新形勢下醫院辦公室管理工作的創新路徑探究

醫院本公式管理工作；新形勢；創新路徑；探究

摘要：醫院辦公室是醫院負責管理日常事務的行政管理部門，在協調醫院不同部門協同工作、開展日常事務中有重要的作用。隨著對醫院事務改革的實施及人們對醫院各項工作的重視，對醫院的綜合管理能力要求也越來越高，因此對醫院辦公室管理工作的開展效率也提出更高的要求。本文主要的研究為在新形勢下醫院辦公室工作的創新路徑研究，分析醫院辦公室的特征、在醫院各項事務中的管理作用、目前我院辦公室管理工作中的問題、可行性的創新措施。

關鍵詞：醫院本公式管理工作;新形勢;創新路徑;探究

醫院辦公室是醫院中負責日常事務進行行政管理的綜合性工作單位，是醫院特殊部門，是協調醫院各部門協同工作的紐帶，實現醫院人力資源及其他資源合理工作的實施;同時承擔與醫院外界溝通的橋梁，輔助對外工作，根據各政府政策及人們對醫院的期許從而制定醫院的短期、長期發展方向，反映醫院的整體管理水平。因此，醫院辦公室部門的職能相對復雜、管理范圍廣，事務繁重，因此提高醫院辦公室部門的管理質量，可有效的提高醫院辦公室處理各項事務的效率、質量，實現在醫院辦公室管理下各部門服務質量的提高[1]。本文探討新形勢下醫院辦公室管理工作的創新路徑在醫院工作開展中的重要作用;詳情如下。

一、醫院辦公室的主要特征

醫院辦公室主要的特征為：綜合性、服務性、政策性及被動性。

（1）綜合性：隨著醫院涵蓋的治療范圍、治療目標、科研項目等的不斷擴展，我國各醫院的規模不斷擴大，醫院規劃、細分的科室越來越多，醫院辦公室管理的科室數量增多，與科室間的溝通內容及形式范圍增加，因此醫院辦公室需全面掌握各科室的醫療現狀及常見問題，從而突出醫院辦公室的綜合性。

（2）服務性：醫院辦公室工作范圍涉及多方面，需要協同、落實各管理階層的決策，同時還要溝通醫院各臨床與后勤部門，搜集與滿足醫務人員的意見與需求，從而保障醫院科室的工作順進展。

（3）政策性：醫院辦公室是醫院的行政部門，協同配合醫院管理層進行相關工作的開展，統籌與負責醫院的各目標發展方向的進展，因此需明確與配合實施政府部門的各項政策與法律條文，明確醫院整體的發展方向。

（4）被動性：醫院辦公室主要的管理目標為落實醫院管理層的各項決策與指令，督促醫院臨床科室及后勤部門的實施，負責協同溝通及上傳下達，因此醫院辦公室工作的內容相對被動，主動性較低[2]。

二、醫院辦公室管理存在的問題

（1）辦公室責權模糊：與其他部門間的責權產生交叉，導致辦公室人員合作意識差，團隊的工作效率低。

（2）辦公室的管理制度不健全：政府部門或醫院管理層下達的規章制度落實不積極、不完善，部分制度僅是為應對各項檢查，對在臨床中的實施監督不夠，上報下發后監督力度不合格，部分工作制度流于形式。

（3）醫院辦公室的工作內容相對繁重、瑣碎，但醫院的激勵、晉升機制不完善，新進人員的工作積極性減退，辦公室的業務開展相對緩慢。

（4）醫院辦公室工作人員的創新意識薄弱，用老辦法應對新問題，導致醫院辦公室的工作未能跟上醫療改革的腳步，從而影響醫院的長遠發展[3]。

三、醫院辦公室管理工作的創新路徑的改革

（一）推行目標管理理念

醫院辦公室根據醫院的發展制定科學規劃及管理目標。突出個體參與意愿，考慮個體的目標與總目標間平衡，確保各管理目標的落實，以目標為指引方向，從而合理掌握授權制度及職權范圍，提高個體積極性，落實各項管理制度;最后實施合理有效的目標評價、監督制度，落實各項工作的實施狀況，同時在監督管理中增加激勵機制，明確賞罰制度，從而激發工作人員的工作的積極性[4]。

（二）規范辦公室的管理工作的流程

（1）辦公室是上報下達的部門，在接到上級部門的指令后，積極擬定實施方案，并明確可實施的方案，同時做好承辦部門、責任人及管理內容的安排。（2）明確相關工作或制度實施后，應及時登記，填寫登記表，明確及記錄各項工作的實施。（3）保證項目的積極與貫徹落實，在落實項目中可以多種形式的方式移交及下發工作，保障工作的順利開展，同時明確規定的相關權責，做好督辦工作，配合臨床部門解決問題，從而順利在各部門間開展各項制度與指令的實施，做好總結匯報工作，處理行管制度書面材料的落實與歸檔。

（三）醫院辦公室管理文化的提煉

醫院辦公室應堅持為患者服務、為臨床服務及為管理層分憂的管理理念。提高醫院辦公室的文化，體現多種載體模式。通過醫院辦公室的例會、學習與培訓從而提高醫院辦公室的管理文化與價值觀，通過在正式場合及日常工作中宣傳醫院辦公室的管理文化，增進與各臨床科室間的距離，從而凝聚辦公室員工工作的積極性，保證工作的順利開展。

（四）完善醫院辦公室管理制度

只有明確與完善醫院辦公室的各項管理制度才能更加合理、科學、有效的提高醫院辦公室管理職能的水平，提高醫院辦公室的工作效率[5]。醫院為提高整體、全面的發展，醫院辦公室的管理人員及領導層需指定確實、合理的、健全的崗位責任規章制度，進一步細化及完善各項工作制度的流程，明確辦公室工作人員個人與整體的崗位責權，同時保障各項管理工作的公開與透明，保證各項工作制度及指令的順利開展，謹防違法違規行為的發生[6]。此外需結合實際狀況制定監督管理制度及考評制度，增加獎罰方案，從而有效的提高醫院辦公室管理人員的工作積極性，保障工作人員有據可依，有規可循，從而在醫院辦公室的協同及管理下順利開展醫院各項工作，提高醫院全面性發展。

參考文獻：

[1]凌峰.新醫改下的醫院辦公室管理創新分析[J].現代國企研究，2019 （10）：87.

[2]魏瓊，羅孝蓉.新形勢下醫院辦公室管理工作的創新路徑[J].生物技術世界，2015 （10）：244.

[3]王佳，任秋鳳.新醫改背景下的醫院辦公室管理創新[J].中醫藥管理雜志，2019，27 （13）：222-224.

[4]許琴英.新醫改背景下如何有效進行醫院辦公室管理[J].中國管理信息化，2016，19 （20）：105.

[5]李剛.淺談實現辦公室行政管理精細化的思路與對策[J].財富時代，2019 （07）：176+178.

[6]付艷艷.新形勢下醫院辦公室管理工作的創新[J].中國衛生標準管理，2017，8 （28）：26-28.