品管圈活動在減少體檢者在婦科體檢等候時間的運(yùn)用

高艷青，王 燕

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

品管圈（QCC）活動是一種質(zhì)量控制活動，其通過將相似工作場所內(nèi)的人組織在一起，按照一定的程序來解決實(shí)際中出現(xiàn)的問題，其重要作用就是提高工作的效率[1]。隨著社會的發(fā)展，廣大人民群眾越發(fā)注重體檢在自身健康當(dāng)中的重要作用。但是在體檢過程中，等候時間過長往往成為人們詬病的對象。基于上述理論研究，為了改善這種情況，本文以婦科體檢作為體檢對象，將品管圈活動運(yùn)用到婦科體檢等候時間的實(shí)驗當(dāng)中去，探討其效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年10月～2019年9月，我院開展品管圈活動在減少體檢者在婦科體檢等候時間的實(shí)驗研究，從自愿報名參加實(shí)驗的體檢者中選取90例作為實(shí)驗對象，按照實(shí)驗要求分為常規(guī)組和品管圈組，每組45例體檢者。常規(guī)組中，體檢者年齡最大67歲，最小22歲，平均年齡為（45.78±5.16）歲；中學(xué)學(xué)歷體檢者20例，專科學(xué)歷體檢者15例，本科及以上學(xué)歷體檢者10例。品管圈組中，體檢者年齡最大68歲，最小21歲，平均年齡為（46.24±5.09）歲；中學(xué)學(xué)歷體檢者19例，專科學(xué)歷體檢者18例，本科及以上學(xué)歷體檢者8例。本次實(shí)驗經(jīng)院倫理委員會批準(zhǔn)同意。所有體檢者在資料比較上均具有可比性，P＞0.05。

1.2 方法

常規(guī)組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理模式，包括營造良好的體檢環(huán)境；完善體檢流程；引導(dǎo)體檢者有秩序的進(jìn)行體檢；對體檢者的疑問進(jìn)行回答，向體檢者作健康宣教；解決突發(fā)的體檢異常狀況等。

品管圈組在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行品管圈活動，方法如下：（1）組建品管圈活動8人小組，其中婦科領(lǐng)導(dǎo)1人，主要負(fù)責(zé)行政事務(wù)；護(hù)士長1人，擔(dān)任品管圈小組組長，負(fù)責(zé)品管圈輔導(dǎo)工作，以及活動策劃、組織等工作；組員6人，分別履行各自的責(zé)任。（2）確定小組活動的主題，即減少婦科體檢者的等待時間。回顧歷史資料，分析等候時間過長的因素。（3）針對因素，針對性的提出解決對策，包括對義務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高職業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度；提前告知體檢者注意事項；嚴(yán)守體檢者的個人隱私；增加體檢床位；優(yōu)化排隊候檢的組織管理工作等[2]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

本次實(shí)驗數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計采用SPSS 23.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行，各組的計量資料和相關(guān)醫(yī)學(xué)指標(biāo)采用t檢驗，利用x2檢驗計數(shù)資料。對兩組之間的數(shù)據(jù)差異采用P值進(jìn)行測量，當(dāng)P＜0.05時，說明組間數(shù)據(jù)對比具有可比性。

2 結(jié) 果

2.1 常規(guī)組和品管圈組等候體檢時間的比較

對兩組體檢等候時間進(jìn)行比較，常規(guī)組平均等候時間為（25.5±5.2）min，長于品管圈組（14.4±5.4）min，組間數(shù)據(jù)對比不具有可比性，P＜0.05。（詳見表1）。

表1 常規(guī)組和品管圈組等候體檢時間的比較

表1 常規(guī)組和品管圈組等候體檢時間的比較

組別 最長等候時間 最短等候時間 平均等候時間常規(guī)組 40.5 14 25.5±5.2品管圈組 25.8 5 14.4±5.4 x2 6.494 P值 ＜0.05

3 討 論

品管圈活動是一套系統(tǒng)的質(zhì)量提升管理活動，包括了組建團(tuán)隊、制定主題，擬定計劃、收集整理資料、原因分析、舉措制定、實(shí)施方案、效果反饋、總結(jié)升華等系列步驟[3]。在體檢中采用品管圈活動，一方面能夠通過變革體檢組織方式，提升醫(yī)務(wù)人員的工作技能和工作效率。另一方面能夠通過縮短體檢者的體檢等候時間，提高體檢者的滿意度，大大改善醫(yī)患關(guān)系。在本文的研究中，常規(guī)組平均等候時間為（25.5±5.2）min，長于品管圈組（14.4±5.4）min，組間數(shù)據(jù)對比不具有可比性，P＜0.05。在一定程度上說明了品管圈活動的有效性。

綜上所述，將品管圈活動運(yùn)用到婦科體檢者等候時間的活動當(dāng)中，能夠大大提高體檢效率，縮短體檢時間。