疫情下購車行為的變與不變

張靜

準確把握消費者購車心理和需求變化，有助于提高車企銷售成功率和服務滿意度。

3月6日，J.D. Power發布《新冠肺炎疫情對消費者購車意愿影響》調查報告，旨在幫助汽車行業了解新冠肺炎疫情對中國消費者購車意愿和購車考慮因素的影響，同時為汽車企業制定銷售和服務策略提供依據，以更好地應對新冠肺炎疫情帶來的巨大沖擊。

調查結果顯示，首先，雖然有部分消費者的購車熱情受疫情影響在一定程度上被激發，但多數消費者對購車決定仍相對理性，市場短期內寄希望于消費者需求反彈迎來車市回暖并不現實;其次，疫情影響之下，購車者在關注質量和性能的同時，車內空氣是不是安全與健康成為又一考量重點;另外，線上購車服務需求不斷增加，健康類配置關注度持續攀升。

受疫情影響，公共交通出行意愿明顯降低;網約車出行也受到一定程度影響;而選擇私家車出行的意愿與疫情暴發之前的使用情況較為一致，未出現明顯波動。

受疫情影響，在原本無購車計劃的受訪者中，有近半數（48.8%）表示“可能會”或“一定會”購車;在原本就有購車計劃的受訪者中，有1/4明確表示將提前購車，有42.1%表示不會提前;另有1/5原本有購車計劃的群體因為疫情影響取消了購車計劃。在有購車計劃的受訪者中，僅三成（33%）計劃在未來半年內購車;兩成（22.2%）受訪者將購車時間定在一年以后;另有23.9%表示不確定購車時間?？梢?，短期內汽車行業難以依靠消費需求反彈迎來車市轉機。

疫情暴發之前，中國消費者三大購車考慮因素分別是質量（82.3%）、安全（69.1%）、性能（68.6%）;但疫情暴發之后，車內空氣安全和健康則上升成為購車時的又一考量重點，這一比例高達46.5%。此時，廠商如以車內空氣健康、安全為產品賣點，則有助于抓住消費者心理。其中，意向購車者所期待的健康類功能和配置有：消毒和殺菌功能的車載空氣凈化系統（71.9%）、APP遠程控制車內空氣循環（65.6%）、車內空氣質量監測裝置（61.3%）。另外，受訪的有車一族也希望在車內增加空氣凈化和空氣質量監測裝置。除此以外，人體健康監測功能和在線醫生等與健康相關的功能和配置也越發受到車主重視。

受疫情影響，各類在線購車方式成為消費者的必然之選。原本只是作為輔助購車方式的VR看車（44.2%）受到青睞，網絡直播賣車（36.8%）一炮而紅。在線看車與送車上門提供試駕服務相結合的方式，雖為廠商提供了新的銷售思路，但也應注意，依然有三成意向購車者高度依賴實體店看車。

特殊時期，車主希望汽車品牌和經銷商提供遠程技術支持（54.7%）和線上車輛問題診斷服務（53.1%），以盡量減少進店頻次。因此，線上服務需求對廠商的數字化能力提出了更高的要求。此外，五成車主希望經銷商提供上門取送車保養或消毒服務，經銷商應把握上門服務機會，創造新的服務需求。雖然，疫情暴發使原本就不樂觀的汽車行業更加雪上加霜，但特殊時期正是汽車廠商苦練內功的最好時機，抓住機遇提升和完善線上銷售和服務能力以及其他數字化運營能力，已成為汽車廠商刻不容緩的首要任務。