提升電力業營銷管理工作的幾點建議

摘 要：對于供電企業而言，電力營銷是企業的核心任務，主要是指提高企業自身的電力營銷能力，強化企業的營銷管理，從而更好的提供電力營銷服務。因此，隨著當前形勢的發展，供電企業應當認識到現代化社會發展中的新形勢，不斷創新自身的管理手段，調整營銷管理策略，滿足當前形勢的變化，結合新能源發展的同時，也要滿足客戶與市場的多樣化需求，實現供電企業的長遠發展。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;對策

1供電企業電力營銷管理的特點

隨著我國市場經濟的不斷提升，電力行業的發展逐漸迅速，市場經濟發展成為企業的主要導向，在供電行業中，市場特征和電力營銷的特點也逐漸明顯，在電力行業的競爭也開始越來越激烈。而電力營銷關系著供電企業的發展，企業要做好營銷管理工作，提高電力營銷的服務質量，在發展中不僅要滿足當下的形式，更要將節能環保作為發展核心，響應我國發展綠色經濟的號召，以此，重點提高供電企業在市場經濟發展中的核心競爭力。不僅如此，開展電力營銷管理能夠充分滿足不同人群的用電需求，滿足當下多樣化的發展形勢，從而在一定程度上提高企業的經濟效益，促進企業的綜合發展力。在供電企業的發展中，電力營銷管理主要是以用戶群體的需求為中心，在不斷變化的市場環境中，以滿足客戶需求為工作核心，保證客戶用電的經濟性，并促進電力產品的安全性能，促使電力營銷服務能夠更加精準安全的運行，使得電力服務也更加全面、周到、細致，在發展的基礎上保證用戶的用電滿意度。首先，電力本身是一種商品，是通過電壓、電流等具體參數顯示而存在的，通過電力配送輸送到用戶家中，因此，電力的其中一個特點是需要載體，載體是電力運輸中必不可少的一個元素。其次，電力營銷是具有公共性的，由于電力商品是社會發展中必不可少的一項元素，與人們的生活、工作息息相關，同時還具備一定的社會性質，因此電力營銷的具備的第二個特點是公共性。最后，電力營銷還具有一定的特殊性，這是由于電力的計量問題，在供電企業的電力交易過程中，需要通過電度表反應具體數值。

2提升電力業營銷管理工作的措施

2.1轉變思想觀念

隨著時代的變革，市場中的競爭也逐漸變得愈加激烈，如何在這市場中占據有利地位是供電企業所關注的重點問題之一。當然提高自身的市場競爭力一定要根據兩個根本性的轉變來作為企業發展的基本要求，還要結合自身企業的文化以及優質服務，達到提高市場競爭力的效果。在經營服務工作的過程中，其主要服務對象為廣大的市場，也就是說，市場服務的最主要目的就是提高自身經濟效益，對于電力行業和發展來說，經營往往是一方面，但是達到經營的目的一定要利用服務，才能夠使經營的利益達到最大化，當然除了優質的服務外，還需要社會效益來支持，為用戶提供高水平優質服務的同時，保障自身有力的市場競爭力。因此，對于供電企業而言，不僅需要做好生產經營方面的管理，同時還需要不斷增強建設方面的任務，時刻牢記“客戶至上”的理念，將這種理念融入經營與服務中去，從而使得企業將服務模式進一步的完善與改進。

2.2新型營銷體制科學合理的構建

新形勢背景下，各行業在發展中都在進行不斷的改革、創新，現有的經濟體制也在進行不斷的調整和優化。因此必須要提高重視，尤其是要對現有的電力市場營銷體系進行不斷完善和優化，以此來保證供電企業自身的經濟效益可以得到穩定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實現有效的落實，就必須要對當前現有的電力營銷體制進行不斷完善和優化。必須要結合企業自身發展現狀，與發展戰略目標進行結合，對全新的營銷制度進行構建和應用。在這一基礎上，要結合現實要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務機制，真正實現一條龍的服務，為用戶提供更全面的電力服務。與此同時，還要對供電企業內部現有的機構設置進行改革和創新，保證各部門可以積極主動地參與到整個市場營銷活動中。對一套縱橫連鎖的責任體系進行合理的構建和應用，保證相互之間可以實現協調配合，同時在實踐中還不但加強對電力營銷工作的監督和管理。更為重要的一點就是要保證獎懲制度在其中的合理實施，只有這樣，才能夠最大限度保證供電企業日常經營水平可以得到有效提升，為廣大用戶提供滿意的供電服務。

2.3建立現代化的網絡信息平臺

首先，供電企業要依托現有的營銷數據，建立具有一定規模、運轉高速的電力大數據平臺，統一管控、集中分析電力系統中的信息，讓電力營銷的數據以可視化的方式呈現。利用大數平臺高效整合平臺內的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助供電企業避免壞賬，促進資金回流。同時，還可以利用大數據平臺開發電力APP，以及時準確地獲取數據，避免因人工失誤造成供電企業損失。其次，牢牢把握供電企業的優勢，結合電力客戶的具體需求全面細致地設計相關信息系統，以滿足企業和客戶兩者的需求。在信息系統平臺交付使用后，要逐步完善信息系統應急預案，包括信息系統的日常使用維護和突發事件應急預案。信息系統應急預案不僅是為保護系統服務器硬件設置的風險防范措施，還是針對網絡信息安全的專項防范和應急預案，能夠確保網絡信息安全信息系統安全可靠。最后，充分利用電力營銷信息化網絡服務平臺的優勢，通過在線培訓、講座等方式，提高供電企業員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營銷信息系統，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優質服務。

3結語

在深化電力市場改革背景下，電力營銷理念、戰略及模式都出現了很大的改變，要求供電企業立足于電力市場變化情況，結合自身經營發展實際，通過分析當前電力營銷現狀，找到具體的問題及成因，從而制定針對性的策略進行應對，將電力營銷新理念、新戰略及新模式落實到位，推動供電企業的持續、穩定發展，促使我國電力事業健康發展，加快電力市場深化改革，提高電力服務水平。

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作者簡介：

金麗萍（1989.11.19），女，漢，江蘇省東臺，助理工程師，營銷方向。

（鹽城三新供電服務有限公司東臺分公司，江蘇 鹽城 224200）