一碗車市“熱干面”

張靜

首個加入官方直播的駐鄂乘用車企抗疫紀實。

“希望這碗熱干面，能夠給馳援武漢疫情的汽車人一絲溫暖。”2月26日，身處疫區武漢的東風乘用車公司副總經理顏宏斌在東風風神官方直播平臺一邊首秀廚藝，一邊向全國網友發出真誠邀約：待疫情結束，來武漢賞櫻花、品美食，東風風神來買單！

令顏宏斌沒有想到的是，首次嘗試直播便引起了這么多人的關注。據悉，直播當日在線觀眾達到1.4萬人次，點贊互動接近10萬次，以及數千條來自車企、經銷商、媒體的評論與鼓勵。

隨后，東風乘用車公司市場銷售部副部長、品牌/車型經理、WindLink體驗官等領導陸續加入直播間，為網友全方位講解產品特點，在提供選購車輛專業建議的同時，也傳遞出了風神人樂觀、堅定、勇敢的精神面貌。

在顏宏斌看來，只有在寒冬中讀懂用戶需求，才能在疫情過后的車市回暖期，贏得快速占據市場的主動，“雖然疫情對短期車市銷量會造成較大影響，但在一定程度上，疫情暴發導致公共交通暫時停止運營，客觀上也將刺激消費者對私家車的剛需，進而推動無車用戶購買車輛。”

接力直播

非常時期，如何降低疫情帶給汽車市場的沖擊，是所有車企都需要面對的現實問題。云看車、VR展廳、平臺直播等營銷模式迅速崛起，“線上”成為車市銷售端的關鍵詞。為此，東風風神充分利用線上渠道，通過企業官網、東風風神APP、微信服務公眾號三大陣地，為客戶提供看車、選車、用車“一站式”服務。

而“在線直播”則是東風風神的一次全新嘗試，2月26日至27日，東風風神48小時不間斷接力直播全面開啟，6場東風風神官方藍V直播和40場金牌銷售直播接踵而至。其中，東風乘用車公司市場銷售部副部長李威用一場“小威脫口秀”，上演了風神營銷人的“云記憶”;WindLink體驗官張琰通過直播，向網友揭秘了自己是如何參與打造WindLink4.0車機系統的。

在車企帶動下，數百家經銷商紛紛加速拓展線上營銷：通過開設直播平臺賬號，嘗試新營銷模式;通過搭建矩陣號，為品牌影響力提升打下良好基礎。數據顯示，東風風神直播首秀僅在快手平臺，總觀看人數就已超8.7萬人次、點贊超20萬個、評論7900條。

繼“一碗車市熱干面”直播首秀旗開得勝后，2月29日，東風風神又首次通過線上直播形式召開商務大會，與來自全國的經銷商分享營銷新理念。這也是東風汽車集團內部首個線上直播的經銷商大會，從會議規模到溝通效率都取得了重要的突破。

“因為疫情原因，沒有辦法當面交流，即便是線上溝通，在疫區組織這樣活動，也要克服許多困難。事實證明，我們有信心和能力戰勝困難，并將因此變得更加強大。”參加線上商務大會的武漢吉亨專營店總經理李楊如是說。

可以看出，無論是經銷商在線售車，還是企業高管和技術專家的組團加入，抑或是線上商務大會的溫暖啟幕，這場接力直播顯然是東風風神“讀懂用戶需求”的一次大膽創新。

品牌溫度

如果說，官方直播是拓寬銷售通路、豐富線上銷售模式的積極探索，那么，針對線下的客戶關愛升級，則是東風風神在疫情防控時期不遺余力打造有溫度的汽車品牌的執著與堅持。

36歲的吳華祥是東風風神武漢吉亨專營店的一名服務經理，為了確保武漢當地東風風神E70“抗疫健康車”升級安裝工作如期完成，他放棄休息，第一時間加入專項服務“突擊隊”，并趕往運營一線為車主提供上門服務，“在任何困難面前，都不應該畏懼，現在我的城市需要我，我就上。”

事實上，像吳華祥一樣堅守在一線的東風風神服務人員還有很多，自2月27日起，東風風神陸續對1500輛東風風神E70“抗疫健康車”進行免費升級，通過更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈，切實保障奮戰一線的司乘人員安全。另從3月份開始，東風風神還將推出湖北區域量產車型健康防護計劃，這背后都需要一支強大的服務保障隊伍作支撐。

不僅如此，為給疫情防控期間購車用戶提供更安心、健康的出行保障，凡是2月1日～3月31日的購車用戶，均可免費獲贈一份“平安綜合保障險”，包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬元疾病守護金”和“10萬元綜合意外保險”專屬產品。

云辦公、在線賣車、高管直播、健康車升級……東風風神應對疫情的努力不止于此。自新冠肺炎疫情暴發以來，東風風神核心團隊始終堅守一線，先后推出“五心”用戶服務保障和經銷商減壓商務政策等多重抗“疫”行動，為攻堅戰“疫”貢獻駐鄂央企的責任擔當。