物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)模式和發(fā)展分析

張鵬

【摘要】如何明確油田物業(yè)管理和發(fā)展的方向及定位，對于物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提升具有重要的意義。本文將主要闡述在寶石花模式確定的新形勢下，物業(yè)管理服務(wù)工作進行定位，對未來發(fā)展進行分析。

在石油系統(tǒng)重組改革的過程中，油田物業(yè)管理也進行了相應(yīng)的改革和調(diào)整，并逐漸形成了以下格局：一是物業(yè)管理包含的服務(wù)內(nèi)容逐漸擴大，其中不但包括日常的管理與服務(wù)，也包括給業(yè)主提供的有償服務(wù)等，二是專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍逐漸形成，三是逐漸引入寶石花的經(jīng)營運行機制，逐步推行以項目部為獨立核算單位實現(xiàn)經(jīng)營與服務(wù)雙指標的考核模式。

【關(guān)鍵詞】油田，物業(yè)管理，定位，發(fā)展

一、油田物業(yè)管理的現(xiàn)狀和改革實踐

油田物業(yè)管理的改革在主營單位與廣大業(yè)主的支持下取得了顯著效果，具體來說包含以下幾方面：第一，管理區(qū)域的環(huán)境有了很大的變化，實現(xiàn)了民用物業(yè)的一體化管理，第二，寶石花模式的運行在礦區(qū)內(nèi)不斷推開并取得一定成效，第三，進一步促進了油田的精神文明建設(shè)，第四，進一步解放了主營單位的生產(chǎn)力，幫助主營單位得到了更多的經(jīng)濟效益。

二、油田物業(yè)管理中存在的問題

（一）物業(yè)管理設(shè)施尚不健全

受石油企業(yè)特殊性的影響，石油企業(yè)的社區(qū)一般都建設(shè)在郊外，其生活區(qū)與城市之間有一定的距離，所以其物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是自成體系的。但由于油田老區(qū)建設(shè)時間較長，受經(jīng)濟水平的限制，很多設(shè)施不完善，設(shè)備老化程度比較嚴重。如果物業(yè)管理對此不夠重視，就會導(dǎo)致小區(qū)維修問題增多，進而對物業(yè)公司的服務(wù)水平造成不利影響。

（二）服務(wù)質(zhì)量參差不齊

在油田物業(yè)管理中，主要的問題就是服務(wù)問題，其實際的服務(wù)質(zhì)量直接決定居民的態(tài)度與看法。但是，要是油田物業(yè)管理不能合理地解決安保、衛(wèi)生和住房質(zhì)量方面存在的現(xiàn)實問題，就會導(dǎo)致居民產(chǎn)生抵觸情緒，從而也就會影響到油田物業(yè)管理工作的正常開展。例如，居民經(jīng)常會使用投訴信或者投訴電話等形式來發(fā)表自己的不滿，而導(dǎo)致這些投訴意見產(chǎn)生的主要原因就是油田的物業(yè)管理中存在很多急需解決的問題，從而導(dǎo)致住戶的體驗較差，對于物業(yè)企業(yè)來說，必須要清楚地認識到居民的實際需求，并盡可能地保證這一系列需求都能夠得到滿足，這樣不但能夠確保物業(yè)和住戶的和諧相處，也可以實現(xiàn)人性化的管理定位。

（三）管理出現(xiàn)了高成本、低效益的問題

受以往的計劃經(jīng)濟體制遺留因素的影響，油田企業(yè)職工的住房以及物業(yè)管理費用等都是由企業(yè)承擔的，所以職工很少在這方面承擔費用。同時，油田企業(yè)職工對物業(yè)管理繳費的意識不高，在物業(yè)資源的使用上也存在浪費不節(jié)約等現(xiàn)象。同時，油田物業(yè)管理人員多、部門冗雜、投入成本高等問題，進而造成油田企業(yè)物業(yè)管理的高成本、低效益現(xiàn)象。

三、油田物業(yè)管理的定位

（一）產(chǎn)品定位

物業(yè)管理的產(chǎn)品定位主要體現(xiàn)在服務(wù)的個性化和特色上，具體指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)水平、服務(wù)形式等方面所具有的個性化和特色。特色的物業(yè)管理產(chǎn)品能打造差異化的競爭優(yōu)勢、滿足業(yè)主的個性化需求、促進物業(yè)管理品質(zhì)的全面提升。油田物業(yè)管理公司也應(yīng)結(jié)合實際，深入把握業(yè)主需求，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的高度精品化，從而彰顯其獨到的品牌優(yōu)勢。

（二）角色定位

角色定位在油田企業(yè)物業(yè)管理定位中占據(jù)著重要的位置。就目前油田企業(yè)的發(fā)展狀況來看，在過去傳統(tǒng)的理念以及不正確的角色定位的影響下，一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)競爭意識以及發(fā)展欲望的缺失，對于業(yè)主提出的各種需求也很難做到滿足，想要改善這種狀態(tài)，最有效的辦法就是進行準確的角色定位和角色轉(zhuǎn)換。首先，要對法人實體角色進行定位，具體的方法就是促使油田企業(yè)成為獨立的法人，進行自主經(jīng)營，在經(jīng)營的過程中無論盈虧都自行負責。其次，是對競爭主體角色進行定位，即要求油田企業(yè)積極面對市場競爭中的各種問題，不斷提高自身產(chǎn)品的競爭力，最好做到主動出擊參與市場競爭，在競爭的過程中實現(xiàn)進步。最后，就是要做到經(jīng)營角色的準確定位，在這一方面油田企業(yè)要做到樹立全新的經(jīng)營理念，在經(jīng)營渠道上實現(xiàn)不斷的拓寬，為油田企業(yè)尋求更多的發(fā)展途徑。

四、油田企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展模式

（一）品牌戰(zhàn)略發(fā)展之路

物業(yè)管理品牌主要指的就是物業(yè)公司可以提供的物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)，它是一種可以體現(xiàn)互利互惠、友好合作與信任的方式。真正意義上的物業(yè)管理品牌可以體現(xiàn)出巨大的信任與效益，它不但可以縮短物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，也可以提高物業(yè)企業(yè)的吸引力。

（二）集約化、規(guī)模化發(fā)展模式

規(guī)模化的發(fā)展模式是最重要也是最有效的發(fā)展模式之一。一般來說，物業(yè)公司在提供物業(yè)管理與服務(wù)的過程中，只有走規(guī)范化的道路，在發(fā)展的過程中顯示出其規(guī)模優(yōu)勢，才能夠在最大程度上實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的目標。對目前比較常用的按照居住區(qū)的劃分來設(shè)置管理機構(gòu)的模式要進行一定程度上的整改，這種做法可以有效改善物業(yè)管理成本過高的問題，使油田企業(yè)物業(yè)管理更加貼近于集約化、規(guī)范化的發(fā)展要求。針對原有的管理機構(gòu)，要提前做好合并計劃，對其進行整合改善使其發(fā)揮出更大的經(jīng)濟效益。

（三）品牌戰(zhàn)略發(fā)展模式

在物業(yè)管理工作開展過程中，也存在明顯的品牌效益，具體來說，品牌主要指的是物業(yè)公司提供給用戶的管理和服務(wù)，在某種程度上來說，物業(yè)管理的品牌可以很好地體現(xiàn)互惠互利、物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任。建立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌可以幫助提高業(yè)主的信任度與物業(yè)公司的經(jīng)濟效益。油田企業(yè)必須要提高對品牌戰(zhàn)略的重視度，通過這種方式來實現(xiàn)在業(yè)主和物業(yè)公司之間建立緊密關(guān)系的目標，從而就能夠促使物業(yè)管理的市場競爭力得到進一步提高。

五、結(jié)束語

總之，油田物業(yè)企業(yè)特別是寶石花運行模式成為是油田“三供一業(yè)”改革的重要組成部分，因此，必須要對其進行精準定位，在此基礎(chǔ)上對未來的發(fā)展模式進行改善與創(chuàng)新，以此來進一步地提高油田企業(yè)的物業(yè)管理水平，幫助油田企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。