促進自閉癥兒童交流的產品設計探討

趙雨涵 曾勇

摘要：本文通過對自閉癥兒童產品設計方法的研究，結合相關醫學治療理論與治療手段，提出了一種建立在對患兒交互行為特征研究上的無障礙產品設計思路，嘗試以產品作為載體進行輔助醫療，從用戶體驗和交互設計的角度探討促進自閉癥兒童交流與溝通行為能力的可行性。并就目前相關醫療產品設計中存在的問題進行分析;通過實驗性的產品設計實踐，對理論的相關可行性進行一系列的論證研究。

關鍵詞：自閉癥兒童;產品設計;促進交流

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0061-02

兒童自閉癥長期以來一直是困擾人類健康和發展的一種嚴重的身心疾病。根據2012年美國疾病控制中心的數據表明，自閉癥譜系障礙兒童的出現率已從1975年的5000：1上升至88：1。這一曾經被認為是低出現率的殘疾類型，成為當今最為普遍和高發的發展性障礙[1]。純技術型的醫療手段在該疾病的治療過程中體現出明顯的局限性。因為不管是通過藥物、行為矯正、習慣養成等干預療法還是心理治療等等，都是只針對已知的病理特征;卻忽略了自閉癥兒童也和正常人一樣，需要以產品為載體，通過各種媒介渠道和周圍的環境、社群、個體等發生各種交互和關聯。但因為用戶群體屬性的特殊，相較普通同類產品，要求其具備針對用戶特征，滿足相關使用需求的差異化。這就對產品的設計研發提出了較高的專業性要求。從情感、體驗、交互、安全等層面全方位地為用戶提供完善的服務，同時配合、輔助各種治療方式進行療效提升，這是一個復雜的產品研發體系。而從目前來看，還有很多需要深入探討的地方。

1 自閉癥兒童特征

1.1認知特征

1）語言表達能力較弱：只能使用簡短的詞語而無法用完整的句子與人交流。在日常交流中經常模仿別人說話，且分不清你我他。由于語言發育遲緩，使用的詞語有限，有些患兒寧愿用手勢代替語言。

2）具有很強的數字和視覺記憶能力：能記住時刻表、車牌號等數字信息，對于公交車路線等視覺化圖形也表現出超強的觀察力，甚至家里的物品稍有變動也會引起他們的注意。

3）情緒起伏較大：在遇到令其開心或不開心的事情時，由于興奮或焦慮都有可能產生大喊大叫甚至自殘行為。

4）多數有智力障礙：即使能毫不費力的閱讀書籍，也無法用他掌握的詞匯與人正常交流。研究表明，70%的自閉癥兒童有明顯的智力障礙，但可能在某些方面有益于常人的能力;20%智力在正常范圍;10%智力超常，表現為對美術、音樂等非常敏感或記憶力超長等。

1.2行為特征

1）行為刻板：容易在較長的時間里專注于某種或某幾種游戲或活動，重復相同的動作。如熱衷于把樹邊所有的落葉撿起來扔進垃圾桶，把身邊一定范圍內的小石子丟進一個洞里。

2）無目的的活動與活動過度：拒絕與他人的接觸，卻常常無意識的重復蹦跳、拍手、奔跑等動作。甚至出現自殘行為，如用手錘打頭部、反復挖鼻孔、摳嘴等動作。

3）社會互動障礙：主要有四種類型。一是孤獨的群體，無法了解別人心理狀況，即使能接納家人，也不會與家庭之外的人互動;二是被動的群體，不排斥與他人，只是行為被動;三是主動但怪異的群體，該群體積極地接近別人，但提出的要求比較怪異，或沒有得到滿足或關注，就會變得咄咄逼人;四是過分古板群體，這類群體語言發展良好、行為有禮，但不能適應或理解社會規則，會刻板的固守社會互動規則，不懂得變通[2]。

因此，認知表現和行為特征也是這類產品功能研發中最重要的兩個基本定位，從設計著手能否在現有醫療條件下通過建立與重塑用戶通過對產品的使用，在這兩個方面與外界環境發生持續性有效的作用關聯，從而實現患兒良好的無障礙產品功能體驗，使其較為接近正常溝通交流與行為方式;為病患今后融入社會的同時，在生活、學習、與人交往的過程中得到有效地改善，也是目前產品功能設計中需要重點解決的問題。

2 自閉癥兒童產品設計現狀

提到自閉癥兒童產品，大家最先想到的是兒童玩具或專業型教具，而自閉癥兒童溝通交流類產品目前在市場上暫無專業性的同類產品可供參考。市面相關產品多為通用型無障礙兒童玩具，而且這些玩具也存在著許多問題。從產品情感化設計的角度看，特殊兒童玩具設計過程中并沒有形成完整的由心理學指導的方法體系。現今多數自閉癥兒童的玩具來源于正常兒童的玩具設計[3]。任何玩具，無論是從用戶群定位、娛樂性、適玩年齡還是使用場景來說，都不屬于生活的必須保障。而對于自閉癥兒童這一特殊群體來講，隨著他們面臨著不得不融入社會的境況，玩具的產品屬性中，以溝通交流功能作為輔療方式的局限因素也會因此逐漸體現出來。玩具設計具有針對不同適齡的兒童開發的特點，當年齡發生變化時，玩具的可玩性隨著年齡的增長呈遞減趨勢，而對自閉癥兒童而言，他們的認知與交流行為具有較高的產品依托性，這類依托環境長期建立在非適齡玩具上，不利于對其進一步治療與能力培養。因為玩具娛樂性和用戶不同年齡段的需求存在著密切關聯，所以隨著年齡增長和長期模式重復的娛樂體驗帶來的產品體驗度下降也會令玩具的輔助療效難以維持相對長期的穩定性。

國內自閉癥兒童產品設計起步較晚，以玩具和大型感統器械為主，多從干預教育和康復方式角度研究。在極少量已市場化的促進自閉癥兒童交流產品中，大部分缺乏對用戶人機環境的深入研究和分析，研發者并非是從用戶真實需求的視角出發，而是以開發者的視角來理解產品的定位和設計，這直接導致了產品在使用場景的理想定位和實際定位間出現較大偏差，在產品的適用性上偏重于主觀理解層面的相關需求解讀和設計理念，而非來自實際用戶調研的結論分析;此外又因為自閉癥治療方法的有限，而且研究對象又是未成年人，加之可借鑒參考的競品缺乏，只能從正常兒童的相關玩具的產品功能特征、交互特點、游戲原則等方面結合相關產品、醫學研究理論進行有限地比較分析，這不僅導致研究依據的不足，更因為市場潛力尚未充分發掘，研發規劃、用戶模擬測試、穩健設計等環節無法得到充分地投入與展開，尤其是自閉癥兒童群體的特殊性，在實驗樣本的采集和選擇上有著諸多限制。

3 促進自閉癥兒童交流的產品設計思路

3.1建立完整并促進交流的產品交互流程

雖然在實踐中，自閉癥兒童顯示出較差的認知能力，只是對某些特定的物品感興趣，存在較低的分辨能力，較低的感知和協調能力，較差的思考力，存在惰性和缺乏自我思考[4]，對難度較高的事物和活動普遍缺乏興趣。但產品設計的“簡單化”并非原則，無論是從用戶與產品間的交互行為、產品造型、產品配色、導向和語義學設計等，都應以療效為最終目的。如何讓自閉癥兒童在特定難度系數下，通過與產品的交互讓在整個產品使用周期內從生理、心理、認知、行為等層面上配合醫學治療方法實現有效的療效，這才是產品簡單化設計的真正目的和特點。基于此，首先，就要著手解決的就是溝通交流類產品的主要功能和基本使用特點，將其整理歸納分類，并依據相關醫療研究結論，從中篩選出可能符合產品設計預期的若干技術方案，同時進行滿足產品使用場景和功能優化的概念評分;其次，依據自閉癥兒童認知和行為特征以及產品可用性、易用性、適用性等產品體驗原則下進行概念測評，并在測評結果上，從無障礙產品的差異性和共同性設計出發，就產品使用過程的系統層級、體驗流程、交互架構、功能關系轉化等進行多元化的優化創新。

3.2從設計多元化角度提高溝通交流類產品的用戶體驗

多元化并非僅指不同設計因素的累積和涉及治療手段的多少，而是重在從設計效果上提升用戶體驗和療效。因此，關鍵在于產品設計階段從技術支撐、概念、要素、系統關聯、需求理解等展開，保證產品整體的設計質量不偏離各環節的既定目標。在無障礙產品設計中，畢竟“有”“多”“全面”不等同于“有效”。依據這一觀點，從設計多元化角度來解決自閉癥兒童溝通交流類產品用戶體驗適配度和功能轉化率低的關鍵是要實現產品的使用場景多樣性、綜合效能的穩定、用戶群人機適配的多元化以及體驗模式的綜合性。這就要求將用戶體驗從產品的使用流程上對應預設的若干場景進行細分，因為不同場景下的使用方式、流程、所輸出的主要功能也可能存在著較大的差異。例如，將游戲化運用于溝通交流產品設計中，使自閉癥兒童使用產品的動機充滿了樂趣與誘惑，讓兒童以積極愉快的心態使用溝通交流產品;也為溝通交流產品提供了更多用戶體驗的可能性，大大提高了自閉癥兒童在使用溝通交流產品時的操作主動性、探索性，更增強了自閉癥兒童在與人溝通時的互動性。所以在用戶定位的深化細分、功能集成的基本要素、產品架構與交互架構間的對應關系、用戶體驗分解的基本單元、重點體驗的設計、體驗整合效果與產品功能支撐、設計預期評審等方面必須進行關聯性考慮，從產品功能的復合到體驗效果的延伸進行深入完善，為后續的工業設計階段提供良好的設計保障。

4 結語

本文涉及的跨行業專業討論與交流較多，然而這也正是產品設計這個專業的主要特點，作為一個邊緣性學科，其研究的前沿性不僅僅在于關注新產品功能研發和用戶習慣的培養上，更多的應該立足于對社會弱勢群體提供更加專業、有效的人性化設計關懷，因為不同行業各有其專業特點和局限性，這就更需要充分利用和整合有效資源進行多學科多領域的專業互補與合作，并從理論研究和實踐應用上對跨專業平臺合作的模式和方法提供出較為明確可行的指導思想和運作方向。希望通過本文嘗試性的探討，能夠為相關產品研發帶來更多的啟發，為包括自閉癥兒童在內的弱勢群體貢獻出更多力所能及的關愛和支持。

參考文獻

[1]Centers for Disease Control and Prevention. Autism prevalence rises to 1 in 88.http：//www.autismspeaks.org/science/science-news/autism-prevalence-rises-1-88，2012-03-29.2013-04-02.

[2]姜亮，韋鈺婕.基于認知行為特征的自閉癥兒童輔助工具設計研究[J].工業設計.2018（05）：50-52.

[3]張婧.基于認知心理學的自閉癥兒童玩具設計研究[D].天津大學，2007.

[4]席國峰，李家和.關于自閉癥兒童游戲干預產品設計研究[J].科技經濟導刊，2017（08）：56.

[5]王莉莉.董慧婷.自閉癥兒童輔助治療玩具的設計研究[J].湖北師范學院學報（哲學社會科學版），2016（05）：50-54.

作者簡介

趙雨涵/1995年生/女/江蘇徐州人/碩士在讀/研究方向為兒童產品設計方面的研究（江蘇南京210000）