改進藥劑科服務質量對臨床醫患關系的影響分析

張 超

（南京市溧水區人民醫院（東南大學附屬中大醫院溧水分院）藥劑科， 江蘇 溧水 211200）

藥劑科是醫療服務中一個重要的組成部分，隨著社會的進步和人們衣、食、住、行的方方面面都不斷提高，人們對于醫療服務的要求也越來越高，要想衡量一個醫療部門是否得到人們的認可，可以對其整體醫療服務質量進行全面研究，藥劑科在醫療服務中占有舉足輕重的地位，是提高整體醫療服務質量的重要因素，同時在創建安全穩定的醫患關系中起著非常重要的作用。筆者主要研究了提高藥劑科服務質量在創建安全穩定醫患關系中的功能，選擇了2018年6月～2018年12月期間將藥劑科工作人員隨機分為兩組，一次來分析本文的主題，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年6月～2018年12月期間將我院藥劑科工作人員共32名，其中16名男性，16名女性，年齡處于25～41歲之間，并利用任意抽取的方法分為二個小組，觀察組16人，其中8名男性，8名女性，年齡處于27～41歲之間。對照組16人，7名男性，9名女性，年齡處于26～42歲之間。對比二個小組人員的基本數據，沒有發現顯著不同，表明此研究具有較強的說服力。并在研究前與參與研究人員進行了充分交流，全部參與研究人員均對研究無異議。

1.2 方法

對照組服務人員在服務過程中沿用傳統工作方法，觀察組服務人員在服務過程中通過參加培訓與進修，幫助服務人員及時轉變了服務思想，提高了服務技能。保證藥劑科服務人員認真對待本職工作，提高對工作人員的專業知識要求，要牢記不同藥品的包裝、名稱和用法用量。以盡量減少發生藥物錯放的概念。再有，醫務人員應該正確理解本職工作的重要性，及時轉變服務思想，防止與病人出現語言沖突，為病人提供針對性服務，力爭得到病人的高度認可。在研究進行期間分別隨機抽查兩組患者100名，并對其滿意度進行統計。

1.3 觀察指標

對兩組中由于藥劑科工作人員的原因發生的臨床醫患關系的糾紛進行統計，比較兩組醫患關系發生的數量，以及兩組個100名患者的滿意度進行比較，得出結果。

1.4 統計學方法

本研究對收集的數據應用有關統計學軟件進行分析，數據對比具有形象直觀的特點。

2 結 果

2.1 兩組醫患關系糾紛發生例數

在本研究期間，觀察組發生醫患矛盾24起，對照組發生醫患矛盾49起。對比二個小組發生的醫患矛盾數據，發現觀察組出現醫患矛盾較少，對照組出現醫患矛盾較多，二個小組數據存在顯著不同。統計結果見表1。

表1 兩組醫患關系糾紛例數表（n）

2.2 兩組患者的滿意度對比

在調查100名病人的基礎上，發現觀察組94%的病人或家屬認可服務，對照組79%的病人或家屬認可服務，二個小組數據存在顯著不同，統計結果見表2。

表2 兩組患者的滿意度對比表[n（%）]

3 結 論

隨著醫療改革的持續深入開展，越來越多的醫療機構意識到藥劑科服務質量改善的重要性，也有一些醫院已經在藥劑科本文特針對該現象進行研究，利用對比二小組的各項數據，力求掌握提高藥劑科服務質量在創建安全穩定醫患關系中發揮的作用。

綜上所述，筆者經過研究認為，通過對藥劑科工作人員進行科學管理培訓，提高服務質量，有利于改善臨床醫患關系，減少糾紛醫患的產生，值得在實際的藥劑科工作中進行推廣，改善醫患關系。