西格瑪正態分布運用于海洋石油工程項目的質量成本控制

逄培榕

【摘要】隨著海洋石油工程技術的不斷發展，各種新工藝、新材料在海洋工程中得到實際應用，對海洋工程質量的要求也不斷增長。在海洋石油工程股份有限公司承攬的項目中，因海洋石油工程的特殊性，對質量要求嚴格，為了合理控制質量與成本，海洋石油工程股份有限公司在項目中運用西格瑪正態分布進行管理，達到質量與成本的雙贏。本文對西格瑪正態分布在海洋石油工程項目的運用進行了闡述。

【關鍵詞】西格瑪正態分布? 海洋石油工程? 質量? 成本

一、前言

西格瑪正態分布（Normal distribution），也稱“常態分布”，又名高斯分布（Gaussian distribution），最早由A.棣莫弗在求二項分布的漸近公式中得到。C.F.高斯在研究測量誤差時從另一個角度導出了它。P.S.拉普拉斯和高斯研究了它的性質。是一個在數學、物理及工程等領域都非常重要的概率分布，在統計學的許多方面有著重大的影響力。正態曲線呈鐘型，兩頭低，中間高，左右對稱因其曲線呈鐘形，因此人們又經常稱之為鐘形曲線。若隨機變量X服從一個數學期望為μ、方差為σ2的正態分布，記為N（μ，σ2）。其概率密度函數為正態分布的期望值μ決定了其位置，其標準差σ決定了分布的幅度。

f（x）exp（-）

當μ = 0，σ = 1時的正態分布是標準正態分布。

f（x）exp（-）

二、海洋石油工程項目中運用西格瑪正態分布管理

海洋石油工程項目中，結合西格瑪正態分布管理理念，通過專家論證，綜合考慮成本與質量，設定適合的產品合格率目標，外觀的一次合格率≥96%;焊接UT一次合格率按長度≥98%;產品焊接MT一次合格率按長度≥98%，最終產品合格率100%，這樣既兼顧控制產品質量的成本投入又有效控制產品質量達到業主滿意，達到質量與成本的雙贏。為了達實現產品合格率目標，主要實施以組織管理、項目規劃等措施：

（一）組織管理措施

項目經理。項目經理負責項目質量組織機構的建立和管理，確保項目質量目標在項目的執行和實現。負責項目實施策略、方案的制定與執行，組織對重大技術方案、施工方案的審查和優化，批準質量計劃，負責組織項目風險分析與管控，風險控制措施的落實與執行。組織對施工方/分包商施工過程的質量監督檢查，對不滿足公司質量管理要求的分包商進行處置，執行事件/事故報告制度，落實整改措施。負責組織工程項目交驗，提交項目質量工作總結。2.項目工程師。項目工程師參與項目投標，負責對項目投標的質量內容進行評估并參與合同澄清，組織項目組的重大技術方案、程序審查;負責項目質量計劃審核，負責項目組的采辦料單審查，擬采辦的材料設備必須滿足質量要求，協助落實、執行項目全生命周期的質量要求，負責項目組質量月報、績效考核考核的審查，負責組織項目組的技術澄清和技術交底。對分供方提供的施工技術文件、工藝流程進行審核，在技術層面進行把關。

項目質量工程師。項目質量工程師協助項目經理做好項目的質量管理工作，負責建立工程項目質量管理組織機構。按照公司質量管理體系文件要求對項目組成員進行質量宣貫、質量檢查工作。負責編制《項目質量計劃》，并嚴格依據計劃跟蹤落實，對發生質量事故/事件向項目經理、公司主管領導報告。明確設計、建造、安裝等兩級項目組的QA工作職責和界面，聯動各版塊QA人員，建立良好的交流機制。負責組織項目內審，并對整改情況進行跟蹤落實。對項目質量風險、分包管理管控。實施客戶關系管理。負責項目質量培訓。跟蹤項目重大技術方案管理。進行項目變更管理， 項目設計、建造、安裝、采辦和不合格品管理控制。負責質量經驗總結與改進并在項目質保期質量工作開展。

（二）不合格品控制

質量工程師根據項目特點和業主要求，首先建立項目不合格控制程序，并且在程序中明確不合格品識別、評審、處置的控制方法。

施工過程中發現的不合格品應有質量人員及時填寫不合格報告，由技術人員提出必要的糾正措施。在不合格報告填寫完成和糾正措施分析及建議提出之前，不合格品應得到標識并保留。一旦糾正措施得到批準，落實糾正措施，生產單位應安排施工部門加緊實施。必要時， 為防止已發現的不合格重復發生或潛在不合格的出現，各單位應按照公司規定的要求，對重大不合格或重要部位不合格進行分析，制定相應的糾正預防措施，消除發生不合格的原因或潛在不合格的原因， 可行時， 糾正可連同預防措施一起實施。

（三）風險管控

項目經理定期組織項目風險分析會，組織匯總項目質量板塊風險識別，實施項目質量風險分析、預測，控制措施的制定、監控與落實。

各單位和項目組定期提交高風險預警信息，專職單位負責統計和匯總。項目高風險預警促進了各項目風險管控工作，也為各級領導了解和掌控項目高風險提供數據，充分落實風險識別并要求各層級負責人充分參與。

（四）顧客溝通與交流

缺乏對顧客需求的清晰了解，是無法成功實施西格瑪正態分布管理的。即使是內部的輔助部門，如人力資源部，也必須清楚了解其內部顧客——企業員工的需求狀況。建立顧客反饋系統。專職負責人員跟蹤顧客抱怨和顧客投訴，監督整改處理情況。定期對在建項目進行顧客回訪和滿意度調查，并將業主反饋意見傳遞相關單位、人員，進行改進。市場開發部門對顧客滿意情況及顧客意見進行統計、分析。對于已經收集到的顧客需求信息，要進行深入的總結和分析，并傳達給相應的高層管理者。

（五）質量培訓

識別項目實施階段工作需求，適時開展項目培訓工作，培訓實施由相關單位或工程項目組技術及管理人員配合支持。培訓實施主要針對項目實際情況，解決項目過程中存在和需關注的問題，培訓的實施為項目提供支持和幫助。項目培訓包括技能培訓和管理培訓。項目組織的每項培訓活動需保存相關的培訓簽到表及培訓記錄。

項目質量工程師掌握項目培訓過程的相關體系文件要求，具體工作包括但不限于：①宣貫項目質量管理知識、體系文件制度及項目管理文件規定。②保存項目質量培訓記錄及《培訓簽到表》。③對項目質量培訓情況予以跟蹤，及時根據項目需求開展項目質量培訓。④積極參加各類質量管理培訓。

（六）項目內部審核

為滿足法律法規及顧客合同要求，符合質量管理體系標準及公司項目質量管理體系規定，執行項目內部審核制度，有效檢查項目質量體系執行及持續改進狀況，依據項目自審核計劃對項目過程的質量運行狀況實施內部審核。檢查項目實施過程質量問題及隱患，確保項目有效實施。

項目質量工程師掌握項目質量內部審核管理過程的相關體系文件要求，編制項目質量內部審核計劃并實施;負責項目質量內部審核問題措施的跟蹤落實;編制項目審核報告;向項目管理人員反饋審核結果及糾正效果;參加公司對項目的內審及第三方外部審核和不符合項措施的制定、整改、閉合;負責項目監控階段質量監督、檢查與管理。

對項目運行進行審核根據內審計劃的安排進行，審核過程由項目質量工程師或具備內部審核員資質的人員參加、項目相關人員配合，項目工程師陪同。審核過程不符合問題記錄于《自審不符合/觀察事項記錄》。審核員應在規定時間內對所審核的不符合項整改結果進行確認，確定已有整改且已符合要求后予以問題關閉。審核報告在所有不符合項全部糾正并確認完畢后，由審核員編寫完成。審核報告予以留存。

（七）質量事件報告

發生一、二級質量事件后，由公司質量主管部門負責組織質量事件的調查及原因分析。書面質量事件調查分析報告報項目及公司領導。三級質量事件由公司質量主管部門負責組織或成立公司事件調查組，開展事件的調查和分析，向項目及公司領導報告，提交《工程質量事件調查報告》。

質量工程師按照事件經過、采取的臨時補救措施、事件調查過程、事件原因分析、事件責任認定、糾正及預防措施進行編寫《工程質量事件調查報告》。①監督、檢查項目組發生質量事件后，質量工程師上報項目經理，項目經理及時上報;②組織質量事件的調查及原因分析，并根據事件類別向公司主管領導報告;③監督項目組根據事件類別編制《工程質量事件調查報告》。

（八）糾正和預防

項目質量工程師掌握項目糾正和預防措施實施過程的相關體系文件要求，落實項目質量風險分析的措施跟蹤結果，對項目實施過程出現的質量風險實施動態管理，及時采取有效的糾正或預防措施，消除不符合或潛在不符合因素。

（九）項目收尾

項目完工收尾階段，項目質量工程師配合項目組進行質量完工文件的歸檔管理。實施項目質量管理工作總結

三、結術語

正態分布有極其廣泛的實際背景，生產與科學實驗中很多隨機變量的概率分布都可以近似地用正態分布來描述。例如，在生產條件不變的情況下，產品的強力、抗壓強度、口徑、長度等指標;一般來說，如果一個量是由許多微小的獨立隨機因素影響的結果，那么就可以認為這個量具有正態分布（見中心極限定理）。從理論上看，正態分布具有很多良好的性質 ，許多概率分布可以用它來近似;還有一些常用的概率分布是由它直接導出的，例如對數正態分布、t分布、F分布等。

實施西格瑪正態分布管理不但可以用來改善產品品質，而且可以用來改善服務流程，控制成本，因此，對顧客服務的水平也得以大大提高。