高校圖書館基于SOLOMO理念的服務(wù)模式研究

李旺

摘要? SOLOMO服務(wù)目前在高校圖書館的具體應(yīng)用主要以社交化、本地化、移動(dòng)化三種服務(wù)模式開展，這三者在高校圖書館服務(wù)讀者工作中都起到了重要作用，不足之處在于未能將三者有機(jī)整合起來(lái)開展服務(wù)。本文探索基于SOLOMO理念構(gòu)建符合高校圖書館讀者需求的SOLOMO服務(wù)平臺(tái)，利用SOLOMO服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞? 高校圖書館 SOLOMO 創(chuàng)新服務(wù)

由于當(dāng)前信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正從Web2.0逐步向Web3.0演變，互聯(lián)網(wǎng)也朝著更加智能化的方向發(fā)展。伴隨著5G技術(shù)、云計(jì)算、RFID技術(shù)、AI技術(shù)等智能化技術(shù)不斷應(yīng)用于高校圖書館，高校圖書館界不斷構(gòu)建和完善智慧圖書館的技術(shù)理論模型。智慧圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的概念，它是利用智能技術(shù)將圖書館打造成為一棟智能化建筑，使圖書館在高校中扮演著“智庫(kù)”的角色。智慧圖書館的到來(lái)也將讀者對(duì)于知識(shí)獲取的方式轉(zhuǎn)變得更加智能，本文探索基于SOLOMO理念在高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式中的應(yīng)用，期待在滿足讀者多元化的知識(shí)獲取需求上找到有效的解決途徑。

一、SOLOMO理念以及對(duì)高校圖書館的影響

1.SOLOMO理念。美國(guó)約翰杜爾于2011年首次提出SOLOMO的概念，并迅速成為硅谷創(chuàng)業(yè)的熱門詞匯[1]4-13。SOLOMO是整合了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域Social（社交化）、Local（本地化）、Mobile（移動(dòng)化）三個(gè)熱門詞匯的復(fù)合概念，它代表著互聯(lián)網(wǎng)的一種新的發(fā)展方向。

2.SOLOMO對(duì)高校圖書館的影響。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象為學(xué)校師生讀者，體現(xiàn)著以人為中心的服務(wù)理念。當(dāng)前高校圖書館界熱議的圖書館泛在化，其實(shí)就是對(duì)高校圖書館提出的以人為本服務(wù)理念的一種更高要求，SOLOMO理念就能夠很好地實(shí)現(xiàn)高校圖書館對(duì)于讀者的泛在化服務(wù)需求。

（1）SO服務(wù)對(duì)高校圖書館的影響。SO就是Social（社交化）的簡(jiǎn)稱，SO服務(wù)為高校圖書館拓展了服務(wù)范圍，開拓了互動(dòng)空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社交工具的使用成為人們必不可少的日常習(xí)慣，更好地了解讀者的閱讀興趣。基于SO服務(wù)進(jìn)行知識(shí)推送和信息交流，能夠?qū)D書館與讀者緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)于知識(shí)需求的泛在化，圖書館對(duì)讀者服務(wù)形式的多元化。

（2）LO服務(wù)對(duì)高校圖書館的影響。LO就是Local（本地化）的簡(jiǎn)稱，高校圖書館從曾經(jīng)的“藏經(jīng)閣”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃駥W(xué)校的“智庫(kù)”，一直都是實(shí)體存在的。讀者的學(xué)習(xí)、科研等知識(shí)需求都必須從這個(gè)本地的實(shí)體中獲取。基于WIFI、藍(lán)牙、RFID技術(shù)以及即將全面鋪開的5G技術(shù)能夠?qū)D書館本地資源進(jìn)行定位，結(jié)合讀者刷卡簽到、借閱、自習(xí)選座等流量信息能夠有效地進(jìn)行精準(zhǔn)定位的信息推送。

（3）MO服務(wù)對(duì)高校圖書館的影響。MO就是Mobile（移動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱，移動(dòng)化是泛在化的前提和基礎(chǔ)，先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)能夠讓讀者無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在地感受到圖書館給予的服務(wù)。手機(jī)、平板等移動(dòng)終端在人們的生活中占據(jù)很大比重，利用移動(dòng)化技術(shù)拓展高校圖書館的服務(wù)范圍是構(gòu)建虛擬圖書館的基礎(chǔ)，為讀者提供足不出戶的便捷服務(wù)是高校圖書館圍繞以讀者為中心服務(wù)的新突破。

二、高校圖書館基于SOLOMO理念的服務(wù)現(xiàn)狀

1.社交化的服務(wù)現(xiàn)狀。高校圖書館在應(yīng)用新技術(shù)、新工具方面一直走在前沿，將社交化融入高校圖書館服務(wù)方面的嘗試也起步較早。國(guó)外方面，從2006年開始，美國(guó)大學(xué)圖書館就開始把Facebook、My Space、You tube等社交網(wǎng)站整合到自身的服務(wù)中，讀者可以方便地注冊(cè)[2]24-28。國(guó)內(nèi)方面，清華大學(xué)圖書館首先在人人網(wǎng)上構(gòu)建了第一個(gè)圖書館俱樂(lè)部，主要是定制圖書館的相關(guān)程序、圖書搜索、信息推送等具體應(yīng)用[3]89-91。近年來(lái)，伴隨著微博、微信等社交工具的普及，高校圖書館在這類領(lǐng)域都有嘗試，各大高校圖書館都申請(qǐng)了各自的公眾號(hào)或者訂閱號(hào)，為讀者開展各類信息推送服務(wù)。雖然這樣的服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)的面對(duì)面的服務(wù)，吸引了更多讀者關(guān)注圖書館，但是在高校圖書館資源利用率提升和讀者對(duì)于圖書館的參與度上來(lái)看，還有待進(jìn)一步提升。

2.本地化的服務(wù)現(xiàn)狀。本地化的服務(wù)在高校圖書館應(yīng)用中應(yīng)該分兩方面來(lái)看：首先，資源的本地化服務(wù)。不論是紙質(zhì)資源還是電子資源都是高校圖書館服務(wù)讀者的知識(shí)主體。利用WIFI、藍(lán)牙、RFID等技術(shù)手段可以將紙質(zhì)資源進(jìn)行精準(zhǔn)定位，讓讀者能夠快速地在圖書館找尋得到他所需的知識(shí)。利用資源整合平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一站式檢索電子館藏資源。其次，讀者本地化，讀者刷卡進(jìn)入圖書館或者通過(guò)移動(dòng)圖書館連接到圖書館資源都是一種本地化的簽到服務(wù)。高校圖書館開展本地化服務(wù)過(guò)程中，關(guān)注點(diǎn)往往集中在資源的本地化，如果忽視了從服務(wù)對(duì)象上進(jìn)行分析，將在一定程度上影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.移動(dòng)化的服務(wù)現(xiàn)狀。移動(dòng)圖書館的建設(shè)是高校圖書館開展移動(dòng)化服務(wù)的典型范例，讀者通過(guò)移動(dòng)端接入到圖書館就能獲取知識(shí)。泛在計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展為圖書館用戶帶來(lái)了無(wú)處不在的服務(wù)，泛在化圖書館強(qiáng)調(diào)服務(wù)應(yīng)該無(wú)處不在，無(wú)所不在[4]13-17。高校圖書館的移動(dòng)化還體現(xiàn)在24小時(shí)不間斷的服務(wù)，利用VPN、移動(dòng)圖書館等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的移動(dòng)服務(wù)，不受空間和時(shí)間的限制。移動(dòng)化應(yīng)該是在本地化和社交化基礎(chǔ)上的最核心的體現(xiàn)，但是目前高校圖書館在移動(dòng)化服務(wù)上未能將本地化和社交化有機(jī)地整合到一起。

三、高校圖書館構(gòu)建SOLOMO服務(wù)平臺(tái)

從SOLOMO理念服務(wù)高校圖書館現(xiàn)狀來(lái)看，SOLOMO這個(gè)復(fù)合概念依然停留在社交化、本地化、移動(dòng)化三個(gè)層面的服務(wù)模式。但SOLOMO應(yīng)該是一個(gè)整體而存在，雖然它分支為三個(gè)具體概念，但是在高校圖書館具體服務(wù)中三個(gè)獨(dú)立概念應(yīng)該相互依存、互為補(bǔ)充、有機(jī)結(jié)合。所以，構(gòu)建適合于高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的SOLOMO服務(wù)平臺(tái)很有必要。

1.SOLOMO服務(wù)平臺(tái)在高校圖書館的構(gòu)建。在高校圖書館中構(gòu)建SOLOMO平臺(tái)之前我們首先要了解SOLOMO結(jié)構(gòu)，SOLOMO是社交化、本地化和移動(dòng)化三者的有效整合，三者之間相互聯(lián)系、融為一體，成為不可分割的統(tǒng)一整體[5]36-39。如圖1所示。

從SOLOMO結(jié)構(gòu)圖中我們可以看出，社交化、本地化、移動(dòng)化三者相輔相成，有機(jī)形成一個(gè)整體。當(dāng)前，高校圖書館已經(jīng)在根據(jù)各自需求構(gòu)建不同類型的SOLOMO服務(wù)平臺(tái)，比如資源統(tǒng)一檢索平臺(tái)、微博微信推送平臺(tái)、移動(dòng)圖書館平臺(tái)、線上交流平臺(tái)等，這類平臺(tái)的應(yīng)用都是構(gòu)建完整的SOLOMO服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。在高校圖書館構(gòu)建SOLOMO服務(wù)平臺(tái)的最終目的依然是為讀者開展更有效的服務(wù)。

2.高校圖書館基于SOLOMO服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)。

（1）層次化的社交服務(wù)。社交服務(wù)可以根據(jù)讀者的需求高低進(jìn)行分層，對(duì)于紙質(zhì)資源需求高的讀者可以利用短信推送、微博微信推送等開展新書通報(bào)、經(jīng)典書目推薦等社交化的服務(wù)。同時(shí)，讀者也可以通過(guò)OPAC薦購(gòu)、微博微信留言等服務(wù)開展書目推薦購(gòu)買服務(wù)。對(duì)于電子資源要求高的讀者，依托校外訪問(wèn)服務(wù)平臺(tái)、QQ微信交流平臺(tái)、網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)平臺(tái)等開展電子資源的推送服務(wù)，讀者也可以依托這類平臺(tái)發(fā)起文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。對(duì)于其他資源要求高的讀者，可以開展個(gè)性化定制的推送服務(wù)，目前很多移動(dòng)圖書館平臺(tái)都有個(gè)性定制的服務(wù)。層次化的社交服務(wù)依賴于SOLOMO服務(wù)平臺(tái)中讀者簽到服務(wù)的數(shù)據(jù)分析，依據(jù)不同讀者簽到后對(duì)于圖書館使用習(xí)慣分析的結(jié)果開展不同層次的社交服務(wù)。

（2）多樣化的簽到服務(wù)。基于本地化的簽到目前主要依賴于門禁刷卡，數(shù)據(jù)來(lái)源于一卡通中心，在當(dāng)前信息化飛速發(fā)展的環(huán)境下，刷卡簽到服務(wù)略顯單一。基于SOLOMO服務(wù)平臺(tái)的簽到服務(wù)可以更加多樣化。首先，在門禁刷卡的基礎(chǔ)上推進(jìn)人臉識(shí)別，在門禁閘機(jī)加裝人臉識(shí)別功能，免去了讀者進(jìn)圖書館忘帶卡的煩惱;其次，手機(jī)端認(rèn)證刷卡也在高校圖書館有實(shí)例，讓讀者實(shí)現(xiàn)一機(jī)在手，通行無(wú)憂;第三，藍(lán)牙簽到、二維碼簽到、RFID簽到、甚至基于5G技術(shù)的網(wǎng)上簽到等服務(wù)也將成為圖書館簽到服務(wù)主流。多樣化的簽到服務(wù)滿足了不同讀者的簽到需求，從SOLOMO服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中獲取不同讀者的簽到習(xí)慣進(jìn)行分析，能夠全面了解讀者的知識(shí)需求。

（3）泛在化的移動(dòng)服務(wù)。移動(dòng)服務(wù)是SOLOMO服務(wù)平臺(tái)的整合本地化資源、嵌入社交化平臺(tái)的有效途徑，服務(wù)的泛在化是指讀者能夠在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入到SOLOMO服務(wù)平臺(tái)獲取知識(shí)。泛在化的服務(wù)依賴于5G技術(shù)、移動(dòng)圖書館、社交工具、圖書館網(wǎng)站、微博微信等各類技術(shù)的結(jié)合，讓圖書館的資源能移動(dòng)傳遞和高效利用。泛在化服務(wù)的未來(lái)應(yīng)該是將人工智能與VR等技術(shù)整合，將讀者想要的資源從SOLOMO服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)調(diào)用，借助相應(yīng)的VR設(shè)備進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)的閱讀，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶地利用圖書館各類資源。移動(dòng)服務(wù)的泛在化是構(gòu)建高校智慧圖書館的基礎(chǔ)。

高校圖書館是高校教學(xué)和科研的知識(shí)基地，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讀者的知識(shí)獲取需求不再是傳統(tǒng)的走進(jìn)圖書館，更多的要求圖書館主動(dòng)式、泛在化地提供服務(wù)。因此，構(gòu)建適合高校圖書館發(fā)展的SOLOMO服務(wù)平臺(tái)很有必要。社交化、本地化、移動(dòng)化是SOLOMO服務(wù)模式的三種具體體現(xiàn)，在高校圖書館服務(wù)讀者過(guò)程中相輔相成，三者的有機(jī)結(jié)合形成了當(dāng)前高校圖書館的SOLOMO服務(wù)平臺(tái)的雛形，圍繞著服務(wù)讀者為中心的SOLOMO服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，是引領(lǐng)新技術(shù)應(yīng)用到高校圖書館智慧化服務(wù)的重要前提和保證。未來(lái)，基于SOLOMO服務(wù)平臺(tái)開展創(chuàng)新服務(wù)的高校圖書館將更加智能化、智慧化，作為智慧校園的組成部分之一，高校圖書館的角色定位將顯得更加舉足輕重。