使命在戰疫中彰顯

李寒 韓文

中國石油河北銷售公司（以下簡稱“河北公司”）堅決貫徹落實黨中央、河北省委及集團公司黨組的決策部署，聚焦“疫情防控、油非保供、員工和客戶的生命安全”三件大事，馳援湖北、服務社會、關愛客戶，在戰“疫”中彰顯央企的使命擔當。

物資最緊要——首家馳援湖北

防控疫情，醫用物資是重中之重，抗爭病毒，速度尤為重要。面對疫情擴散、春節期間工廠停工、物流停運、封城堵路等不利因素，河北公司黨委書記、總經理杜麗學話語鏗鏘、擲地有聲：支援——不講條件、不限時間！

最大限度調配防疫用品，馳援湖北。根據庫存口罩實際情況，河北公司于1月 21日發出調集令，快速組織所屬滄州、邢臺、唐山、保定四家地市公司籌集口罩，通過順豐快遞連夜寄往湖北。 23日，發往湖北的第一批14 050支3M品牌9501V口罩到達武漢。這是中國石油支援湖北的首批防疫物資。

“領導，運往武漢的第二批口罩已配齊清點完畢，無誤，明日即可發出，請放心！”大年三十晚上9點多鐘，“河北非油family”微信群里，一條這樣的消息意外出現，隨即又被撤回，發信息的人隨后補發消息說：“抱歉，發錯信息，給大家拜年。”

信息閃過只是匆匆幾秒，但內容卻被拿著手機搶紅包、刷微信的同事們都看在眼里，“口罩哥”郝振遠大年三十晚上仍在調配口罩的行動被大家所知。大年初一，承載著河北公司廣大員工深情厚誼的1萬只N95專業防護口罩、128個測溫計及體溫計被運往武漢，這是5天來發出的第二批防控疫情應急物資，累計共發出兩批口罩3.73萬支、測溫計及體溫計128個。

以非油品銷售分公司黨委書記、經理吳志偉為帶頭的“志偉團隊”4個人，節日期間全天在崗，提前安排、主動聯系，多方面多渠道開展防護物資采購籌集，有效保障了防護物資供應。有這樣一組數據記錄了他們的行動：

1月21-31日，他們緊急協調3M、中體倍力、以嶺健康城、華北制藥等10余家優質供應商，采購30萬支口罩、558把體溫槍、體溫計、18噸消毒液、3.75噸醫用酒精、2 000盒連花清瘟膠囊、1 500件蓮花清菲潤肺飲料。這是“志偉團隊”10天來的成績單，生動記錄了他們保障物資供應做出的貢獻，這也是河北公司積極參與疫情防控阻擊戰的一個縮影。

在緊急支援湖北的同時，河北公司還密切關注其他省市區防護物資的需求情況，先后向北京、內蒙古、陜西、寧夏等地支援了7.4萬只防護口罩；向中國石油湖北銷售公司捐款20萬元用于疫情防控；所屬秦皇島、張家口、雄安等分公司員工自發向武漢市慈善總會“新型冠狀病毒防控專項基金”捐款，僅29日下午半天時間，就捐款6 000多元。

疫情最緊急——助力河北防疫

1月22日，河北省確診首例輸入型新型冠狀病毒肺炎病例，自此，病例逐步增加，到1月底確診病例達82例，死亡1例，疫情防控形勢刻不容緩。作為駐冀央企，河北公司迅速啟動重大公共衛生突發事件應急預案，積極履行社會責任，以一己之力助力全域和諧穩定。

1月31日，河北公司向河北省公安廳高速公路交警總隊捐贈防護用品及保障物資，分別為：醫用一次性口罩10 000只、兒童防護口罩1 000只、方便面5 000桶，總價值10萬元，為日夜值守在交通要道的交警及其家人送上暖心防護，與高速交警共同守護人民群眾健康平安。

目前，河北公司已累計向省高速管理集團等疫情防控重點單位捐贈口罩累計14 000只、體溫槍60把，有力地支援了省內各主干道疫情防控工作。

針對疫情防控任務日益加重的實際，河北公司將已經放假的物流車隊緊急召回，連夜分揀裝車，采用雙司機押車配送的措施，在大年三十前將13萬只口罩、2 000瓶洗手液星夜配送到站；向庫站配發消毒液7 392瓶、體溫計930支，保證庫站內部清潔安全，客戶消費環境清潔安全。

隨著疫情不斷擴散，出現了部分民眾恐慌性囤貨的現象。河北公司在官方微博微信、加油站及便利店等刊發公開承諾：疫情期間，河北公司保障消費者需求，油品不斷供，商品不漲價，防護不放松，服務不打折。公司加大便利店米面糧油、防護日用品陳列，保障日用物資不斷檔、不脫銷；加大客戶識別，做到只售終端客戶，不賣中間商，杜絕惡意囤貨行為。

“跑了好幾家商場藥店，有的地方缺貨，有的地方提價，你這里卻在免費送，你們中石油真是牛！”1月28日中午，一位客戶在石家莊31站加滿油后還獲贈兩支口罩，十分感動地說道。

針對市場上出現高價銷售口罩的行為，河北公司緊急采購10萬只醫用一次性口罩，在石家莊市區重點站開展“加滿免費送口罩”活動，有效遏制口罩惡意漲價行為。公司還積極配合各級商務部門做好市場價格監管，堅決執行日常生活用品平價銷售，維護市場穩定供應。

防護最重要——呵護生命健康

1月30日，河北公司官方微博微信發出《告客戶書》，提醒客戶到站注意防護安全；制定下發《疫情防控知識手冊》，告知公眾日常防護知識。這是他們聚焦“疫情防控、油非保供、員工和客戶的生命安全”三件大事、悉心做好服務、確保客戶生命健康安全的服務承諾。

“怎么了，妹子，嗓子不舒服嗎？”一位姓齊的老顧客30日到石家莊136站后，看到一向特能說的爾利娜不怎么說話了，只是做了95樣式的手勢。作為這個站的資深客戶，他知道小爾是跟他確定加95號汽油。

為加強防疫，加油站出臺了‘肢體語言服務法，以減少說話，防止感染。這是該站經理劉慧慧的一個創舉，實施“肢體語言”服務法，通過“迎候引導手勢、油品品號手勢、OK確認手勢”，讓高效快捷服務一目了然，得到了客戶的理解和認可。這種手勢服務法從1月22日開始使用，目前正在公司推廣應用。

疫情防控突出一個“快”字，盡量減少與客戶的言語接觸。公司所屬加油站積極借助智能化設備，現場加油環節推廣智能POS結算，提供免下車服務，室內收銀環節應用人臉支付、人工結算自助終端，實現客戶自主結算，提高了結算效率，減少了人群聚集。

疫情防控加強一個“查”字，做到全覆蓋、無死角。河北公司壓實疫情防控責任，細化所屬加油站“一人四區”15項防疫流程及40項防疫標準，保證加油站疫情防控工作全覆蓋、無死角。強化現場安全管控，兩級運營中心加大視頻掃站監查力度，累計巡查庫站7 300余次；建立四級聯防聯控，落實武漢返回及赴湖北武漢人員的登記、分析責任制，發現疫情第一時間上報、第一時間處置，把牢“排查關”。

疫情防控突出一個“潔”字，把牢“清潔關”。公司在站庫防控上，堅持做到營業現場每4小時消毒一次，嚴格執行庫站員工早中晚三次測量體溫并記錄在冊，加油操作與客戶保持1.5米以上，早晚兩次全面消毒，室內每天通風不少于15分鐘，員工上崗強制戴口罩等；在收銀臺、櫥窗等顯著位置懸掛《告客戶書》及《加油站消毒記錄告知》，為客戶營造安全、衛生的消費環境。同時，公司還分別致信向廣大黨員、團員青年并發出倡議，黨員和青年紛紛提交《請戰書》，組建黨員突擊隊、青年突擊隊，深入加油服務現場，深入重點社區進行防疫消毒、客戶服務及志愿宣傳等工作，有效發揮了模范帶頭作用。 （責任編輯：李萬全）