基于雙創教育的社區式養車體驗站建設

楊安華

摘 要：社區式養車體驗站是基于“雙創”人才培養核心與專業學科融合下的“產物”。其依托社區人群而建設的以汽車后市場服務為目標的體驗式養成服務中心。養車體驗站主要包括產品推介工作室、配件展示體驗區、維修生態展示區和線下維修服務區共四個功能區域，主要目標在于培養學生的創業意識和創新理念，學習前沿的技術，實踐產品創意包裝推介，接觸學習汽車新技術領域，適應新興產業生態下汽車售后服務崗位的工作要求，為學生創新創業提供啟發。

關鍵詞：雙創教育;社區式養車;創業能力

1 社區式養車體驗站建設背景

1.1 立足雙創教育核心，依托專業學科，注重“雙創人”的全面教育

雙創教育核心是有創造性的“人”的全面教育，而非純粹“項目”的教育。其關鍵在于教授學生企業創建知識，培養學生實踐能力、對團隊的領導力和復雜環境下把握機會的能力，訓練學生問題導向思維和批判性思維。雙創核心素養有別于常規的職業素養，職業素養往往強調學生的專業知識，職業技能和任務完成能力培養，主要在于訓練其確定性思維。在快速迭代和日益競爭的時代環境下，具有雙創核心素養的人才因其對不確定性的適應能力和批判性思維，往往更能敏銳發現市場動向，勇于創新并敢為行業先。正因如此，作為技工院校應像培養學生職業素養一樣，也努力讓每個學生具備雙創核心素養。

雙創教育必須依托專業學科，沒有深厚的學術功底和專業背景，不可能帶出一批富有專業特色的雙創人才。另一方面，如果沒有學科專業的支撐，也不會有一支穩定的雙創師資隊伍來支撐雙創教育的持續發展。所以立足校情，基于學科特色是當前深化雙創教育關鍵。技工院校的特色基于技能，依托專業技能，做強做精創新創業管理，以此來推動新興產業的發展。

1.2 不斷發展的汽車服務生態，催生汽車市場服務新模式

中國汽車后市場規模1.2萬億，約為美國的1/2，但汽配件廠商、汽配件流通渠道和維修服務的企業數量卻是美國的2倍，整體上看中國汽后市場當前處于“螞蟻市場”形態，各個環節均存在明顯的整合機會。汽后市場目前供需之間的核心矛盾不是流量的低效匹配問題、而是汽配件供應鏈效率低和維修服務品質低的問題，故利用流量加持賽道的巨頭（阿里、騰訊、京東、百度、滴滴、瓜子、滿幫）難以在短時間內利用用戶補貼的方式快速結束戰爭，新興創業公司仍可憑借自身獨特優勢突圍。

在需求側兩股力量（大量汽車脫離維保期+消費升級）和供給側三股力量（成熟生產力+中國汽配件流通渠道規模效應+維修服務的技術基礎設施成熟）的推動下，中國汽車后市場會系統性催生出多種創業和投資機會，催生汽車售后服務市場新模式。

社區式養車體驗站依托汽車專業學科，緊扣雙創人才培養能力核心，通過汽車產品推介、配件展示體驗、汽車服務生態展示及線下維修服務等功能區“循環式”訓練，培養學生上述“雙創”知識、能力和思維。

2 社區式養車體驗站功能與“雙創”人才能力培養

養車體驗站以社區客戶群為主，社區外區域輻射為輔，為社區內客戶群體提供便利、快捷服務，構建社區汽車服務車新生態。采用線上線下的運營模式，線上主要是汽車養護常識介紹、配件產品推廣、標準化維修流程介紹等，營造社區車生態文化;線下主要為汽車技術服務，提供維修保養、保險理賠、汽車改裝等個性化服務。通過VR等先進技術，讓客戶進行現場體驗、車主DIY，通過體驗增強客戶的認同感，提升車服務質量，培養忠誠客戶。養車體驗站主要包括汽車產品線上推廣工作室，汽車配件展示體驗區，汽車服務車生態展示區及線下維修服務區（如圖1）。

2.1 產品推介工作室

產品推介工作室主要功能是將汽車相關產品或技術進行專業個性化推廣，工作室團隊以簡單明了的呈現方式讓客戶快速了解產品或者技術，并明確其運用在車輛上必要性和重要性。讓客戶主動接受產品，防止讓客戶出現在普通維修企業常出現的“被忽悠”感覺，提供客戶認同感。

重點培養學生團隊組建能力及推介產品選擇路徑及方法能力，加以學生在新視野背景下的新媒體運用能力，促使學生養成。同時，通過指導學生對攝像機、視頻剪輯、圖像處理、微信推文編輯等產品或技術運用，提升學生專業視野。核心在于培養學生團隊的領導力和復雜環境下把握機會的能力。

2.2 配件展示體驗區

借助校企合作平臺，配件展示體驗區主要裝設汽車保養VR體驗系統，正廠、副廠配件鑒別展示，汽車個性化產品配件，汽車精品等。通過汽車保養VR體驗系統，讓客戶更加了解愛車的保養規范流程，同時提升客戶配件鑒別能力及滿足不同客戶的個性化要求。

配件展示區強調培養學生的業務拓展能力，通過引領客戶體驗，同類競爭產品的對比等活動，向客戶展示產品或技術的優越性能，提升客戶對產品及技術的認可度，促成產品成交。核心在于學生問題導向思維和批判性思維培養。

2.3 維修生態展示區

維修生態展示區主要設置維修服務生態長廊，客戶檔案跟蹤及接單系統等。主要向客戶展示最新汽車服務動態，客戶檔案建立、客戶服務跟蹤等。通過客戶服務質量跟蹤，形成閉環信息反饋體系，提升服務質量。

2.4 線下維修服務區

線下維修服務區主要進行車輛技術作業，配件倉儲管理，客戶接待等。線下維修服務區主要強調學生專業技術能力的培養，校企雙方對線下維修服務區學生進行專項培訓，提升學生的規范化、標準化操作技能。此外，借助配件倉儲管理系統及客戶接待體系，提升學生配件管理及客戶接待意識。核心在于專業實踐能力的培養。

3 社區式養車體驗站運營及預期效益

雙創人才培養依托“社區式養車體驗站”運營，通過組建學生創業團隊，采用“循環式”崗位輪訓模式，學生通過“產品推介-展示體驗-生態展示-維修服務”4個功能區輪訓的方式實現，全方位系統性培養學生上述“創業核心能力”。

社區式養車體驗站能夠成為培養汽車專業雙創人才，與當地創新型企業與產業相結合，為師生提供一個有發展彈性的、運營開放的、可復制移植的、具備學做結合的新技術、新技能、新產品產教研的綜合性平臺;為學生增長企業創建知識，培養團隊的領導力和復雜環境下把握機會能力，訓練創業思維提供堅實支撐。

參考文獻：

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[3]楊有景，騰飛.“雙創”背景下大學生創新創業教育的路徑探索[J].吉林廣播大學學報，2016，（9）：158-166.