物流配送管理課程設計

高林

【摘要】物流配送管理是一門實踐性很強的學科，在高等職業教育和電子商務迅速發展的新時期新階段，如何改革教學方法，提升教學質量，適應行業發展的要求，是擺在我們面前的新課題，本文以淘寶網為物流配送研究對象，進行淘寶網物流配送現狀分析。

【關鍵詞】物流配送管理，課程，設計，淘寶

隨著國際互聯網的發展與應用，電子商務也快速發展起來了且日益成為我們生活與工作中不可或缺的一部分。至今，網絡購物已經普遍起來，越來越多的人開始在網上購物，要說到網上購物，人們首先想到的肯定是淘寶，畢竟淘寶網是亞太地區數一數二的購物網站。2017年淘寶一年交易額是3.767萬億，在電商中仍具有顯著優勢。淘寶網在為客戶提供更安全與更高效的網絡交易平臺時，離不開物流的支持，而且隨著淘寶網的發展，物流配送逐漸成為制約其發展的重要因素。因此，本文以淘寶網為研究對象，展開物流配送分析，以豐富物流配送管理課程體系及內容。

一、第三方物流策略

雖然淘寶網還沒有形成自己的物流體系，但它也是在不斷地探索屬于自己特有的物流配送管理的方案——推薦物流，推行人性化的物流管理。“使用了推薦物流以后，對淘寶最大的好處就是加強了對物流的控制力。”這是淘寶網產品的經理說過的話。加強了對物流的控制力之后，消費者在物流服務方面也得到了進一步的優化。正是因為淘寶的涉入與監督，推薦物流企業之間的競爭也得到了加強，同時也規范化了物流的服務標準，其中包括對服務態度、價格體系、賠付標準以及服務標準的規范，在這些之中先行賠付和物流價格的降低的實行這兩個是最為顯著的體現。淘寶可以以作為第四方監督在使用淘寶推薦物流在線下單時對物流公司進行督促以履行賠付的義務。淘寶網可以在公司不能及時做到賠付的時候先行做到給用戶的賠付的行為，通過這樣的做法來確保用戶最大的利益。

二、物流信用評價體系

淘寶網在實行的買賣雙方的交易的雙方評價體系中取得了非常大的成功，進一步也把物流公司也慢慢地加入了評價的體系，并且是單獨的體系，這樣做還會使物流服務的標準得到進一步的優化與規范。自從把衡量物流公司服務行業指標——“網貨物流推薦指數”推出后，物流公司因為“指數”被掛上了“信用度”，以及買家的信用度，在加上賣家這三個共同構成了信用評價體系。在淘寶上購物的每一位客戶都可以在購物完成之后對為買家服務過的物流公司進行一個等級評價。

基于此淘寶上的賣家就可以根據買家對物流的評價進行總結及數據分析，由此對物流公司在服務能力、業務自主創新等一些方面來進行一下綜合的評價，以此來進行每個月對物流公司的打分。首先，評價體系的第一指標則是物流商的服務質量問題。該體系包括物流公司所有可能會發生的問題，如服務態度的狀況、買家所購買的商品在運輸中發生的破損，甚至是商品的丟失、物流公司的網點覆蓋率等服務地域范圍，系統會在每個月的月底對所有的評價一一進行分析及統計，也利于淘寶用戶對物流公司在服務質量方面的監督。其次，對有“限時物流”一項業務的物流公司中必須做到在承諾買家的時間內把貨物送達。還有網貨物流推薦指數也包含了買家對物流公司的投訴比例及物流公司對投訴的二次處理的實效。

“網貨物流推薦指數”也將物流公司服務價格列為對其評價的指標，同時還鼓勵物流公司也要優化在服務方面的流程，以此讓消費者得到更好的購物體驗。

淘寶網的推薦物流商是通過綜合評價才以此能成為推薦物流的，是淘寶網根據賣家選用的物流的次數，與物流的服務質量，再加上買家對物流公司的評價數據等在每月所做的等級排名中選出的排名靠前的物流企業。盡管有著客觀因素的限制，對引入物流行業的“網貨物流推薦指數”實現不了完全意義上的優勝劣汰，但有著共同服務對象和利益的物流企業與電子商務在協同發展帶動行業整體提高方面還是一致的，即使這樣也難免會出現二者之間的“你死我活”現象，但畢竟這畢竟不是最終的目的。

三、貨到付款制度

在引入貨到付款制度之后，在支付上讓人更省心了，也不需要網銀，在交易上更放心了。即便是大額的商品也是如此，客戶網購時更安心了，見到貨了再付款。在貨到付款方面還有幾個關鍵點需要點明：

第一就是買家驗貨的操作需要由快遞公司來著手處理。快遞公司在整個環節中是起著非常重要的作用，而且快遞公司要站在賣家的立場上完成這場交易，做到對買家與賣家負責。因此，交易的完成與否都與快遞公司對買家驗貨的處理有著重大的聯系。在進行貨到付款這一項重要的業務時，買家會付給快遞公司一定的服務費用的，比如說德邦快遞的服務費為貨款加運費的2%。

第二個是貨到付款成功的基礎所在是淘寶和快遞公司的合作。交易的順利并且能夠快速的完成是因為淘寶找到了主流的適合淘寶用戶自己的快遞公司，并且與其達成一致形成了合作，在整個交易環節快遞公司幫助賣家對買家完成驗收貨物并得到確認等事宜。

第三是起著中介作用的淘寶、支付寶平臺的加入，在貨到付款的情況下，支付寶、淘寶平臺要與當今主流的快遞公司簽約，相比以前的交易模式來說要做的事情更加的多，如果賣家的貨款沒有到賬，淘寶、支付寶平臺要提前支付給賣家，以此來確保賣家的資金能夠迅速的回流，還要處理與快遞公司之間大量的財務關系。

第四是貨到付款的成本承擔的問題。雖然降低了買家對購買的不滿意物品的風險及退貨的風險，但同時買家也承擔了貨到付款的主要的成本，只是通過賣家對運費的提高和商品價格的提高來表現出來了而已。

參考文獻：

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基金項目：

安徽新華學院科研啟動基金——物流學課堂教學改革研究（項目編號：2018kyqd7）。