PDCA循環在呼吸內科優質護理服務中的應用效果研究

陳晨

【摘 要】目的：分析PDCA循環在呼吸內科優質護理服務中的應用效果。方法：選擇我院呼吸內科于2019年9月-2019年10月收治的72例患者，分為兩組，常規組：36例，一般性護理;干預組：36例，PDCA循環優質護理。觀察兩組護理質量及患者滿意度。結果：干預組健康教育（9.78±0.42）、護理操作（9.73±0.52）、細節服務（9.68±0.72）、護理態度（9.95±0.36）等評分均高于常規組，護理滿意率（97.22%）高于常規組（80.56%），差異性顯著（P<0.05）。結論：將PDCA循環應用于呼吸內科優質護理服務中，能顯著提升護理人員護理質量，實現較高的患者滿意度，值得推廣使用。

【關鍵詞】優質護理服務;呼吸內科;應用效果;PDCA循環

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）03-0-02

呼吸內科是醫院的重要科室，其特點是病情不穩定、進展快、并發癥多等，患者需承受較大心理壓力，負面情緒較為嚴重，要求科室實施優質護理服務[1]。作為通用管理模型，PDCA分為四個階段，應用較為廣泛，可有效提升科室的護理質量，營造和諧護患關系[2]。故本研究選擇我院呼吸內科于2019年9月-2019年10月收治的72例患者，旨在分析PDCA循環在呼吸內科優質護理服務中的應用效果。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我院呼吸內科于2019年9月-2019年10月收治的72例患者，分為兩組，常規組：共36例患者，19例男性，17例女性，年齡17-68歲，平均年齡為（47.32±5.64）歲。干預組：共36例患者，21例男性，14例女性，年齡18-69歲，平均年齡為（46.51±7.42）歲。兩組無顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

常規組：一般性護理，主要是生理護理、生命體征監測等。

干預組：PDCA循環優質護理，內容如下：（1）計劃階段（P）：入院后評估患者病情及心理狀態，制定針對性的護理計劃，涵蓋基礎、強化與隨機護理三個部分，并加強患者溝通。（2）執行階段（D）：將護理計劃作為依據加強護理，可適當播放音樂、娛樂節目，轉移患者負面情緒，并向患者講解疾病相關知識，糾正其飲食及生活作息，養成良好生活習慣。一對一護理的實施要求責任到人，規范獎懲制度，激發護理人員積極性。日常增加巡房次數，保持病房干凈整潔，輔助患者進行皮膚護理及呼吸道護理等。（3）檢查階段（C）：護士長每天對護理內容進行檢查，記錄并整理其中的問題，在早會上進行討論分析，另每周行階段性檢查，評估一周護理情況，改正護理不足之處，減少意外事件的發生。（4）處理階段（A）：分析并處理護理中遇到的問題，定時開展培訓，由專業人員講解護理問題，對各階段護理措施進行完善。

1.3觀察指標

觀察兩組護理質量及患者滿意度，護理質量：健康教育、護理操作、細節服務、護理態度，各項分值0-10分，護理質量越好分值越高。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，由本院自制量表向患者進行問卷調查。

1.4統計學分析

實驗以SPSS20.0進行統計學分析，其中計數資料以（%）表示，使用x2進行統計學檢驗，計量資料以（均數±標準差）表示，使用t值進行統計學檢驗，P<0.05代表研究有統計學意義。

2 結果

2.1分析兩組護理質量

干預組健康教育（9.78±0.42）、護理操作（9.73±0.52）、細節服務（9.68±0.72）、護理態度（9.95±0.36）等評分均高于常規組，差異性顯著（P<0.05）。

2.2分析兩組患者護理滿意度

表2 分析兩組患者護理滿意度

干預組護理滿意率（97.22%）高于常規組（80.56%），差異性顯著（P<0.05）。

3 討論

呼吸內科是呼吸系統疾病的治療場所，其疾病特點是易反復、病程長，且護理質量會對患者生命健康產生影響，常規護理措施已不能滿足患者需求，需采取優質護理服務措施[3]。PDCA循環護理服務模式是通過計劃、執行、檢查及處理四個階段，發現護理過程中存在的問題，并綜合整理討論，尋找科學有效的應對措施，其應用可顯著提升護理人員積極性，改善患者生活質量[4]。PDCA明確的分工制度，綜合了需要解決的問題，臨床護理工作從繁瑣復雜變得簡單有條理，不僅能實現較高的工作效率，還能減少不良事件的發生，應用效果顯著。此外，PDCA循環護理服務較強的系統性和計劃性，規范了護理流程，利于提升患者滿意度，促進和諧護患關系的形成[5]。本研究中，干預組各項護理質量評分高于常規組，護理滿意率（97.22%）高于常規組（80.56%），差異性顯著（P<0.05）。可見PDCA循環護理的實施，不僅能對護理質量進行改善提升，還能增強患者的滿意度，避免了護患糾紛。

綜上所述，將PDCA循環應用于呼吸內科優質護理服務中，能顯著提升護理人員護理質量，實現較高的患者滿意度，值得推廣使用。

參考文獻

[1] 李玲，鄭化為，葛梅， 等.PDCA循環管理法在改善醫院ICU護理缺陷中的作用[J].中華全科醫學，2017，15（12）：2166-2168.

[2] 任貞.PDCA循環管理模式在神經內科優質護理服務中的應用效果[J].護理實踐與研究，2018，15（11）：104-106.

[3] 汪瓊，劉嘯寒.PDCA循環管理法在護理質量持續改進工作中的實際應用效果分析[J].中國衛生產業，2019，16（9）：39-40.

[4] 祁小梅，蘇春芳.PDCA循環在降低兒科候診投訴率中的應用[J].當代護士（下旬刊），2017，（2）：167-169.

[5] 張媛媛，仲華.PDCA循環在呼吸內科優質護理服務中的應用效果分析[J].醫學食療與健康，2018，000（003）：P.100-101.