品管圈用于藥劑科質量管理的效果分析

紀 文，樊超杰

（青島市膠州中心醫院，山東 青島 266300）

本文主要將藥劑科質量管理過程分為兩個階段，并對開出的200張出發差錯率進行分析對比，分析品管圈用于藥劑科質量管理的效果，現報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

本研究主要將我院在2017年3月～2018年3月期間的藥劑科質量常規管理方式作為對照組，以2018年4月～2019年3月期間應用的品管圈管理方法為研究組，并分析兩個階段共抽出的200張藥劑科處方。其中，藥劑科有共20名工作人員，男11名，女9名，年齡均在26～35歲之間，且所有藥劑處方均符合疾病判斷標準，由專業醫師開具，除精神疾病處方、住院處方等。

1.2 方法

在對照組管理階段中，主要實施了常規管理辦法，包括定期對管理人員進行職業素質培訓、把控各類藥品采購數量、質量，增強藥品入庫監督管理等。

在研究組管理階段，將品管圈應用于藥劑科質量管理中，具體如下：①明確管理主題。藥劑科成立品管圈活動小組，并通過不記名投票的方法選出品管圈主要負責人，并由其負責指揮和監督日常管理工作，將品管圈管理目標轉為減少藥劑科差錯發生事件，保證患者用藥安全；②確立目標，分析現狀。小組成員要負責列出藥劑科日常藥品用量、調劑數據及流程，并針對具體環節進行討論，分析差錯發生事件出現的原因，記錄下來。之后依據差錯事件檢查記錄表對藥劑科各類藥品進行對比檢查，統計周差錯發生率，及時制定改進目標；③提出解決對策。小組成員依據改進目標展開討論，并對調劑工作流程進行重新審核，加強藥品數量、人員分配管理、工具使用環節的探討，總結出差錯出現率的詳細原因，擬定解決對策；④對策具體實施。首先，制定一套科學、詳細的藥劑科藥品管理規范，各個成員應嚴格遵守并執行。實施“四查十對”原則發放藥品，同時結合藥房實際情況制定獎懲制度。其次，加強藥品采購、記錄、入庫流程監督和管理，對各類藥品嚴格分類存放、完善藥品標識，藥品的擺放與儲存應由專門藥師負責，若擺動位置發生變化，則及時發布通知。最后，成立監督小組，加強對藥劑科管理質量的評價工作。

1.3 統計學處理

本研究采取SPSS19.0軟件對數據進行分析統計，計量資料以（±s）、%表示，以t、x2檢驗，以（P＜0.05）表示差異具有統計學意義。

2 結 果

在對照組階段，藥劑科質量管理差錯事件發生率為12.0%（24/200），研究組階段應用品管圈實施藥劑科質量管理，其差錯事件發生率為1.5%（3/200），研究組管理效果明顯由于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩階段各項差錯發生情況對比

3 討 論

作為醫院主要服務性窗口，藥劑為患者提供了基礎性的醫療衛生服務保障，而品管圈是以小組為單位，以一線基層人員為參與，共同合作、監督、討論的一種管理模式?，F如今，品管圈被廣泛應用到臨床醫學中，不僅能有效提升管理組員主觀能動性，還能提升管理工作水平。

彭菁在研究中指出：品管圈管理模式應用于醫院藥劑科中，可以極大降低管理工作失誤率，有效預防醫患糾紛事件發生，還能進一步提升藥劑師管理能力，最終促進藥劑科整體管理質量的提升。

本研究中，通過對研究組階段實施品管圈管理模式，對照組實施常規管理模式，分析對比兩個階段管理效果及差錯發生率，得出：對照組共有24例差錯事件，研究組僅有3例，研究組管理水平明顯由于對照組（P＜0.05），說明品管圈應用藥劑科管理效果顯著。

綜上所述，品管圈在藥劑科質量管理中效果較好，且能降低各類事件差錯發生率，提升藥劑科管理水平，對醫院的健康發展有著積極的作用。