

（一）調(diào)動一切積極因素強化對越南旅游的營銷宣傳

第一，明確推銷目標(biāo)。在經(jīng)費條件支持的情況下，為了能夠提升旅游宣傳工作效率，需要制定科學(xué)明確的越南在中國的旅游推廣、宣傳活動目標(biāo)，打造積極鮮明的旅游產(chǎn)品形象，從而在越南旅游業(yè)發(fā)展的過程中吸引更多中國高端游客。結(jié)合我國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況，越南旅游營銷工作要加大對上海、廣州、浙江和江蘇等中國消費水平較高地區(qū)的推廣力度。第二，完善對旅游營銷宣傳內(nèi)容。越南旅游業(yè)在中國的促銷和推廣要著重做好以下兩個方面的工作。①強化對越南旅游目的地的推銷宣傳，為中國游客提供更全面的越南旅游目的地旅游信息。②通過中國旅行商推銷越南旅游產(chǎn)品，并借助雙方政府合作部門向中國游客推介更多的越南旅游資源信息。第三，打造以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的旅游營銷渠道。為了能夠向其他國家更好地宣傳越南旅游業(yè)，越南打造出了越南旅游官方網(wǎng)站，并根據(jù)各個國家的語言應(yīng)用情況推出了多個版本的網(wǎng)站介紹。在整個網(wǎng)站上主要介紹了旅游類型、旅游區(qū)域規(guī)劃、旅游產(chǎn)品、旅行社、旅游服務(wù)等內(nèi)容。第四，積極舉辦旅游宣傳推廣活動。為了能夠更好地吸引中國游客來越南旅游，越南舉辦了一系列宣傳、推廣活動。比如在近幾年，越南積極參加了北京國際旅游交易會、上海世界旅游博覽會等，在各個展會上宣傳和推廣自己的旅游業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)平臺的作用下利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游宣傳。具體流程如下所示：申請注冊“CN”域名，研究建設(shè)中國中文版的越南旅游官方網(wǎng)站，將更加全面、專業(yè)的越南旅游信息在線上向中國游客推廣，與此同時，在中國出境旅游的官方網(wǎng)站平臺上，中國各個旅行社的官方網(wǎng)、百度等搜索網(wǎng)站會打造相應(yīng)的越南旅游橫幅廣告和鏈接，通過多個渠道和傳播媒介開展越南旅游服務(wù)宣傳推廣活動。

（二）打造東盟國家無障礙旅游市場，積極尋求合作

從目前的入境旅游情況來看，越南入境旅游遠(yuǎn)不如日本、韓國、泰國、馬來西亞、新加坡等國家對我國的影響，在此情況下，為了能夠進(jìn)一步擴展越南旅游市場發(fā)展規(guī)模，越南在發(fā)展過程中需要強化和東盟國家的旅游合作，積極打造彼此互信互利的市場對接合作機制，共同編訂旅游開發(fā)線路，實現(xiàn)各個國家在旅游行業(yè)方面的共同發(fā)展。

（三）加大對旅游資源和旅游設(shè)施的開發(fā)利用

第一，在政策方面，為旅游業(yè)的發(fā)展提供有力支持。在越南社會經(jīng)濟的快速發(fā)展下，越來越多的外商開始加大對越南的投資力度，但是外商對越南的投資往往集中在該地區(qū)廉價的勞動力上，投資側(cè)重于制造業(yè)和加工工業(yè)，沒有為越南旅游業(yè)的發(fā)展予以足夠支持。針對這個問題，為了能夠更好地發(fā)展越南入境旅游，政府部門需要在旅游業(yè)層面上為外商提供更加優(yōu)惠的政策，比如為越南旅游提供政策扶持、稅收減免等支出，由此吸引更多外資對越南旅游入境進(jìn)行投資，完善越南旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第二，在一些重點旅游區(qū)和接待中國游客團的旅游目的地提供以中文標(biāo)示的說明手冊、告示牌、引導(dǎo)牌系統(tǒng)，讓中國游客在越南能夠感受到親切感。第三，接待中國游客的酒店需要加快培養(yǎng)出精通中文的團隊隊伍，并要求每一個部門至少安排一位熟練使用中文的員工。第四，投資開發(fā)出更加高級、更加完善、功能更加全面的旅游服務(wù)設(shè)施場地。在中國出境旅游市場的日益活躍背景下，旅游業(yè)之間的競爭加大，在這樣背景下，越南旅游業(yè)想要實現(xiàn)更長遠(yuǎn)發(fā)展，需要根據(jù)中國高端旅游群體的需要加大力度培訓(xùn)專業(yè)、完善、功能全面的旅游服務(wù)區(qū)，并對家庭游客設(shè)置專門的服務(wù)設(shè)施。

（四）積極開發(fā)具有地方民俗文化特色的旅游項目

民俗文化具備鮮明的原始性、民族性和地方性特點，在旅游文化開發(fā)方面也擁有十分重要的應(yīng)用價值，因而成為當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性文化資源之一。民俗文化旅游是在民俗文化基礎(chǔ)上發(fā)展起來的旅游項目，具有鮮明的地域特色，可以更好地吸引異國游客前來游玩。越南和平省被列為十大地方文化旅游地之一，整個地區(qū)具備大量的高腳屋，這類建筑充分體現(xiàn)了當(dāng)?shù)厝说母鞣绞胶兔袼罪L(fēng)情。因此，為了吸引游客，該地區(qū)可以圍繞高腳屋打造出多個節(jié)日慶典活動，在活動中寄予人們希望風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登的美好愿望，充分滿足游客體驗當(dāng)?shù)匚幕男枨蟆?/p>

（五）不斷完善旅游服務(wù)，強化對旅游產(chǎn)品的說明和介紹

第一，強化對旅游隊伍的培訓(xùn)和管理，從而提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。在對中國游客發(fā)展越南旅游的過程中，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，通過必要的培訓(xùn)提升導(dǎo)游的中文業(yè)務(wù)能力。同時，還需要定期對導(dǎo)游隊伍對旅游景點的了解和其業(yè)務(wù)能力進(jìn)行綜合考核。第二，針對中國客源市場設(shè)計旅游產(chǎn)品。越南旅游總局要根據(jù)中國游客的越南旅游需要制定出一些吸引國際游客來越南旅游的提案，提案的一個重要內(nèi)容是中國客源市場調(diào)研。第三，制定旅游促進(jìn)的政府預(yù)算。旅游促進(jìn)的政府預(yù)算包含根據(jù)中國客源市場發(fā)展所制定的政府預(yù)算，同時還需要呼吁越南全國旅行商參與旅游市場的研發(fā)和投資管理中。

五、結(jié)語

中國是越南旅游的最大客源國，但是越南總體入境旅游市場開發(fā)效果卻不夠理想，本文在分析越南入境旅游發(fā)展局限的基礎(chǔ)上，有針對地提出了優(yōu)化越南入境旅游的策略，旨在更好地發(fā)展越南旅游業(yè)，促進(jìn)越南和我國的友好往來。

（作者單位：華南理工大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院）