創(chuàng)新與質(zhì)量的再平衡
—— 變化環(huán)境下德國(guó)企業(yè)的思考［1］

◆郭 政 / 文

引言

我們所處的世界正在發(fā)生著越來(lái)越快的變化，加速度至今未見(jiàn)下降。企業(yè)面臨比以往任何時(shí)候更大的不確定性，通過(guò)不斷創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)是所有人必須考慮的戰(zhàn)略。在創(chuàng)新的競(jìng)賽中，速度無(wú)疑是決定性的，但并不是唯一性——沒(méi)有人愿意購(gòu)買(mǎi)新穎但劣質(zhì)的產(chǎn)品。因此，質(zhì)量在創(chuàng)新中也扮演著關(guān)鍵的角色。

德國(guó)企業(yè)一貫以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)和追求高質(zhì)量而聞名，對(duì)質(zhì)量的重視已經(jīng)融入企業(yè)的血液之中。但在擁抱變革和加快創(chuàng)新方面，德國(guó)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

重視質(zhì)量會(huì)不會(huì)影響創(chuàng)新效率？對(duì)質(zhì)量和創(chuàng)新的認(rèn)知在企業(yè)中是否一致？能否平衡兩者之間的關(guān)系？面對(duì)一系列的問(wèn)題，德國(guó)變化管理與創(chuàng)新研究所（CMI）、德國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（DGQ）、德國(guó)機(jī)械設(shè)備制造業(yè)聯(lián)合會(huì)（VDMA）等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展了針對(duì)創(chuàng)新與質(zhì)量的調(diào)查，向4630家德國(guó)企業(yè)發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，最終得到了一個(gè)由 232個(gè)內(nèi)容完整的且可接受評(píng)估的反饋問(wèn)卷組成的樣本集合。結(jié)合文本分析、深度訪(fǎng)談、量化分析等方法，2019年發(fā)布了題為《創(chuàng)新與質(zhì)量的研究》的報(bào)告［2］感謝Dietmar Vahs博士，他在2019年法蘭克福舉辦的中德質(zhì)量論壇上詳細(xì)介紹了調(diào)查情況并無(wú)私地向中國(guó)同行分享了報(bào)告。Dietmar Vahs博士是埃斯林根應(yīng)用技術(shù)大學(xué)教授，德國(guó)變革管理與創(chuàng)新研究所所長(zhǎng)。。在該報(bào)告基礎(chǔ)上，本文重點(diǎn)介紹德國(guó)企業(yè)在創(chuàng)新與質(zhì)量?jī)蓚€(gè)重要且相互作用的領(lǐng)域取得再平衡的認(rèn)知與努力。

一、德國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)新環(huán)境

古希臘哲學(xué)家赫拉克利特（公元前540 年至480 年）說(shuō)過(guò)：“唯一不變的就是變化。”德國(guó)企業(yè)正面臨著前所未有的變化。到目前為止，通過(guò)創(chuàng)新的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，德國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上獲得了巨大的成功。但強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在蠶食德國(guó)的優(yōu)勢(shì)［3］如美國(guó)的“美國(guó)優(yōu)先”戰(zhàn)略和中國(guó)的“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略都向德國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)發(fā)起挑戰(zhàn)。，他們希望通過(guò)不斷的技術(shù)改進(jìn)和質(zhì)量提升，獲得更高的市場(chǎng)地位。

過(guò)去，質(zhì)量管理已被證明是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素。但是，僅靠高品質(zhì)已不足以使自己從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并在未來(lái)取得成功。靈活快速地適應(yīng)不斷變化和不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求的能力比以往任何時(shí)候都重要。競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)更多地放到了創(chuàng)新能力上，這是成功的新的核心因素。如果德國(guó)企業(yè)不想在全球競(jìng)爭(zhēng)中失去自己的優(yōu)勢(shì)，就需要迅速而有效地應(yīng)對(duì)。

必須認(rèn)識(shí)到，對(duì)創(chuàng)新持續(xù)不斷的要求使所有企業(yè)都進(jìn)入了“VUCA”的動(dòng)蕩世界，即由Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（復(fù)雜性）和Ambiguity（模糊性）構(gòu)成的世界。

在VUCA的世界里，德國(guó)企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)如圖1所示。

圖1 企業(yè)未來(lái)面臨的最大挑戰(zhàn)

二、創(chuàng)新與質(zhì)量如何影響企業(yè)成功

為應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，了解在新的環(huán)境下創(chuàng)新質(zhì)量因素對(duì)企業(yè)成功的影響，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力、創(chuàng)新績(jī)效、質(zhì)量能力、質(zhì)量績(jī)效與企業(yè)成功的關(guān)系，得到結(jié)果如圖2所示。

圖2 創(chuàng)新與質(zhì)量對(duì)企業(yè)成功的影響

其中，創(chuàng)新能力是指企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)員與實(shí)施能力，主要包含：創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新管理和創(chuàng)新文化四個(gè)方面。

創(chuàng)新績(jī)效是指企業(yè)創(chuàng)新的結(jié)果，主要包含：產(chǎn)品創(chuàng)新——開(kāi)發(fā)新的有形和無(wú)形產(chǎn)品，滿(mǎn)足特定的客戶(hù)需求，并對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量和/或目標(biāo)銷(xiāo)售價(jià)格產(chǎn)生積極影響；流程創(chuàng)新——要素組合流程中的新變化；商業(yè)模式創(chuàng)新——改變盈利方式或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

質(zhì)量能力是指企業(yè)全面質(zhì)量管理的能力，與創(chuàng)新能力相似，也主要包含：質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量組織、質(zhì)量管理和質(zhì)量文化四個(gè)方面。

質(zhì)量績(jī)效是指企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)水平及其管理的提升，主要包含：產(chǎn)品質(zhì)量績(jī)效和流程質(zhì)量績(jī)效。

企業(yè)成功是指在一組財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)上取得了較同行更佳的結(jié)果。

從圖2可以發(fā)現(xiàn)：

創(chuàng)新能力不僅對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向顯著影響，還對(duì)質(zhì)量績(jī)效有正向影響；

同樣，質(zhì)量能力不僅對(duì)質(zhì)量績(jī)效有正向顯著影響，還對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；

創(chuàng)新績(jī)效越高，企業(yè)的成功就越大。

質(zhì)量績(jī)效越高，企業(yè)的成功就越大。

相比而言，創(chuàng)新績(jī)效比質(zhì)量績(jī)效對(duì)企業(yè)成功有更高的影響力。

對(duì)于前面4項(xiàng)結(jié)論，基本與企業(yè)管理和質(zhì)量管理的經(jīng)典理論和實(shí)踐結(jié)果相一致。而對(duì)于第5項(xiàng)結(jié)論，表明了在當(dāng)前環(huán)境下，德國(guó)企業(yè)的成功更多地取決于其創(chuàng)新績(jī)效，進(jìn)而取決于其創(chuàng)新能力。這個(gè)結(jié)論驗(yàn)證了時(shí)下流行的一個(gè)觀點(diǎn)，即質(zhì)量不再是“訂單贏家”，而僅是訂單獲取資格認(rèn)定者，其“訂單贏家”的地位已被創(chuàng)新取代。因此，現(xiàn)在客戶(hù)已將高質(zhì)量視為成為潛在供應(yīng)商的必備條件。真正的競(jìng)爭(zhēng)差異只能通過(guò)卓越的創(chuàng)新績(jī)效來(lái)體現(xiàn)。但必須強(qiáng)調(diào)的是，如果質(zhì)量不能達(dá)到一定的水平，則訂單全失也是必然的。

三、創(chuàng)新與質(zhì)量的目標(biāo)沖突

長(zhǎng)期以來(lái)，德國(guó)企業(yè)擁有無(wú)可爭(zhēng)議的質(zhì)量聲譽(yù)，并由此獲得了顯著溢價(jià)。但現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用更高的效率和明顯的成本優(yōu)勢(shì)，使德國(guó)企業(yè)承受越來(lái)越大的壓力。他們?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)方面也越來(lái)越強(qiáng)，這愈加使得許多德國(guó)制造商難以獲得往年的利潤(rùn)。

不少企業(yè)都意識(shí)到應(yīng)該加快創(chuàng)新的速度，并繼續(xù)保持高質(zhì)量的產(chǎn)出。但不幸的是，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新和質(zhì)量更像一對(duì)矛盾體——?jiǎng)?chuàng)新的需求倒逼新產(chǎn)品上市的時(shí)間，但高水平的產(chǎn)品和流程質(zhì)量管控又不允許在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上放松要求。另外，創(chuàng)新流程的加速也對(duì)質(zhì)量功能和相關(guān)的質(zhì)量流程提出了更高的要求。如圖3所示。超過(guò)60%的德國(guó)企業(yè)沒(méi)有針對(duì)兩者之間的矛盾進(jìn)行有效溝通，并采取措施。

在重視質(zhì)量的傳統(tǒng)中，加入快速創(chuàng)新的基因，對(duì)德國(guó)企業(yè)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。總體而言，德國(guó)企業(yè)更善于在質(zhì)量領(lǐng)域制定可靠策略并有效實(shí)施。圖4顯示了這一狀況。

受訪(fǎng)企業(yè)中，有近 66%的企業(yè)制定并傳達(dá)了質(zhì)量策略，而有 45%的公司制定并傳達(dá)了創(chuàng)新策略，但只有遠(yuǎn)少于一半的企業(yè)能貫徹執(zhí)行這些策略，存在明顯的空白。尤其是在創(chuàng)新領(lǐng)域，許多公司沒(méi)能貫徹實(shí)施其策略措施，并且沒(méi)有對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行追蹤。許多受訪(fǎng)企業(yè)表述道：“感覺(jué)上銷(xiāo)售價(jià)格和制造成本是核心，然后是質(zhì)量，再然后才是創(chuàng)新。”

在論及創(chuàng)新和質(zhì)量?jī)煞N策略的協(xié)調(diào)互補(bǔ)時(shí)，德國(guó)企業(yè)的情況更令人擔(dān)憂(yōu)，如圖5所示。

圖3 創(chuàng)新與質(zhì)量的目標(biāo)沖突

圖4 創(chuàng)新與質(zhì)量策略的實(shí)施

圖5 創(chuàng)新和質(zhì)量策略之間的協(xié)調(diào)度

在大約三分之一的公司中，創(chuàng)新和質(zhì)量策略是互不協(xié)調(diào)且相互獨(dú)立的。僅有 2%的公司將這兩種策略合并到一個(gè)集成的創(chuàng)新質(zhì)量策略中。考慮到創(chuàng)新和質(zhì)量的重要性以及它們的相互關(guān)系和依賴(lài)性，企業(yè)應(yīng)找出可能的目標(biāo)沖突，并盡可能解決它們。例如，來(lái)自質(zhì)量方面的零缺陷要求以及創(chuàng)新所必需的問(wèn)題包容就彼此矛盾。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須了解所處環(huán)境，并在創(chuàng)新過(guò)程的不同階段建立不同的目標(biāo)。每個(gè)公司應(yīng)根據(jù)各自的情況進(jìn)行微調(diào)。

四、創(chuàng)新與質(zhì)量的再平衡

長(zhǎng)期以來(lái)，德國(guó)企業(yè)建立了以質(zhì)量為基礎(chǔ)的管控體系。在VUCA的世界中，創(chuàng)新的重要性凸顯，是時(shí)候?qū)烧叩年P(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)新的平衡，從而取得成功。

有87 位受訪(fǎng)者回答了在創(chuàng)新和質(zhì)量策略上有哪些改進(jìn)需求。圖6表明，受訪(fǎng)者特別希望兩個(gè)子策略之間擁有更高程度的協(xié)調(diào)性，相互之間有清晰的溝通與合作。

原則上，可以通過(guò)將質(zhì)量職能集成到開(kāi)發(fā)和制造過(guò)程中，以充分保證創(chuàng)新過(guò)程中的質(zhì)量。例如，在階段-關(guān)口流程（stage-gate process）中，質(zhì)量職能可以在制定及遵守檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)方面提供支持。質(zhì)量職能可以通過(guò) FMEA15等方法在最小可行產(chǎn)品之后和產(chǎn)品正式構(gòu)思之前就參與到預(yù)防性的潛在故障分析中來(lái)。對(duì)于制造過(guò)程，質(zhì)量職能必須確保該過(guò)程穩(wěn)定且可重復(fù)。

部門(mén)利己主義是每個(gè)創(chuàng)新質(zhì)量組織都面臨的特殊挑戰(zhàn)。跨部門(mén)合作的缺乏和相關(guān)信息流的阻塞可能對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重后果。分配沖突是創(chuàng)新質(zhì)量組織中的另一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)維持跨領(lǐng)域合作或單個(gè)領(lǐng)域順利運(yùn)轉(zhuǎn)的必備資源（資金、人員等）不足甚至缺乏時(shí)，就會(huì)發(fā)生分配沖突。對(duì)任務(wù)、職責(zé)和能力的界定不明確而造成的任務(wù)沖突也可能成為問(wèn)題。

重要的是要有明確的且可接受的跨部門(mén)規(guī)定。這些規(guī)定應(yīng)同樣適用于緊急情況，并能在緊急情況下實(shí)施。考慮這樣一種情況——企業(yè)正要向市場(chǎng)發(fā)布新產(chǎn)品，但某些質(zhì)量要求尚未得到充分滿(mǎn)足，在此情況下若質(zhì)量職能具有否決權(quán)，那么在質(zhì)量和交付能力之間就存在著經(jīng)典的沖突。

調(diào)查的事實(shí)是，66%的質(zhì)量部門(mén)存在明確流程，而僅有24.2%的創(chuàng)新部門(mén)有明確流程。在超過(guò) 70%的企業(yè)中，創(chuàng)新與質(zhì)量職能之間的接口沒(méi)有或僅部分受到監(jiān)管。但是，在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，兩個(gè)職能領(lǐng)域能夠進(jìn)行良好合作。有趣的是，中小企業(yè)中這種合作的意愿高于大型企業(yè)。

針對(duì)創(chuàng)新質(zhì)量合作，受訪(fǎng)者從領(lǐng)導(dǎo)、分工、文化等各個(gè)角度都提出了改進(jìn)的建議，如圖7所示。

圖6 創(chuàng)新與質(zhì)量策略的改進(jìn)需求

圖7 創(chuàng)新與質(zhì)量再平衡的行動(dòng)建議

在所有的可采取的行動(dòng)中，勇于創(chuàng)新是必須特別提出的。創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)成功而言比產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量更為重要。開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，而不要因過(guò)度的質(zhì)量要求而推遲進(jìn)度；即使某些創(chuàng)意還不成熟，也要勇于向客戶(hù)展示它們；判斷最低可行產(chǎn)品是否可以獲得市場(chǎng)成功；與客戶(hù)針對(duì)最低可行產(chǎn)品進(jìn)行積極溝通（領(lǐng)先用戶(hù)概念），并一起為這些產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)模型制定必備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些目標(biāo)可通過(guò)一些有針對(duì)性的措施（如研討會(huì)或管理會(huì)議）來(lái)實(shí)現(xiàn)。基于對(duì)創(chuàng)新和質(zhì)量的共同理解，差異也能成為提高績(jī)效的措施。通過(guò)兩個(gè)領(lǐng)域的員工之間的深入和非正式的交流，可以建立相互信任和對(duì)各自觀點(diǎn)和方法的理解。在此建議，企業(yè)建立跨職能團(tuán)隊(duì)并引入“多團(tuán)隊(duì)成員”，即將員工同時(shí)部署在幾個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中。管理層的明確表述和通過(guò)諸如團(tuán)隊(duì)發(fā)展和沖突管理之類(lèi)的方法進(jìn)行變革，將有助于各領(lǐng)域達(dá)成共識(shí)。

此外，還必須加強(qiáng)跨領(lǐng)域的創(chuàng)新和質(zhì)量意識(shí)。員工的腦海中應(yīng)該同時(shí)具有創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)。因此，建立共同的思維模式是一項(xiàng)重要的任務(wù)，這是企業(yè)組織中所有級(jí)別的經(jīng)理的責(zé)任。在日常活動(dòng)中樹(shù)立跨部門(mén)的創(chuàng)新和質(zhì)量意識(shí)，并為員工樹(shù)立好榜樣非常重要。為了滿(mǎn)足交互功能，創(chuàng)新經(jīng)理還應(yīng)了解所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量經(jīng)理也應(yīng)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的必要性和與之相關(guān)的不確定性。

定期交流是增進(jìn)相互了解的最重要手段。無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)溝通交流都不為過(guò)。持續(xù)的對(duì)話(huà)可以促進(jìn)相互之間不斷學(xué)習(xí)。除了在創(chuàng)新過(guò)程中及時(shí)引入質(zhì)量職能外，在企業(yè)整個(gè)核心過(guò)程中對(duì)任務(wù)、技能和責(zé)任進(jìn)行清晰、明確的分配與協(xié)調(diào)也有助于形成對(duì)創(chuàng)新和質(zhì)量的共識(shí)。建議向員工闡明在各領(lǐng)域都有哪些不同的職位和任務(wù)。高層管理人員應(yīng)向員工充分傳達(dá)相互理解的重要性，并在特定情況下重申此重要性。例如，如果創(chuàng)新職能和質(zhì)量職能對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間點(diǎn)有不同的看法，那么必須確保這兩個(gè)職能部門(mén)能共同達(dá)成一個(gè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有意義的解決方案。

制定清晰的創(chuàng)新流程，尤其是在質(zhì)量功能的接口上。在不限制創(chuàng)新項(xiàng)目的自由度和創(chuàng)造力的前提下，清晰且明確地對(duì)創(chuàng)新流程及其接口以及職責(zé)進(jìn)行定義。例如，在預(yù)開(kāi)發(fā)期間進(jìn)行定期檢查可以最大程度地減少發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)碰到的問(wèn)題。這可以省下之后的討論，并且只需要較少的資源投入。當(dāng)然，并非每個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目都能成功。但是，應(yīng)該定義一個(gè)明確的結(jié)果區(qū)域（從潛在客戶(hù)的角度出發(fā)），各個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果應(yīng)當(dāng)落在這一區(qū)域內(nèi)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立更加靈活的迭代化的問(wèn)題解決流程，尤其是在開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式時(shí)，應(yīng)該對(duì)經(jīng)典的階段-關(guān)口過(guò)程模型進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。智能關(guān)口和定制的驗(yàn)證計(jì)劃是非常有用的工具。

找出并克服創(chuàng)新與質(zhì)量職能之間的文化障礙。持續(xù)關(guān)注創(chuàng)新和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)領(lǐng)域的共同利益非常有意義。特別是，從“零缺陷文化”到“缺陷文化”的轉(zhuǎn)變需要人們轉(zhuǎn)變思想。應(yīng)該提倡創(chuàng)建一種將缺陷視為改善機(jī)會(huì)的文化。對(duì)失敗的寬容、對(duì)創(chuàng)造自由的保障或持續(xù)參與對(duì)話(huà)的意愿以及開(kāi)放的環(huán)境，是平衡創(chuàng)新和質(zhì)量所必須的。鼓勵(lì)員工堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤并制定通用的解決方案，以免日后再犯錯(cuò)誤。在創(chuàng)新和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)領(lǐng)域中，對(duì)缺陷的定義要重新審慎地界定。從質(zhì)量管理的角度來(lái)看，缺陷是與先前定義的要求的偏差；而從創(chuàng)新管理的角度來(lái)看，缺陷是為獲得最佳的創(chuàng)新解決方案的反復(fù)試驗(yàn)過(guò)程的必要部分。

文化變革應(yīng)從選擇和培訓(xùn)管理人員開(kāi)始，這些管理人員應(yīng)在文化方面充當(dāng)榜樣，并表現(xiàn)出他們想要的價(jià)值觀和行為。因此，這里特別需要高級(jí)管理層的參與。遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的管理將通過(guò)廣泛溝通，對(duì)創(chuàng)新和質(zhì)量的必要性進(jìn)行傳播，以及鼓勵(lì)中層管理人員的積極參與是解決這個(gè)問(wèn)題的起點(diǎn)。

五、對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示

應(yīng)對(duì)劇烈變化的外部環(huán)境，德國(guó)企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革——在持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量血液中加入快速創(chuàng)新的基因。這場(chǎng)變革可能痛苦，但德國(guó)社會(huì)各界已經(jīng)開(kāi)始形成廣泛的共識(shí)并采取了積極的行動(dòng)，如工業(yè)4.0計(jì)劃［4］在多次與德國(guó)企業(yè)和德國(guó)學(xué)者的交流中，筆者均感覺(jué)到德國(guó)對(duì)本國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)自?xún)?nèi)心的自豪，但也感到他們對(duì)外界變化和自身競(jìng)爭(zhēng)力喪失的擔(dān)憂(yōu)，工業(yè)4.0正是這種擔(dān)憂(yōu)下的產(chǎn)物。。

相比德國(guó)企業(yè)，中國(guó)企業(yè)作為一個(gè)整體而言具有更高的開(kāi)放性和包容性。他們可以從各國(guó)吸取有益的管理思想養(yǎng)分并結(jié)合具體國(guó)情加以改造后形成自己的一種風(fēng)格。但不管怎樣，在全球的競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新和質(zhì)量是企業(yè)成功所必需的根本途徑。創(chuàng)新多一些還是質(zhì)量多一些，都是對(duì)市場(chǎng)積極反應(yīng)的結(jié)果。客觀來(lái)看，大部分的中國(guó)企業(yè)還處于努力追趕行業(yè)先進(jìn)的過(guò)程中，如果我們能夠在這個(gè)過(guò)程中，了解先行者的所思所慮并率先部署，則可以大大降低追趕的成本，甚至實(shí)現(xiàn)跨越。

本文一個(gè)重要的結(jié)論是，原本我們認(rèn)為通過(guò)創(chuàng)新或者質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)都能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)成功，但現(xiàn)在，兩條賽道已經(jīng)合二為一，企業(yè)必須在保證高質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)不斷地快速創(chuàng)新，這對(duì)中國(guó)企業(yè)以及管理學(xué)者都提出了新的時(shí)代命題。