紅色旅游項目體驗的滿意度調查
——以沙塘溝村為例

一、前言

紅色旅游是以“紅色文化”為內涵，以“旅游形式”為承載，傳承紅色革命精神的一種新興旅游形式[1]。要想讓紅色旅游長遠的發展，靠政策引導、政府支持遠遠不夠的，還需對紅色旅游深入認知，針對當地資源、文化等積極發展紅色旅游。

二、研究設計

（一）研究背景。延慶縣大莊科鄉沙塘溝村坐落在大莊科鄉西北9公里處，距延慶縣城49公里，距北京74公里。抗日戰爭時期是平北抗日根據地最早地區[2]。選擇該地主要出于以下考慮：1.位于北京，交通便利；2.村中有關紅色旅游的體驗項目較多，可讓游客身臨其境，展覽內容較為全面；3.游客較多，統計的樣本量充足，可信度較高。

（二）數據來源及樣本構成。本研究采用問卷調查以及實地調研的方法來收集數據。結合紅色旅游特征及沙塘溝村景區的實際情況，問卷涉及硬件設施、游客感受以及深遠影響等共計11個問題。

三、結果及分析

（一）旅游者對紅色旅游項目了解參與的基本狀況。根據問卷結果顯示參加過1-3次紅色旅游活動的人較多，占總調查人數的53.5%，說明，大家對于紅色旅游還只是初步了解，或者是因為各種因素而阻礙了參觀紅色旅游項目。參與4-6次紅色旅游的人數占被調查總樣本的30%，6次以上紅色旅游經驗的有16.7%。說明，來沙塘溝村體驗紅色旅游項目的人對于紅色旅游項目本身是非常認可，但絕大部分人參與紅色旅游的經歷較少，同時存在回游率較少的現象，因此對滿意度的調查研究能夠挖掘質量和游覽項目等相關內容，減少不利于紅色旅游發展的影響因素。在所調查的樣本中男女比例為63.3%：36.7%，男女參與者數量相差較多，說明男性體驗紅色旅游的較多。在年齡方面，主要集中在31-45歲之間，說明中年人相對于青少年以及年輕人來說對參與、體驗紅色旅游更多，根據調研數據可為今后沙塘溝村紅色旅游區的相關游覽內容、基礎設施、主要服務人群等提供依據。

（二）游客對紅色旅游項目滿意程度調研。本次調研滿意度涉及以下幾個體驗方式：包括講座、觀看影片、實景體驗。通過線性分析顯示所有調查樣本對本次紅色旅游項目設置均滿意，其中重要觀察為顯著性。“專題講座”、“互動教學”、“音像教學與情景教學”、“拓展訓練與體驗式教學” 這4個選項據線性回歸分析，顯著性均小于0.05，表明，在旅游項目的建設上比較貼合旅游者的紅色旅游取向，項目設置較為科學并且項目涉及范圍較全面，沙塘溝村對于紅色旅游項目的建設上獲得游客滿意評價較高。沙塘溝村使用了抗戰的歷史遺跡作為拓展訓練與體驗式教學的學習體驗基地，情景真實，開放范圍較大，游客可以體驗的范圍較廣。但是沙塘溝村在項目設置上并沒有過多與現在被廣泛使用的4D、5D等高科技相結合，項目缺乏創造性以及趣味性，體驗環境與實際環境相比差距較大，會使游客的體驗感沒有那么真實，并且沙塘溝村的紅色旅游形式大多以團隊為主，一次參觀體驗的人數較多，可能會出現景點體驗人數飽和的現象，也會出現后面的游客聽不清前面導游講授內容的情況，游客的體驗感會大打折扣。此外通過分析問卷數據可知沙塘溝村紅色旅游體驗活動較多，卻難以滿足游客對游覽區域多元化的活動需求，所以深度挖掘游客的需求、以及開發具有體驗性、創新型的旅游項目是提高滿意度的重要因素之一。

（三）紅色旅游的教育意義。由表1進行線性分析可知，顯著性小于0.05，可知顯著性符合標準，說明二者有相關關系，即參觀完紅色旅游基地后教育意義顯著，不僅對未來的學習和生活有著很大的影響，對我們過去抗戰歷史進行正確認識，學習抗戰精神，在理論上和思想上得到全面認知。我國各地留下了不少紅色遺址、遺跡，發展成紅色旅游可以讓旅游者身臨其境，體驗當時抗戰時期的環境以及歷史背景，同時還可以盤活該地域的發展。紅色旅游是一種新興的旅游產業，且能夠帶來巨大的的社會效益。

表1 紅色旅游體驗的教育意義

（四）調研結論分析。從游客對于沙塘溝村的紅色旅游項目設定來看，大家的滿意度較高，說明沙塘溝村對于本村紅色旅游的規劃定位較為科學的，滿足正態分布，并且沙塘溝村的紅色旅游對大部分游客來說具有深遠的教育意義，對弘揚我國優秀的民族歷史、抗戰歷史有極高的教育意義，以及很大的幫助。但是，目前還存在景區項目設置相對單一，回游率底，交互活動缺乏與現有科學技術合理結合，項目設置的多元化、創造性以及趣味性較少，并且景點會出現人流分配不均勻的情況，旺季游客的體驗感易大打折扣。

四、提高紅色旅游地的滿意度建議

（一）從產品功能和形式上，豐富紅色旅游產品內容。1.從當地調查的實況來看，沙塘溝村的旅游項目涉及：參觀展覽、實際體驗、專家授課等基礎項目，缺乏讓游客更真實的體驗抗戰時的情景。建議可以依托現在的相關數字信息技術，例如：4D、5D等效果，營造出抗戰時的場景，讓游客可以更加身臨其境。讓旅游項目不僅僅只停留在遺址、文物、博物館等傳統的旅游項目。2.沙塘溝村目前為止只接受旅游團到訪，不接受單個客人參觀，并且只有農家院僅提供餐食，沒有住宿。旅游產品內容不夠全面，沒有融入現在所推廣的科學技術相聯合，項目類型單一。建議全面拓寬旅游產品的類型，促進產業的合理轉型，為村民創收。

（二）重視當地居民的利益，提高對旅游發展的認同度。目前村內旅游項目外包較多，村民并沒有真正參與。在一定程度上會影響村民的正常生活并且居民無法獲利。并且村民對于游客的友好程度也是影響沙塘溝村紅色旅游發展的因素之一。因此要注重紅色旅游項目的開發，切實完善以旅游交通和導游講解服務為代表的硬件和軟件設施建設，同時還要重視保障當地村民的利益[3]，以提高當地村民對紅色旅游發展的支持。

五、結語

紅色旅游，由于資源和產品的特殊性，呈現被動發展局面，經營與管理僅從政府部門需求的角度出發，市場需求和游客滿意度常被忽視，導致紅色旅游景區的游客滿意度水平不高，景區發展可持續性不強[3]。通過本次調查研究以及從上述對游客的滿意度分析，提出紅色旅游地的滿意度建議，有助于提升紅色景區的服務質量。