企業履行社會責任的動因與路徑

陳盛千 張蓮先

社會主義市場經濟條件下，企業既是經濟活動的主體，也是社會治理的重要力量。經濟的快速發展帶來物質財富的巨大增長，同時也積累了大量的社會問題，包括城鄉區域發展差距、居民收入分配差距、生態環境、安全生產等各個方面。在市場經濟中發揮決定性作用的企業對于這些社會問題同樣負有責任，是履行社會責任的重要主體。本文主要分析企業履行社會責任的內在機制，并針對目前企業履行社會責任存在的不足提出改進的路徑。

一、企業履行社會責任的動因

1.對企業自身，履行社會責任能提升企業形象，實現多方共贏。現代企業面對的是互聯網、大數據時代，社會、市場對企業的商業操守要求越來越高，企業履行社會責任能夠帶來更大的商業利益。第一，履行社會責任幫助企業回應市場發展趨勢，提高產品市場占有率。企業要在高度全球化和信息化的市場上保持競爭力，必須要有符合市場發展的運營理念和行動。引入社會責任，可以成為企業有效的商業策略。根據一些市場研究結果顯示，企業表現出更大的社會責任能夠為企業創造更大的商機。對于消費者來說，在購物時，對同等價格與質量的產品，會更青睞履行社會責任的企業的產品。第二，履行社會責任能夠幫助企業提升品牌，拓寬影響力。企業通過履行社會責任，不僅專注企業自身的發展和盈利，而且通過關懷員工、客戶、社區等利益相關者能夠塑造親民形象，建立良好的商業信譽，提高社會大眾對企業的好感和忠誠度，增加企業品牌的價值和競爭力。第三，履行社會責任要求企業關注產品與環境的關系，推動企業創新技術，并且開拓新市場。企業追求利潤不能夠單純依賴消耗資源，只有追求與環境和資源的共存發展，才能幫助企業獲得可持續發展。這樣就不斷要求企業創新技術，通過減少浪費、節約能源和減少污染等方法來降低成本，進一步提高營運效率，而且有效降低社會風險，能夠獲取更多投資者的信任，有助于企業融資;透過與各界的良好關系關注市場的發展和走向，有助于企業發展多元化產業，適應市場發展甚至走在市場前端。

2.對利益相關者，企業履行社會責任能建立互惠關系。第一，對員工來說，履行社會責任既能夠增強員工對企業的歸屬感，也能夠讓員工有持續發展的動力。現代人力資源管理的觀點認為，員工是企業最重要的資源，企業通過關注員工的權益和需求，提供相應的福利保障，例如醫療、娛樂、進修學習等，不僅能夠獲得員工的信任，增強員工對企業歸屬感，也能夠使員工更愿意留在企業，為企業貢獻力量。第二，對客戶來說，愿意履行社會責任的企業更值得信賴，客戶能夠買到放心的產品和服務。隨著經濟全球化和信息全球化的發展，越來越多的社會大眾會從多元的角度來看待“買”和“賣”的關系。作為購買方的客戶會更傾向企業應當有全面的服務，企業應該履行相應的法律法規責任、消費安全責任等，確保客戶能夠購買到優質的產品和服務，同時，客戶也越來越看重企業對社會做出的貢獻。因此，履行社會責任的企業對客戶來說是另一種可靠的保證，對企業來說，也能夠有更多的回頭客，能夠減少營銷的成本。第三，對合作伙伴、投資方來說，與履行社會責任的企業更容易產生互惠有效的合作關系。合作伙伴與企業保持良好的溝通，共享市場和資源，在合作關系中企業也能夠加強對市場和社會訴求的敏感度和應變能力。投資方更愿意選擇低營運風險的企業，而履行社會責任的企業，既能夠保持回應市場的能力和可持續發展的能力，又能贏得社會大眾的信任，能降低經營風險。所以，履行社會責任的企業更容易獲得投資資金，也能夠使投資方相信企業發展的前景和獲得更多的收益。

3.對地方社區，企業履行社會責任能促進可持續發展。企業的利益相關者關系中，還包括環境和社區這兩個重要的主體。現代經濟和社會的發展，要求企業在利潤、社會和環境三者中獲得平衡，才能實現可持續發展。履行社會責任的企業通過處理與環境和社區的關系，能夠促進企業和地方社區共同的可持續發展。不少企業以最大化賺取利潤為目的，強調效率、重視競爭和成本，忽略自身對的社會責任，因而會產生社會不公、環境污染等問題，既阻礙企業的發展，也對地方社會的安全和發展帶來不利的影響。企業社會責任可以成為一個有效的工具，使得企業回應社會的需求，為地區提供就業崗位，捐贈地方社區，支援地區發展，這些既可以提升企業形象，使得企業得以可持續運營和發展下去，也能夠使地方社區減少產生一些社會問題。

二、企業履行社會責任存在的不足

1.企業對履行社會責任認識的不夠全面。企業在實踐企業社會責任方面存在較大的盲目性，這一點以傳統行業為甚。例如在社區關懷這一項上，傳統企業往往具有例行工作的特點，其活動的方式主要有關懷老人、捐助兒童等方面。客觀來說，這些做法對于那些需要幫助的人是有用的，也體現出了企業關懷社會的責任感。但是很多時候，企業缺乏對于受助對象的了解、理解，所開展的工作很大程度淪為“為做而做”。這可以從兩個方面體現出來，一是幫助形式單調，一般只是捐錢捐物或表演;二是企業也沒有明確具體的社會公益活動發展規劃。

2.多數企業沒有專門的社會責任管理部門以及專職人員。從調研中得知，大部分上市公司對于企業社會責任有專門的管理部門，配備專職人員以及定期發布報告，其余的企業在以上方面做得仍較差，很少有企業能夠將企業社會責任的顧客關懷、員工關懷、社區關懷、環境關懷的內容整合起來。例如社區關懷這個指標上的內容，企業基本上都是由工會負責，而客戶關懷方面又主要是由銷售部門負責。與這種社會責任管理分散化相對應的是沒有專門的工作人員負責社會責任的管理，相關人員之間也缺乏相應的溝通與聯系，企業也沒有定期發布企業社會責任報告，更沒有相關的規劃、制度。這種企業社會責任管理職能的不統一說明了企業在履行社會責任方面還有很大的提升空間。

3.社會責任履行方式較為單一。在所調研的企業當中，部分傳統制造企業在履行社會責任時形式單一。特別是制造型企業，企業的性質決定了其大部分的工作人員從事生產工作，且普遍文化水平較低，這使得其對于社會責任的理解接受程度較低;而對于企業的管理層來說，其大部分精力都投入到企業的經營管理中，對社會責任的履行缺乏主動性。在社區關懷、員工關懷、顧客關懷上，企業的做法表現出了一定程度上的同質性，如對養老院進行慰問、組織獻血、組織員工開展文娛活動等。

4.履行企業社會責任的能力受制于企業實力。調研發現，企業在履行社會責任方面存在著明顯的“貧富差距”。大型企業如美的、碧桂園在履行社會責任方面，經驗豐富、實踐全面，幾乎不留“死角”。這些企業擁有專門進行社會責任管理的部門，幾乎在所有涉及到社會責任的事務中開展工作。與此形成鮮明對照的是，一些規模較小的企業，即使事實上也履行了一定的社會責任，但是仔細分析其工作內容，則可以發現這些工作往往具有無特色、例行化、雷同度高的特點。

三、企業履行社會責任的路徑分析

1.從企業戰略高度，深化對企業履行社會責任的認識。企業作為社會責任的主體，首先應該深化對社會責任的認識。國內外企業社會責任履行較好的企業都注重挖掘社會責任的精神內涵，在企業的價值、使命與愿景等方面體現出來。如南網的“萬家燈火、南網情深”、中石化的“每一滴油都是承諾”、日本三菱的“所期奉公、處事光明、立業貿易”三綱領等都是很好的例子。從企業的發展角度來說，將對社會責任的履行當作發展的重大戰略來對待，將自身的價值與社會的發展結合在一起，就應該突破企業社會責任就是公益活動的思維閾限，將之提升到企業生存與發展的高度。

2.理順企業管理職能，專業化企業履行社會責任的管理。企業通過企業社會責任的管理，將對社會責任的履行落實到企業的各部門、崗位、個人，建立了完善的責任體系，也提升了自身的精細化管理水平。從國外的經驗來看，履行社會責任較好的企業都會有一套企業社會責任指標體系，系統內容的來源往往出自ISO14000、OHSAS18000等指標體系。《中國企業社會責任報告編寫指南》中亦有責任管理的內容。企業應該在充分借鑒國內外權威指標體系的基礎上，從政策制度、組織體系、領導機構、信息批露、溝通機制以及報告發布等方面建立與完善企業社會責任管理職能。

3.明確企業自身特點，找準企業履行社會責任的定位。各行業由于領域不同，在履行社會責任的議題上也必然存在著很大的差別。企業社會責任評價也應按行業進行區分，以求指標體系構建的科學性和針對性。因此企業應該立足于自身行業，在履行社會責任指標時突顯特色。

4.全面總結實踐經驗，編寫發布企業社會責任報告。在履行社會責任的過程中，企業應該注意進行經驗的總結，以利于指導自身的企業社會責任工作的進一步開展及對外宣傳交流，而企業社會責任報告則是對企業履行社會責任的最集中體現。企業應定期發布企業社會責任報告，可以一年為周期。企業社會責任報告的格式建議借鑒《中國企業社會責任報告編寫指南》，在具體的指標選取上，少數大企業已經有了較為充分的實踐經驗，在這個基礎上依據具體的需要進行編寫即可。

（作者單位：順德職業技術學院）