關(guān)于科研單位知識共享的思考

姚星合

知識共享作為一種先進(jìn)的管理理念和管理模式，雖已被國內(nèi)外許多的企業(yè)認(rèn)可和接受，但真正應(yīng)用的和應(yīng)用成功的不多。科研單位同樣面臨這樣的問題，如何實(shí)現(xiàn)知識共享，最大限度助力于個(gè)人成長以及科研單位的發(fā)展，已經(jīng)成為擺在我們面前一個(gè)不可忽略的課題。

一、知識的分類

人類的知識可分為兩類，一類是顯性知識，即能以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識，能夠組合、儲存、再次尋找以及通過不同的機(jī)制，轉(zhuǎn)化到相關(guān)的實(shí)踐中，具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，易于溝通和共享，這部分知識對于企業(yè)來講，理解上比較容易，較易表達(dá)和傳遞;另一類就是隱性知識，是深植于個(gè)體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識，屬技巧性的、由情景限定的、個(gè)人獨(dú)自體驗(yàn)但“知而不能言者眾”的知識，具有高度個(gè)人化、難以規(guī)范化的特點(diǎn)，其共享只能源于需求者對隱性知識擁有者的模仿或雙方之間的共同探討、交流與實(shí)踐，這部分知識是企業(yè)知識共享的難點(diǎn)，不容易推廣。對于科研單位而言，顯性知識是指那些在課題結(jié)束后歸檔的文檔和程序等，這些可以為企業(yè)其他員工學(xué)習(xí)使用的知識;而隱性知識是指那些個(gè)人編制的程序以及個(gè)人掌握的專業(yè)技能和技巧等。

在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，顯性的知識可以學(xué)習(xí)和模仿，并能夠在全社會推廣，這部分知識能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但不構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于隱性的知識，這是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中積累的，是本企業(yè)所獨(dú)有的、其他企業(yè)難以模仿的、構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的知識。企業(yè)只有在內(nèi)部共享隱性知識，其競爭優(yōu)勢才能發(fā)揮，企業(yè)價(jià)值最大化才能實(shí)現(xiàn)。

二、知識共享的障礙

1. 員工自身的知識價(jià)值觀。員工在獲得知識的過程中，要付出一定的金錢和努力。對于企業(yè)每一個(gè)員工來講，個(gè)人擁有的知識和獨(dú)特技能能使其改進(jìn)工作效率，增加相同投入下的產(chǎn)出，提高個(gè)人的收入，提高個(gè)人在團(tuán)體中的地位，最終在與同事之間的競爭中獲取競爭優(yōu)勢，甚至在企業(yè)優(yōu)勝劣汰的選拔機(jī)制下使自己能夠保留下來。一旦實(shí)現(xiàn)知識共享，共享之后的知識不再為個(gè)人獨(dú)有，員工個(gè)人的素質(zhì)和能力優(yōu)勢則無法突出表現(xiàn)出來，而企業(yè)對員工的考核和評價(jià)以及績效獎勵都是與員工的工作能力和工作業(yè)績有直接聯(lián)系的。如果員工共享個(gè)人知識無法獲得相應(yīng)的回報(bào)，知識共享最直接的后果就是員工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益受到損害，員工不愿傳授自己知識就顯而易見了。但對于企業(yè)來講，這些有用的知識是一種價(jià)值，應(yīng)該最大程度地共享知識，發(fā)揮其外部性，使其價(jià)值達(dá)到最大。

2. 企業(yè)對知識的不認(rèn)同。科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力的觀念已深入人心，長期以來，企業(yè)推崇和鼓勵擁有獨(dú)特技能的人才，技術(shù)人才無論是在物質(zhì)待遇還是在社會地位上都得到了認(rèn)可和承認(rèn)，企業(yè)對其進(jìn)行高額獎勵也就理所當(dāng)然了。但是，知識也是生產(chǎn)力，能夠創(chuàng)造價(jià)值的觀念并未深入人心，這使得企業(yè)在用人時(shí)更多的是重視技術(shù)人才，忽視知識人才。企業(yè)知識共享活動作為企業(yè)的一項(xiàng)管理活動，客觀上要求企業(yè)投入大量的時(shí)間、人力、財(cái)力和物力，同時(shí)也要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，這也會制約企業(yè)在知識共享方面的投入熱情。

由此可見，企業(yè)不認(rèn)同和獎勵制度不配套是造成員工知識共享風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。但是，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，知識的價(jià)值也逐漸被人們所接受，因此我們應(yīng)改變傳統(tǒng)的重技術(shù)不重知識的觀念，加大對貢獻(xiàn)知識的員工的激勵，采取多種方式長久留住員工。

3. 知識共享渠道障礙。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置無法適應(yīng)知識共享的需要。傳統(tǒng)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，決策常采用集權(quán)形式。信息傳遞依賴職位賦予的權(quán)力和責(zé)任，通過正式的溝通渠道，自上而下或自下而上進(jìn)行，面對面交流，特別是一線員工與領(lǐng)導(dǎo)的互動交流很難進(jìn)行。其次，企業(yè)缺乏知識共享硬件支持條件。一對一的交流工具已經(jīng)普遍采用，一對多、多對多的工具和設(shè)備由于技術(shù)、資金的限制還無法普及，使得知識共享的成本相對較高。

三、知識共享模式的構(gòu)建

1. 知識提供者。知識提供者是能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有用知識的所有人員和組織，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的全體員工，還包括能夠?yàn)槠髽I(yè)提供知識的一切外部人員、企業(yè)、政府部門以及其他組織和人員，企業(yè)知識共享的目標(biāo)就是讓一切有用的知識盡皆為我所用，并充分使用。

2. 知識共享者。知識共享者是企業(yè)共享知識的使用者和受益者。知識共享不僅有利于個(gè)人的成長，也有利于企業(yè)的發(fā)展，對于社會的進(jìn)步也是一種推動。企業(yè)的知識共享者包括企業(yè)所有管理者和普通員工。

3. 知識共享基礎(chǔ)平臺。企業(yè)知識共享基礎(chǔ)平臺的功能是進(jìn)行知識的收集、分析、歸納、整理，以使知識系統(tǒng)化、科學(xué)化，更具針對性和實(shí)踐性，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳播，目的是使知識能夠適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位和人員的需要，適應(yīng)市場變化的需求，發(fā)揮知識的最大效用和價(jià)值。企業(yè)知識共享基礎(chǔ)平臺包括相關(guān)的知識分析、處理和傳遞人員，知識傳播的程序、原則和方法等軟件要素，以及知識共享所依賴的基本物質(zhì)條件和硬件設(shè)施，如電話、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平面媒體等。

4. 知識共享支持平臺。知識共享支持平臺的功能是為企業(yè)知識共享提供物質(zhì)支持、制度支持、管理支持、文化支持。知識共享活動是一項(xiàng)全新的特殊的企業(yè)管理活動，活動的開展需要每一個(gè)員工的支持和配合，需要員工在觀念上、心理上甚至行動上做出調(diào)整。要想保證活動的正常順利進(jìn)行，企業(yè)決策者和管理者必須建立一套行之有效的制度體系。物質(zhì)激勵是必不可少的，通過對知識共享的物質(zhì)激勵以提高員工的參與積極性;通過制定嚴(yán)格的獎懲制度以減少知識共享的障礙;通過明確知識產(chǎn)權(quán)以建立有效的知識共享保護(hù)機(jī)制;決策層、管理層的積極參與是形成有效的共享文化的前提。

企業(yè)內(nèi)部知識共享的過程一般包括知識提供者的信息傳遞、基礎(chǔ)平臺對信息的接收、加工和傳播、知識共享者的信息接收和使用、信息反饋四個(gè)階段。

四、啟示

1. 創(chuàng)建有利于知識共享的企業(yè)硬件設(shè)施和物理環(huán)境。良好的硬件設(shè)施和物理環(huán)境是形成企業(yè)內(nèi)部知識共享網(wǎng)絡(luò)和信息平臺的前提。企業(yè)員工通過物質(zhì)化和技術(shù)化的網(wǎng)絡(luò)輕松地進(jìn)入共享知識數(shù)據(jù)庫，獲取對業(yè)務(wù)活動有價(jià)值的信息，及時(shí)提供自己的感想和經(jīng)驗(yàn)體會，并與他人交流。企業(yè)內(nèi)部知識共享網(wǎng)絡(luò)和信息平臺的建設(shè)至關(guān)重要，作為管理者，在建立信息平臺的過程中要把握這樣幾個(gè)原則：第一，信息平臺的覆蓋范圍要全面、廣泛，要針對企業(yè)內(nèi)部的全體員工，信息傳播的方式和渠道要考慮所有人員的接受偏好;第二，管理層和決策層對于信息平臺的建設(shè)要予以充分支持，并要獲得全體員工的理解和認(rèn)同。第三，信息平臺的建設(shè)，要充分考慮企業(yè)的資金承受能力和技術(shù)應(yīng)用潛力。

2.建立有利于知識共享的企業(yè)內(nèi)部管理體制。（1） 改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，組織保證企業(yè)知識共享。實(shí)現(xiàn)知識共享的有效途徑之一是知識擁有者的流動，傳統(tǒng)的金字塔型組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，阻礙了知識在企業(yè)內(nèi)各層次、各部門和人員間的傳播，成為知識共享的組織障礙。扁平的組織結(jié)構(gòu)可以使擁有知識的員工能夠輻射更多的群體和后來者。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的員工在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和采購等不同部門之間的輪換，能夠促使不同員工個(gè)體和群體的知識在企業(yè)不同部門擴(kuò)散，最終形成企業(yè)層次的知識。（2） 健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度和行為規(guī)范，制度保證知識共享。首先，企業(yè)要注意防范知識共享風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。通過制定各項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度，對知識創(chuàng)造者或所有者的勞動和其對知識的所有權(quán)給予充分地承認(rèn)，并加以保護(hù)，對其在知識傳播和共享方面的貢獻(xiàn)加以肯定，并予以相關(guān)的物質(zhì)和精神獎勵，以助推員工知識共享。其次，制度保障知識傳播，保證知識能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳遞到信息接受者，實(shí)現(xiàn)知識共享。再其次，開放性的、學(xué)習(xí)性的、平等性的管理氛圍更有利于知識共享。（3）優(yōu)化企業(yè)用人政策和方法，完善內(nèi)部知識共享激勵機(jī)制。企業(yè)不僅要考查員工個(gè)人的能力和潛力，還要考慮其共享知識的意愿和團(tuán)隊(duì)合作精神。改革企業(yè)薪酬管理制度，對員工知識共享進(jìn)行有效的激勵。首先，在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)增加知識共享的報(bào)酬，在企業(yè)逐步建立和形成知識共享的習(xí)慣和氛圍。其次，從企業(yè)的考核制度方面進(jìn)行要求。再其次，除基本的物質(zhì)獎懲之外，企業(yè)還可結(jié)合精神獎勵和其他方式，來推動知識共享。

3.培育有利于知識共享的企業(yè)文化。企業(yè)文化對員工的思想和行為具有導(dǎo)向、凝聚、約束和輻射功能。培育知識共享的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，合則共贏。一個(gè)人的知識是有限的，其發(fā)揮的作用也是有限的，而知識在共享時(shí)，會成倍地增長。知識被越多的人共享，知識就能發(fā)揮越大的效益，共享知識的每個(gè)人都會從中受益。因此，企業(yè)要不斷強(qiáng)化員工的共享意識，使知識共享成為日常工作的一部分，形成有利于知識共享的文化氛圍。

（作者單位：中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展部）