急診人文關懷護理模式的探索與實踐

曾 妍

（西安交通大學第一附屬醫院急診科，陜西 西安 710000）

在急診科室中進行治療的病人一般是突發性疾病，病人在進入急診治療時，大多會產生一些緊張焦慮的不良情緒，因此護理人員應該對病人的情緒進行安撫，加強對病人的心理護理。急診護理人員工作繁忙、瑣碎，很可能出現只重視了對病人生理的護理，沒有展開對病人心理的護理，這種現象的發生導致患者及其家屬對護理人員的印象不好，不能對護理人員全面信任，最終可能會導致醫患問題的出現。為了防止這種現象出現，對急診病人進行人文關懷護理可以讓患者感受到醫護人員的關心，促進患者治療信心的提升，對患者的后續治療具有重要作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對在我院進行急診治療的患者進行分組研究，其中2018年1月～12月在本院急診科進行治療的780人進行隨機分組，其中390名病人進行人文關懷護理，稱為人文組，另外390名急診病人進行普通護理，稱為普通組，對兩組患者對護理的滿意度進行分析。具體選取患者的標準如下：兩組患者中均無意識不清，表達障礙的患者；兩組患者都在急診治療后進行了搶救、留院觀察以及住院治療。

1.2 實施方法

（1）普通組的護理人員采用輪班制的護理方式，對護理人員的充分休息進行保證，避免出現護理人員長期休息不好而導致的護理工作失誤。護理人員的具體職責為搶救護理、常規護理以及健康教育。（2）人文組的護理人員對患者進行護理時，在普通組護理工作的前提下增加一個人文關懷護理。人文關懷的具體實施方案如下：①對搶救流程進行優化。對搶救流程進行優化首先護理人員應該對搶救的整個流程完全了解，并可以對搶救中的各個工作進行完善；其次應該將搶救中的責任進行落實，各個醫護人員進行分工合作，促進治療效果的提升。最后對護理人員進行搶救知識的培訓，促進急診護理人員對搶救知識的了解，另外應為護理人員準備多個應急方案，讓護理人員能夠對急診的患者進行判斷，將應急方案實施在搶救治療過程中。②對患者的需求進行全面評估。護理人員在對患者進行護理前，應該先對患者的需求進行了解，評估患者真正的需要。部分患者發病較急，患者可能會出現各種心理需求，因此護理人員應該仔細觀察患者的神情和動作，對患者的真正需求進行評估。③規范溝通方式。患者在急診進行治療時，很容易出現緊張急躁的心情，患者迫切需要護理人員的關心，因此應該對護理人員的溝通方式進行優化處理，讓患者及時感受到護理人員的關心。④規范健康教育。在對患者進行健康教育時，應該根據急診科室的特點進行，展開急診科特有的健康教育。另外應該促進患者及其家屬對急診常見疾病的了解。⑤促進患者身心的健康。急診患者在搶救和留院觀察的過程中，可能會由于疼痛，體位的不適應等原因，導致患者的睡眠質量下降。⑥為患者建立良好的治療環境。在患者病房中的設施進行完善，營造對患者效果有效的環境，保持患者的質量環境衛生，保證患者治療環境空氣的清新。

1.3 評價方法

在患者治療結束后，對患者的滿意程度進行調查，分析普通組和人文組患者對急診護理人員工作的滿意程度。在對患者的滿意程度進行調查時，主要是利用匿名問卷的方式。

2 結 果

人文組和普通組患者對護理工作的滿意程度進行比對，結果見表1。

表1 兩組患者對護理工作的滿意度對比[n（%）]

3 討 論

隨著人文關懷在醫護工作中的興起，在護理工作中對患者進行人文關懷已經逐漸成為護理工作中必不可少的一部分。對患者進行人文關懷護理可以促進保證患者在住院期間身心的健康，對患者的后續治療具有重要幫助。護理人員在對患者進行人文關懷時，應該對急診科室中的搶救過程進行完善，在護理過程中對患者的需求進行評估，滿足患者的需求。另外醫院應該對溝通方式和健康教育方式進行規范，讓護理人員運用規范的方式下對患者進行人文關懷。促進患者治療的過程中人文關懷護理的落實；明確護理工作者在急診患者治療過程中的職責；為護理人員的人文關懷護理工作如何展開提供幫助，可以促進急診科患者住院期間的身心健康，對醫院工作的開展具有重要作用。