“互聯網+”環境下我國衛生檢驗服務模式改進

黎文杰

摘? 要：在互聯網技術噴發時代，依靠互聯網創新服務模式實現轉型或著顛覆的案例數不勝數。建設基于互聯網思維和技術的檢驗檢測服務平臺，是加快政府職能轉變、促進檢驗檢測機構轉型升級、精準便捷服務檢驗客戶的客觀需求。本文分析了傳統衛生檢驗服務存在的問題，介紹了傳統檢驗檢測行業擁抱互聯網的政策背景。本文提到了互聯網+模式下檢驗檢測服務需要解決的三大問題及其特征，最后以基與大數據的檢驗檢測服務平臺的實現展示了互聯網+與檢驗檢測服務結合的魅力。

關鍵詞：檢驗檢測服務，政策背景，互聯網+，大數據，創新

一、傳統衛生檢驗檢測服務存

（1）傳統衛生檢驗檢測服務沒有以用戶為核心。用戶與機構的互動性不夠、消息阻塞。檢驗檢測機構難以知曉用戶的真正需求。打造一個滿足消費者需求的平臺與空間，可以更好的服務于用戶。另外現在的服務業有精準推送與量身定制的趨勢，傳統檢測機構在此方面還有待提高。1

（2）衛生檢驗檢測服務成本高、效率低、單一化，客戶送檢周期長。現檢驗檢疫機構大都以線下模式工作，服務形式單一，時間地點固定且流傳環節多造成服務效率不高。無法滿足客戶縮短服務周期，降低服務成本的需求。

（3）資源配置不當。大多數省份缺乏對全省資源較為準確的歸納與整合，無法將各個檢測機構進行對接，使得檢測機構的資源分布較散、低水平的重復建設嚴重、各檢測機構之間缺乏交流合作的平臺，綜合檢測能力薄弱。

（4）缺乏品牌化意識。我國的檢驗檢測機構數量多，與國外對比，相對缺少競爭力與影響力。也就是缺乏高水平影響力較大的品牌檢驗檢疫機構。2

二、傳統檢驗檢測行業擁抱互聯網的政策背景3

隨著互聯網與經濟社會的融合，網絡經濟與電商發展迅猛。互聯網思維將會更廣泛的運用于各領域。2015年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。7月《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》發布，加快推動互聯網與各領域深入融合和創新發展成為國家發展戰略。

在德國提出關于信息物理融合思維的“工業4.0”計劃后，我國也正式發布《中國制造2025》規劃，這是我國實施制造強國戰略第一個十年運動綱領。檢驗檢測對中國制造規劃的實行至關重要。

2015年5月12日，國家質檢總局科技司在廣東省珠海市召開互聯網+檢驗檢測服務模式創新研討會。會上，國家質檢總局科技司司長武津生特別指出，召開本次會議就是要號召檢測檢驗行業學習電商經驗、利用“互聯網+”創造一種全新檢驗檢測服務模式，探討在用戶核心體驗、檢測檢驗產品電子商務應用、互聯網先進技術應用等方面尋求新突破，實現用戶自組織、線上線下一體化，促進檢驗認證資源配置優化、行業健康發展。2016年全國質檢工作會議上，支樹平指出，質檢總局從2016年將實施“互聯網+質檢”行動計劃，落實《質檢信息化工程 建設總體規劃（2016-2020年）》。

一系列密集政策的出臺，表示互聯網+檢驗檢測服務模式創新研討會對于未來檢驗檢測服務業的發展具有重要意義。

三、新型服務模式需要解決的三大問題4

（1）提高用戶體驗與參與。互聯網+檢驗檢測創新服務模式應該以用戶為核心，讓每一位用戶全程參與檢驗檢測產品服務的規劃、開發，到檢驗檢測的過程。將傳統的檢驗檢測機構——用戶渠道升級為去中心化的、用戶自組織、自涌現、自生成、信息共享的平臺空間。

（2）提高數據的可信度。現如今，數據分析與用戶核心同樣重要。在全網跨平臺、跨區域的移動檢測中，要注意進行用戶數據的交換，在進行數據流分析與快速反應中，尤其要注意用戶數據、檢驗資源信息的交換、核對、更新。

（3）重視極致服務。為適應現在的極致服務的形式，服務模式需關注用戶群體的小批量差異化的產品服務需求，并將這種需求轉化成實體的產品、服務，并實現產品、服務本體低成本擴張的目標。

四、新型服務模式特點5

（1）以用戶為核心，用電商的理念根據消費者行為和社會運作方式進行思考和謀劃。

（2）將檢測對象、用戶需求差異化等轉化為產品服務切入點，做到全面感知、預測趨勢、優化決策、實現精確管理。

（3）實現跨平臺移動用戶數據整合，互聯檢測的大數據基礎十分重要。

（4）注意虛實結合，不僅線上的數據需采集記錄，用戶線下的檢測數據也需收集，讓線上線下成為一體。

（5）重視在檢驗檢測服務產生的大數據中分析、找出規律，建立可靠的商業模型，專注于對客戶的快速反應。

（6）讓客戶參與到檢驗檢測活動中來，讓客戶從參與者變為信息傳播者。

（7）把能使用的內、外各要素整合起來，實現客戶價值最大化，通過低成本運作，形成一個完整高效的運行模式。同時，利用高性能的優質服務以讓客戶對檢驗檢測機構權威性、公正性進行口碑傳播，實現口碑的良性循環。

五、基于互聯網大數據的檢測服務平臺的實現6

（一）平臺意義

（1）使檢測機構服務能力提升。借助互聯網的技術手段，構建網絡化檢測服務平臺，提供統一服務界面和訪問入口，提供多元化服務，提升檢驗檢測機構智能化水平和綜合服務能力。

（2）降低送檢成本。從儀器設備的報檢、送檢、支付、證書發放、技術交流等可實現“線上”流轉，從營銷到接受訂單、訂單管理、網上支付乃至物流收發全流程覆蓋，大多環節均可借助平臺實現的“一站式”服務模式，為客戶提供便捷服務，降低送檢各環節的成本，

（3）促進“產學研檢”融合。靈活應對檢測領域的需求變化。

（4）整合優勢機構資源。整合優勢檢測資源入駐平臺，避免檢測資源重復低水平資源浪費。

（5）大數據推送及數據分析。主動推送檢測相關分析數據和信息給政府相關部門，利于政府監督產業的發展，通過歷史及相關數據分析，為政府部門提供決策支持。

（二）平臺功能架構

此檢驗服務平臺成為檢測機構為客戶服務的窗口，可實行“單點登錄，全程回訪”。客戶可以通過撥打電話、登陸平臺網站 或發送電子郵件和后臺留言等多種便捷的方式，向檢測服務平臺咨詢、委托、查詢檢驗檢測服務內容、流程、進程，獲取檢驗 檢測結果。并且，平臺還可以對客戶進行跟蹤、回訪，進行深度服務和定制化服務。同時對相關數據進行綜合分析，從而為政府質量監管提供參考。

六、總結與展望

在檢驗檢測服務轉型升級、檢驗檢測機構整合改革的大背景下，相信通過構建互聯網技術的檢驗檢測服務新模式，建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態圈，必將為實現現代檢驗檢測服務模式的可持續發展提供強大支持。

參考文獻

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[2]? 胡曉偉.河南省質檢檢驗檢測公共技術服務平臺建設研究.鄭州大學，2014.5.

[3]? 王海泉，楊劍. “互聯網+檢驗檢測”云服務平臺可行性研究[J]. 中國科技縱橫，2016（15）.

[4]? 郝霞. “互聯網+”視域下的質檢服務新選擇[J]. 科學咨詢，2015（40）：20-20.

[5]? 盧厚林，孫志.國家級公共檢驗檢測服務平臺創建與示范.檢驗檢 疫學刊，2015.10.

[6]? 胡寧. 基于互聯網大數據的檢測服務平臺的實現[J]. 計量與測試技術，2017，44（3）：20-21.