聚典：智慧門診沒有天花板

周禮

今年11月，身在外地的張先生通過手機為自己的母親在宜賓市筠連縣社區衛生服務中心預約掛號，在母親完成就診后，根據提示完成遠程費用繳納，并收到了醫院檢查檢驗結果推送。

在他看不到的地方，他的母親第一次在鄉鎮衛生院體驗到了自助終端簽到和自動語音叫號，以比平常更快的速度完成了這次數字化支撐下的就診。

掌上醫院、分時段預約診療、智能導診分診、候診排隊叫號提醒、檢查檢驗結果手機端查詢、診間支付、門診信息發布……當下，這些普遍由三甲醫院提供的智慧服務已經逐步開始向基層醫療機構或民營醫療機構鋪設，為患者帶來更高效、便捷、舒適的醫療服務。

承擔筠連縣社區衛生服務中心醫療服務“數字化”轉型的四川聚典新業科技有限公司（以下簡稱聚典）正是積極推動醫院智慧建設的其中一員。瞄準醫院智慧服務，聚典依靠自主研發的自助服務終端、分診引導機器人、分診排隊叫號系統、掌上醫院系統、全院預約平臺、檢驗報告自助打印系統等產品，已經形成了覆蓋醫院診前、診中、診后全流程的數字化方案，成長為全國少有的智慧醫院系統軟硬件研發、生產、銷售為一體的高新技術企業。聚典總經理施厚友預判，“在政策、市場、技術積累等多重作用下，未來2-3年，我們將迎來高速發展期。”

患者就醫時間降低40%以上

一般而言，目前圈定的智慧醫院的范圍主要包括三大領域：面向醫務人員的智慧醫療、面向患者的智慧服務、面向醫院的智慧管理。我國上世紀起開始建設HIS系統（醫院管理信息系統），提升醫院的信息化管理；智慧醫療以“電子病歷”為核心，著力通過智能化手段實現診療服務全流程閉環覆蓋。

醫院將提供怎樣的智慧服務？2019年3月，國家衛健委發布的《醫院智慧服務分級評估標準體系（試行）》確定了5個類別共17個評估項目，包括診間預約、健康宣教、患者反饋、安全管理等。施厚友以聚典已經打造的產品解決方案描繪了這樣一個場景：患者在到達醫院以前，可以點開掌上醫院系統，進行在線問診、在線預約、自主導航、院外導航、復診掛號。

到達醫院以后，院內導航系統將醫院內的掛號、收費、藥房和各科室、各類便民設施的具體位置搬到信息發布終端機上，支持搜索并自動規劃路線；患者通過自主導航系統建議選擇科室、根據醫生排班系統選擇醫生并規劃合適就診、復診、檢查時間。

患者根據掛號時間持就診卡、電子健康碼或身份證等身份識別工具在自助終端機或診區簽到機上簽到；醫生根據叫號軟件顯示依次看診；排隊叫號系統根據規則通過自動語音、文字顯示、門牌燈光、手機端提醒患者就診；看診結束后患者在手機端或院內自助終端機上支付費用；自動打印系統支持打印檢查報告、檢驗報告、清單打印等紙質文件。

離開醫院，患者可以在手機端查詢就診信息、檢查檢驗結果、復診預約時間、藥品快遞情況；接收醫生調班信息、復診通知、復診預約成功通知，住院、手術、檢查、檢驗提前一天自動提醒……

“即使一個初次到這個醫院的人，也能很快根據流程完成就診。”施厚友介紹說，“更重要的一點是，根據聚典的相關數據顯示，運用我們提供的醫院門診智慧服務系統整套方案后，患者就醫時間普遍減少了40%以上，醫院門診量與效率也有了很大提升。”

以患者為中心的智慧門診建設

與一般企業通過業務擴張實現進一步發展不同，2008年成立以來，聚典的客戶對象從一開始的政務、教育、醫療逐步縮減為醫院，“下一步，我們將聚焦門診。”施厚友表示，“醫院是一個很大的市場，智慧門診沒有天花板，始終有一個探索空間。”

“我們在醫療行業的時間較長，有很深厚的積累，實現了軟硬件自主研產一體化，能夠根據醫院VI系統、門診流程、管理制度、醫院類型、裝修風格進行個性化軟硬件定制。”施厚友強調，最重要的一點是，“我們牢牢遵循‘以患者為中心原則，不斷打磨精細化流程，以期推動門診更加智能化、效率化、人性化。”

近期，采用聚典醫院門診智慧服務系統產品的醫生可以發現，自己電腦上安裝的醫生叫號軟件出現了一個并不起眼的類似紅燈的簡筆圖標，“只要鼠標輕輕一點，在醫院分管領導或保安部長處的手機端、領導決策看板等系統上就能接到報警提示，并附帶顯示報警醫生的信息與地址。”施厚友介紹，“類似這樣的小設計我們還有很多，如通過算法分析醫院各科室平均就診或檢查時間，在導診時為患者安排最短時間的檢查與就診路線；復診、過號、特殊人員就診人性化排號等。”

截止目前，聚典已經為包括華西醫院、成都市第一骨科醫院、重慶第十一人民醫院等100多家醫院提供了數字化服務，擁有1431家集成商，營銷網絡覆蓋全國20多個省市，獲得24項專利和15項軟件著作權。從位于成都雙流臨空經濟區空港總部基地的總部出發，聚典核心設計研發團隊在軟硬件方面的創意與創新成型，應用進位于雙流西南航空港經濟開發區和西充縣多扶工業園的兩個生產集成廠區，最終形成一臺臺機器，由安裝施工和售后服務團隊源源不斷輸送到各大醫院。